Doğru CRM Araçlarını Seçmek İçin İpuçları

Kısaca, sürekli teknolojik atılımlarla birlikte müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çözümleri gibi yeni dijital pazarlama platformları ortaya çıkmıştır. İşletmelerin müşteri etkileşimi yaklaşımlarını optimize etmek için çeşitli maliyet etkin teknikler başlatılmıştır. Yeni satış fırsatları ve öncü keşifler de gerçekleşti ve daha iyi gerçek zamanlı performans artışı sağladı.

Bugünün pazarı daha fazla CRM yazılım seçeneği sunuyor. Kuruluşunuz için en uygun olanı seçmek ve karar vermek kritik hale geldi. Bu makalede, doğru CRM araçlarını seçmek için birkaç yararlı ipucu ile yönlendirileceksiniz. Aşağıda, başlamak için anlamı ve önemine genel bir bakış sunulmaktadır.

CRM Aracı Nedir ve Neden Önemlidir?

Bir CRM aracı, kuruluşların hedeflerine ulaşmalarına ve üretkenliklerini en üst düzeye çıkarmalarına yardımcı olmak için tasarlanmış bir program veya uygulamadır. Gelecekteki bir satış temeli ve maliyet azaltma kılavuzu olarak kullanılabilecek merkezi bir müşteri veritabanını kolaylaştırır. Satışa dönüştürülebilecek ve daha sonra şirketin dönüşüm oranlarını artırabilecek yeni potansiyel müşteriler elde etmeye yardımcı olur. Ek olarak, müşteri davranış faktörlerini belirleme ve en son sektör gelişmelerini takip etme potansiyeli sunar.

Etkili bir CRM yazılımı son derece faydalıdır ve rekabet avantajı elde etmenize yardımcı olabilir, Emsallerinizi Sınıflandırabilecek Üstün Pazarlama Stratejileri geliştirmeniz mümkündür, ancak bunlar size aynı bileşenleri ve işlevleri sunmazlar. Temel olarak operasyonel, analitik ve işbirlikçi türler olarak sınıflandırılırlar. Öte yandan, şirket içi ve bulut tabanlı olmak üzere iki dağıtım seçeneği vardır.

En İyi CRM Aracını Seçmek İçin İpuçları

Hızlı inovasyon değişimleri ve sürekli genişleyen müşteri tabanları ile işletmeler en son trendlere ayak uydurmak zorundadır. Şirketler artık satın alma işlemlerini yürütmek için zaman alan ve karmaşık manuel işlere bağımlı değil. CRM platformları, küçük ve büyük ölçekli işletmeler için neredeyse kağıt işlerin ve elektronik tabloların yerini almıştır. Makul bir şekilde, gelişmiş marka bilinirliği ve güçlendirilmiş tüketici sadakati gibi birkaç olumlu sonuçla sonuçlanması bekleniyor.

Ayrıca, otomatik alıcı etkileşimleri ve dijital operasyon hareketine yönelik artan talep nedeniyle CRM araçlarına duyulan ihtiyaç küresel olarak artmaktadır. Firmalar, hedef kitlelerini anlamanın önemi arttıkça müşteri katılım stratejilerini benimsiyor. Ancak tanımlanmış bir yaklaşım olmadan yanlış çözüme ulaşabilirsiniz. Bu nedenle, 2022'deki en iyi 10 CRM aracı listesine dayanarak, ideal CRM çözümünü seçerken bu ipuçlarını uygulayabilirsiniz.

İhtiyaçları ve İş Hedeflerini Belirleyin

İlk adımlardan biri, şirketinizin CRM araçlarını kullanma hedeflerini belirlemek ve anlamaktır. Beklenen faydaları ve çözmesini beklediğiniz zorlukları tanımlayın. Örneğin müşteri tabanınızı genişletmek istiyorsanız, yeni müşterilerin eklenmesini kolaylaştıran bir CRM uygulamasına ihtiyacınız var. Aynı zamanda, alıcıların işletmenizle nasıl bağlantı kurduğuna ve etkileşime girdiğine dair içgörüler sağlamalıdır.

CRM Araçları Türlerini Öğrenin

Genel olarak, piyasada mevcut olan üç tür CRM aracı vardır. Operasyonel CRM programları, karmaşıklığı azaltmak ve iş akışlarınızın verimliliğini artırmak için özel olarak oluşturulmuştur. Analytics CRM platformları ise özellikle hedef kitle verilerinizin toplanması ve değerlendirilmesinde size destek olmak için tasarlanmıştır. Son olarak, işbirliğine dayalı CRM uygulamaları, satış, pazarlama ve destek hizmetlerinden gelen bilgileri entegre etmenize yardımcı olmak için özel olarak yapılandırılmıştır.

Dağıtım Seçeneğini Belirleyin

Bulut bilişimli CRM yazılımı, yerel bir sunucuya, kurum içi BT personeline ve aşırı yüksek başlangıç ​​maliyetlerine olan ihtiyacı ortadan kaldırır. Müşteri bilgilerine erişmeniz veya bunları işlemeniz gerektiğinde, tek yapmanız gereken internete bağlı herhangi bir cihazda oturum açmaktır. Yerinde barındırılan bir CRM programı ise iş yerinizde fiziksel bir sunucuya sahiptir. Size platformun tam kontrolünü verir, veri güvenliğini sağlar ve abonelik maliyetlerini ortadan kaldırır.

Kullanım Kolaylığını Değerlendirin

Kendinizi son kullanıcının yerine koymaya çalışarak ve kullanılabilirliğini değerlendirerek CRM aracının kullanışlı olup olmadığını anlayın. İyi bir örnek, satış kotalarını karşılaması veya aşması için her gün baskı gören bir satış temsilcisidir. Hedeflerine ulaşamazlarsa, CRM program yönetiminin kullanmayı önerdiği şeyin hiçbir önemi yoktur. Bunun yerine işi yapacaklarını bildikleri herhangi bir yönteme başvuracaklar.

Olası Entegrasyonları Arayın

Bir CRM aracına yatırım yaptığınızda, yalnızca başka bir program edinmiş olmazsınız. Şirketinizin daha sorunsuz ve verimli çalışmasına yardımcı olacak bir yazılım satın alıyorsunuz. CRM platformunun, firmanızın düzenli olarak kullandığı diğer uygulamalarla ne kadar iyi entegre olabileceğini inceleyin. CRM platformunuzu diğer sistemlere bağlayarak zaman kaybetmek yerine anlaşmaları kapatmaya ve üretken olmaya odaklanmak istersiniz.

Bilgi Güvenliği ve Destek Hizmetlerini Sağlayın

CRM aracınızı seçerken veri güvenliği çok önemli olmalıdır. Kullanıcı bilgilerini korumak için şifreleme gibi güvenlik önlemleri uyguladığını doğrulayın. Ayrıca, 24 saat yardım sunan ve büyük ölçüde müşteri hizmetlerine odaklanan bir satıcı arayın. Destek hizmetleri, çalışma saatlerinizde mevcut olmalıdır.

Mobil Erişilebilirliği Kontrol Edin

İşletmeniz için bir CRM aracının mobil sürümünü seçerken ekstra özen göstermek önemlidir. CRM'nizi düzenli olarak kullanmayı düşünüyorsanız, mobil cihazda erişilebilir ve gezinmenin kolay olduğundan emin olun. Masaüstü programı kadar karmaşık olmak zorunda değildir, ancak kullanıcıların stresli ve sinirli hissetmemeleri için kullanımı basit olmalıdır. Bu nedenle, hareket halindeyken bile hiçbir fırsatı kaçıramaz ve müşterilerinizle iletişim halinde kalamazsınız.

Bir Yedekleme İşlevi Arayın

İnsan hatası ve doğal afetler gibi beklenmedik durumlar, CRM araçlarını uygularken ölçülmelidir. Veri kaybı riskinin yönetilemez olduğu durumlarda yedekleme özelliğine sahip CRM çözümleri aramalısınız. Kaybedilen ilgili bilgileri kurtarmanıza ve ticari faaliyetlerinizde kesintileri önlemenize olanak tanır. Sonuç olarak, şirketinizin istikrarını ve karlılığını koruyabilirsiniz.

Ölçeklenebilirliği düşünün

İdeal olarak, işinizin yaptığı gibi ölçeklenebilen bir CRM aracıyla gitmek istersiniz. Önce uzun vadeli projelerinizin neler olduğunu inceleyin ve firmanızın yönünü öğrenin. Ardından, seçtiğiniz CRM yazılım sağlayıcısının gelecekte gerekli yükseltmeleri sağlayıp sağlayamayacağını ve bütçenizi karşılayan CRM paketi seçenekleri sunabileceğini doğrulayın. Ayrıca, daha iyi bir müşteri deneyimi sunmak için basit ve özelleştirmeye hazır olmalıdır.

CRM Satıcılarının Fiyatlandırmasını ve Maliyetlerini Analiz Edin ve Karşılaştırın

CRM aracı fiyatlarını karşılaştırmak ve analiz etmek için önce işletmeniz için en önemli işlevlerin hangileri olduğunu belirleyin, ardından olmayanları eleyin. Örneğin, otomatikleştirilmiş pazarlama görevleri gerçekleştirmek istiyorsanız, bir e-posta izleyiciye, bir zamanlayıcıya ve bir sosyal ağ hesap yönetimi özelliğine ihtiyacınız olacaktır. Satıcı bunları sağlamıyorsa, bunları listenizden çıkarın. Ardından hizmet kalitesine göre alternatiflerinizi daraltabilirsiniz.

Ücretsiz Deneme Sürümlerini ve Mevcut Demoları Deneyin

İhtiyacınız olan tüm işlevleri içerirken ücretsiz deneme veya demo sunan bir CRM aracı arayın. Mümkünse denemek için cömert bir gün sağlamalıdır. Daha sonra her departmandan CRM yazılımını kullanacak üyelerden oluşan bir test grubu oluşturun. Müşterilerden en kapsamlı geri bildirimi iletmek için bir veya iki temsilci katılmalıdır.

CRM Araçlarının Tüm Önemli Özellikleri

CRM araçları, görev otomasyonu ve tüketici veri işleme gibi müşteri ilişkileri yönetiminin çeşitli yönlerini destekler. Sonuç olarak, şirketlerin rakiplerini geride bırakarak en yüksek performans düzeylerini ortaya çıkarmalarına yardımcı olurlar. Yakın zamanda yapılan bir araştırma, CRM çözümlerinin uygulandığı her yerde işletmelere mükemmel bir yatırım getirisi sağladığını gösteriyor. Ancak, uygun bir CRM yazılımı seçerken bu temel özellikleri dikkate almak önemlidir.

İletişim ve Müşteri Adayı Yönetimi

CRM'in iletişim ve müşteri adayı yönetimi özelliği kullanılarak tüm müşteri iletişimleri ve katılımları zamanında sunulur. Platforma hem otomatik hem de manuel olarak yeni müşteri adayları girilebilir. Bunun da ötesinde müşteri ilişkileri stratejilerinizi süreçlerinizde nerelerde iyileştirebileceğinizi gösterir.

Satış ve Pazarlama Otomasyonu

Satış otomasyonu, olası takipleri ve müşteriyi elde tutmayı geliştirir. Satış tekniklerinizi optimize etmek için müşteri etkileşimlerini değerlendirmenize olanak tanır. Pazarlama otomasyonu, başka bir notta, olası satışların çıkarlarını destekler ve muhtemelen onları alıcılara dönüştürür. Sonuç olarak, pazarlama ve satış departmanlarının artık aynı görevleri tekrar tekrar yapmaları ve verimliliklerini en üst düzeye çıkarmaları gerekmiyor.

Gerçek Zamanlı Raporlama ve Özel Panolar

Bir raporun bir elektronik tabloda derlenmesi gerektiğinde veya her güncel açıklama için bir analist çağrıldığında zaman kaybedilir. Özel panolara ve gerçek zamanlı raporlamaya sahip bir CRM aracı, verimliliği ve üretkenliği artırmanın harika bir yoludur. Toplu olarak kişiselleştirilmiş raporlar oluşturabilir, korunan verileri kolaylıkla yükleyebilir ve gerekli uygulamaları bağlayabilirsiniz.

E-posta İzleyici

Bir CRM aracının e-posta izleme özelliği, potansiyel müşterilerinizi anında izlemenizi sağlar. E-posta mesajınız ve bağlantınız her açıldığında sizi bilgilendirecektir. Sonuç olarak hangi e-postaların okunduğunu, hangi linklerin takip edildiğini ve hangi dosyaların indirildiğini gözlemlemenize yardımcı olacaktır.

Doğru CRM Aracıyla Yeni Standartlar Belirlemek

En iyi CRM yazılımını seçmek, derinlemesine araştırma ve ayrıntılı planlama içerir. Her işletmenin kendine özgü CRM gereksinimleri vardır, bu nedenle evrensel bir çözüm yoktur. Özellikle şirketinizin ihtiyaçları ve uzun vadeli hedefleri olmak üzere önemli hiçbir şeyi unutmadığınızdan emin olun. Yukarıda verilen doğru CRM araçlarını seçmeye yönelik ipuçlarını takip etmenin, şirketinizin başarıya yönelik performansı için yeni standartlar belirlemenize yardımcı olacağını umuyoruz.