Seyahat Uygulamalarının Aşırı Doyması: Bir Düzeltme Var mı?

Ucuz uçak bileti rezervasyonundan otel odası rezervasyonuna ve yol tarifi almaya kadar seyahat uygulamaları, pandemi öncesi seyahat patlamasının önemli bir parçasıydı. Ve şimdi küresel sağlık krizi resmen sona erdiğine* göre, ülkeler en çok etkilenen sektörlerinden ikisi olan seyahat ve turizmin tam olarak toparlanması için hazırlanıyor. Uzak noktalara uçuşlara yönelik bu yenilenen iştahla birlikte, seyahat uygulamalarına olan talep yeniden canlanıyor.

2023'ten önce birçok kişi seyahat kısıtlamalarının hafifletileceğini öngördü ve tatil planları yapmaya başladı. Aslında, SensorTower, Amerikalıların yalnızca 2022'nin ikinci çeyreğinde 137 milyondan fazla seyahat uygulaması indirdiğini bildirdi*.

Ancak, seyahatle ilgili her şey için uygulamaların çoğalması göz önüne alındığında, insanlar bunalmış hissediyor. Ayrıca, farklı uygulamalar farklı amaçlara hizmet ettiğinden, gezginlerin ulaşım, konaklama, yemek ve diğer ihtiyaçları için birden fazla bağımsız uygulamaya güvenmeleri alışılmadık bir durum değildir.

Burada, seyahat uygulamalarının bu aşırı doygunluğunun ortaya çıkardığı sorunlara bakacağız ve mevcut zorluklara bir çözüm önereceğiz.

Aşırı Doygunluk Kötü Bir Şey mi?

Belirli kaygıları hedefleyen çeşitli seyahat uygulamalarının bolluğu bir bakıma iyi bir şey. En azından tüketiciler, hangi platformun kendi özel ilgi alanlarına en iyi hizmet ettiğini seçmekte özgürdür. Ancak gerçekte, yerleşik geliştiriciler ve erken benimseyenler nadiren piyasadaki hakimiyetlerinden vazgeçerler. En iyi iki seyahat uygulaması olan Booking.com ve Airbnb, 2021'de* rezervasyon uygulamaları için küresel çevrimiçi pazarın %60,54'ünü kontrol etti. Bu, en popüler seyahat uygulamalarının muhtemelen en iyi havayollarını ve en iyi otelleri öne çıkaracağı anlamına gelir. Bu arada, sezgisel bir arayüze ve gelişmiş kullanıcı deneyimine (UX) sahip olanlar da dahil olmak üzere yeni oyuncular, ortak kuruluşlar açısından sunacak pek bir şey bulamayacak.

Ayrıca, tek bir yolculuk için birden fazla uygulama kullanmak, hazırlıksız turist için sıkıntıya yol açabilir. Bireysel seyahat uygulamaları, ayrı hesap profilleri, tercihler ve ödeme sistemleri gerektirir. Başarıyla bir hesap açtığınızdan, ödeme kanallarının kimliğini doğruladığınızdan ve onay aldığınızdan emin olmak uzun bir prosedür olabilir ve biraz da sabır gerektirir. Bununla birlikte, her şey amaçlandığı gibi çalıştığında, bu uygulamalar size değerli zaman ve para kazandıracak. Ancak, kritik bir anda bir veya daha fazla uygulamadan teknik sorunlar ortaya çıktığında ne olur? Uçuşunuzdan birkaç saat önce bir sorunu çözmek zorunda kalmak, heyecan verici bir deneyim olabilir!

Bir Çözüm: Hepsi Bir Arada Seyahat Uygulaması

Piyasadaki birçok seyahat uygulamasına rağmen, kullanıcıların yine de iki veya daha fazla platformla arayüz oluşturması gerekecek. Booking.com gibi bir seyahat toplayıcı uçuşları, otelleri ve araba kiralamayı kapsasa da gezginlerin navigasyon, yemek, bankacılık ve diğer gereksinimler için ek uygulamalara ihtiyacı olacaktır.

Süper uygulama olarak da bilinen hepsi bir arada seyahat uygulaması, özellikle gezginlerin ihtiyaç duyduğu her şeyi kapsıyorsa, geliştiriciler için harika bir fırsat sunar. Ucuz uçuşlar, oteller ve araba kiralama bulmanın yanı sıra, bu süper uygulama seyahatle ilgili diğer temel ihtiyaçlarda da yardımcı olabilir. Bu, yemek ve eğlence aktiviteleri için rezervasyon yapmayı veya en uygun kara yolculuğu rotalarını oluşturmayı içerebilir. Süper uygulama, ziyaret edilecek ilginç siteler önermenin yanı sıra vize, seyahat ve yerel turizm ücretleri gibi olası masrafları karşılayabilir. Ayrıca, bu süper uygulamanın bir kullanıcının sosyal hesaplarına doğrudan bağlantıları olması da zarar vermez. Sonuç olarak, gezginler uygulamaları değiştirmek zorunda kalmadan resim yükleyebilir ve hikayelerini paylaşabilir.

Elbette hepsi bir arada bir seyahat uygulaması istemekle gerçek bir süper uygulama oluşturmak iki farklı şeydir. Bu tür çok yönlü bir platformun geliştirilmesi, istenen tüm özellikleri içeren çok büyük bir planı içerecektir. Tasarım aşaması ayrıca uygulamanın veri sunucularını, uygulama programlama arabirimini (API), UX'i ve diğer gereksinimleri de öngörmelidir.

Çalıştığına dair kanıta ihtiyacınız varsa, AirAsia'nın gördüğü başarıya bir göz atın. Seyahat, e-ticaret, yemek teslimatı ve hatta uygulama kullanıcılarına sunulan fintech hizmetleri dahil olmak üzere 15 tür ürün ve hizmet içeren süper bir uygulamadır. Kişiselleştirilmiş ve kusursuz bir müşteri deneyimi oluşturmak için 75 milyondan fazla kullanıcı ve 40 milyon indirmeden oluşan bu dijital ekosistemi kullanıyorlar.

AIrAsia, seyahat, e-ticaret, yemek teslimatı ve hatta fintech hizmetleri dahil olmak üzere 15 tür ürün ve hizmet içeren süper bir uygulamadır.

Mükemmel Düzeltmeyi Oluşturma

En iyi seyahat uygulamasını geliştirmeye yönelik ilk adım, kullanışlılığını belirleyen çeşitli ölçütleri belirlemektir. Uygulamanız, aşırı doygun seyahat pazarındaki herhangi bir oyuncu mu olacak yoksa sektörü alt üst edip memnuniyet verici değişiklikler mi getirecek?

Özellikle, öldürücü seyahat uygulamaları, mevcut uygulamalar tarafından oluşturulan yaygın sorunlara yönelik düzeltmeler ve iyileştirmeler sunmalıdır. Çözümler şunları içerebilir:

• Uygulama kişiselleştirme : Kullanıcıların ne kadar kişisel veri paylaştığına bağlı olarak, onlara tercihlerine uygun içerik sağlayın. Bir gezginin müşteri yolculuğunu analiz etmek ve içinde bulundukları aşamada ihtiyaçlarını hedefleyen önerileri otomatik olarak yapmak için AI ile bunu bir adım daha ileri götürün. En basit örnek: Etkin olmayan bir uygulama kullanıcısı, yeni katılan bir kullanıcıdan tamamen farklı bir şeye tepki verecektir.
• Kullanıcı katkıları için alan sağlama : Bu, çevrimiçi forumlardan diğer kullanıcılarla paylaşmak için içerik oluşturan kullanıcılara veya yalnızca listeler yapan ve otelleri, ilgi çekici yerleri ve daha fazlasını yer imlerine ekleyen kullanıcılara kadar değişebilir.
• İndirimli uçuş veya konaklamayla ilgili teşvikler ve teklifler içeren pop-up bildirimlere izin verme : Burada, coğrafi konum ve haritalara erişim, bölgedeki veya yakındaki cazibe merkezlerini belirlemeye ve buna göre ödüller sunmaya yardımcı olur
• Her hedef ülke için seyahat programları ve gereklilikler hakkında daha güncel, gerçek zamanlı bilgiler : Bu, yerel ulaşım acenteleriyle bir bağlantı içerebilir.
• Bir döviz hesaplayıcısı : turistlerin mevcut fonlarını çok çeşitli para birimleri bağlamında görebilmeleri için.
• Ekstra güvenlik özellikleri : Uygulamanın saldırıya karşı dayanıklı olmasını sağlamak için parmak izi kimliği ve daha fazlası gibi özellikler mevcut olmalıdır.

Daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlamak da önemlidir. Birçok seyahat uygulaması, fiyat teklifi ve rezervasyon yardımı gibi temel hizmetleri sunma konusunda zaten yetkin. Ancak, uygulamada gezinmeyi daha kolay ve daha sezgisel hale getirmek için kullanıcı arayüzünü geliştirmek, genel kullanıcı deneyimini optimize edebilir. Kullanıcı geri bildirimlerini izleyen yazılımla sorunları bildirmek ve çözmek için kolay erişilebilir bir hizmet bağlantısı oluşturmak, karmaşayı azaltmaya ve müşteri sadakatini artırmaya da yardımcı olabilir.

CleverTap, Seyahat Uygulamanızda İnce Ayar Yapmanıza Yardımcı Olur

Uygulamanız pazara sunulduğunda, rekabet karşısında ne kadar iyi performans gösterdiğine dair geri bildirim almanız çok önemlidir. CleverTap, müşterilerinizin ihtiyaçlarını daha iyi anlamanıza yardımcı olacak bilgileri toplayan hepsi bir arada bir müşteri etkileşim platformudur. CleverTap, kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmak için kitle analitiğini, çok kanallı etkileşimi ve ürün A/B testini birleştirir.

Mükemmel süper uygulamayı oluşturmak ister misiniz? CleverTap'in Seyahat Uygulaması Etkileşimi Kıyaslama Raporunu indirerek mevcut seyahat uygulamanızı nasıl iyileştirebileceğinizi öğrenin.