2024'ün En İyi CRM Trendleri

Bulut tabanlı CRM'nin toplam pazar gelirinin %50'sini oluşturduğu en hızlı büyüyen dijital pazarlama yazılımı CRM. Bunun gibi istatistiklerle, müşteri ilişkileri yönetimi araçlarının, işletmeler tarafından benimsenen dijital pazarlamada öne çıkan bir trend olmaya devam edeceği açıktır. Peki bu platformdaki stratejilerinizi geliştirmenize ve durgunlaşmanızı engellemenize yardımcı olacak 2024 CRM trendleri nelerdir? Burada sizi doğru yolda tutmak için en dikkate değer trendleri vurguluyoruz.

2024'ün Başlıca CRM Trendleri

1. Yapay Zeka, Müşteri İlişkileri Yönetiminde Merkez Aşamaya Geçiyor

CRM şirketleri yapay zekanın değerinin farkındadır ve onu hızla işlevlerine entegre etmektedir. 2024, müşteri ilişkileri yönetimi araçlarında yapay zeka teknolojisinde önemli bir artışa tanık olmaya hazırlanıyor. Nasıl? İşte bazı örnekler:

• Daha doğru gelecek tahminleri için tahmine dayalı yapay zeka veri analizi.
• Mekanik görevleri ortadan kaldıran, zamandan tasarruf sağlayan, projeleri kolaylaştıran ve müşterileri segmentlere ayıran yapay zeka destekli otomasyon.
• Konuşmaya dayalı yapay zeka, sesli asistanlar veya sohbet robotları kullanarak gerçek zamanlı müşteri desteği.

Yapay zeka 2024 yılı için başlı başına bir trend ve onu pazarlamada kullanmayanlar geride kalabilir. Ancak önemli olan, yapay zekayı insan çabasının tamamen yerini almak yerine, işinizi geliştirecek bir araç, bir tamamlayıcı olarak görmektir.

2. Mobil CRM Çözümleri

Mobil CRM'in küresel pazar değeri 15 milyar dolar seviyesinde bulunuyor ve daha da büyümesi bekleniyor; bu da onu 2024'te takip edilmesi gereken önemli bir trend haline getiriyor. Mobil cihazlarla uyumlu platformlar, işletmeler için giderek daha önemli hale geliyor. Profesyonellerin platforma her yerden, her zaman erişmesine olanak tanıyarak verimli operasyonlar için sürekli bağlantı sağlarlar.

CRM'in mobil cihazlara uyarlanabilirliği, bu platformların yıllar içinde kazandığı basitlik sayesinde mümkün olmuştur. Karmaşık CRM'lerin çağı yavaş yavaş kayboluyor ve bu da onları daha geniş bir kitleye daha çekici kılıyor.

3. Sesin Yükselişi ve Konuşmaya Dayalı Kullanıcı Arayüzü

Sesli iletişimin büyümesi, arama sorgularının ötesinde CRM platformlarına da uzanıyor. Verileri yönetmek veya görevleri sesli komutlarla gerçekleştirmek daha yaygın hale gelecek ve bu araçlar daha kullanıcı dostu hale gelecektir. Bu değişim yalnızca görevleri basitleştirmekle kalmıyor, aynı zamanda CRM kullanmaya başlayan veya engelli kişiler için erişilebilirliği de artırıyor.

Bu trend, karmaşıklık nedeniyle CRM'leri değiştiren şirketlerin %22'sini azaltmayı amaçlıyor.

Ek olarak, CRM platformları giderek daha fazla konuşma işlevlerine sahip olacak. Sohbete onu bulmasını söyleyerek platformda ihtiyacınız olanı bulduğunuzu hayal edin.

4. Müşteri Odaklılık: Uyumlu Pazarlama, Satış ve Operasyonlar

Geleneksel CRM'ler yalnızca satış ve servis ekipleri için müşteri ilişkilerini geliştirmeye odaklandı. Ancak 2024 yılı için yeni CRM trendleri, tüm departmanlarda müşteri odaklı stratejilere doğru kayıyor. Bu, müşteriyi tüm ekip stratejilerinin merkezine yerleştirerek farklı bir kurum kültürünü teşvik eder.

Farklı ekipler arasında uyum ve işbirliğini kolaylaştıran araçlar CRM'lere entegre edilecek ve her grubun müşteriyi satış hunisi boyunca ilerletmeye yaptığı katkı gösterilecek.

Aslında CRM platformları farklı ekipleri kolektif hedeflere ulaşmak için birlikte çalışmaya teşvik ediyor.

5. Self Servis CRM

Self servis CRM'ler, müşterilerin ürün veya hizmetler hakkındaki bilgilere erişmesine, CRM temsilcilerinin müdahalesine gerek kalmadan değişiklik yapmasına olanak tanır. Bu CRM'ler marka memnuniyetini artırıyor, müşteri hizmetleri profesyonellerinin iş yükünü azaltıyor ve 2024 yılı için dikkate değer bir trend haline geldi.

CRM araçlarında "kendin yap" yaklaşımı giderek yaygınlaşıyor. Üstelik bu CRM'ler genellikle daha uygun maliyetlidir ve daha geniş bir şirket yelpazesine erişim sağlar. Birçoğu bulut tabanlıdır ve kolay yapılandırma ve ölçeklenebilirlik sağlar.

Self-servis CRM'lerin uygulanması süreç verimliliğini artırabilir, kaynakları koruyabilir ve sonuçta pazar rekabet gücüne katkıda bulunabilir.

6. Veri Güvenliği ve Gizliliği

Tüketicilerin %84'ünün sağlam veri güvenliği kontrollerine sahip şirketlere daha sadık olduğunu biliyor muydunuz? Bu prensip CRM platformları için geçerlidir. Veri gizliliği, 2024 yılı için CRM'de yeni bir trend olup, öncelikle AB Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) gibi düzenlemeler tarafından yönlendirilmektedir.

CRM araçları, çok faktörlü kimlik doğrulama ve uçtan uca şifreleme gibi gelişmiş güvenlik önlemlerini giderek daha fazla birleştiriyor. Pek çok platform, potansiyel sorunlardan kaçınmak ve riskleri azaltmak amacıyla yalnızca işlevsellik için gerekli olanı depolayarak veri minimizasyon stratejilerini benimsiyor.

Dahası, şirketler müşterilere gizlilik tercihleri ​​üzerinde daha fazla kontrol sağlayarak daha fazla güven sağlıyor.

7. CRM için Yeni Pazarlar

2024 yılı için CRM'deki en ilginç trendlerden biri, daha önce CRM'i yeterince kullanmayan veya yaygın olarak uygulamayan sektörlere yayılmasıdır. Sigorta, danışmanlık, emlak ve dağıtım gibi geleneksel sektörlerin yanı sıra sağlık, finans ve inşaat da artık öne çıkan kullanıcılar haline geliyor.

2022 yılında 35 milyon dolar olan CRM pazar gelirinin 2024 yılında önemli bir artış yaşaması bekleniyor.

8. CRM ve Metaevren: Olası Bir Yakınsama

Metaverse ve CRM bir araya mı geliyor? Bu ilgi çekici bir kavram. 2024 için CRM'deki bu trend, bu teknolojilerin potansiyel yakınsamasını araştırıyor.

Birkaç yıl önce dikkat çekmeye başlayan dijital bir evren olan metaveren, insanların sanal olarak etkileşime girmesine ve oyun oynama veya çalışma gibi gerçek dünyadaki eylemleri gerçekleştirmesine olanak tanıyor. CRM platformları, etkileşimleri izlemek ve bunları kişiselleştirilmiş deneyimler veya gelişmiş müşteri hizmetleri için kullanmak üzere metaveri ile bütünleşebilir.

Kombinasyonun yaygın olmamasına rağmen 2024 yılında büyümesi bekleniyor.

9. Gelişmiş Hedef Kitle Bağlantısı için Sosyal CRM

Sosyal CRM'i duydunuz mu? Sosyal medya kanallarının CRM platformlarına entegre edilerek sistemin verilerine dahil edilmesini ve tüm etkileşimlerin etkin bir şekilde takip edilmesini içerir. Sosyal medya, çoğu etkileşimin bu platformlar aracılığıyla gerçekleşmesiyle müşteri-marka iletişimi için önemli bir kanal haline geldi.

Son yıllarda çok kanallı pazarlamanın ve müşteri deneyimlerinin artmasıyla birlikte sosyal CRM'in ortaya çıkması kaçınılmazdır. 2024 yılında CRM platformlarında bu işlevselliğin arttığına tanık olacağız.

Sosyal CRM kullanımının artması, markaların müşterilerin sosyal medyadaki davranışlarını anlayarak ihtiyaçlarını daha iyi tahmin etmelerine olanak tanıyor. Pazarlama ekipleri, sosyal CRM'den elde edilen veriler aracılığıyla hedef kitleye ilişkin daha derin içgörüler elde edebilir. Bu yalnızca hedef kitlenin anlaşılmasını kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda etkileyici pazarlama stratejilerine potansiyel olarak dahil edilecek etkili bireylerin belirlenmesine de yardımcı olur.