Zamana Dayalı Vs. Eyleme Dayalı İlk Katılım E-postaları. Birlikte çalışabilirler mi?

Bir SaaS ürününde mükemmel deneme süresini bulduktan sonra, "zamana dayalı ve eyleme dayalı e-postalar" tartışması, e-posta katılımı söz konusu olduğunda muhtemelen en sıcak konudur.

Deneyimlerimize dayanarak, SaaS ürünlerinin %80'i yalnızca zamana dayalı e-postalar gönderir. Büyüme aşamasındaki daha büyük SaaS şirketleri de bir istisna değildir.

Neden bu kadar az ürün eylem tabanlı e-posta kullanıyor? Bu, zamana dayalı e-postaların tetiklenen e-postalardan daha etkili olduğu anlamına mı geliyor? Hangisini kullanmalısınız? Tetiklenmiş tabanlı e-postalar kurmanın zorluğu, üstesinden gelmeye değer mi?

Bu soruları ve daha fazlasını bu yazıda cevaplamaya çalışacağım.

Neden bu kadar az SaaS şirketi tetiklenmiş e-posta gönderiyor?

Her tür arasındaki farklara dalmadan önce, neden bu kadar az ürünün eylemle tetiklenen e-postalara sahip olduğunu ve zamana dayalı sıralamaların teknoloji girişimleri arasında hala yaygın olduğunu keşfetmeye değer.

SaaS şirketleriyle bir yıldan fazla bir süredir onlar için işe alım akışları oluşturmaya çalıştıktan sonra, eyleme dayalı e-postalar oluşturmanın SaaS şirketlerinin çoğu için gerçek bir zorluk olduğu sonucuna vardık.

Bunu bu kadar zorlaştıran ne?

1. Tetikleyici tabanlı e-postaların anlaşılması karmaşıktır. Onlarla neyi başarmak istediğinize dair net bir vizyona sahip olmanız gerekir. Yeni başlayanların çoğu, işe alım e-postalarıyla ilgili hedeflerinin ne olduğu konusunda hiçbir ipucuna sahip değil.
2. Girişimlerin çoğu, ürünlerinin değer anlarını anlamıyor, bu da müşterileri için somut bir başarı yolunun haritasını çıkarmayı zorlaştırıyor. Bu nedenle, kişiselleştirilmiş müşteri yolculuğunu ihmal eden, herkese uyan tek bir işe alım sürecine bağlı kalmak daha kolay ve “daha ​​güvenli”.
3. Kurulumları teknik olarak zordur. Geliştiricilerden girdi gereklidir. Bu, e-postaları ayarlamaktan sorumlu pazarlama veya ürün sorumlusu için önemli darboğazlar yaratır. Pazarlamayla ilgili geliştirmenin genellikle ikinci plana atıldığını ve neredeyse her zaman yeni bir özellik oluşturma veya kritik bir hatayı düzeltme gibi ürün odaklı görevlerin gölgesinde kaldığını gördük.
4. Karar verme süreci uzundur. Tetiklenen e-postalar ürünün altyapısıyla yakından bağlantılı olduğundan, karar verme süreci genellikle hem geliştiriciyi hem de ürünün CEO'sunu içerir.
5. Popüler pazarlama otomasyon araçları, tetiklenen kampanyaları kutudan çıkarmaz veya dik bir öğrenme eğrisine sahip değildir.

Tüm bunlar, tetiklenen e-postaları bir acı haline getiriyor. Bu nedenle SaaS şirketleri varsayılan olarak basit, zamana dayalı e-posta dizilerini çok az veya hiç segmentasyon olmadan gönderir, ancak bunun iki tür e-postanın etkinliği ile çok az ilgisi vardır.

Hangi tür katılım e-postası daha etkilidir?

E-postalarınızın etkinliğini değerlendirmek için önce hedefinizi bilmelisiniz. İlk katılım e-postalarınızla ne elde etmek istiyorsunuz?

• Ücretsiz deneme kullanıcılarını self servis ilk katılım modeli aracılığıyla ödeme yapan müşterilere dönüştürün.
• Bir demo görüşmesinde potansiyel müşteriler edinin.
• Gemide ödeme yapan müşteriler.
• Ürün geri bildirimi toplayın vb.

Hedefinizi belirledikten sonra, e-postalarınızın bu hedefe ulaşmanıza ne kadar yardımcı olduğunu takip edebilirsiniz. E-postalarınızdaki değişiklikler, deneme dönüşümündeki artış, daha fazla rezervasyon, daha yüksek saklama vb. ile ilişkili mi?

Muhtemelen zamana dayalı e-postalarla başlamış olduğunuz için, değerlendirmeniz gereken bir temeliniz olmalıdır. İlk tetikleyici tabanlı kampanyalarınızı uygularken, sayıları karşılaştırmaya başlayabilirsiniz.

İstatistikler ve raporlar ne olacak?

Bunun ve bunun gibi zamana dayalı e-postalara karşı tetiklenmiş tonlarca rapor var, ancak gerçek şu ki, bugüne kadar SaaS'a özel hiçbir rapor mevcut değil. Bu içgörülerin çoğu, perakende işletmelerinden alınan rakamlara dayanmaktadır. Ayrıca, araştırmalar toplu e-postaları (yani haber bültenleri/yayınlar) ile tetiklenen e-postaları karşılaştırıyor, bu tamamen farklı bir şey.

Bununla birlikte, tetik tabanlı e-postalar uygulandığında, yalnızca zamana dayalı bir sıra kullanmaya kıyasla bazı müşterilerimizde e-posta etkileşiminde ve deneme dönüşüm oranında önemli bir artış gördük.

Zamana dayalı işe alım e-postaları Vs. Eyleme dayalı işe alım e-postaları - sonuçta hangisini kullanmalısınız?

Buradaki soru şu ya da bu değil. İyi yürütülen bir e-posta katılımı, kullanıcıları çok fazla mesajla boğmadan hem zamana dayalı hem de eyleme dayalı e-postaları uygulayacaktır.

Aslında bu, müşterilerimiz için işe alım kampanyaları oluşturmakla görevlendirildiğimizde başvurduğumuz stratejilerden biridir. Biri eylemle tetiklenen e-postalar için ve diğeri zamana dayalı e-postalar için olmak üzere iki farklı işe alım akışı oluşturmayı seviyoruz.

Veremark'ın işe alım akışları.

Eyleme dayalı ilk katılım e-postaları

Kullanıcılar ürününüzle etkileşime girdiğinde (veya etkileşimde başarısız olduğunda) eyleme dayalı veya tetikleme tabanlı e-postalar gönderilir.

Örneğin, çevrimiçi ödeme çözümü Payfacile, bir kullanıcı Stripe hesabını bağladığında bir ödül e-postası gönderir ve kullanıcıyı "Canlı moda" geçmeye yönlendirir.

✅ Eyleme dayalı e-postalar, zamanında ve kullanıcı yolculuğuna ayak uydurur. Kullanıcı, bilgiyi önemsediği ve onunla en çok ilgilenmeye hazır olduğu zaman alır, bu da daha yüksek açılma ve tıklama oranlarına yol açar.

✅ Etkinleştirilmiş kullanıcıların tüm katılımı daha kısa sürede alması ve deneme süresi bitmeden yükseltme yapması mümkündür.

✅ Kullanıcılar yalnızca kendileriyle ilgili olanı alır.

Önemli: Alakasız tek bir e-posta, tüm işe alım çabalarınızı tehlikeye atabilir. Diyelim ki Payfacile gibi bir araç çalıştırıyorsunuz ve kullanıcıdan Stripe hesabını bağlamasını isteyen bir dürtme e-postası gönderiyorsunuz. Sorun şu ki, bu kullanıcı Stripe hesabını bir gün önce bağlamış. Bu, yalnızca fazlalık yaratmakla kalmayacak, aynı zamanda kullanıcı tüm işe alım deneyimlerini o e-postadan itibaren alakasız olarak algılayabileceğinden, kullanıcınızın zihninde olumsuz bir algı oluşturacaktır.

✅ Hedefli ve özelleştirilmiş. Her kullanıcı uygulamanızla ilgili deneyimlerine dayalı olarak özelleştirilmiş bir e-posta aldığından, eyleme dayalı e-postalar tek bir segment gibi çalışır.

Eyleme dayalı işe alım e-postaları nasıl kurulur?

Eyleme dayalı katılım e-postaları harikadır, ancak önceki bölümde tartıştığımız gibi, yayınlanmaları son derece karmaşık olabilir.

İşte size bu görevde yardımcı olacak kısa bir hile sayfası.

1. Liderliği üstlenin ve tüm projeyi planlayın.
   Eyleme dayalı e-postaları bir proje olarak ele alın. Proje yönetimi şapkanızı koyun ve bunları nasıl uygulayacağınız konusunda zaman dilimleri ve son teslim tarihleriyle birlikte net bir plan tasarlayın. Projeye dahil olan herkes için - C düzeyindeki kişiler, geliştiriciler, e-posta metin yazarları vb. - için net talimatlara sahip olduğunuzdan emin olun. İyi tanımlanmış bir eylem planı olmadan, eyleme dayalı e-postalar asla gün ışığına çıkmayacak.
2. Yalnızca 3 kritik eylemle başlayın.
   En kritik 3 kullanıcı eylemiyle başlayın. Bunlar, uygulamanızdaki en önemli değer anlarına dayanmalıdır. Düzinelerce eylemle tetiklenen e-posta ile en karmaşık eyleme dayalı ilk katılım kampanyasını tasarlarken aşırıya kaçmayın. Bu durumda, bitmiş mükemmelden daha iyidir ve gelecekte akışı her zaman genişletebilirsiniz.
3. Geliştiricileriniz için bir etkinlik izleme planı oluşturun
   Aşağıdaki kaynaklarda bununla ilgili daha fazla bilgi.

Eyleme dayalı e-postalar daha fazla kaynak

• SaaS'ınız için Tetikleyici Tabanlı Bir E-posta İlk Katılım Akışı oluşturun. Adım Adım Kılavuz .
• Deneme Süresi Sonu E-postalarını Yanlış Yolda Kullanıyorsunuz. Düzeltelim .
• Tetiklenen E-postalar nedir? Mantıksız Kılavuz.

Zamana dayalı işe alım e-postaları

Zamana dayalı alıştırma e-postaları, belirli sürelerin geçmesine veya bekleme sürelerine göre e-postalar gönderen bir e-posta dizisidir (otomatik yanıtlayıcı dizisi olarak da adlandırılır).

Encharge'da zamana dayalı ilk katılım sürecinin bir kısmı şu şekilde görünür:

En iyi yanı, bazı çok özel zaman dilimleri ayarlayabilmenizdir. Kullanıcının saat diliminde 1 gün bekleyip ardından Pazartesi sabahı 9 ile akşam 5 arasında beklemek gibi.

Zamana dayalı e-postaların kurulumu çok kolaydır - tek yapmanız gereken kullanıcılarınızı pazarlama otomasyon platformuna göndermektir ve işe alım sıranızı oluşturmaya başlayabilirsiniz.

Zamana dayalı e-postaların kullanım örneklerinden bazıları şunlardır:

✅ Yeni kullanıcıları karşılamak. Hoş geldiniz e-postası, tüm deneme veya ücretsiz kullanıcılarınıza göndermek isteyeceğiniz bir şeydir. Daha alakalı hale getirmek için yine de kullanıcı özelliklerine göre segmentlere ayırabilirsiniz.

✅ Kullanıcıları deneme süresinin sona ermesi hakkında bilgilendirin. Deneme süresi sona erme e-postaları belirli bir zamanda, genellikle deneme süresinin bitiminden 1-3 gün önce gönderilir.

✅ Vaka çalışmaları, referanslar, geri bildirim e-postaları ve diğerleri

Zamana dayalı e-postalarla tetiklenen e-postalar nasıl etkili bir şekilde kullanılır?

Bunu okuyor ve ürün ekleme işleminizde iki türü uygularsanız, kullanıcılarınızı bunaltacağınızı düşünmeye başlıyor olabilirsiniz. Ve haklısın, eğer iyi yürütülmezse, iki tür e-postayı kullanan bir işe alım kampanyası kullanıcıları rahatsız edebilir.

Kullanıcılarınıza fazla e-posta göndermediğinizden emin olmak için kullanabileceğiniz birkaç taktik vardır.

Bekleme sürelerini akıllıca kullanın

Daha önce paylaştığım gibi, Encharge, doğru zamanda e-posta göndermenize yardımcı olabilecek düzgün bir Bekleme özelliğine sahiptir. E-postaların eşit şekilde gönderildiğinden emin olmak için bu özelliği kullanmayı seviyorum.

Eylem tabanlı e-postalar, bir kullanıcı uygulamanızda bir şey yaptığında veya yapmadığında gönderilir, ancak eylem tabanlı bir e-postanın gönderildiği zaman üzerinde hala bir miktar kontrole sahipsiniz. Yapmak istediğiniz, tetiklenen e-postayı belirli bir zamana kadar geciktirmektir.

Örneğin, bir kullanıcı ürününüzde bir şey yapmaya başladığında ancak bitirmediğinde bir dürtme e-postası gönderdiğinizi varsayalım. Dürtme e-postasını göndermeden önce yalnızca X gün beklemek yerine, Bekle adımınızı "X gün bekle ve ardından Gün Pazartesi, Çarşamba veya Cuma olana kadar bekle" olarak ayarlayabilirsiniz. Bu, dürtme e-postasının yalnızca Pazartesi, Çarşamba veya Cuma günü gönderilebileceği anlamına gelir.

Bu, Salı, Perşembe ve hafta sonunu zamana dayalı e-postalarınız için açık bırakır. Bu nedenle, "Gün Salı, Perşembe, vb. olana kadar bekleyin" seçeneğini kullanmak isteyeceksiniz. zamana dayalı diziniz için. Bu şekilde, zamana dayalı ve eyleme dayalı e-postalarınızı eşit şekilde dağıtabilirsiniz.

Kullanıcıları akışlardan çıkarmak için Akışı sonlandır'ı kullanın

İnsanlara alakasız e-postalar göndermediğinizden emin olmak istersiniz. Kullanıcıları akışlardan çıkarmak için Encharge'daki "End Flow" adımını kullanabilirsiniz.

Örneğin, bir kullanıcının dönüşüm gerçekleştirdiğini varsayalım. Onlara herhangi bir deneme süresi sonu e-postası göndermekten kaçınmak istiyorsunuz. Encharge'da bunu başarmak için, bir "Akış sonu" durağına bağlı "Girilen Segment Müşterileri" gibi bir tetikleyici kullanırsınız ve bu tetikleyici, insanları tüm deneme süresi sona erme dizisinden otomatik olarak çıkarır.