Güvenilir ve Bağlamsal Deneyimlerle Müşteri Etkileşimini Dönüştürün

Müşteriler, özellikle sesli aramalarla ilgili memnuniyetsizliklerini ifade etmek için sıklıkla sosyal medyaya başvuruyor. Yaygın şikayetler arasında çözülmemiş sorunlar, düşük telekom ağı kalitesi, ödeme ağ geçitleriyle ilgili zorluklar, taklitçilerden spam ve dolandırıcılık çağrıları alma yer alıyor. Truecaller tarafından yapılan bir ankete göre, Hindistan'daki spam çağrılarının şaşırtıcı bir şekilde %93,5'i telefonla pazarlama çağrılarından oluşuyor ve KYC dolandırıcılıkları en yaygın olanı. Bu dolandırıcılık uygulamaları yalnızca güveni zedelemekle kalmıyor, aynı zamanda güvenlik ve gizlilikle ilgili endişeleri de artırıyor. Bağlamsal iletişim olmadan müşteri deneyimleri birbirinden kopuk hale gelir ve sonuçta yüksek kayıp oranına yol açar.

Ses Çok Kanallı Etkileşim Stratejinizin Bir Parçası mı?

Ses, çok kanallı yaklaşımınızda çok önemli bir unsur olabilir. Bağlam sağlama ve marka bağlantısını güçlendirme potansiyeline sahiptir. Ancak yanlış yönetilirse, uzun bekleme süreleri, çağrıların yeniden yönlendirilmesi ve çağrıların kesilmesi gibi sorunlar nedeniyle markanın itibarını zedeleyebilir. VoIP gibi yeni çağ teknolojilerinden yararlanılarak bu sorunlar etkili bir şekilde çözülebilir. 'Geri arama isteğinde bulun' seçeneği gibi çözümleri uygulamak, bekleme sürelerini önemli ölçüde azaltabilir ve sesi çok kanallı stratejinizin son derece etkili bir bileşeni haline getirebilir.

VoIP Nedir ve Nasıl Çalışır?

VoIP veya İnternet Üzerinden Ses Protokolü, kullanıcıların normal sabit hat yerine internet üzerinden arama yapmalarını sağlayan dijital bir teknolojidir. Analog sesi dijital verilere dönüştürür ve bu veriler daha sonra internet veya özel IP ağları üzerinden iletilir. VoIP ile dünya çapında sabit hatlara, cep telefonlarına ve hatta bilgisayarlar arasında arama yapabilirsiniz. VoIP, markalara büyük kurumsal telefon sistemlerine kıyasla gelişmiş yetenekler sağlayan uygun maliyetli, güvenilir ve emniyetli bir çözüm olarak öne çıkıyor.

VoIP'i uygulama içi deneyiminize entegre etmek, daha kişiselleştirilmiş ve bağlamsal etkileşimlere olanak tanıyan, müşteri etkileşimi açısından oyunun kurallarını değiştiren bir şeydir. Ek olarak VoIP entegrasyonu, çağrı kaydı, transkripsiyon ve analiz gibi güçlü özellikler sunarak müşteri etkileşimlerine ilişkin değerli bilgiler sunar. Bu da güveni artırır, marka bağlılığını güçlendirir ve sonuç olarak kayıp oranlarını azaltır.

Markaların büyümeyi artırmak için VoIP özellikli uygulama içi aramalardan yararlanabilmesinin birkaç yolu:

1) Pazarlama Çabalarınızı Maliyet Tasarrufu ile Optimize Edin

VoIP özellikli uygulama içi arama, anında maliyet tasarrufu sağlar. Uzak mesafe iletişimi minimum düzeyde olan işletmeler için bile önemli tasarruflar bekleniyor. Bu fonları satış, pazarlama ve markalaşma çabalarına yönlendirerek işletmenin büyümesini ve genişlemesini hızlandırın.

2) Keyifli Müşteri Deneyimleri Oluşturun

Müşteri memnuniyeti satın almaların ötesine uzanır. İşlem öncesi etkileşimden işlem sonrası desteğe kadar tüm yolculuğu kapsar. VoIP özellikli uygulama içi arama, rutin soruları anında yanıtlamak için akıllı sohbet robotları gibi gelişmiş iletişim araçlarını kullanır. Bu, insan personelinizin daha karmaşık sorguları ele alma özgürlüğüne sahip olmasını sağlar. Ayrıca müşteri veri tabanınızla kusursuz entegrasyon, kişiselleştirilmiş bir dokunuşa olanak tanır. Bir müşteri aradığında adı, profil resmi ve işlem geçmişi dahil olmak üzere bilgileri anında görünür.

3) Güvenli ve İçeriğe Dayalı Sesli çağrılarla Müşteri Etkileşimini Artırın

VoIP özellikli uygulama içi arama, doğrudan uygulama içinden güvenli ve bağlamsal aramalara olanak tanıyarak kişiselleştirmeyi tamamen yeni bir düzeye taşıyor. Marka son kullanıcıyı aradığında, çağrının içeriği ve marka logosu çağrı ekranında görüntülenebilmektedir. Bu da çağrı yanıtlama oranlarını önemli ölçüde artırarak dönüşüm oranlarının artmasına yol açar. Ayrıca, PII verilerinin paylaşılması ihtiyacını ortadan kaldırarak, spam ve gizlilik endişelerini etkili bir şekilde gidererek çağrı güvenliğini sağlar.

4) Müşteri Değerini ve Elde Tutmayı En Üst Düzeye Çıkarın

Müşterileri elde tutmak, yenilerini kazanmaktan daha uygun maliyetlidir. Müşteri veri tabanınızla entegre olan, VoIP özellikli bir uygulama içi arama sistemi, müşteriniz telefondayken ilgili fırsatları değerlendirmeniz için sizi yönlendirecektir. Gelir üretimini ve iş büyümesini artırmak amacıyla müşterilere randevuları hatırlatmak, ödemeleri toplamak ve daha fazlasını yapmak için uygulayabileceğiniz otomatik prosedürler de vardır.

5) Ağızdan Ağıza İletişimi Avantajınıza Dönüştürün

Çevrimiçi incelemeler satın alma kararlarını önemli ölçüde etkiler; müşterilerin neredeyse %95'i satın alma işlemi yapmadan önce onlara danışır.* İşletmenizi geliştirmek için daha fazla yorum toplamak çok önemlidir. Bazı VoIP sistemleri, memnun müşterilere zengin medya mesajları gönderme olanağı sunarak onları Facebook veya Google gibi platformlara geri bildirim bırakmaya teşvik eder. Bu sadece itibarınızı güçlendirmekle kalmaz, aynı zamanda yeni müşteriler de çeker.

Geleceğin Trendleri

VoIP tabanlı uygulama içi arama ortamı hızla gelişiyor ve gelişen teknolojiler iletişimde devrim yaratmaya hazırlanıyor. Yapay Zeka (AI) entegrasyonu ön planda olup, akıllı sanal asistanlar ve gerçek zamanlı duygu analizi aracılığıyla etkileşimleri geliştirmektedir. Yüksek tanımlı ses ve video, gürültü engelleme ve düşük gecikme süresi de dahil olmak üzere çağrı kalitesindeki gelişmeler kullanıcı deneyimlerini iyileştiriyor. WebRTC ve SIP geliştirmeleri gibi iletişim protokollerindeki yenilikler geleceği şekillendiriyor. 5G teknolojisinin ortaya çıkışı, daha hızlı ve daha güvenilir bağlantıların sözünü verirken, blockchain de VoIP sistemlerine ekstra bir güvenlik katmanı eklemeye hazırlanıyor. Çok kanallı entegrasyon ve uç bilgi işlem, platformlar arası iletişimi kolaylaştırıyor. Bu trendler toplu olarak VoIP özellikli uygulama içi çözümler için heyecan verici bir geleceğe işaret ediyor ve hem sesli hem de görüntülü iletişimde gelişmiş kalite, güvenlik ve çok yönlülük vaat ediyor.

Müşteri Etkileşiminde Yeni Çağı Kucaklamak

VoIP'i CleverTap platformuna entegre etmeye çalışırken, müşteri deneyimlerini yükseltme ve marka güvenini artırma taahhüdümüzle hareket ediyoruz. VoIP'in potansiyeli, müşterilerimizle daha güçlü bağlantılar kurma yolunda önemli bir adıma işaret ediyor. Maliyet etkinliği, esnekliği ve sayısız özelliği, onu katılım stratejilerini geliştirmek isteyen işletmeler için değerli bir varlık haline getiriyor. CleverTap ile VoIP özellikli uygulama içi arama işlevinin lansmanına ilişkin güncellemeler için bizi takip etmeye devam edin ve her markanın başarı öyküsünün merkezinde kusursuz etkileşim ve kişiselleştirmenin yattığı bir geleceği şekillendirmek için bize katılın.