Pandemi ve ötesinde çevrimiçi ve çevrimdışı gezinen markalar için ipuçları

Mart 2020'de hayatımız sonsuza dek değişti. Koronavirüs bazı işletmeleri vurdu ve diğerlerine beklenmedik bir destek verdi.

Birçok işletme ilk kez çevrimiçi olmak zorunda kaldı. Diğerleri, talebe ayak uydurmak için teslimat yöntemlerini değiştirmek ve İngiltere'deki lojistik İK hizmetlerini dış kaynak kullanmak zorunda kaldı.

Ayrıca size başka bir ipucum daha var, o da çok zaman kazandıran bir telefon yanıtlama hizmetine kaydolmak, çılgınca!

Peki, yakın tarihin en zorlu zamanlarından bazılarında yolumuza nasıl devam ettik ve yolumuza devam edeceğiz?

İyi belge yönetimi stratejilerine sahip olmanın yanı sıra, markaların bu tuhaf yıl boyunca ayakta kalmak için uyguladığını gördüğümüz bazı temel stratejiler aşağıdadır.

1. Markanıza sadık kalın

Devam eden pandeminin belirsizliği ile birlikte, yeni bir teklifle pazara koşmak anlaşılır bir şekilde cezbedici. Normal şartlar altında işletmenizin dikkate almayacağı bir şey bile olabilir.

acele etme! Zaman ayırın ve marka kimliğiniz üzerindeki uzun vadeli etkileri düşünün. Şimdiye kadar çabalarınızı boşa çıkaran ve insanları uzaklaştıran şüpheli bir ürün veya hizmeti piyasaya sürmek istemezsiniz.

İlgili: Müşterilerin kriz zamanlarında geri gelmesini nasıl sağlarım

İlk karantina sırasında birçok şirketin yeni tekliflere hızla uyum sağladığını gördük - paket servis sunan restoranlar, sanal konferanslar, çevrimiçi dersler sunan spor salonları. Bunların hepsi, markaya sadık kalırken ve halihazırda oluşturulmuş imajı geliştirirken işletmeleri devam ettirmenin mükemmel yollarıydı.

Ayrıca, sınıf rezervasyonu, temassız ödeme sistemleri aracılığıyla satın alma ve hatta doktorlar ve terapistlerle yakınlaştırma randevuları için web ve uygulama geliştirmede bir artış gördük.

İşletmenin gelecekte başarılı olmasını sağlamak için bu platformlardaki markalaşma ve mesajın vizyon, misyon ve değerlerle tutarlı olması zorunludur.

2. Ağınızdan yararlanın ve bağlantıda kalın

Facebook ve Instagram kaçınılmaz olarak bilgi ve haber için gidilecek yerler olduğundan, orada sahip olduğunuz hedef kitleyi/ağınızı en üst düzeye çıkarmak önemlidir.

Kitlenize, karantinalar sırasında ne yaptığınızı ve hangi anti-salgın önlemleri aldığınızı bildirmeniz önemlidir. Bu, alışveriş yapmak için güvenli olduğunuz konusunda onlara güvence verecektir. Ayrıca, sık sık değişen kısıtlamalarla size nasıl ulaşacakları konusunda düzenli güncellemelere ihtiyaçları vardır.

Bir süreliğine kapatmak zorunda kalsanız bile, sadece paylaşım yapmayı bırakmayın – insanlar haber akışlarında gezinirken sizi yine de görmeli, böylece ne zaman tekrar açıldığınızı ve tekrar çalışmaya hazır olduğunuzu bilsinler.

Tedarik zincirindeki aksaklıklar nedeniyle teslimatlardaki gecikmeleri bildirin. Bu sizi mutsuz müşterilerden kurtaracaktır.

Ayrıca, bu daha sessiz aylar, sosyal medyada her zamankinden daha fazla zaman harcarken kitlenizin önüne geçmek için harika bir zaman! Yeni fikirler üzerine anket yapın, tekrar açabileceğiniz zaman piyasaya süreceğiniz yeni ürünler için heyecan yaratın. Akılda kalmak için onları bir sohbete, bir yarışmaya ve hatta bir ödül çekilişine dahil edin.

Daha fazla ticari bağlantıyla bağlantı kurmak için zamanı kullanın ve birbirlerinin işlerini ileriye taşımak için ortaklıkları tartışın.

3. İşletmenin süregelen itibarını göz önünde bulundurun

Düşük gelirle, şu anda hangi biçimde olursa olsun “parayı almak” çekici olabilir (bu, imza yemekleriniz için paketler halinde malzeme satmak anlamına gelse bile). Ancak işletmenizin uzun vadeli başarısı ve itibarı için seçimlerinizi dikkatli bir şekilde değerlendirmelisiniz.

Örneğin birçok büyük otel zinciri, şirketleri için sürekli gelir sağlamak için karantina işini aldı. Bu, esnek olmayan nakit akışı olan nişlerde bir yaşam çizgisi olabilir. Ancak daha sonra turizm yeniden başladığında ve gezginler bir karantina otelinde kalmamayı tercih ettiğinde geri tepebilir.

Öte yandan, birçok büyük güzellik şirketi hızla hastanelere, okullara vb. vermek için dezenfektan üretmeye geçti. Bu onlara tüketicilerden büyük bir itibar kazandırdı. Birçok moda şirketi, ürün yelpazesine maskeler ekledi ve bazılarını ilk müdahale ekiplerine bağışlama sözü verdi.

Mesele şu ki, seçimlerinizin müşterilerinizin sizi yolun aşağısında nasıl algıladıklarını etkilemediğinden emin olun.

kaynak

4. İşinizi Yeniden Keşfedin

Bu kulağa olduğundan daha zor geliyor. Sadece yeni gerçekliğe uyum sağlamak ve satışa devam etmek için yeni ve taze yollar bulmaktır. Yeni bir satış kanalı veya bir ortaklık olabilir – test edene kadar hiçbir fikir kötü bir fikir değildir.

Pandemi sırasında e-ticaret işletmeleri tarafından alınan bazı yeni yaklaşım örnekleri:

• Çoğu moda mağazası, modaya uygun, şık öğeler yerine rahat/salon kıyafetlerini öne çıkarır.
• Yemek dağıtım hizmetleri kaldırım kenarında teslim almayı benimsedi
• Barlar, müşterilerin evde kolayca karıştırabileceği yapısız kokteyller sunmaya başladı.
• Güzellik markaları, “akneyi maskelemeye” ve evde kalma cilt bakım rutinlerine yardımcı olan ürünler sunmaya başladı.
• Birçok marka, anlaşmalar ve VIP müşteri ödülleri şeklinde talebi düşen stokları boşalttı

5. Takımınızı unutmayın

E-ticaret, evden çalışmanın ötesinde değildir. Elbette her iş uzaktan yapılamaz ancak çalışanlarınızı mümkün olduğunca güvende tutmaya çalışın. Müşteri hizmetleri ve pazarlama elemanlarınızı eve göndermek iyi bir başlangıçtır. İşlerini düzgün bir şekilde yapmak için ihtiyaç duydukları teknik kurulum ve yazılım araçları konusunda onlara yardımcı olun. Singapur'daki bu kaliteli masa gibi harika masalar da ekleyebilirsiniz.

İlgili: Bir eko kurucusu olarak hangi görevlerin devredileceği

UNTUCKit gibi markalardan çalmak için başka bir fikir, web sitenizdeki müşterilere yardımcı olmak için satış ortaklarınızı fiziksel mağazalardan yeniden eğitmektir.

Ardından, ofis ve depoda kalan ekip için güvenlik önlemleri alın. Bu, hastalanmadıkları ve iş gecikmeden yapıldığı için işe yarayacaktır. Şu anda isteyeceğiniz son şey, personel arasında virüs bulaştığınızı ve siparişlerin gecikeceğini söyleyen bir özür e-postası göndermek. Bu, insanları siparişleri iptal etmeye korkutabilir.

Sonuç olarak

Geleceğin tüm cevaplarına veya kesinliğine sahip değiliz. Bununla birlikte, pandemi boyunca yolumuza devam etmek ve yarın daha parlak olmasını umduğumuz şeye odaklanmak için toplu olarak birbirimizin öğrendiklerini kullanabiliriz.

Bu makale, Media Shark, Avustralya'nın İş Geliştirme ve Pazarlama Müdürü Lara Blake tarafından sağlanmıştır. Media Shark, Uygulama Tasarımı ve Geliştirme konusunda uzmanlaşmıştır.