2024'ün En İyi Dijital Satış Trendleri

2024 yılında online satışlarınızı artırmayı ve alışılagelmiş rutinden kopmayı mı hedefliyorsunuz? Cyberclick'te stratejinizi geliştirmenize ve hedef kitlenizle zahmetsizce bağlantı kurmanıza yardımcı olmak için en güçlü ve ilgi çekici dijital satış trendlerini sunuyoruz. Geleceğe Dönüş'teki Biff gibi olma, gelecek yılın çevrimiçi alışveriş anahtarları hakkında gelecekteki benliğimizden fikir alma lüksümüz olmasa da, yine de başarı şansımızı artırmak için en öne çıkan trendleri uygulayabiliriz.

2024'ün En İyi Dijital Satış Trendleri

Değere Dayalı Satış: Değer Sağlamaya Dayalı Satış

Değere dayalı satış, satış süreci boyunca değerli bilgilerin sağlanması etrafında dönen müşteri odaklı bir satış stratejisidir . Bu yaklaşımı benimseyen satış ekipleri, müşterilere yolculukları boyunca yardımcı olan ve bilinçli karar vermeleri için gerekli bilgileri sunan bir rehber görevi görür.

2024'te tüketicilerin, satın alma ve para harcama konusunda baskı yapan mesajlarla bombardımanına tanık olmak yaygındır. Bu yaklaşım, özellikle B2B organizasyonları için olumlu bir stratejiye olanak sağlamamaktadır. Müşteriler, markaların kendilerini karar alıcı ve anlayışlı bireyler olarak değil, yalnızca gelir kaynağı olarak görmesinden bıktı.

Üstelik GlobeNewsWire tarafından yapılan bir araştırmaya göre, Hızlı büyüyen şirketlerin %87'si satışlarında değere dayalı satış yaklaşımını benimsiyor, negatif büyüme gösteren kuruluşların ise %45'i bunu yapmıyor.

Peki 2024 için dijital dünyada değere dayalı satışı nasıl hayata geçireceksiniz? İşte satış ekibiniz için bazı yararlı ipuçları:

• Samimi bir şekilde konuşun ve deneyimlerden yararlanın: Bir müşteri bilinçli bir satın alma kararı vermek için bilgi aradığında, kişisel olarak yapmayacağınız bir şeyi tavsiye etmekten kaçının. Yanıtınızı kendi deneyimlerinizden örneklerle destekleyin. Bu yaklaşım tüketicinin güvenini artırır ve marka hakkında dürüstlüğü iletir.
• Eğitici bir yaklaşım benimseyin: Ürünün ön plana çıktığı tipik bir satış konuşmasına güvenmek yerine, 2024'te müşteriyi çeşitli pazar seçenekleri hakkında bilgilendirmeye odaklanan daha dolaylı bir yaklaşıma sahip olmak çok önemlidir. Yalnızca ürünün sonunda, nesnel bilgiler sunarak ürününüzün neden en iyi olduğunu vurgulamalısınız."
• Zamanlamaya saygı gösterin ve acele etmekten kaçının: En yaygın satış hatalarından biri, özellikle potansiyel müşteri hazır olmadığında satış sunumlarını erken başlatmaktır. 2024 yılında bu yaklaşım insanın kendi mezarını kazmasına benzer. Bu nedenle, kendinizi kısıtlamanızı, acele etme isteğine direnmenizi ve bunun yerine uygun anı yakalamaya odaklanmanızı öneririz. Bu an, müşteriyi aktif olarak dinledikten ve ihtiyaçlarını kapsamlı bir şekilde anladıktan sonra ortaya çıkar.

Eğitim Satışın Anahtarıdır

Çoğu zaman şirketler, iyi eğitimli bir ekibe sahip olmanın önemini gözden kaçırıyor, bir pozisyonu acilen doldurma ihtiyacıyla karşı karşıya kaldıklarında eğitim ve deneyimin önemini ihmal ediyorlar. Dahası, bir kişi işe alındıktan sonra onu güncel tutmanın önemi sıklıkla göz ardı ediliyor. Örneğin, geçen yıl şirketinizin işgücünün niteliklerini geliştirmek için eğitime yatırım yapıp yapmadığınızı düşünün. Pek çok şirket muhtemelen bu soruya 'hayır' cevabını verecek ancak 2024'te bu eğilimin değişmesi bekleniyor. Highspot'a göre, eğitime yatırım yapmanın (gerçekten nitelikli yetenekleri işe almanın yanı sıra) önümüzdeki yıllarda %353'lük bir yatırım getirisi (ROI) sağlayabileceği özellikle dikkate değerdir.

Bu nedenle, 2024'ün dijital satış trendlerinden biri , satış rolleri için gerçekten hazırlanmış ve eğitilmiş profesyonellere sahip olmanın ve etkili eğitim yoluyla becerilerin sürekli olarak geliştirilmesinin vurgulanmasıdır. Bunu başarmak elbette yetkin bir İnsan ve Yetenek ekibinin varlığını gerektiriyor.

Dış Kaynak Satışı

Bir finans haber portalı olan Capital Counselor'a göre, perspektif sağlamak amacıyla, lojistik liderlerinin %80'i sorunun artık dış kaynak sağlanıp sağlanmayacağı değil, daha ziyade bir şirketin süreçlerinin kaç tanesinin dış kaynak olarak kullanılması gerektiği olduğunu öne sürüyor. Dış kaynak kullanımının, özellikle satış ekibi için, iç ekibin verimliliğini artırmanın mükemmel bir yolu olduğu kanıtlanmıştır. Bu gerçekleşme ilgi kazanıyor ve 2024 için güçlü bir dijital satış trendi haline geliyor.

Dış kaynak kullanımı sayesinde şirket içi ekipler odaklarını daha kritik yönlere yönlendirerek tam potansiyelleriyle çalışmalarına olanak tanıyabilir. Ayrıca dış kaynak kullanımının özellikle küçük şirketler için uygun maliyetli bir çözüm olduğu kanıtlanmıştır. Aslında bu eğilimin, genellikle sınırlı kaynaklara sahip olan küçük şirketler arasında 2024 yılında özellikle öne çıkması bekleniyor. Dış kaynak kullanımı, diğer faydaların yanı sıra onlara daha fazla ölçeklenebilirlik sağlar.

Bununla birlikte, bu eğilim (daha az ölçüde de olsa) daha büyük şirketlerde de kendini gösterecektir. Dış kaynak kullanımının zaman tasarrufu ve risk azaltma gibi avantajları her büyüklükteki kuruluşa hitap etmektedir.

Prospektif Analiz

Öngörü analizi , bilinçli kararlar vermek, fırsatlardan yararlanmak ve riskleri azaltmak için gelecekteki olayları tahmin etmeyi ve öngörmeyi içerir. Bu disiplin, dijital satışlar da dahil olmak üzere çeşitli alanlara uygulanmakta ve bunu benimseyen şirketlere önemli bir rekabet avantajı sunmaktadır. Analitik araçları sayesinde ileriye dönük analiz yeni bir seviyeye ulaştı ve bu teknolojiyi ihmal eden şirketler geride kalma riski taşıyor. Bu nedenle 2024 yılında satış temsilcilerinin bu akıllı araçlardan faydalanması gerekiyor.

Şu an itibariyle hızla büyüyen kuruluşların %75'i bu araçları zaten satış ekiplerine dahil etti. Şirketiniz bu yüzdeye dahil değilse, trendi yakalayıp ona uyum sağlamanın zamanı gelmiştir.

Tarihsel analizin kaderini merak ediyorsanız, yerini yavaş yavaş ileriye dönük analize bırakacak gibi görünüyor, bu da daha bilinçli karar almayı mümkün kılıyor.

Her Şeye Bağlı Strateji

2024 yılının dikkat çeken dijital satış trendlerinden biri de hiç şüphesiz allbound stratejisidir . Hem pazarlamaya hem de satışa uygulanabilse de biz ikincisine odaklanacağız.

Eğer bu konuya aşina değilseniz, tüm satış stratejisi hem giden hem de gelen yaklaşımları bütünleştiren bir metodolojidir. Her yaklaşımı ayrı ayrı ele alalım:

• Giden satışlar: Bu, doğrudan satışların merkezde yer aldığı geleneksel satış stratejisini temsil eder. Bu yaklaşımda satış ekibi, potansiyel müşterileri dönüşüm için aktif olarak takip eder ve ikna eder. Amaç tüketicilerin dikkatini çekmektir.
• Gelen satışlar: Giden stratejinin aksine, gelen satışlar müşteriye dolaylı ve organik bir şekilde değer sağlamayı içerir. Burada satış ekibi, bilgi sunan ve tüketicilerin ürün veya hizmetle ilgili ihtiyaçlarını nasıl karşılayabileceklerini ustaca gösteren bir rehber görevi görüyor.

Hangisi daha iyi? Gerçekte bu sorunun tek bir cevabı yok çünkü her iki yaklaşımın da olumlu yönleri var. Bu nedenle allbound stratejisi, her birinin sunduğu faydalardan yararlanmak için her iki tekniğin entegre edilmesine odaklanmıştır.

Geçmişte şirketler ağırlıklı olarak giden stratejiye güveniyordu, ancak son zamanlarda gelen tekniği benimsediler. 2024'te kuruluşlar, her iki metodolojinin de değerini fark etmeye, bunları stratejilerine entegre etmeye ve bunların birbirini dışladığı fikrini ortadan kaldırmaya hazır .

Kapsamlı bir satış stratejisinin şirketinize sağlayabileceği faydalar şunlardır:

• Kolaylaştırılmış yatırım getirisi (yatırım getirisi)
• Eylemlerin etkililiğinin doğrulanmasında artan hız
• Sadık müşteri sayısında artış
• Marka otoritesinin güçlendirilmesi
• Ödeme kanallarından daha fazla bağımsızlık

Alıcılar Satıcılara Hakim Oluyor

Bu eğilim yeni değil; aslında bunu uzun yıllardır gözlemliyoruz. Ancak 2024 yılında daha da ivme kazanması bekleniyor. Pazarlamacıların, satın alma işlemini güvence altına almak için ürün veya hizmetlerinin faydalarını vurgulayarak tüketicileri durmaksızın takip edip baskı altına alabildiği günler çoktan geride kaldı. Son yıllarda dinamikler değişti ve artık tüketiciler, çeşitli kanallar aracılığıyla ve çeşitli yollarla markalar üzerinde baskı kurabiliyor, toplumu önemli ölçüde etkileyebiliyor ve bir markanın kaderi üzerinde önemli bir güce sahip olabiliyor. Sosyal ağlar ve incelemeler bu değişimi kolaylaştırmada önemli bir rol oynadı.

Ortaya çıkan bu trend, geçmişte gözden kaçan durum ve hataların artık yoğun inceleme altında olduğu ve markanın kapanmasına yol açabileceği anlamına geliyor. En büyük şirketler bile bu nedenle krizle karşı karşıya kaldı.

Peki bu trendden ne gibi dersler çıkarabiliriz? Öncelikle, hem pazarlama stratejimiz hem de satış ekibi profesyonellerimiz aracılığıyla ilettiklerimizin şirketin sonuçlarını derinden etkileyebileceğinin altını çiziyor. Sonuç olarak, satış ekiplerinin mesajlarını dikkatli bir şekilde düzenlemek çok önemlidir.

Bu bağlamda itibarlı bir kriz yönetimi ve önleme ekibine sahip olmak 2024 yılında hayati bir unsur olacak ve tüm şirketlere tavsiye ediliyor.

Modern Bir Yıkıcı Olmak

Sizi rekabetten ayıran şey zaman içinde gelişir ve nasıl öne çıkacağınızı anlamak için güncel kalmanızı çok önemli hale getirir. Çoğu zaman şirketler, onları farklılaştıracaklarına inanarak yeni işlevler veya eylemler sunar, ancak bunun böyle olmadığını görürler ve bu da müşteri kaybına yol açar. Bu senaryo satışlarda da görülüyor. Yıkıcı bir şirketin tanımı yıllar içinde değişti. Teknoloji bir zamanlar ayırt edici bir faktörken, artık tüm şirketler için standart bir husus haline geldi. Bu nedenle 2024'te gerçekten fark yaratacak olan şey, müşteri ihtiyaçlarını önceden tahmin edebilmek ve satın alma sürecinde ortaya çıkan her sorunu etkili bir şekilde çözebilmek olacaktır.

2024'ün dijital satış trendleriyle ilgili bu makaleyi okuyorsanız, tüketici taleplerini ve geleceğe yönelik pazar ihtiyaçlarını anlayarak şimdiden kendinizi farklılaştırıyorsunuz demektir.

Konaklama sektörü, bu trendi ustaca benimsemiş ve gerçek anlamda modern bir çığır açıcı olarak ortaya çıkan bir sektör olarak öne çıkıyor . Kendinizi benzer şekilde niş alanınızda konumlandırabilir misiniz?

Böylece 2024 dijital satış trendlerine genel bakışımız sona eriyor. Bunları değerli bulacağınıza inanıyoruz ve gelecek yıl daha iyi sonuçlar elde etmek için bu trendleri satış ekibinize dahil etmenizi teşvik ediyoruz. Unutmayın, mesele yalnızca satış stratejinizi güncel tutmak değildir. Bu kılavuz, bu stratejileri etkili bir şekilde uygulamak için yetenekli profesyonellere sahip olmanın ve onlara kaliteli eğitim sunmanın önemini vurgulamaktadır. Bu temel olmadan, diğer eğilimleri benimsemeye çalışmak beklenen sonuçları vermeyebilir.