İşlemsel e-posta ve Pazarlama e-postası: Kesin Bir Kılavuz

Gelen kutularımızı düzenli olarak dolduran pazarlama e-postalarına hepimiz aşinayız. Ancak, yakın zamanda "işlemsel e-posta" olarak bilinen yeni bir e-posta türü ortaya çıktı. Pazarlama ve işlem e-postası arasındaki fark nedir? Her ikisi de aynı şeyi ifade ediyor gibi görünebilir - şirketler tarafından son kullanıcılara gönderilen e-postalar. Bu tanım yanlış değil; ancak, kavramlar için yalnızca geniş bir açıklamadır. Bu yazıda, işlem e-postaları ile pazarlama e-postaları arasındaki farklar hakkında bilmeniz gereken her şeyi sizinle paylaşacağım. Hemen ayrıntılara geçelim!

İşlemsel ve pazarlama e-postaları arasındaki farklar nelerdir?

Öncelikle, iki e-posta türünün tanımına hızlıca bir göz atalım.

• İşlemsel e-postalar. İşlemsel e-postalar, her alıcıya özgü bilgileri içerir. Genellikle bir web sitesi veya uygulamadaki bir kullanıcı eylemiyle istenir ve insanlardan parola sıfırlama gibi bir işlemi veya prosedürü tamamlamasını isterler. Ancak, aylık bildirimler gibi yalnızca bilgilendirici de olabilirler. Mevcut bir tüketici ilişkisini güçlendirmeyi amaçlıyorlar.
• Pazarlama e-postaları. Pazarlama e-postaları, pazarlama ve tanıtım bilgileri içerdiğinden ticari e-postalar olarak da bilinir. Alıcıyı satın alma veya bilgi indirmeye teşvik etmek gibi şeyler yapmak içindir. Ek bilgi almayı seçen potansiyel müşteriler veya müşteriler listesine önceden belirlenmiş bir anda stratejik olarak sunulurlar.

Önemli fark, işlem e-postalarının bire bir gönderilmesi ve sonuç olarak, bire çok gönderilen pazarlama e-postalarından daha yüksek açılma oranlarına sahip olmalarıdır. Otomasyon, önceden belirlenmiş bir tetikleyiciye veya olaya dayalı olarak e-postaları dağıtmak için hem işlemsel hem de pazarlama e-postasında kullanılır.

6 İşlem e-postası türleri

Gönderdiğiniz e-posta türleri aracılığıyla işlem e-postaları ile pazarlama e-postaları arasında ayrım yapabilirsiniz. Aşağıdaki bölümde, en yaygın işlem e-postası türlerini inceleyeceğiz:

1. E-posta Adresi Onay/Kayıt E-postaları

Onay e-postaları, bir alıcının sipariş onayı, form doldurma veya bülteninize abone olmaları durumunda web sitenizdeki bir etkinliğe veya web seminerine kaydolma gibi etkinliklerini onaylamak için bir e-posta gönderdiğiniz zamandır. Bu, müşteri deneyimini geliştirir ve güvenilir bir ilişkinin temelini oluşturur. Bu e-postalar, abonelerin e-posta adreslerini doğrulamaları için çift katılım olarak da kullanılabilir. Bazı şirketler bunu, abonelerin gerçek e-posta adresleri sağladığından emin olmak için yapar; bu, veritabanınızı temiz tutmak için mükemmel bir yaklaşımdır.

Onay ve kayıt e-postaları, abonelerinize iletişim e-postanız, telefon numaranız veya sosyal medya profilleriniz gibi ihtiyaç duyabilecekleri ek bilgileri vermek için de mükemmel fırsatlardır ve sizinle çeşitli şekillerde bağlantı kurmalarına olanak tanır. Örneğin Best Buy'ın hoş geldiniz e-postası, kullanıcıların çeşitli hizmetleri hakkında daha fazlasını keşfetmelerine yardımcı olmak için birkaç harekete geçirici mesaj (CTA) içerir.

2. Şifre Sıfırlamaları

Web siteniz bir giriş ağ geçidi içeriyorsa, aboneleriniz bir şifre değişikliği istediğinde, şifrelerini nasıl sıfırlayacaklarına dair hızlı, özel ve net bilgiler aldıklarından emin olun. Ayrıca, kullanıcıların istenmeyen parola isteklerini bildirebilecekleri bir web sitesi veya e-posta adresi de dahil olmak üzere kimlik avı işlemlerinin popülaritesi göz önüne alındığında, güveninizi artırır.

Treehouse'dan gelen bu e-posta, parola sıfırlamanın nasıl yapılacağına ilişkin ayrıntılı talimatlar, alternatif bir bağlantı ve herhangi bir komplikasyon durumunda bir iletişim e-postası içerir.

3. Sipariş Onay E-postaları ve Satın Alma Makbuzları

Müşterinizi, siparişlerini onaylayan ve bir satın alma işlemi yaptığında veya bir konferansa kaydolduğunda ilgiliyse nakliye ayrıntılarını ve izleme bağlantılarını veren bir e-postayla takip edin.

Alıcılar, işlemlerinin gerçekleştiğine dair güvence verdiği ve mallarını ne zaman alacaklarını bildirdiği için sipariş onaylarını kontrol etmeye sık sık heveslidir. Fitbit'in sipariş onay e-postası, sipariş durumunu gerçek zamanlı olarak kontrol etmek için bir bağlantının yanı sıra bir makbuz içerir.

Müşteri referanslarını görüntüleyerek veya ilgili ürünleri, hizmetleri veya etkinlikleri çapraz satarak abonenizin katılım düzeyini kendi yararınıza kullanın. Experian'a göre, çapraz satış ürünleri içeren işlemsel e-postalar, içermeyenlere göre %20 daha fazla işlem oranına sahip. E-posta içinde referans isteyin.

Abonelerinizden tavsiye istemek için sipariş onay e-postalarını da kullanabilirsiniz. Örneğin Skillshare, kullanıcıları arkadaş önermeye teşvik etmek için makbuzlarının altına bir tavsiye bağlantısı ekler.

4. Geri Bildirim E-postaları

Her zaman iyileştirmeye yer vardır ve tüketicilerinizin nasıl hissettiğini anlamak, müşteri deneyimini iyileştirmenin en iyi yöntemlerinden biridir. Uygun koşullara göre abonelerinizden doğrudan yorum isteyin (örneğin, web sitenizden bir seyahat rezervasyonu yaptıktan veya yazılım aboneliklerine 3 ay kaldıktan sonra).

Yorumları uzun olabileceğinden, bunları toplamak için bir açılış sayfasına bir harekete geçirici mesaj eklemek isteyebilirsiniz. Örneğin, bir maçın ardından Arkansas Razorbacks, katılımcılara katılımları için teşekkür eden, puan kartını inceleyen ve deneyimleriyle ilgili bir anketi tamamlamaları için bir bağlantıya yönlendiren bir e-posta gönderir.

5. Yeniden Etkinleştirme E-postaları

Marka ile daha önce iletişime geçmiş ancak etkileşime devam etmeyen abonelere yeniden etkinleştirme e-postaları gönderilir. Bu, alışveriş sepetinden alışveriş yapmadan çıkan müşterileri, iletişimlerinizi kontrol etmeyen e-posta abonelerini veya abonelikleri sona ermek üzere olan yerleşik müşterileri içerebilir.

Teklifler, her bir abonenin davranışına ve satın alma aşamasına göre uyarlanmalıdır (örneğin, daha düşük katılım düzeyine sahip abonelere veya vazgeçme olasılığı olan mevcut müşterilere daha çekici teklifler gönderin).

Yeniden etkinleştirme e-postaları, markanızı abonelerinizin zihninde ön planda tutmak ve onlara markanızın sunduğu değeri hatırlatmak için mükemmel bir yaklaşımdır. Bonobos gibi komik bir yaklaşım kullanabilir veya Apple Music gibi doğrudan, konuya yönelik bir e-posta gönderebilirsiniz.

6. Web Sitesi/Uygulama Uzantısı E-postaları

Çeşitli kanallarınız arasında köprü kurarak etkileşimi artırın. Aboneler, web sitenize veya uygulamanıza bağlanan e-posta işlevi ekleyerek tercih ettikleri cihazlarda sizinle etkileşim kurabilir. Örneğin, LinkedIn, yeni bir kişiselleştirilmiş LinkedIn daveti aldığınızda bir CTA e-postası gönderir ve kullanıcıdan isteği onaylamasını ister.

İşlemsel e-postalar, sektörden bağımsız olarak daha fazla gelir elde etmenize, marka sadakatini artırmanıza ve e-posta teslim edilebilirliğini artırmanıza yardımcı olabilir.

8 Pazarlama e-postası türü

En yaygın işlem e-postası türlerini inceledikten sonra, şimdi en yaygın pazarlama e-postası türlerine geçelim. Bu iki e-posta türü arasındaki farkı anlamak, hangisini ne zaman göndereceğinizi bilmenize yardımcı olacaktır.

1. Hoş Geldiniz e-postası serisi

Yeni bir aboneye hoş geldiniz e-postası göndermek, onlarla iletişim kurmak için en etkili yaklaşımdır. Birisi web sitenizi ziyaret ettiğinde ve bülteninize abone olduğunda, sizinle iletişim kurmanıza izin veriyorlar.

Hoş geldiniz e-postalarının da etkili olduğu gösterilmiştir. Araştırmalara göre, hoş geldiniz e-postalarının diğer pazarlama e-posta türlerinden yüzde 86 daha fazla açılma oranı var. Belki de bunun nedeni, yeni abonelerin %74'ünün bir haber bültenine abone olduktan kısa bir süre sonra hoş geldin e-postası almayı beklemesidir.

Bu tür e-postaların gönderilmesi size aboneyle anında bağlantı kurma fırsatı verir. Bu, gelecekte daha iyi e-posta etkileşimi ve yanıt oranları ile sonuçlanacaktır. Hoş geldiniz e-postası, aboneleri gelecekte sizden neler bekleyebilecekleri konusunda bilgilendirmek için de yararlıdır. Bu harika bir Airbnb karşılama e-postası örneğidir:

Bu e-posta, Airbnb'nin hemen sunabileceği her şeyi gösterir. Amaçlarının net bir taslağını sunarak tüm sorularınızı yanıtlar. Aşağıdaki özellikler e-postada açıkça görüntülenir:

• bir ev bul
• Deneyimleri keşfedin
• Ev sahibi ol.

Bu e-posta, Airbnb'nin hemen sunabileceği her şeyi gösterir. Amaçlarının net bir taslağını sunarak tüm sorularınızı yanıtlar. E-posta, Airbnb'nin sağladığı özellikleri açıkça gösterir. Başka bir bonus, e-postanın iyi tasarlanmış olmasıdır. Görüntüler çekici ve mesajlar ilgili CTA'larla dolu.

Karşılama e-postanızı yazarken aşağıdakileri göz önünde bulundurun:

• Abone oldukları için onlara teşekkür edin
• Ne sunmanız gerektiğini gösterin.
• Onları materyalinizle etkileşime girmeye ikna etmek için bir bedava ekleyin.

2. Standart haber bülteni

Çoğu işletme, e-posta haber bültenlerinin güncelliğini yitirdiğine ve önemli miktarda çalışma gerektirdiğine inanır. Aboneler, haber bültenlerinin öncelikle tanıtım amaçlı olduğuna ve hiçbir değer vermediğine inanabilirler. Bültenler ise doğru yapıldığında e-posta pazarlamasının çok önemli bir yönüdür. Markalaşmada önemli bir rol oynarlar ve bunları kullanmamak şirketin büyümesini engelleyebilir.

Bültenler başarısız olur çünkü bazı pazarlamacılar ve işletmeler bunları öncelikle tanıtım amacıyla kullanır. Ancak bu e-postayı hedef kitleniz için değerli, faydalı bilgilerle doldurmanız marka bilinirliği oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

İnsanlara yalnızca marka ve ürün güncellemelerinden bahsetmeyin. Bülteninizi hem eğitmek hem de eğlendirmek için kullanın. Okuyucularınızın her zaman yararlı bir şeylerle ayrılmasını sağlamak için bağlantılar ekleyin. Düzenli olarak haber bültenleri göndermek, abonelerinizle olan ilişkilerin geliştirilmesine de yardımcı olur. Haftalık, aylık veya üç aylık bültenler gönderme seçeneğiniz vardır. Deneyimlerime göre haftalık bir bülten en iyi sonucu verir.

Bu, mükemmel bir Litmus e-posta bülteninin bir örneğidir:

Bu e-posta sadece harika bir şekilde hazırlanmış değil, aynı zamanda çok fazla değer de sağlıyor. Her metin parçası, okunması kolay parçalara bölünmüştür. Okuyucuya yalnızca üretkenliği artırmada yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda daha yüksek bir tıklama oranı da görürsünüz. Okuyucunun içeriğin ne kadar önemli olduğunu anlamasına yardımcı olmak için her açıklamanın sonuna bir CTA da eklenmiştir.

3. Bağımsız e-posta

Bu e-posta türü, alıcıyı belirli bir eylemi gerçekleştirmeye ikna etmek için kullanışlıdır. Reklamını yapmak istediğiniz bir ürününüz olduğunu, ancak büyük bir pazarlama kampanyası başlatmak için yeterli finansmana sahip olmadığınız varsayalım. Bu, bağımsız bir e-postanın devreye girdiği zamandır.

Bağımsız bir e-postanın amacı, kullanıcıyı bir satın alma işlemi yapmaya veya başka bir şekilde meşgul olmaya ikna etmektir. Ancak, e-postanın amacı, tüm bir e-posta mesajı kampanyası göndermeye değmeyebilir, bu nedenle işlemi tamamlamak için yalnızca bir e-posta gönderirsiniz.

Bağımsız bir e-posta, aboneden belirli bir eylemi ortaya çıkarmak amacıyla gönderilen tek seferlik bir e-postadır. Bu nedenle, amacınız yalnızca belirli bir eylemi teşvik etmekse – örneğin bir aboneden bir ürün satın almasını istemek, en yeni blog yazınızı okumak, bir etkinliğe kaydolmak veya bir web seminerine kaydolmak gibi – bağımsız bir e-posta gönderin. Tek bir e-posta tek bir konuyu ele aldığından, okuyucunun dikkati başka yöne çevrilmez, bu da onların harekete geçmesini kolaylaştırır.

4. Besleyici e-postalara liderlik edin

Her pazarlamacı, hedef kitlesiyle etkileşim kurmanın ve olası satışlar yaratmanın önemini bilir. Potansiyel müşteri elde etmek bir şeydir; onları ödeme yapan müşterilere dönüştürmek bambaşka bir şey. Müşteri adayı yetiştirme, olası satışları satışa dönüştürmek için mükemmel bir yöntemdir.

Bir lider besleme kampanyası, potansiyel müşterileri markanın ürünleri ve hizmetleri hakkında bilgilendirir. Marka bilinirliğini arttırır ve müşterileri bir markayı diğerine tercih etmeye ikna eder.

Lead nurturing, lead ile marka arasında bir ilişki kurma sürecidir. E-posta, müşteri adaylarını uygun şekilde beslemeye gelince başlamak için mükemmel bir yerdir.

Lider besleyici bir e-posta kampanyası, pazarlamacılar tarafından müşterileri satın alma davranışlarını etkileyebilecek bir yolculuğa çıkarmak için kullanılan özel, otomatik bir e-posta kampanyasıdır. Lider besleyici e-posta programlarının sayısız avantajı vardır. Alıcılara iş bilgileri sağlar ve onları harekete geçmeleri için motive eder. Bu Framebridge örneği, müşteri adaylarını besleyen bir e-posta kampanyasının nasıl yürütüleceğini gösterir.

Tüm potansiyel müşteri besleme e-postalarının doğası gereği ticari olması gerekmez. Gördüğünüz gibi, başarılı pazarlamacılar, aboneleri çekmek için bilgi veren ve ilham veren materyaller kullanır. Daha fazla satışa yol açan etkileşimi artırmak için en etkili tekniktir..

5. Anket e-postaları

E-posta pazarlamanızın etkinliğini en üst düzeye çıkarmak için abonelerinizin görmek istediği e-postaları gönderin. İnsanlara gelen kutularında ne tür içerik görmek istediklerini sormak, öğrenmek için en iyi yaklaşımdır. Anket e-postalarının kullanışlı olduğu yer burasıdır.

Abonelerden, ürününüz, hizmetiniz veya içeriğinizle ilgili soruları yanıtlayarak anket e-postalarına yanıt vermeleri istenir. Bu e-postanın içeriği, pazarlama stratejinizi optimize etmenize yardımcı olacaktır.

Bu, Dropbox tarafından abonelerine geri bildirim almak için gönderilen bir anket e-postası örneğidir.

6. Tatille ilgili e-postalar

Tatiller, işletmelerin müşterilerine ulaşması için iyi bir zamandır. Sadece Noel eğlencelerini iletmekle kalmaz, aynı zamanda daha fazla potansiyel müşteri oluşturmak ve satışları artırmak için de kullanabilirsiniz.

Tatil e-postanıza bir harekete geçirici mesaj düğmesi ekleyerek abonenin satın alabileceği bir hediyeyi veya özel fırsatı vurgulayabilirsiniz. İşletmeler, tatil sezonu boyunca müşterilere ulaşmak ve satışları artırmak için tatil e-postalarını kullanabilir.

Birchbox'ın Kara Cuma tatil teklifi, tatil e-postasına güzel bir örnektir.

7. Satın alma sonrası damla

Çoğu şirket bu tür e-postaları göndermez. Bir satın almanın temel takibi, satın alma sonrası bir damladır. Örneğin, bir tüketicinin sizden bir elektrikli süpürge satın aldığını varsayalım. Satın alma sonrası damlama kampanyanızın bir parçası olarak elektrikli süpürgenin nasıl kullanılacağı ve bakımının nasıl yapılacağı konusunda tavsiye içeren bir e-posta gönderebilirsiniz.

Bir satın alma sonrası damla e-postasının amacı, güven oluşturmak ve alıcıyla olan ilişkinizi güçlendirmektir. Gelecekte bir ürünü satmak veya çapraz satmak istiyorsanız bu değerli bir araçtır.

8. Yeniden etkileşim e-postaları

E-posta katılımınız, gönderen itibarınızı etkileyen kritik bir göstergedir. Etkin olmayan aboneler, genel katılımı azaltır ve e-posta teslimi üzerinde bir etkiye sahiptir.

Peki, aboneleriniz içeriğinizle ilgilenmeyi bırakırsa ne yapmalısınız? Yeniden katılım e-postaları göndererek onlarla yeniden etkileşim kurabilirsiniz. Bunun nedeni, yeni bir müşteri edinmenin, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan 5 ila 25 kat daha pahalı olmasıdır. Bu, bir Webflow yeniden katılım e-postası örneğidir:

Webflow, çekici gerçekleri içeren profesyonelce tasarlanmış bir e-posta göndererek kullanıcıyı ürünlerini kullanmaya başlamaya ikna eder. Video ayrıca e-postanın çekiciliğini de artırıyor. Bu kadar! Planınıza hangi tür e-postaları ekleyeceğinizden emin değilseniz, başlangıç ​​noktası olarak bu makaledeki örnekleri kullanabilirsiniz.

Küçük ve orta ölçekli işletmeler için en iyi e-posta pazarlama aracı

AVADA Pazarlama Otomasyonu, her tür e-postayı göndermenize ve etkili kampanyalar yürütmenize yardımcı olabilecek çok kanallı bir e-posta ve SMS pazarlama platformudur, bu nedenle e-posta pazarlamanızı yönetmenize yardımcı olacak bir araca ihtiyacınız varsa, bunu deneyin. Zengin özelliklere sahip ve çok uygun fiyatlı bir seçimdir.

Son sözler

Bu kadar! Umarım bu makale, işlem ve pazarlama e-postaları arasındaki farklar hakkında size değerli bilgiler sağlamıştır. Bu konu hakkında daha fazla tartışma için lütfen aşağıya yorum bırakmaktan çekinmeyin!