7 Olması Gereken İşlem E-posta Şablonu

E-posta, hedef kitlenize ulaşmak ve onlarla bağlantı kurmak için tartışmasız güçlü bir araçtır. E-Ticaret söz konusu olduğunda, işletmeler için iki ana e-posta türü vardır: Birincisi toplu pazarlama e-postaları, ikincisi ise işlem e-postalarıdır. Pazarlama e-postaları, aynı mesajın aynı anda birçok müşteri grubuna küçük farklılıklarla teslim edildiği haber bültenlerini ve promosyon e-postalarını içerir. Öte yandan, işlem e-postaları genellikle belirli eylemlere ve hatta eylemsizliklere dayalı olarak bireylere veya küçük insan gruplarına gönderilir.

İki e-posta türü arasındaki büyük farklardan biri bağlamdır. Alıcıların işlem e-postaları beklediği gerçeğinden dolayı, pazarlama e-postalarına kıyasla çok daha yüksek açılma ve katılım oranlarına sahiptirler. Bu bağlam ayrıca işlemsel e-postaların içeriğini diğer etkileşim türlerinden farklı kılar.

Bu makale, işlemsel e-postaların ne olduğunu, e-ticaret mağazanızın neden bunlara ihtiyaç duyduğunu ve alıcılar için değerlerinin nasıl sağlanacağını keşfedecektir. Ayrıca, sahip olmanız gereken işlemsel e-posta şablonlarını da vereceğim, böylece yalnızca mağazanızın adını eklemeniz ve başlatmanız yeterli.

Kulağa ilginç geliyor mu? O zaman başlayalım!

İşlemsel e-postaların tanımı

İşlemsel e-postaların tanımı

İşlemsel e-postalar, bir e-posta hizmeti veya uygulamasındaki olaylar, etkileşimler veya tercihler tarafından tetiklenen otomatik bire bir e-postalardır. İşlemsel e-postaların birincil amacı, müşterilerin eylemlerine veya isteklerine yönelik beklenen güncellemeleri sağlamaktır. Bunlar, müşterilerin almayı beklediği ve gelen kutularına onlar için bakacağı e-postalardır.

Tipik bir işlem e-postası örneği, alındı ​​e-postasıdır. Bir müşteri, bir e-ticaret mağazasında bir ürün satın almayı bitirdikten sonra, ürün, ödenen fiyat ve sevkiyat hakkında bilgi içeren bir e-posta alır. Bu kişiselleştirilmiş amaç nedeniyle, işlemsel e-postalar, çok sayıda alıcıdan oluşan bir listeden ziyade, tek tek bireyler içindir.

Diğer bazı işlemsel e-posta türleri, parola sıfırlama e-postaları, yorum bildirimleri veya güvenlik kontrolleridir. Ama daha sonra size bunlardan daha fazlasını göstereceğim.

İşlemsel e-postalar bir e-ticaret mağazası için neden önemlidir?

İşlemsel e-postalar bir e-ticaret mağazası için neden önemlidir?

Müşteriler işlemsel e-postalar beklediğinden, e-ticaret şirketlerinin e-posta göndermek için onlardan izin almasına gerek yoktur. İşletmeler, müşteri yolculuğu sırasında kritik anlarda hedef kitleye önemli bilgileri iletmek için işlemsel e-postalar oluşturabilir.

İşlemsel e-postalar, bir e-ticaret mağazası için aşağıdakiler gibi birçok nedenden dolayı önemlidir:

• Müşteriler tarafından aktif olarak talep edildi: Bir parola sıfırlama e-postası veya bir sipariş makbuzu e-postası düşünün, bir müşteri bunları almazsa, müşterinin isteğinin kabul edildiğinden emin olmak için ulaşması için iyi bir şans vardır. Bu, işlemsel e-postaları bir e-ticaret web sitesinin temel bir işlevi haline getirir ve bunlardan yoksunsanız, alışveriş deneyimi daha kötü olarak kabul edilebilir.
• Otomasyonla zaman kazanın: Bunun gibi davranışa dayalı otomatik e-postalar çok daha akıllıdır ve mesajları kişiselleştirmenize olanak tanır. Örneğin, bir ziyaretçi satın almadan ayrıldığında, e-posta hizmetinizin otomasyon özellikleri aracılığıyla terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-postasını tetikleyebilirsiniz.
• Mevcut müşteri ilişkilerini genişletin: Müşterilerin eylemlerine ve hareketsizliklerine dayalı kişiselleştirilmiş e-postalar gönderebilirsiniz; bu, daha iyi bir alışveriş deneyimi ve daha fazla memnuniyet anlamına gelir, bu da daha iyi bir ilişkiye ve daha sadık müşterilere yol açar.
• Etkili pazarlama aracı: İnsanlar işlemsel e-postalar beklediklerinden, e-postaları açma ve spam e-posta olarak işaretlememe olasılıkları daha yüksektir. Gmail'in e-postalarınızı hangi sekmeye koyduğu arasındaki fark da olabilir. Bu, işlemsel e-postaları ek pazarlama çalışmaları için değerli bir fırsat haline getirir.
• Kurulum için çok az veya hiç maliyet gerektirmeyin: Çoğu ücretsiz e-posta pazarlama aracıyla, işlem e-postaları gibi tetiklenen e-postalar ayarlayabilir ve daha fazla bütçe harcamazsınız. Düşük e-posta sayısı ve verimlilik, herhangi bir e-ticaret işletmesinin bunu denemesi için yeterli nedendir.

İşlemsel e-posta türleri (örneklerle birlikte)

Çoğu işlem e-postasının tanımlanması çok kolaydır, çünkü müşterilerle ilgili önemli bilgiler içerirler. E-Ticaret mağazanızın kullanabileceği gerçek hayattan örnekler içeren işlemsel e-posta türleri şunlardır:

Sipariş onay e-postası

Bu, başarılı bir işlemden sonra tetiklenen en iyi bilinen işlemsel e-posta türüdür. Müşteri, satın alma işlemiyle ilgili bilgileri, sipariş bilgilerini, onayını ve makbuzunu içeren bir e-posta alır. Herhangi bir e-ticaret mağazasından satın aldıysanız, bu tür bir e-posta almış olmanız muhtemeldir. Sipariş onayı e-postası, yukarıdaki örnekte olduğu gibi, ilgili ürünlerin çapraz satışını ve üst satışını yapmak için de bir fırsattır.

Gönderim onay e-postası

Başka bir otomasyon işlem e-postası türü, nakliye süreci başladığında müşterilere gönderilen nakliye onay e-postasıdır. E-postalara, gönderim hizmeti uygulaması aracılığıyla takip etmek için gönderim bilgilerini, varış tarihini ve gönderim kodunu ekleyebilirsiniz.

Güvenlik kontrolü e-postası

Siber güvenlik önemlidir, bu nedenle bir kullanıcı her oturum açtığında veya yeni bir cihazdan eriştiğinde işlemsel bir e-posta, bir e-posta hem bir işlev hem de koruyucu bir önlemdir. Güvenlik kontrolü e-postası, müşterilerin verilerinin güvende olduğunu hissetmelerine ve ne zaman daha fazla işlem yapmaları gerektiğini bilmelerine yardımcı olur.

Şifre sıfırlama e-postası

Hepimiz daha önce şifrelerimizi unuttuk ve giriş yapmanın en kolay yolu "şifremi unuttum" düğmesine tıklayıp şifre sıfırlama bağlantısı içeren bir e-posta almak. Bu e-posta, her kullanıcı için kişisel ve otomatik olan önemli bilgiler içerir ve işlemsel e-postaları en iyi seçenek haline getirir.

Müşteri geri bildirim e-postası

Geri bildirim herhangi bir iş için çok önemlidir, ancak elde edilmesi o kadar kolay değildir. Müşteriler nadiren aktif olarak bir geri bildirim formu ararlar, bu nedenle müşteri geri bildirim e-postası, şirketiniz hakkındaki düşüncelerini daha kolay göndermelerine yardımcı olacak mükemmel işlemsel e-postadır. Biraz ödülle, müşterilerin geri bildirim gönderme olasılığı daha da artar.

hoş geldiniz e-postası

Hoş geldiniz e-postaları, kullanıcılar bir hesaba kaydolduktan, haber bültenlerine abone olduktan veya açılış sayfalarınızda iletişim bilgilerini sağladıktan sonra gönderilir. Karşılama e-postaları, müşterilerin doğru bilgileri girdiklerini bilmelerine ve ürün ve hizmetlerinizle ilgili sonraki adımları bilmelerine yardımcı olur. Bu aynı zamanda kendinizi bir marka olarak tanıtmanız için bir şanstır.

Çift katılım e-postası

Çift katılım e-postaları, ziyaretçilerin bir formu doldurduktan sonra aldıkları e-postalardır ve bu e-postalar, bilgilerini doğrulamalarına olanak tanır. Bunlar ayrıca, iletişim bilgilerinin meşru ve geçerli olup olmadığını kontrol ederken, müşterilerin e-posta adreslerini ve önemli bilgilerini listenize eklemenize de olanak tanır.

Bildirim e-postası

Bazı e-ticaret mağazaları, diğer kullanıcılardan bir kullanıcının profiliyle etkinlik veya etkileşim olduğunda işlem e-postaları gönderebilir. Bu, sosyal ağ ve topluluk unsurlarını web sitelerine dahil etmek isteyen şirketler için geçerlidir. Bu bildirim e-postalarını Facebook'tan gelen, biri duvarınızda bir gönderi paylaştığında veya mesajlarla size ulaştığında bildiren e-postalar olarak düşünün.

En popüler 7 işlemsel e-posta şablonu

Yukarıdaki 7 tür işlem e-postası ile şirketiniz için hemen şimdi başvurabileceğiniz e-posta şablonları burada. Bu şablonların düzenlenmesi kolaydır, profesyoneldir ve bunlara bizim uygulamamız olan AVADA E-posta Pazarlama ile erişebilir veya oluşturabilirsiniz. Uygulamamızı kullanmanın en iyi yanı, bir olay tetiklendiğinde bu e-postaların otomatik olarak gönderileceği ve size çok fazla zaman ve emek tasarrufu sağlayacağı anlamına gelen otomasyondur.

Sipariş onayı e-posta şablonu

Sipariş onayı e-postası için kuponlu ve kuponsuz iki şablonum var. Alışveriş yapanları gelecekte ikinci bir satın alma işlemine devam etmeye teşvik etmek istiyorsanız, bu görev için bir kupon mükemmeldir. Ve yalnızca müşterilerle siparişi onaylamak istiyorsanız, kupon kullanmanıza gerek yoktur, ancak yine de kuponu şiddetle tavsiye ederim.

Bunun yanı sıra, uygulamada e-postayı daha da özelleştirmek için boş bir şablon kullanabilirsiniz. Geri bildirim, inceleme sitesi ve takip edilecek sosyal medya hesapları için bir form ekleyebilirsiniz. Sipariş onay e-postaları ile olasılıklar hayal gücünüze kalmış. Burada size kuponlu sipariş onayı e-posta şablonunu göstereceğim.

E-postada, müşteriye siparişi için teşekkür ederek başlarsınız, ardından satın alınan ürün, miktar ve fiyat gibi sipariş bilgilerini görmelerine izin verirsiniz. Müşterinin siparişi web sitesinde görebilmesi ve gerekli değişiklikleri yapabilmesi için bir düğme de vardır. Aşağıda, bir sonraki satın alma için %20'lik bir kupon kodu mevcuttur. Alıcılarınız kuponu bir sonraki ödemede ekleyebilir.

Gönderim onayı e-posta şablonu

Gönderim onayı e-postasında, alıcılarınıza siparişin gönderildiğini bildirmeniz gerekir, bu nedenle ilk başlık tam olarak bunu yüksek sesle söylüyor. Aşağıda, müşteri ürün bilgilerini fiyat ve miktar ile görebilir, e-postayı müşterinin adıyla kişiselleştirmeyi unutmayın. Ardından müşteri, kargo takip numarası ve bir buton ile gönderisini takip edebilir. Ardından, e-posta, alışveriş yapanların herhangi bir yardıma ihtiyaç duymaları halinde bu e-posta aracılığıyla iletişime geçebileceklerini hatırlatır ve bu gerçekten yardımcı olur.

İade/iade onayı e-posta şablonu

E-Ticaret için iade/geri ödeme, müşterilerden istenen bir eylem değildir, ancak kaçınılması zordur. Sonuçta, her alıcıyı tatmin edebilirsiniz. İade/geri ödeme sürecini otomatikleştirmek istiyorsanız (sorusuz 15 günlük geri ödeme politikası gibi), iade/iade onayı e-postası gereklidir.

E-postada müşteriye iadenin/talebin işlendiğini bildirir ve iade ürünlerini kontrol etmesini istersiniz. Ardından şablon, profesyonel bir özür dileyip müşterinin doğrudan e-posta yoluyla daha fazla geri bildirim sağlamasına olanak tanır. Geri bildirim için başka bir e-posta eklemek isterseniz, uygulamada otomatik bir sıralama oluşturabilirsiniz.

Şifre sıfırlama e-posta şablonu

Şifre sıfırlama e-posta şablonu, kullanıcılarınızın web sitenizdeki "Şifremi unut" düğmesini tıkladıktan sonra bir sonraki adımı atmalarını sağlar. İlk olarak, isteklerini onaylar ve şifreyi sıfırlamak için 24 saatlik bir süre verirsiniz. Kullanıcının şifresini sıfırlamaya başlamak için "Şifrenizi sıfırlayın" CTA'sını tıklaması yeterlidir.

Aşağıda, e-posta, kullanıcıların şifre sıfırlama isteğinin hangi işletim sisteminden ve tarayıcının adından gönderildiğini bilmelerini sağlar. Kullanıcılar cihazı veya tarayıcının adını tanımlayamazsa, başka birinin hesaplarının şifrelerini sıfırlamaya çalıştığını bilirler. Bu bir güvenlik nedenidir.

Müşteri geri bildirim e-posta şablonu

E-Ticaret türü ne olursa olsun, çevrimiçi işletmelerin satış sürecini daha da iyileştirmek için müşteri geri bildirimlerine ihtiyacı vardır. Bu müşteri geri bildirim şablonunda, ürününüzü veya hizmetinizi kullandığı için müşteriye teşekkür eder, ardından işletmenizle ilgili deneyimlerini gözden geçirebilecek bir ankete katılmalarını istersiniz.

Herkesin anket yapmak için zamanı yok, bu nedenle müşterileri aşağıda 30$'lık bir kupon kazanma şansı vererek biraz teşvik ediyorsunuz ve anketi tamamlamanın sadece 3 dakika sürdüğünü onlara bildiriyorsunuz. Zaman kazanmak ve ödül kazanmak? Bu iyi bir anlaşma gibi görünüyor.

Hoş geldiniz e-posta şablonu

Yeni bir müşteriyi karşılamak için bu şablonla onlara sıcak bir selam gönderelim. Adlarına merhaba diyerek ve bir hesap açmaları için ne kadar heyecanlı olduğunuzu göstererek deneyimlerini kişiselleştirin. Ardından, bir ŞİMDİ ALIŞVERİŞ düğmesi vurgulanır, böylece alıcılar mağazayı doğru şekilde kontrol edebilir. Son olarak, alıcılara herhangi bir soruları olursa istedikleri zaman iletişime geçebileceklerini bildirirsiniz.

AVADA E-posta Pazarlama uygulamamız, kullanabileceğiniz iki hoş geldiniz e-posta şablonuna sahiptir: Şirketin kurucusundan gelen kişisel bir hoş geldiniz e-postası ve Yeni müşterileri daha iyi dönüştürmek için kuponlu bir hoş geldiniz e-postası serisi.

Çift katılımlı e-posta şablonu

İdeal olarak, çift katılımlı e-postalar, yalnızca içeriğinize ve tekliflerinize ilgi gösteren okuyucuları filtrelemenize ve korumanıza yardımcı olur. İşte yeni okuyucuların abonelik veya kaydolma sürecini tamamlamasını sağlayan basit bir şablon. E-posta sadece bir teşekkür ile başlar ve kullanıcılardan aynı mesajı içeren CTA'ya tıklayarak doğrulamayı tamamlamalarını ister.

Aşağıda, doğrulama işlemini tamamlamayan kullanıcılara şirketinizden e-posta almayacaklarına dair bir not bırakıyorsunuz. Tüm e-postalarınızı alabileceklerinden emin olmak istiyorlarsa, işletmenizin e-posta adresini beyaz listeye alabilirler ve Gmail hiçbir e-postayı spam olarak işaretlemez.

İlgili Mesajlar:

• Her Zaman Kazanan 11 Hoş Geldiniz E-posta Şablonu
• Kanıtlanmış Satın Alma Öncesi E-posta Şablonları
• Shopify Terk Edilmiş Sepet E-posta Şablonları
• 10+ En İyi Onay E-posta Şablonu

İşlemsel e-postalar için en iyi uygulamalar

İşlemsel e-postalar, e-ticaret web sitenizin başka bir arayüzüdür, bu nedenle onları kullanıcı deneyiminin hayati bir parçası olarak görmelisiniz. Mükemmel işlem e-postaları oluşturmak için en iyi uygulamalar şunlardır:

İyi meta bilgiler yazın

Müşterilerin gönderen bilgilerini tarama ve önizleme yöntemiyle meta bilgiler, sınırlı alanı içinde en alakalı bilgileri iletmeye yardımcı olur. Küçük bir ayrıntı gibi görünebilir, ancak aynı küçük sorunu yaşayan yüzlerce e-posta ile rahatsızlık da katlanıyor.

Alıcıların gördüğü ilk şey gönderendir, bu nedenle "Kimden" bölümünüz için iyi biçimlendirilmiş bir adres kullandığınızdan emin olun. İşlem e-postaları için şirketin adını ve "AVADA" ve "AVADA'dan John" gibi doğrudan müşteri destek personelinin adını kullanmalısınız. Daha fazla departman varsa "AVADA Destek" ve "AVADA Faturalandırma" gibi adres adlarına sahip olabilirsiniz.

Konu satırları biraz daha yanıltıcı olabilir, ancak tüm gerekli bilgileri elli karakter içinde iletmelisiniz, böylece müşteriler e-postanın ne için olduğunu doğru bir şekilde bilebilirler. Örneğin, bir gönderim onayı e-postasında "Siparişiniz 2 Aralık Çarşamba günü kargoya veriliyor" yazabilir. Konu satırı tüm önemli bilgileri sığdıramıyorsa, bazı bilgileri ön başlığa aktarabilirsiniz.

Bir başka ince düşünce, müşteriler tarafından filtrelemeyi sağlayan konu satırları yazmaktır. Tüm e-postalarınız "[email protected]" adresinden geliyorsa, kullanıcılar e-postaları adrese göre filtreleyebilir. Ardından, konu satırı anahtar kelimeleriniz müşterilerin e-postaları daha kolay bulmasına yardımcı olur.

Spam yasalarından kaçının

E-posta yasaları, dünya çapında ticari e-postaların gönderilmesini düzenler ve toplu mesajlaşmanın yanı sıra ürün göndermeyi amaçlayan diğer promosyon e-postalarını da kapsar. Bu yasalara göre, işlemsel e-postaların bunlara uyması gerekmez, ancak kupon veya sadakat programına davet gibi ticari içerikleri varsa, e-posta sağlayıcıları bunların öncelikli olarak ticari iletiler olduğunu belirleyebilir.

Spam cezalarından kaçınmak için şunlara ihtiyacınız vardır:

• Konu satırlarınız e-postanın amacını açıkça belirtmelidir.
• Promosyon içeriğinden daha fazla işlem içeriği.
• İşlem bilgileri e-postanın başında görünür.

Bu nedenle, promosyon teklifinizi işlem e-postalarının sonunda bırakmalısınız, çünkü bu tür e-postalar için kurallar daha katı olabilir.

Çabuk gönder

İşlemsel e-postaların, diğer tüm e-posta türlerinden daha fazla, zaman açısından verimli ve zamanında olması için otomatikleştirilmesi gerekir. Sipariş onayı ve karşılama e-postaları için, tetikleyiciler gerçekleştiğinde bunları hemen göndermelisiniz. Müşteriler bunları ne kadar hızlı alırsa, işiniz ve alışveriş deneyiminiz hakkında o kadar iyi hissedeceklerdir.

Destek talepleri ile müşterilere bir saat içinde ulaşmalısınız. SuperOffice tarafından yapılan bir araştırmaya göre, şirketlerin %62'si müşteri hizmetleri e-postalarını görmezden geliyor, bu nedenle talebi işleme koyduğunuzu söyleyen otomatik bir e-posta, rekabette bir adım önde olmanıza yardımcı olabilir.

Tasarım ve içerikte ustalaşın

Bir e-posta tasarlamak zor bir iştir, ancak e-postalar, işletmenizle iletişim kuran herkes için temel temas noktası olmaya devam eder. Her işletme farklı olsa da, tüm işlemsel e-postalarınız mobil cihazlarda güzel görünmelidir. Neyse ki, günümüzde çoğu e-posta hizmeti, e-postalarınızın cep telefonlarında harika görünmesini destekleyebilir.

İçerik için kişiselleştirme cevaptır. Mesajı yalnızca her müşteri için özelleştirmek için çok fazla bilgiye sahipsiniz. Farkı yaratan, müşterinin adının yer aldığı bir makbuz e-postası olabilir. E-postaların müşterilerin saat diliminde görüntülendiğinden emin olmak için zaman damgalarını da değiştirebilirsiniz.

Ayrıca, alıcıların bildirim referanslarını işlem e-postalarıyla yönetmeleri veya bazı bildirimlerin aboneliğinden çıkmaları da yararlıdır. Bu gerekli değildir, ancak kullanıcı deneyimi bu basit özellikle yükselebilir. İdeal olarak, müşterilerin belirli bildirimlerin aboneliğinden çıkma seçeneği olmalıdır, ancak bazı ek mühendisliğe ihtiyacınız olabilir.

Son tavsiye

İşlemsel e-postalar oldukça karmaşık olabilir ve bazıları onları hayati bir e-posta türü yerine sıkıcı bir görev olarak görebilir. Ancak bunlar e-ticaret mağazasının önemli bir parçasıdır, bu nedenle işlem e-postalarıyla ilgilenmek müşterilerinize mümkün olan en iyi deneyimi sunabilir. İyi hazırlanmış işlemsel e-postalarınızla daha fazla müşteri etkileşime girdikçe kalabalığın arasından sıyrılabilir, teslim edilebilirliği artırabilir ve marka sadakati oluşturabilirsiniz.

En iyi işlem e-postaları otomatik işlem e-postalarıdır, bu nedenle uygulamamız olan AVADA E-posta Pazarlamasını yüklemekten çekinmeyin ve hemen uygulayın. Uygulamayı kurmak veya kullanmak için herhangi bir yardıma ihtiyacınız olursa, benimle iletişime geçmekten çekinmeyin!