Kısa Mesaj Otomasyonu Konaklama İşletmelerini Bu Şekilde İyileştirir

Müşterilerle şeffaf iletişim, herhangi bir işletmenin başarısı için hayati önem taşır. Müşteri ilişkilerinin geliri doğrudan etkilediği oteller için özellikle önemlidir.

Çoğu otel kusursuz bir müşteri deneyimi sunmaya çalışsa da işler yine de ters gidebilir. Siz farkına bile varmadan, hoşnutsuz bir müşteri bir web sitesinde kirli bir banyo veya bozuk bir ışık hakkında olumsuz bir yorum bırakır ve bir müşteriyi otelinizde rezervasyon yapmaktan caydırır. Bu nedenle tüm müşterilerin mutlu olmasını sağlamak son derece önemlidir.

SMS pazarlaması, otellere etkili bir iletişim ve tanıtım aracı sağlayabilir. Ayrıca, bir daha asla olumsuz bir incelemeyle uğraşmak zorunda kalmamanızı sağlayarak müşteri hizmetleri çabalarını kolaylaştırabilir. SMS yazılımının satışları artırmanıza ve müşteri deneyimini iyileştirmenize nasıl yardımcı olabileceğini görelim.

Oteller Kısa Mesaj Hizmetini Nasıl Kullanabilir?

SMS çözümleri, geri bildirim istemek, isteksiz müşterileri takip etmek veya memnun olmayan müşterileri yatıştırmak için kullanılabilir. Mesajlaşma yazılımı, dahili iletişimi geliştirmek için de kullanılabilir. Oteliniz için iki yönlü kısa mesaj servislerini şu şekilde kullanabilirsiniz:

• Teklifleri anında gönderin. Toplu SMS özelliği ile müşterilerinize anında otel teklifleri, indirim kodları ve kupon gönderebilirsiniz. Bu, gelir artışına ve metin abone listenize daha fazla katılıma yol açacaktır.
• Olumsuz yorumların miktarını azaltın. Kısa mesaj, olumsuz yorumları önlemenin iyi bir yolu olabilir. Otel personelinin dostane bir hatırlatması veya yardım eli bir çatışmayı hafifletmelidir.
• Anında rezervasyon hatırlatıcıları gönderin. Kişiselleştirilmiş kısa mesajlarla müşterilerinize yaklaşan otel rezervasyonlarını hatırlatın. Bu, kendilerini değerli hissetmelerini sağlayacak ve ayrıca kaçırılan rezervasyonların sayısını da azaltacaktır. Toplu metinleri kişiselleştirmek için özel alanlar kullanabilirsiniz.
• İletişimi ve müşteri hizmetlerini kolaylaştırın. SMS çözümleri yalnızca olumsuz yorumların sayısını azaltmaz. Ayrıca müşteri hizmetleri departmanınızın çabalarını kolaylaştırırlar. İki yönlü iletişimi geliştirmek için kısa kodlar ve anahtar kelimeler kullanmanızı öneririz.
• Kaydolmuş müşterilerle etkileşim kurun. Hizmetinize kaydolan müşteriler için SMS metin pazarlaması, deneyimlerini iyileştirecektir. Bağlılıklarını güvence altına almak için seyahat ipuçları, otel özel teklifleri ve faydalı bilgiler gönderebilirsiniz.

Oteliniz İçin Temel Avantajlar

Otel işletmenizde kısa mesaj sistemlerini uygulama konusunda emin değilseniz, göz önünde bulundurmanız gereken birkaç fayda var.

• Önemli görevler için zamanı yönetin. Metin mesajlaşma çözümleri, personel ile iletişimi geliştirecektir. TextMagic gibi iş mesajlaşma yazılımlarıyla birkaç dakika içinde politikaları ve acil durum bildirimlerini aktarabilir, çalışan yarışmaları düzenleyebilir ve değişiklikleri planlayabilirsiniz.
• Geliri artırın. Çift yönlü iletişim ve SMS müşteri hizmetleri müşterilerinizin deneyimini iyileştirecektir. Bu, arkadaşlarını otelinize gelmeye teşvik edecek müşterilerden olumlu eleştirilere yol açabilir. Sonuçta, bu daha yüksek gelirle sonuçlanacaktır.
• Harika hizmetler sunun. Otelinize giden bir müşteri olduğunuzu hayal edin. Konuksever otel ekibinden samimi bir mesaj alıyorsunuz. Ayrıldığınızda, bir teşekkür mesajı alırsınız. Bu, manifatura ile sağlayabileceğiniz mükemmel müşteri deneyiminin mükemmel bir örneğidir.
• Fonları boşaltın. Oteller sınırlı bütçelerle yönetmek zorundadır, ancak telefon faturaları gerçekten birikebilir. SMS çözümleri, başka yerlere yatırım yapabileceğiniz fonları boşaltmanıza yardımcı olacaktır.
• Sadık müşterileri besleyin. Sadık müşterilere otel indirim kodlarını veya en iyi tekliflerinizi içeren metinler gönderin. Bu, daha fazla müşteriyi SMS abone listenize kaydolmaya ikna edecektir.
• Verimliliği artırın. Kısa mesaj yazılımı, istekleri ve şikayetleri tek bir listede birleştirmeyi kolaylaştırır, bu da onları izlemeyi kolaylaştırır ve sonuç olarak ekibinizin üretkenliğini artırır.

Vaka Çalışması: Driftwood B&B

Driftwood Bed and Breakfast, Avustralya'daki Mission Beach'in kalbinde yer alan butik bir konaklama tesisidir. Tesis sahipleri, rezervasyon takvimini oluştururken mesai saatleri dışında bile rezervasyonlardan anında haberdar olmak istediler.

TextMagic'in SMS platformu, Driftwood B&B'nin rezervasyonların gerçekleştiği anda tek bir mobil cihazda haberdar edilmesini mümkün kıldı.

Oteller için Faydalı SMS Şablonları

SMS çözümlerinin konaklama endüstrisi için çeşitli uygulamaları vardır. Aşağıda, kullanmak isteyebileceğiniz birkaç SMS şablonu örneği verilmiştir.

1. Karşılama Mesajları
“ *Otel adına* , *isme* hoş geldiniz! Bizimle kaldığınız sürenin tadını çıkarmanızı umuyoruz. Yardıma ihtiyacınız olursa lütfen bu metne yanıt verin.”

2. Rezervasyon Onayları
"Merhaba *isim* !
*Varış tarihi* ile *ayrılış tarihi * arasında *otel adı* 'ndaki rezervasyonunuz onaylanmıştır. Rezervasyonunuzla ilgili daha fazla ayrıntı için lütfen *URL* adresini ziyaret edin.

3. Mobil Broşür
Lütfen bu kısa mesajı e-posta adresinizle yanıtlayın ve *otel adı* broşürünün tamamını PDF formatında doğrudan gelen kutunuza alın.

4. Özel indirimler
Doğum günün kutlu olsun, *isim* ! Bu özel günü kutlamanıza yardımcı olmak için bir sonraki konaklamanız için %25 indirim hazırladık. Bu teklif ayın sonuna kadar kullanılmalıdır.

5. Rezervasyon Hatırlatma
*otel adı* için rezervasyonunuz *tarihte* *saatte* başlar. Konaklamanızın tadını çıkarın!

6. Oda Servisi Hatırlatıcısı
Temizlik personeli havluları *zaman* arasında değiştirecektir. Sayfalarınızın da değiştirilmesini istiyorsanız, bu kısa mesajı SHEETS ile yanıtlayın.

7. Tamamlayıcı İçecekler
Merhaba Bay/Bayan *isim* .
*otel isminde* konaklamanızı dört gözle bekliyoruz. Yerleştikten sonra ücretsiz bir kadeh şarap için ikinci kattaki salona gidin.

8. Rezervasyon İndirimleri
Sevgili *isim* , *süit adını* *tarih* için ayırdığınız için teşekkür ederiz. Otelin restoranında yemek yemek isterseniz, bugün bir masa ayırtın ve faturanızda %20 indirim kazanın. Rezervasyon referans kimliğiniz XXXX.

9. Kayıp Müşteriler
Merhaba *isim* .
Seni özledik! Bizimle bir gece ayırtın ve ikinci geceyi ücretsiz alın. Rezervasyon için *numarayı* arayınız. Teklif 30 gün içinde sona eriyor.
*Otel Adı* .

10. Metinleri Kontrol Edin
Merhaba *isim* .
Umarız konaklamanızdan memnun kalmışsınızdır (aileniz ile). Sizi tekrar görmek için sabırsızlanıyoruz! Faturanız *referans kimliğiniz* tam olarak ödenmiştir.
*otel adı* .

Oteliniz, pazarlama sonuçlarını artırmak, misafir deneyimini geliştirmek, müşteri sadakatini ve nihayetinde geliri artırmak için kısa mesajların gücünü kullanabilir. Neden beklemek? Otomatik metin mesajlaşma çözümlerinden yararlanalım!