Terk Edilmiş Sepet E-postalarınızı Başarıya Ulaştırmak için 9 İpucu

Alışveriş sepetini terk etme, tüm perakende pazarlamacılar için büyüyen bir zorluktur. Sleeknote, alışveriş sepetini terk etmenin tüm perakende pazarlamacılar için giderek artan bir zorluk olduğunu bildirdi. Bu şok edici bir açıklama, yani 10 alışverişçiden yaklaşık 7'si işlemlerini tamamlayamıyor - pek çok e-ticaret mağazası sahibinin kabul etmekte zorlandığı bir sayı.

Bu nedenle pazarlamacılar, terk edilen satışları kurtarmaya yardımcı olmak için sıklıkla e-postalara başvurur.

Bunun da iyi bir nedeni var: Alıcıların %46,1'i alışveriş sepetini terk e-postalarını açıyor, %13,3'ü bir e-postanın içindeki bağlantıları tıklıyor ve bu tıklamaların %35'inden fazlası tekrar satın alıyor ve müşteriye dönüşüyor. Güzel!

Açıkçası, iyi bir alışveriş sepetini bırakma e-posta kampanyası, e-ticaret pazarlamacıları için çok önemlidir. Güçlü bir araçla birleştirilmiş harika bir pazarlama otomasyon stratejisi (zamanlama ve mesaj dahil) ile e-postalar ayarlayabilir ve otomatik pilotta satışları kurtarmalarını sağlayabilirsiniz .

Ancak, daha önce bir alışveriş sepetini terk etme e-posta kampanyası oluşturmadıysanız (bir e-posta serisi olarak) veya mevcut sonuçlardan memnun değilseniz, terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-postasını neyin harika yaptığını merak ediyor olabilirsiniz. Bugün bakacağımız şey bu. Şimdi terkedilmiş sepet e-postalarınızı başarılı kılmak için 9 temel ipucunu görelim!

Müşteriler neden e-ticaret mağazanızda alışveriş sepetlerini terk ediyor?

Terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-postası, alışveriş sepetindeki ürünleri satın almadan siteden ayrılan bir kullanıcıya gönderilen bir takip mesajıdır. Terk edilmiş alışveriş sepetini hatırlatan e-posta, genellikle ödeme sürecinin ortasında ayrılan kişilere gönderilir.

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarının büyük faydası nedir? Otomasyon. Planlanan zamanda giden bir dizi e-posta ayarlayabilir ve aksi takdirde ortadan kalkacak olan gelirin çoğunu geri kazanabilirsiniz.

Tamam, alışveriş sepeti hatırlatma e-postalarının gerekli olduğunu biliyorsunuz. Bir sonraki adım, insanların alışveriş sepetlerinden neden vazgeçtiğini anlamaktır.

• İnsanların çevrimiçi alışveriş sepetlerini terk etmelerinin yaygın nedenleri şunlardır:
• Fiyat veya nakliye maliyeti
• Diğer aktivitelerden dikkatin dağılması
• Sadece ödeme yapmayı unuttum
• Web sitesi sorunları (yükleme hızı, bağlantı ve daha fazlası)
• Memnun olmayan iade veya değişim politikası
• Karmaşık ödeme süreci
• Sadece tarıyorum
• Karşılaştırmalı alışveriş

Bu konuda yapabileceğiniz hiçbir şey olmadığında bazı alışveriş sepetleri terk edilir. Bazı insanlar sadece alışveriş yapıyor veya alışverişi karşılaştırıyor - asla satın almayacaklar. O insanlar için endişelenme. Alışveriş sepetinin değerini geri kazanmak için ulaşabileceğiniz başka kişiler de var - ödeme işleminiz nedeniyle dikkati dağılmış veya kafası karışmış kişiler.

İşte onlar hakkında bir şeyler yapabileceğiniz alışveriş sepetini terk etmenin en önemli nedenleri:

• Ekstra maliyet çok yüksek . Daha ucuz paketleme kullanarak veya posta taşıyıcılarını değiştirerek nakliye maliyetlerini azaltmanın yeni yollarını keşfedin
• Uzun ödeme süreci . Ödeme süreciniz çok mu karmaşık? Neyi birleştirebileceğinizi veya hatta tamamen kesebileceğinizi bulun.
• Toplam maliyeti göremiyorum . Ödeme sürecinin her adımında alışveriş sepetlerinin güncellenmiş toplamını görüntüler
• Hesap oluşturmaya zorla . Hesap oluşturma seçeneği sunan ancak insanların misafir olarak ödeme yapmasına izin vermeyen birçok web sitesi
• Siteye güvenmeyin . E-Ticaret güvenlik kimlik bilgilerinizi veya bir güven rozetini görüntüleyin. Çok sayıda müşteri, web sitesi güvenliğine güvenmedikleri için satın alma işlemini terk etti.
• Sıkı iade politikası . Cömert iade politikası, zaman içinde yapacağınız satışlarda bir artış yoluyla ek karların verdiği rahatsızlığı telafi edecektir.
• Site hatası veya sorunu . Bazen sorun kontrolünüz dışındadır, ancak web sitenizi birden fazla tarayıcı ve cihazda test etmemeniz için hiçbir neden yoktur.
• Tahmini teslimat çok yavaş . Günlük veya günlük teslimat çağında, müşteriler hızlı bir geri dönüş bekler.
• Kart reddedildi . Çoğu e-ticaret platformu, ödeme sürecinizi kontrol etmek için sahte kredi kartı numaralarıyla sahte ürünler satın almanıza izin verir.
• Ödeme seçeneklerinin olmaması . İnsanların PayPal'ı veya tercih ettikleri ödeme seçeneklerini kullanmasına izin verin.

Peki, insanların sitenizde alışveriş sepetlerini neden terk ettiği hakkında nasıl daha fazla bilgi edinebilirsiniz? Bu araçları kullanmayı deneyin:

• Anket : Müşterilere, ödeme sürecinizin bir e-posta anketi aracılığıyla ve üstesinden gelebileceğiniz zor noktaları ortaya çıkarmak için satın alma niyetlerini sorun.
• Google analytics : Kaldıkları yeri bulmak için web sitenizdeki müşteri yolculuklarını keşfedin
• Araştırma : Hedef kitlenizi ve benzer ürünlere ve satın alma yollarına ilişkin beklentilerini öğrenin
• Isı ve tıklama haritaları : Kullanıcıların sayfada nereye tıkladıklarını, ne kadar kaydırdıklarını ve göz izleme testlerinin grafik sonuçlarını görerek gerçekte nasıl davrandıklarını öğrenin

İnsanların alışveriş sepetlerinden vazgeçmelerinin birçok nedenini ortadan kaldırmak için çevrimiçi mağazanızı iyileştirin. Artık kalan nedenleri doğru bir şekilde belirlediğinizde, alıcılara önemli bir soruyu hatırlatarak bu kayıp satışları dönüştürebileceksiniz: Harika ürünlerinizi neden ilk etapta çevrimiçi alışveriş sepetlerine koydular?

Devamını oku:

• 10 Harika Shopify Terk Edilmiş Sepet E-posta Şablonu
• E-Ticaret Pazarlama Otomasyon Kılavuzu

Terk edilmiş sepet e-postalarınızda başarılı olmak için 9 ipucu

Artık alışveriş yapanların alışveriş sepetlerini neden terk ettiğini daha iyi öğrendiğinize göre, sorunu etkili bir e-posta kampanyasıyla çözmenin yolunu bulabilirsiniz. Başarılı olmak için, sepeti terk e-postalarınıza eklemeniz gereken bazı önemli şeyler vardır. En iyi 9 uygulamayı görelim.

1. Yüksek oranda dönüşüm sağlayan konu satırları kullanın

Güzel bir konu satırı, müşterilerinizin dikkatini çekebilir ve açık ve tıklama oranlarını artırabilir. Ancak, süslü olmanıza ve konu satırlarınızı fazla karmaşık hale getirmenize gerek yok. İnsanların %64'ü konu satırına göre bir e-posta açıp açmamaya karar veriyor. Birinin gelen kutusundaki bir sürü e-posta ile fark edilmek istiyorsanız, mesajınızı anında anlaşılır hale getirmeniz gerekir.

Müşterilerin alışverişlerini tamamlamaları için 'ücretsiz kargo' gibi indirimler ve teklifler aslında sizin lehinize olabilir. Müşteri kazanımı için bu örnek olay incelemelerine göz atın. Sepeti terk etme e-postalarıyla doğrudan konuya girmek en iyisidir.

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-posta konu satırlarının bazı harika örnekleri şunlardır:

• Seni sepetine geri götürmeme izin ver. ücretsiz.
• Beni çoktan unuttun mu?
• Favori ürününüz sizi bekliyor (ücretsiz kargo ile)
• Sepetiniz bu hatırlatıcıyı göndermemiz için İSTEDİKLİ
• Wi-Fi'niz iyi mi?

Bu konu satırlarının ortak noktası, alıcılardan hiçbir şey talep etmemeleridir. Sadece check-in yapıp onlara terk edilmiş arabayı hatırlatıyorlar. Yaklaşan Cadılar Bayramı sezonu için, kampanyanızı güçlendirmek için yaratıcı konu satırlarıyla ilgili kılavuzumuza göz atın.

Devamını oku:

• 32+ En İyi Cadılar Bayramı E-posta Konu Satırları
• 33+ En İyi Şükran Günü e-posta konu satırı
• 101 Öldüren E-posta Başlıkları

2. Güçlü bir Harekete Geçirici Mesaj ekleyin

E-posta harekete geçirici mesaj (CTA), onu gören kişiden hızlı yanıt almak için tasarlanmış bir bağlantı veya düğmedir. Cesur ve ilgi çekici CTA'lar, bir alışverişçinin dikkatini hızla çekebilir ve yapmasını beklediğiniz eylemi gerçekleştirmeleri için onları motive edebilir. Alışveriş sepetini bırakma e-postasında yapılacak şey oldukça açıktır: satın alma işlemini tamamlayın.

Bu nedenle, alıcılar için kolaylaştırmalısınız. Sepetlerde ne bıraktıklarını bilmelerini sağlayın, ürünü büyük bir resimle gösterin, ardından bu ürün resminin hemen altına kalın, görülmesi kolay, zıt bir CTA yerleştirin.

Düğme metniniz CTA, "Alışverişe devam et" veya "Sepetinize geri dönün" gibi bir şey olmalıdır. CTA'nızda "satın al" veya "öde" gibi kelimelerden kaçınmaya çalışın. Bunlar, kişinin yapmaya hazır olmadığı bir şeyi yapmayı önerdiği için "yüksek sürtüşme" sözcükleridir.

"Sepetinize geri dönün" gibi bir CTA, insanların bir satış yapmadan önce bir sonraki adımı (tıklama) atmasına yardımcı olur. Ardından, onları alışveriş sepetinde bitirmeye ikna edebilirsiniz.

3. İlgi çekici bir görsel oluşturun

Kalabalık bir gelen kutusunda e-postanızın fark edilmesini sağlamak zor olabilir. Konu satırınız, e-posta kopyanız ve CTA, terk edilmiş sepetleri daha fazla satışa dönüştürmenize yardımcı olabilir - ancak görsel öğeler genellikle alıcının kritik ilk izlenimi olacaktır. Ve sadece grafik tasarımı düşünmeyin, müşteri incelemeleri, GIF'ler ve hatta logonuz gibi diğer unsurların tümü daha iyi bir tıklama oranı sağlayabilir.

Çekici bir e-posta tasarlamanız için bazı ipuçları:

• Bir slayt gösterisi veya hareketli bir gif ile birleşen dinamik bir tasarım, e-postanıza daha ilginç bir enerji katabilir.
• Marka yönergelerinize göre renkleri kullanın ve okuyucunun ruh halini uyandırmaya çalışın.
• Web sitesi temanızı ve menünüzü e-posta tasarımına çekerek markanızı güçlendirin. Tutarlı bir görünüm, alıcıların sitenizde hâlâ alışveriş yapıyormuş gibi hissetmelerini sağlar.
• İnsanlar genel fotoğrafçılıktan bıktığı için stok görselleri dikkatli kullanın. Özellikle e-posta kampanyanız için oluşturulmuş öğeleri kullanmayı denemelisiniz.

4. İkna edici bir kopya oluşturun

Etkileyici görsel ve zıt CTA düğmelerinin yanı sıra, sonuçta dönüşümleri artırmaya yetecek kadar ikna edici, müşteri odaklı bir kopyaya sahip olmanız önemlidir.

"Kısa ve tatlı", vazgeçme sepeti e-posta kampanyanızın mantrasıdır, bu yüzden doğrudan konuya girmelisiniz. CTA'nızda olduğu gibi, kopyanızda sıradan bir ton kullanın. Kötü bir tavır ve izlenimle potansiyel müşterinizin gelen kutusuna dalmak istemezsiniz. Sonuçta, bu onların gelen kutusu, siz sadece bir misafirsiniz.

Marka kişiliğiniz, alışveriş sepetini terk etme e-postaları da dahil olmak üzere pazarlama içeriğinizin her parçasında görünmelidir. Dağınık bir gelen kutusunda farklı olarak kayıp satışları kurtarın. Alıcıların ürününüzü sepete atacak kadar beğendiğini unutmayın, bu nedenle satın alma işlemini tamamlamak için geri dönmelerini sağlama şansınız yüksektir. Sadece onları ikna etmenin doğru yolunu bulmalısın.

5. Terk edilmiş ürünü gösterin

Alıcılara neyi kaçırdıklarını hatırlatmanın harika bir yolu, ürünün ve görselin, boyutun, rengin, özelliklerin, desenlerin vb. hatırlatılmasını içerir. Oldukça kısa bir hafızamız var, bu yüzden alıcılar ürünün neye benzediğini hatırlamayabilir. , özellikle yoğun bir gün geçiriyorlarsa. Kara Cuma günü alışveriş yaptığınızı ve satın almak istediğiniz her şeyi hatırlamaya çalıştığınızı hayal edin.

Görsel şart, sadece ürününüzün adının yeterli olduğunu düşünmeyin. Ve mümkünse, imajınızı büyük ve çekici hale getirmelisiniz. Bir e-posta şablonu kullanarak, öğenizin en iyi görünmesi için e-postayı kolayca tasarlayabilirsiniz. Sonuç olarak bu önemlidir, çünkü kullanıcının terkedilmiş sepet e-postasını açtığında kafası hala karışıksa, e-postayı görmezden gelebilir ve potansiyel bir müşteriyi kaybedebilir.

Terk edilmiş ürünleri e-postada otomatik olarak göstermek istiyorsanız, AVADA Abandoned Cart Recovery'yi ücretsiz deneyin!

6. Doğru zamanlamayı alın

Sepeti terk e-postanızı gönderme zamanlaması, başarılı olmak için en önemli faktörlerden biridir. İlk e-postanızı terk edildikten sonraki 24 saat içinde gönderdiğinizden emin olun. Bir saat, bunu yapmak için tercih ettiğim zamandır.

Çok uzun süre beklerseniz, alışveriş yapanın alışveriş sepetine ilk etapta bir ürün eklemesine neden olan alışveriş aciliyetini kaybedersiniz. Erken göndererek, hala alışveriş yapanların aklının zirvesindesiniz. Bu nedenle, ütü sıcakken vurmak hayati önem taşır. İyi haber şu ki, bir alışveriş yapan kişi sepetten her ayrıldığında, terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarını manuel olarak göndermek zorunda değilsiniz.

AVADA Email Marketing'i kullanarak, e-postaların tercih edilen bir süre sonra gönderilmesini planlayabilirsiniz. Sizin için de kullanıma hazır e-posta şablonları hazırladık, hemen 1 veya 3 e-posta planlayabilirsiniz. Omnisend'e göre, sepet kurtarma otomatik e-postaları %154 daha fazla açık ve %176 daha yüksek tıklama oranlarına sahip. Bu yüzden şimdi uygulamamızı deneyin ve alışveriş sepetini terk etme e-posta kampanyanızı otomatikleştirin.

7. Destek sağlayın

Her alışveriş sepetini bırakma e-postasında destek veya müşteri rehberliği sağladığınızdan emin olun. Sonuçta, müşteri bazı teknik sorunlar nedeniyle ödeme işlemini tamamlayamamış olabilir. Yardım etmek için orada olduğunuzu bilmelerini sağlayarak, e-ticaret mağazanızı geliştirmek için müşteri geri bildirimi alma fırsatına da sahipsiniz.

Ayrıca, gerçek bir kişi tarafından daha iyi yanıtlanan ürünle ilgili (nakliye süresi, geri ödemeler vb.) bazı soruları olabilir. Doğrudan sizinle konuşmaları için onlara bu şansı verin. Destek için de süslü bir düğme tasarlamanıza gerek yok, sadece P/S bölümündeki basit bir hatırlatma yeterlidir.

8. Aciliyet unsurlarına sahip olun

Alıcılar, sahip olduklarından çok, kaçırabileceklerine daha fazla dikkat ederler. FOMO etkisi çok gerçektir. Kendinize sorun: Bir ürün için gerçekten ihtiyacınız olduğu halde satışlar yakında biteceği için ödeme yaptınız mı? Aynı kural, sepetinizi terk edenler için de geçerli olabilir.

Kullanıcıları sepetlerindeki ürünleri kaybedebilecekleri konusunda uyarmak, alıcıların FOMO etkisinden yararlanmanın harika bir yoludur. Ürünün kıtlığını görmek daha hızlı hareket etmelerini sağlıyor. Dürüst olduğunuz sürece harika bir pazarlama taktiğidir. E-postalarınızda aciliyet öğelerini uygulamanın bazı popüler yolları şunlardır:

Alıcılara, sepetlerini yalnızca sınırlı bir süre için (geri sayımla) rezerve edeceğinizi hatırlatın.

Alıcıların, popülerlik nedeniyle seçtikleri ürünlerin yakında tükenip tükenmeyeceğini bilmelerini sağlayın.

Sepetteki ürün sınırlı sayıdaysa, alıcıları ürünün yeniden stoklanmayacağı konusunda uyarın.

Öğeyi sepetlerinde başka kaç alıcının da bulunduğunu gösteren bir uyarı ekleyin.

Daha ikna edici bir e-posta için, ürününüzün önceki alıcılar tarafından sevildiğini kanıtlamak için müşteri incelemeleri ekleyebilirsiniz. Bu taktik özellikle e-ticaret elektronik ve teknoloji mağazaları için kullanışlıdır.

9. Mobil için optimize edin

Bu günlerde, tüm e-postaların %61'den fazlası mobil cihazlarda açılıyor ve okunuyor. Bu nedenle, terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarınız mobil uyumlu değilse, muhtemelen hemen yok sayılacaktır. Ve bundan daha da fazlası, alıcılar hüsrana uğrayabilir ve abonelikten tamamen çıkabilir.

E-postalarınızı mobil cihazlarda test edin çünkü büyük olasılıkla mesajınızı ilk görecekleri yer burasıdır. İnsanlar günümüzde telefonlarını çok sık kontrol ediyor ve mobil cihazlar için iyi tasarlanmış bir e-posta akıllarında kalma eğiliminde. Mobil cihazlar için optimize edilmiş e-posta tasarımı için en iyi uygulamalar şunlardır:

• Her ekranda güzel görünebilen duyarlı tasarım kullanın. Birden çok sütun veya çok yoğun bir kopya, e-posta tasarımınızı bozabilir.
• Kolay okuma için mobil uyumlu içeriğe sahip olduğunuzdan emin olun. Büyük boyutlu resimler iyi ölçeklenmez ve müşterileri hayal kırıklığına uğratır.
• Özlü bir tasarıma sahip olmak için yerden tasarruf sağlayan menülere sahip olun. Az ama öz.
• Okuyucular kaydırdıkça takip eden yapışkan bir CTA düğmesi ekleyin. Bu, sürtünmesiz bir araba iade süreci sağlar.

İlgili Mesajlar

• E-posta pazarlamasında görsellerin kullanımında nasıl ustalaşılır?
• E-posta listenizi neden temizlemelisiniz?
• Bir Kapak Mektubu Ne Kadar Uzun Olmalı?
• E-posta Pazarlamada 12 Zihinsel Tetikleyici

Son ipucu

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları, e-ticaret pazarlamacılarının otomatik pilotta kaybedilen satışları geri kazanmaları için önemli bir araçtır. Zamandan tasarruf etmek ve aynı zamanda daha fazla kar etmek, sevmek değil nedir? Sepeti terk etme e-posta kampanyanızda başarılı olmak için 9 mükemmel ipucunu bilerek, çevrimiçi mağazanızın potansiyelini en üst düzeye çıkarmaya başlayabilirsiniz.

AVADA E-posta Pazarlama, mobil uyumlu, yüksek oranda dönüştürülebilir ve zaman kazandıran en iyi e-posta kampanyalarını oluşturmak için ihtiyacınız olan şeydir. Önceden hazırlanmış şablonlar ve kullanımı kolay bir gösterge panosuyla, otomatik zamanlama çarkı alırken hızlı bir şekilde yeni bir e-posta kampanyası oluşturabilir ve rahatlayabilirsiniz. Hemen şimdi uygulamamıza göz atın!