Yılbaşında Başarılı E-Ticaret Satışları İçin En İyi İpuçları
Yayınlanan: 2021-10-28İster bir pazarlamacı, ister bir e-ticaret mağazası sahibi (veya belki her ikisi) olun, büyük olasılıkla tatil e-ticaret satışlarınız, pazarlama çabalarınızın başarısından önemli ölçüde etkilenecektir. Tatil satışlarınızı artırmanıza yardımcı olacak bazı yararlı tavsiyeler için aşağıdaki listemize göz atın.
- Bir plan yapmak
- E-ticaret sitenizi tatil trafiğine hazırlayın
- Nakliye ve yerine getirme üzerinde çalışın
- Müşterilerinize iyi bakın
- Pazar ve Tanıtım
- Sadakatinizi Hemen Oluşturun
- Tatillerde daha fazla e-ticaret satışı elde edin
1. Bir plan yapın
Kara Cuma ve Siber Pazartesi satışlarınızın derinliklerine dalmadan önce, başka nelerin geleceğini ve rakipleriniz tarafından gözden kaçırılabileceğini düşünün. Sektörünüze bağlı olarak, bu günlerden bazıları yılbaşı alışverişi yapan müşterileriniz için oldukça alakalı olabilir. Hedef demografinize onları aldığınızı göstermek için neden ekstra bir promosyon yapmıyorsunuz? Örneğin, SKU'larınızdan biri olarak çorap sunuyorsanız, 4 Aralık Ulusal Çorap Günü'nü kaçırmayın! Aptalca gelebilir, ama sosyal medyada kim ciddi? Veya küçük işletme sahibiyseniz, özellikle 27 Kasım - Küçük İşletme Cumartesi günü bunu bildirin. İşte yıl sonuna kadar olan tatillerin tam listesi.
- Dünya Vegan Günü – 1 Kasım
- Melbourne Kupası – 2 Kasım (Avustralya)
- Diwali, 4 Kasım (Hindistan)
- Şenlik Ateşi Gecesi – 5 Kasım (İngiltere)
- Gaziler Günü – 11 Kasım (ABD)
- Anma Günü – 11 Kasım (Kanada, Avustralya ve Birleşik Krallık)
- Bekarlar Günü – 11 Kasım (Çin)
- Dünya Erkekler Günü – 19 Kasım
- Şükran Günü – 25 Kasım (ABD)
- Kara Cuma – 26 Kasım
- Küçük İşletme Cumartesi – 27 Kasım
- Hanuka – 28 Kasım-6 Aralık
- Siber Pazartesi – 29 Kasım
- Ulusal Çorap Günü – 4 Aralık
- Yeşil Pazartesi – 13 Aralık
- Noel Arifesi ve Günü – 24-25 Aralık
- Boks Günü – 26 Aralık
- Kwanzaa – 26 Aralık-1 Ocak
- Yılbaşı Gecesi – 31 Aralık
Pazarlama stratejinizi planlamaya ve uygulamaya ne kadar erken başlarsanız, tatiller gelmeden fikirleri test etmek ve optimizasyon yapmak için o kadar fazla zamanınız olur. Ayrıca bu yıl daha iyi bir plan oluşturmak için kendinize önceki hatalardan ders almak için yeterli zaman ayırmanıza yardımcı olur.
Hızlı ipucu : Bu yıl belirli ürünlere büyük talep olması ihtimaline karşı yeterli stoğunuz olduğundan emin olun.
2. E-ticaret sitenizi tatil trafiğine hazırlayın
Bu tatil alışveriş sezonunda dikkate alınması gereken birçok şey var. Dijital satışlarınızı en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olacak birkaç ipucu.
1. Yoğun web sitesi trafiğine hazır olun
Geçen yıl trafik son derece yoğundu ve bazı endüstri devlerini bile hazırlıksız yakaladı. Elektronik perakendecisi Best Buy, küresel pazar yeri Etsy ve giyim perakendecisi Zara da dahil olmak üzere birçok web sitesi Kara Cuma ve Siber Pazartesi günü çöktü.
Bunu önlemek için, sitenizi önceden test etmeyi deneyin. Yoğun trafiği simüle edecek ve web sitenizin nasıl performans göstereceğini size gösterecektir. Ayrıca, web sitesi yazılımınızın güncel olduğundan emin olun, sunucu bakımını çalıştırın, her şeyi yedekleyin ve bir içerik dağıtım çerçevesi olan CDN'yi düşünün. İkincisi, yükü çeşitli sunuculara yayarak olası bir çökmeyi önler.
2. Mobil için optimize edin
Ortalama olarak, Amerikalılar mobil cihazlarında yılda 500 saatten fazla zaman harcıyor. Bu, dikkatlerini çekmek ve markanız hakkında konuşmalarını sağlamak için bolca fırsat sağlar. Sadece e-ticarette, ortalama akıllı telefon dönüşüm oranı masaüstüne kıyasla %64 daha yüksektir.
Bu nedenle, mobil kullanıcıların web sitenizi nasıl deneyimleyeceğini düşünmeniz gerekir. Giderek daha az insan bilgisayarlarında geziniyor (ABD'de perakende alışverişlerin %31'i mobil cihazlardan yapılıyor), bu nedenle deneyimin her yerde sorunsuz olduğundan emin olun.
3. Envanteri değerlendirin
İstediğiniz son şey, çok fazla X ürünü satın almak ve yeterli Y ürününü satın almamaktır. Çok fazla envanter maliyetleri artırır ve gelecekte büyük ölçüde indirim yapmanız gerekebilir. Çok az şey müşterilerinizi üzebilir – hiç kimse bu mükemmel ürünü bulmak, tatilden hemen önce stokta olmadığını fark etmek istemez.
Müşterilerinizin bu yıl ne isteyeceğini bilemezsiniz – bu yıl çevrimiçi perakende trendlerinin nasıl olacağını yalnızca tahmin edebilirsiniz. Ama işte size bir püf noktası – trendlerin neler olduğunu görmek için geçmiş yıllardaki e-ticaret satışlarınızı analiz edin. Bu size nelerin geleceğine dair bir ipucu verebilir ve hangi ürünlerden kaç tanesine ihtiyacınız olabileceğini gösterebilir.
4. Sert değişiklikler yapmayın
Çevrimiçi alışveriş yapanlar, özellikle stresli ve aşırı yoğun tatil sezonunda ne bekleyeceklerini bilmekten hoşlanırlar. Kalabalık alışveriş merkezlerinden kaçınırlar, çevrimiçi alışverişin rahatlığını tercih ederler ve tutarlılık isterler. Bu nedenle, sitenize giriş yaptıklarında, yerleşim düzeninin tanıdık olduğundan emin olun. Büyük bir değişiklik yapmak istiyorsanız ya Ekim'den önce yapın ya da bayram sonrasına erteleyin.
İşte daha fazlası: Yeni bir tasarım, uygulama güncellemesi veya tamamen yeni bir web sitesi yayınlarsanız, olabilecek en kötü zamanda bozulabilir.
Bu tatil sezonunda kaçınmak istediğiniz diğer şeylere göz atın.
5. Ödeme işleminizin sorunsuz olduğundan emin olun
Online satış müşterisi anketlerinde, %28'i ayrılmak için uygunsuz ödeme sürecini suçluyor. Bunun sana olmasına izin verme! Nasıl? Ödeme sürecinden kendiniz geçerek başlayın. Herhangi bir potansiyel sorun görüyor musunuz? Sezonluk indirimlere girmeden önce onları işaretleyin ve düzeltin!
Popüler inanışın aksine, ödeme sırasında çok fazla bilgi istemek en iyi strateji değildir. Evet, tüm bu bilgilerden bazı bilgiler edinebilirsiniz, ancak aynı zamanda satışları kaybetme ve dönüşüm oranlarını düşürme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.
Bu yüzden tüm bilgileri hemen almaya çalışmayın. Müşterilerinize seçenekler sunmak en iyisidir – misafir ödemesi veya hesap oluşturma. Onlara bir hesap oluşturmaları için nedenler verin (belki özel bir teklif, bir kupon, daha kişiselleştirilmiş ürün önerileri ve daha fazlası), aynı zamanda misafir olarak çıkış yapma seçeneği de sunun. Müşteriler zor durumda kaldığında ve hızlı bir şekilde tatil hediyeleri almaları gerektiğinde, hesap oluşturmak için zamanları olmaz. Ve yapmamalılar! Bu yüzden seçenekler müşteri memnuniyeti için çok önemlidir.
3. Sevkiyat ve yerine getirme üzerinde çalışın
Bir kez daha, geçmiş başarınızı ve iyileştirme alanlarınızı analiz ederek başlayın. Nakliye söz konusu olduğunda yıldan yıla ne oldu? Sorun şu: Müşteriler çevrimiçi satın aldıklarında, nakliye şirketlerini e-ticaret mağazalarından nadiren ayırt ederler. Akıllarında, nakliye deneyimleri alışveriş deneyimlerinin uzantısıdır. Bu nedenle, siparişleri zamanında, doğru ve özenle teslim etmek için nakliye ortağınıza güvenebileceğinizden kesinlikle emin olmalısınız. Özellikle bir müşteri çevrimiçi siparişlerine ek olarak nakliye ücretini ödediyse, nakliye şirketi örneğin evde değilken paketini teslim etmeye çalıştığı için açıkçası kaldırımdan teslim almak istemiyor.
Tıpkı ödeme işleminde olduğu gibi, müşterilerinize seçenekler sunduğunuzdan emin olun. Belirli bir doların üzerinde ücretsiz gönderim, ekstra ve daha yavaş ancak daha uygun fiyatlı gönderiler için ekspres gönderi, sunmayı düşünmeniz gereken tüm seçeneklerdir.
Gönderiniz için de takip sunabildiğinizden emin olun! Kendi tasarımınızla markalaştırabilir ve bazı yararlı bilgiler (müşteri desteği, iade ve değişim politikası gibi) ekleyebilirseniz, bu harika bir fırsat!
Son olarak, şirket içi nakliye, stoksuz satış veya üçüncü taraf seçeneklerini değerlendirin. Şirket içinde gönderi yapmanıza yardımcı olabilecek Sendle'daki arkadaşlarımızın bu yararlı ipuçlarına göz atın:
- Müşterilerin alışverişlerini zamanında yapabilmeleri için indirim tarihlerinizi erken ve sık sık duyurun
- Müşterilerin nakliye ücretlerinizi ve işlem sürelerinizi kolayca bulabilmesi için net bir nakliye politikasına sahip olun. Şeffaflık, güven oluşturmak için uzun bir yol kat ediyor
- Gönderileriniz için kapsamın dahil olup olmadığını kontrol edin ve müşterilerin herhangi bir sorun ortaya çıkarsa bunu düzelteceğinizi bilmelerini sağlayın
- Al ve paketle kurulumunuzun düzenli ve rahat olduğundan emin olun - bu sezon orada çok zaman geçireceksiniz! En çok satan ürünleri önceden paketleyerek zamandan tasarruf edin
- Çevreyi korumak için üzerinize düşeni yaparken yeşile dönün ve paradan tasarruf edin. İnsanların sizinle alışveriş yaparken kendilerini iyi hissetmeleri için sürdürülebilirlik hikayelerinizi sosyal medyada paylaşabilirsiniz.
- Geri dönüştürülebilir veya daha iyisi gübrelenebilir, doğru boyutta, hafif ambalaj kullanın
- Sendle ile %100 karbon nötr olarak gönderin
- Gizli ücretlere ve yoğun sezon ek ücretlerine dikkat edin (veya Sendle's Peak Season Pain Relief ile bunlardan tamamen kaçının!)
- Paketlerinizi bırakmak yerine evinizde veya ofisinizde teslim alma planlayın. Postaneye yapacağınız bir gezi, zaten yoğun olan gününüzden kolayca bir saat veya daha fazlasını alabilir.
4. Müşterilerinizle ilgilenin
Müşteriler işinizi karlı ve başarılı tuttuğundan, bu gerçekten ana odak noktanız olmalıdır. İşte bazı fikirler:
- Zaman kazanmak için SSS oluşturun
- Sohbet robotları aracılığıyla sık sorulan sorulara verilen yanıtları otomatikleştirin
- Ödeme sırasında sepetlerini terk etmek üzere olan müşterilere otomatik olarak ulaşmak için bir tetikleyici ayarlayın
- Destek saatlerini ve tipik yanıt sürelerini önde ve merkezde listeleyerek beklentileri belirleyin
5. Pazarlayın ve Tanıtın
Piyasadaki en iyi ürünlere ve fırsatlara sahip olabilirsiniz, ancak mağazanızı pazarlamadığınız sürece kimse bilmeyecek! Örnek bir tatil promosyon programı ve öne çıkmanıza yardımcı olacak bazı harika fikirler için bu bloga göz atın.
Genel olarak, net hedeflerle başladığınızdan emin olun. Ana hedefiniz kârlı olmak, çok fazla veri toplamak veya listenizi büyütmek mi? Bu, tüm kararlarınızı ve promosyonlarınızı yönlendirecektir.
Alışveriş yapanlar ayrıca tatillerde maceracı olma eğilimindedir. Bu yüzden sizi duyduklarından ve reddedemeyecekleri bir teklif gördüklerinden emin olun (Godfather tema şarkısındaki ipucu).
Kısa not: Mevcut e-posta akışınızı analiz edin ve tatil kampanyalarınızla çelişebilecek promosyonları duraklatın. Bunu yapmazsanız, müşteriler yalnızca hayal kırıklığına yol açabilecek kuponları biriktirebilir.
6. Hemen Sadakat İnşa Edin
Tatiller, birçok insanın mağazanıza gelmesi için harika bir zamandır. Hemen olumlu bir deneyim yaşarlarsa, onları sadık bir müşteriye dönüştürmeniz için harika bir fırsat! Promosyonlarınızı planladığınız kadar satın alma sonrası deneyimlerini de düşünün. İşlerine değer verdiğinizi göstermek için onlara bir ödül veya VIP programı sunun ve onlara sadece başka bir işlem olarak bakma. İşte üzerinde düşünmeniz için daha fazla sadakat fikri.
7. Tatillerde daha fazla e-ticaret satışı elde edin
Geçmiş performansınızı, başarılarınızı ve geçmiş yıllardan aldığınız dersleri analiz ederseniz, mağazanızı iyi bir şekilde kurup test ederseniz, karşı konulmaz teklifler ve sorunsuz bir ödeme süreci oluşturursanız, bu tatil sezonunda kesinlikle büyük başarılar göreceksiniz! Bu yüzden erken başlayın ve ayrıca bir yedekleme planınız olduğundan emin olun. Unutmayın - plan yapmayı başaramazsanız, başarısız olmayı planlarsınız. Bunun yerine başarılı olmayı planlayın!