Markanız İçin Bir Ses Tonu Nasıl Oluşturulur ve İçerik Yönergeleri Nasıl Oluşturulur
Yayınlanan: 2022-07-08Herkes tutarlı olmanız ve müşterilerinizle benzersiz ses tonunuzda konuşmanız gerektiğini söylüyor. Ama nasıl bulunur? İşte bundan bahsedeceğiz.
Bu kılavuz, marka pazarlamacıları, sosyal medya yöneticileri, metin yazarları ve bir dereceye kadar içerik tasarımcıları için faydalı olacaktır.
Ses Tonu Nedir?
Bir pazarlama kopyası, açılış sayfası metinleri oluşturmadan, uygulamanızın arayüzlerini yerelleştirmeden ve destek komut dosyaları oluşturmadan önce, bu metinlerin tam olarak nasıl ses çıkarması gerektiğini geliştirmeye değer.
Bir işletmenin Instagram'da samimi ve hatta arsız göründüğünü ve ardından müşteri destek e-postalarında resmi bir resmi dil kullanarak yanıt verdiğinde bunun garip olduğunu kabul ediyorsunuz. Ses tonu şirketin değerlerini tanımlar.
Tutarlı iletişim hayati önem taşır – müşterileriniz markanız veya ürününüz ile konuşurken aynı sesi 'duymalıdır'. Bu tutarlılık sadece markanın yazı tipi, renk gibi görsel iletişiminde değil, kopyalarında da görülmelidir.
Önerilen okuma : Tasarımcı olmasanız bile Instagram için çekici görseller bulun
Tasarımcılar bu tutarlılığın öneminin farkındalar; Bu nedenle, markaların en başından beri sağda üzerinde çalıştıkları ilk şey, markanın nasıl görünmesi gerektiğini düşünerek, ancak markanın nasıl ses çıkarması gerektiğini unutarak görsel iletişimdir.
Ses Tonunu Neler Etkiler?
Ürününüzün veya markanızın kulağa nasıl geldiğini birden çok şey etkiler. Dil açısından bakıldığında, birkaçını saymak gerekirse:
- Kelime seçimi. Seçtiğiniz kelimelere bağlı olarak, iletişim tarzınız resmi, resmi, arkadaş canlısı, gündelik, ironik, eğlenceli, ilham verici, hayranlık uyandıran, saygılı, flört eden veya aklınıza gelebilecek herhangi bir sıfat olabilir.
- Kelimelerin ve cümlelerin uzunluğu.
- Konuşmanın bölümleri. Birden fazla sıfat, zamir veya zarf kullanmak ister misiniz?
Apple'ın yeni MacBook açıklamasına bir göz atın:
- Dilbilgisi ve sözdizimi. Bunlar karmaşık bileşik cümleler mi yoksa basit olanlar mı? Yoksa bunlar sadece kısa ifadeler mi?
Ses ve Ton: Fark
Genellikle iki terim arasında bir karışıklık vardır. Yine de bunlar eş anlamlı değildir. Bu ayrımı görüyorsanız, bu şüphesiz markanızın bilinirliği ve keyifli bir müşteri deneyimi için bir adımdır.
Ses , müşterilerinizin ürününüzle etkileşime girerken aldıkları ruh halini veya tutumu tanımlayan bir marka kişiliğinin bir parçasıdır. Bu, müşterilerinizin şirketiniz veya ürününüz hakkında sahip olduğu içgüdüsel histir.
Ses, konu veya durum ne olursa olsun, tüm kanallarda ve platformlarda tutarlıdır.
Ton kısmen ruh haline de atıfta bulunur, ancak sesin aksine bağlamsaldır . Ne yazdığına göre değişir dedi. Ayrıca, iletmeye çalıştığınız duyguya bağlı olarak tonunuz farklı olmalı ve farklı olacaktır.
Ses Tonu Oluşturmak Neden Rahatsız Edilir?
Şirketinizin büyüklüğü, nişi, sektörü veya ürünü ne olursa olsun, seçtiğiniz kelimeler ve müşterileriniz işletmenizle etkileşime girdiğinde ilettiğiniz duygular hayati önem taşır.
İşte ses tonunuzu bulmanız için nedenler.
1. İçerik oluşturma sürecini kolaylaştırın
Birçok kişi şirketlerde içerik oluşturur. Bu genellikle büyük şirketlerde olur, ancak daha küçük şirketlerde bloglar, sosyal medya, arayüzler, yardım merkezleri ve destek e-postaları için yazılı içerik oluşturan genellikle birden fazla kişi vardır. Bu nedenle bu pazarlama varlıkları kulağa farklı gelebilir.
Yazarlar için bir referans olarak kılavuzlar oluşturmak, yazılı iletişimde tutarsızlıkları önlemek için bir seçenek olabilir.
️ İpucu : Instagram içerik planlamanızı ve yayınlamanızı daha kolay hale getirmek için ücretsiz bir Instagram gönderileri ve hikaye planlayıcısı olan Combin Scheduler'ı kullanın. Akış gönderilerini, hikayeleri (toplu yükleme bile mevcuttur) ve yeniden gönderileri otomatik olarak paylaşmanıza olanak tanır.
İçeriğinizi önceden planlamak, ses tonunuzun oluşturulmasına da katkıda bulunacaktır. Tüm gönderilerinizi tek bir yerde gördüğünüzde, hepsinin tutarlı görünüp görünmediğini kolayca tahmin edebilirsiniz.
2. Marka bilinirliğini artırın
Müşterilerinizle konuşma şeklinize ilişkin resmi kurallar ve kurallar, mesajlarınızda tutarlılık oluşturmanıza ve markanızın markanız kadar sağlam olmasını sağlamanıza yardımcı olur.
3. Marka sadakatini artırın
İnsanlar, temas noktalarından ve kanallardan bağımsız olarak markanızın her zaman benzer göründüğünü gördüklerinde, markanızın bir insan olduğunu hisseder ve kitlenizin şirketinize bağlı hissetmesine yardımcı olur. Bu, işletme ve müşterisi arasında daha kişisel bir bağlantı düzeyi sağlar.
Hangi Tonlarda Ses Vardır? Örneklerle
Ses tonunuzun nasıl renklendirilebileceğine dair bu basit ve bariz uç noktalarla başlayalım.
Komik – Ciddi
Mizah , bir mesajdaki bilgileri ve ayrıntıları hatırlamanıza yardımcı olur ve hedef kitlenizin ürüne bağlı hissetmesini sağlar, ancak her zaman herkes için doğru seçim değildir. Tıp gibi bazı nişler her zaman şakalara tolerans göstermez. İşin püf noktası, neyin uygun olup neyin olmadığının farkında olmak için hedef kitlenizi iyi tanımaktır.
Pazarlama gibi nişler, komik olmak için mükemmel bir alandır. Ve Mailchimp bundan çok yararlanıyor. Bu e-posta pazarlama otomasyon platformu, hedef kitlesinin bu iletişim tonunu sevdiğini ve hata mesajlarında bile şaka yapmaktan korkmadığını biliyor.
Ciddi bir ton, markanıza statü kazandırır, ancak duygular söz konusu olduğunda daha zayıftır. Forbes , ciddi bir üslubu olan bir marka örneğidir. Ses tonu, konu tamamen ciddi olmasa bile, güvenilir bir bilgi kaynağı imajını korumalarına yardımcı olur. Ve karşılığını veriyor - birçok kişi Forbes'a güveniyor ve makalelerini güvenilir referanslar olarak kullanıyor.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleForbes (@forbes) tarafından paylaşılan bir gönderi
Resmi rahat
Resmi ton, duygusal değil, rasyonel olana odaklanır. Müşterileriyle resmi bir tonda konuşan markalar, argo kelimeler kullanmazlar ve genellikle kulağa kitap gibi gelir.
Resmi bir ton örneği Bank of America'dır.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleBank of America (@bankofamerica) tarafından paylaşılan bir gönderi
Sıradan bir ton örneği olarak Revolut'u alalım. Revolut, bir İngiliz fintech şirketi ve basit kelimeler ve gündelik bir dil kullanarak müşterileriyle arkadaş gibi konuşan bir bankadır. Ses tonlarıyla Revolut misyonunu ve değerlerini paylaşıyor – bankacılığın her zaman karmaşık olmadığını gösteriyor; basit ve hatta eğlenceli olabilir.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleRevolut (@revolutapp) tarafından paylaşılan bir gönderi
Blogumuzda Revolut'un Instagram pazarlamasını ele aldık ve ToV'leri hakkında daha spesifik konuştuk, o yüzden ilgileniyorsanız bir göz atın.
Saygılı – Saygısız
Hepimiz saygı görmeyi severiz. Birine saygı duyduğunuzda, sunmanız gereken bir şeyle etkileşime girmeye daha istekli olurlar. Saygılı bir ses tonu oluşturma konusunda karmaşık görünen şey, sevecen olmamaktır.
Bu saygın markaların örneklerinden biri de Uber. Şirket, müşterileriyle her temas noktasında sakin ve düşünceli bir şekilde konuşuyor.
Harika bir kutlama güvenli bir kutlamadır
— Uber (@Uber) 1 Temmuz 2022
İçiyorsan, lütfen araba kullanma. Sarhoş Araba Kullanmaya Karşı Anneler (MADD) ve Anheuser-Busch ile birlikte çalışarak engelli sürüşün sona ermesine yardımcı olduk.#DecideToRide @AnheuserBusch @MADD pic.twitter.com/30z3mi0z7u
Saygısız bir ses tonu, ciddi rakiplerin arasından sıyrılma gücüne sahiptir. Etkileyici ve saygısız bir ton kullanan markalardan biri de Starbucks . Etkileyici ses, mümkün olan her yerde tutkulu bir kahve hikayesi anlatmak için kullanılır.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleStarbucks Coffee (@starbucks) tarafından paylaşılan bir gönderi
Hevesli – Gerçek anlamda
Hevesli ve ilgi çekici bir ton duyguları harekete geçirir. Netflix, uygulamalar içinde ve sosyal medya kanallarında izleyicileriyle iletişim kurmak için bu tonu kullanır. Netflix hikayeleri sever; TV dizileri ve filmlere yönelik komik ipuçları yayınlarlar, ilgi çekici gönderiler paylaşırlar ve gerçek zamanlı pazarlama ve eğlenceli CTA'lardan yararlanırlar.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleNetflix ABD (@netflix) tarafından paylaşılan bir gönderi
Gerçek bir ton tamamen farklı bir şeydir. Bankalar ve premium markalar böyle ses çıkarmaya bayılır.
Bu parçada daha önce Revolut'a değinmiştik. Şimdi kulağa ölçülü gelen bir örnek olarak UBS bankasını ele alalım. Mesajlarında fazladan hiçbir şey kullanmazlar, neredeyse hiç duygu kullanmazlar.
Markanız İçin Bir Ses Tonu Nasıl Oluşturulur
İdeal bir dünyada, ürünle birlikte ses tonu da oluşturulur. Örneğin, asıl başlangıçta – marka platformunu yaratırken.
Marka platformu, ürün veya şirket konsepti oluştururken başlamanız gereken temel bilgilerdir. Marka platformunuzda (basit bir Google belgesi veya Kavram sayfası olabilir), markanızın değerlerini, misyonlarını, hedeflerini, benzersiz satış teklifini, potansiyel müşterileriniz için neden yararlı olduğunu, iletişim yönergelerini vb. tanımlarsınız.
Buradaki fikir tutarlı olmak (evet, bunun zaten can sıkıcı olduğunu biliyoruz) ve diğer fikirlerinizi ana referans olarak platformla karşılaştırmaktır. Yeni konsept marka platformuna tekabül ediyorsa hayata geçirilebilir. Değilse, dikkate almamak daha iyidir.
Başka bir deyişle, bir marka platformu pazarlamacılar, marka yöneticileri, ürün yöneticileri, metin yazarları ve tasarımcılar için stratejik bir ölçüttür.
Ama ideal bir dünyada yaşamıyoruz. Ve birçok marka başlangıçta marka platformunu yapmıyor. Hangisi iyi. Hangi aşamada olursanız olun ses tonunu belirlemenin önemini fark ettiyseniz, bu doğru yönde atılmış bir adımdır.
Yani bu, ses tonunu nasıl bulacağınız konusunda pratik rehberiniz.
Yeterince açık olduğuna inandığımız için hedef kitlenizi tanımanın önemini bu listeden çıkarma özgürlüğüne sahip olduk.
- Markanızın bir insan olduğunu hayal edin
İşte size bir alıştırma: Markanızı bir insanmış gibi tanımlayın. İnsanların hem hoş hem de hoş olmayan özellikleri vardır; kışkırtıcı, utangaç, kategorik, inatçı, rahat, alaycı olabilirler - bu liste uzayıp gidebilir.
Basitçe söylemek gerekirse, markanızın hangi kişiliğe sahip olmasını istediğinizi düşünün. Bu, kopyalanması zor benzersiz bir ses tonu oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
Ardından markanızın 'kişiliğini' tek bir cümleyle tanımlayın.
2. Kullanıyoruz …, ama… egzersiz yapmıyoruz
Bu eski ama altın numara, markanızın kişiliğinin uç noktalarını tanımlamanıza yardımcı olur. Bu alıştırma, nasıl ses çıkarabileceğinizi ve çıkaramayacağınızı tanımlamanıza yardımcı olur. Aşağıdaki gibi birden fazla cümle ile gelin ve ses tonunuz için bir temele sahip olacaksınız.
3. Bir sözlük oluşturun
Tutarlı ses ve ton, genellikle aynı kelimeler veya ifadeler kullanıldığında oluşturulur. Arayüz mikroskobu için özellikle önemli olsa da, pazarlama mesajlaşması için terimler ve ifadeler içeren bir sözlük oluşturmak da aynı derecede önemlidir. Tüm şirketinizde geçerli olacak böyle bir kelime bankası ile farklı yazarlar bir kopya oluştursa bile bunun markanızın diğer mesajlarına karşılık gelmesini sağlayabilirsiniz.
4. İçerik yönergeleri oluşturun
Tüm özelliklerinizin belirtildiği bir Kavram sayfası olabilir. Orada, iletişiminizle ilgili yaptıklarınızı ve yapamadıklarınızı listelersiniz. Kaçınılması gereken belirli sözcükleri ekleyebilir, noktalama işaretleri ve yazım kuralları belirleyebilir, büyük harf kullanımı standartlarını tanımlayabilirsiniz, vb.
Tanınmış markaların iletişimleri için oluşturdukları içerik yönergeleri şunlardır:
️Mailchimp'in İçerik Stili Kılavuzu
️IKEA'nın Ses Tonu
️Apple'ın Stil Rehberi
️Emory University'nin Ses ve Ton Kılavuzu
Ses Tonu Yönergeleri Oluşturuldu. Şimdi ne olacak?
Yönergelerinizi oluşturduktan sonra, onları bir rafa koyup günü gününe arayamazsınız. Bu işi boşuna yapmadığınızdan emin olmak için yönergeleri ekibinizle paylaşın ve neden önemli olduklarını açıklayın. Veya bunun yerine bu makaleyi paylaşabilirsiniz
Bu yönergeleri, yeni yazarlarınız ve marka mesajlaşmasından sorumlu olacak kişiler için işe alım sürecine dahil edin. Kesinlikle tüm ekibinizin kullandığı bazı proje yönetim araçlarına sahipsiniz – Slack, Notion, Confluence veya benzerleri: tüm çalışanların ihtiyaç duyduklarında bunlara erişebilmeleri için yönergeleri bilgi tabanınızda yayınlayın.
Ve onları güncel tutmayı unutmayın! Yönergeleri oluşturmak sürecin sadece bir parçasıdır; çalıştıklarından ve mevcut konumunuzla eşleştiğinden emin olmak için onları güncel tutun.