Nakliye ve Lojistik Firmaları için SMS Çözümleri

Daha fazla şirket mobil teknolojiyi benimserken ulaşım ve lojistik alanı sürekli gelişiyor. Mobil, insanların internette gezinme, alışveriş yapma ve markalarla etkileşim kurma şeklini değiştiriyor. Metin mesajları, güçlü, ancak yetersiz bir pazarlama ortamını temsil eder. İki yönlü SMS tarafından sağlanan gerçek zamanlı güncellemeler, müşteri ilişkilerini geliştirmenin ve dahili operasyonları kolaylaştırmanın etkili bir yolu haline geldi. Lojistik şirketleri de mobil pazarlama ve müşteri etkileşimi için SMS çözümlerini kullanabilir, ancak SMS'in en büyük faydası şüphesiz operasyonel değeridir.

Yine de, SMS çözümleri nakliye ve lojistik sektörü tarafından yeterince kullanılmamaktadır. Bir IDC InfoBrief araştırmasına göre, lojistik şirketlerinin yalnızca %27'si dahili operasyonlar ve müşteri desteği için SMS kullanıyor. SMS iletişimi, tedarik zinciri yönetimini ve tedarikçiler veya müşterilerle etkileşimleri optimize etmeye çalışan şirketler için anlamlıdır. Müşterilerimizin çoğu, e-posta, faks ve telefon iletişimini tamamen SMS çözümleriyle değiştirdiklerini söylüyor.

Peki sektörün %73'ünü geri tutan nedir? Yüksek maliyetler ve küresel erişim eksikliği, tedarikçiler için birincil endişeler arasındaydı. Artık değil! Kaliteli SMS satıcıları var. Lojistik sektörünün yaklaşımını değiştirmesi an meselesi.

Basit SMS API'leri ve mobil metin uyarılarının yardımıyla lojistik şirketleri, ürünlerin sipariş durumunu kontrol edebilir, etkinlik bildirimleri ve ödeme hatırlatıcıları ayarlayabilir ve depo yönetim sistemlerini düzenleyebilir. TextMagic, İnternet çözümleri aracılığıyla basit ve uygun maliyetli otomatik SMS sunar, böylece şirketlerin daha düşük maliyetlerle daha iyi üretkenlik elde etmelerini sağlar.

Lojistik Firmanız TextMagic SMS Platformunu Nasıl Kullanabilir?

Nakliye ve lojistik şirketleri, mobil uyarılardan randevu hatırlatıcılarına ve teslimat durumu bildirimlerine kadar her şey için kısa mesaj kullanabilir. Doğru uygulandığında, lojistik şirketleri için SMS çözümleri, müşteri hizmetleri standartlarını yükseltebilir ve hareket halindeyken iletişimi iyileştirebilir. Tedarik zinciri yönetimi için TextMagic'in SMS platformunu kullanmanın birkaç yolu:

• Lojistiği basitleştirin. Masaüstü uygulamamızı kullanarak dakikalar içinde müşterilere ve çalışanlara otomatik teslim alma, teslimat ve durum bildirimleri gönderin. Müşterilerin siparişleri tekrarlamak için kısa kodlar kullanmasına ve bilgilerinin merkezi bir sipariş sistemine eklenmesine izin verin.
• Müşterileri sipariş durumu hakkında bilgilendirin. Müşterileri teslimat programları ve sipariş durumu hakkında bilgilendirmek için SMS ve cep telefonu numarası takibini kullanın.
• Depo yönetim sisteminizi geliştirin. Stok sıkıntısı veya geri sipariş teslimatları durumunda müşterilerinizi bilgilendirin. Sipariş gecikmeleri veya sistem arızalarında hızlı ve verimli bir şekilde personele SMS yayınları gönderin. Toplu SMS çözümleri, personel üyelerinin önemli bilgileri (örneğin yaklaşan bir gönderide ek oda) yayınlamasını da kolaylaştırabilir.
• Fatura ödemelerini hatırlatın. Müşterilere fatura ödeme hatırlatıcıları göndermek için proaktif metin mesajlarını kullanın. Bu görev, TextMagic'in SMS zamanlama özelliği kullanılarak otomatikleştirilebilir.
• Hareket halindeyken iletişim kurun. Toplantı saatleri için SMS bildirimleri ve güncellemeler gönderin ve mobil metin uyarılarını kullanarak sürücüleri son dakika değişiklikleri hakkında bilgilendirin.
• Metin mesajı pazarlaması yapın. Kısa mesaj, marka bilinirliğini artırmak ve müşterileri yeni fırsatlar hakkında bilgilendirmek için de kullanılabilir.
• Listeleri planlayın. Ulaştırma ve lojistik şirketleri, personelin verimli bir şekilde düzenlenmesini gerektirir. Metin mesajlaşma, vardiyaları planlamak ve sorumlulukları devretmek için süper etkili bir aracı temsil eder.

Nakliye ve Lojistik Firmanız İçin Temel Faydalar

SMS çözümleri, personel ve müşteriler arasında iki yönlü iletişime fayda sağlayabilir. Birçok müşteri, aramak yerine sürücülere kısa mesaj göndermeyi tercih eder, böylece sürücülere bir siparişi tamamlamak için ihtiyaç duydukları tüm bilgileri sağlar. İşte nakliye ve lojistik için SMS çözümlerinin yedi temel faydası:

1. Kesim maliyetleri. SMS mesajlaşma servisi aracılığıyla bilgi göndermek ve almak, her sorun için telefonu açmak zorunda kalmaktan daha ucuzdur. SMS modülleri ile SaaS hizmetleri uygun maliyetlidir, bu nedenle büyük, orta ve küçük işletmelerin günlük operasyonlarına entegre edilebilirler.
2. Müşteriyi elde tutmayı iyileştirin. Müşteriler, zamanında güncellemeleri ve net talimatları takdir eder. Doğru zamanda iki yönlü iletişim, müşteri tutma oranlarını artırmanıza yardımcı olabilir.
3. Verimliliği optimize edin. Kısa mesajlar, ödeme hatırlatıcılarından personel listesine kadar her şey için kullanılabilir. SMS kullanmak, personel toplantıları veya grup görüşmeleri düzenleme ihtiyacını azaltacaktır.
4. Müşteri iletişimini kolaylaştırın. Araştırmalar, akıllı telefon kullanıcılarının %90'ından fazlasının kısa mesajları 3 dakika içinde okuyup tepki verdiğini gösteriyor. Teslimat durumu bildirimlerini ve tekliflerini metin yoluyla göndermek, müşteri ilişkilerini önemli ölçüde iyileştirecektir.
5. Müşteri hizmetlerini kolaylaştırın. Müşteri hizmetleri merkezleri genellikle soru ve şikayetlerle aşırı yüklenir. Şirketin CRM sistemiyle senkronize olan kısa kodlu SMS servislerinin kullanılması, müşteri hizmetlerini kolaylaştıracak ve maliyetleri azaltacaktır.
6. Sürücü güvenliği. SMS hizmetlerini teslimat ve zamanlama uygulamalarına entegre edebilirsiniz. Metinler neredeyse anında ulaşır, ancak sürücünün bunları ne zaman okuyacağını (örneğin, bir hedefe güvenli bir şekilde ulaştığında veya kenara çekildiğinde) seçmesine ve uygun bir zamanda yanıt vermesine izin verir.
7. İnsan hatasını azaltın. Varış saati, adres veya teslimat detayları gibi hassas bilgiler kısa mesaj yoluyla gönderildiğinde, insan hatalarının neredeyse tamamen önüne geçilebilir. Arama da işe yarar, ancak müşterinin bilgi yazmasını gerektirir. SMS iletişimi ile tüm süreci kontrol etmek daha kolay hale gelir.

Lojistik Şirketleri SMS Servislerini Nasıl Kullanıyor?

SMS hatırlatıcıları ve uyarıları, kritik iletişimler için çok değerlidir. SMS teknolojisinin başarılı bir şekilde uygulanması, artan hizmet seviyeleri ve azalan genel giderlerle doğrudan ilişkilidir. Lojistik ve nakliye şirketlerinin süreçlerini kolaylaştırmak için mobil metin uyarılarını nasıl kullandığını öğrenin:

Örnek Olay #1: NADC Lojistik

NADC Logistics, müşteriler için mal stoklayan, taşıyan ve paketleyen İngiltere merkezli bir şirkettir. Şirketin, nakliye ayrıntılarını sürücülere ve mühendislere göndermenin ve tedarik zinciri yönetimini kolaylaştırmanın hızlı, güvenilir ve uygun maliyetli bir yoluna ihtiyacı vardı.

TextMagic'in çevrimiçi SMS platformu, NADC Logistics'in personele kişiselleştirilmiş metinler göndermesini ve müşterilere sipariş durumları hakkında bilgi vermesini mümkün kıldı.

Örnek olay incelemesinin tamamını buradan okuyun: NADC Lojistik.

Vaka Çalışması #2: Alp Limuzin

Alpine Limousine, yaklaşık yirmi yıldır seyahat çözümlerinde ince ayar yapıyor. Şirketin personeli, yerel, ulusal ve uluslararası şoförlü hizmetler sağlamak için gelişmiş seyahat ve iş teknolojisini kullanarak benzersiz bir bilgi paylaşım süreci geliştirmiştir.

Alpine Limousine, müşterilere konum ve sürücü bilgilerini içeren kişiselleştirilmiş SMS hatırlatıcıları göndermek için TextMagic'in platformunu kullanır ve böylece tüm ayrıntıların doğru bir şekilde iletilmesini sağlar.

Örnek olay incelemesinin tamamını buradan okuyun: Alp Limuzin.