Akıl Haritası Serisini Test Etme: Bir CRO Uzmanı Gibi Düşünme (Bölüm 21)

Steph Le Prevost ile Röportaj

Herhangi bir süredir optimizasyon dünyasının içindeyseniz, orada sonsuz bir tavsiye kaynağı olduğunu bileceksiniz. Ancak tüm gürültüyü elemek ve işiniz için en büyük farkı yaratacak ipuçlarına odaklanmak zor olabilir. Bu nedenle, kayalık bir dağdaki o altın külçeyi bulmanıza yardımcı olmak için günümüzün önde gelen uzmanlarından bazılarını bir araya getirdik.

Bu röportajda, CRO uzmanı Steph Le Prevost, optimizasyonla uğraştığı ilk günlerinden ve şu anda Conversion.com'da ne yaptığından bahsediyor. Çeşitli kaynakları kullanarak öğrenmekten esnekliğe sahip olmaya ve birden fazla beceriyi uygulamak için çok çalışmaya kadar, deneylerde doğru zihniyeti sürdürmek için en iyi ipuçlarını sunuyor.

Optimizasyon yalnızca test etmekle ilgili olmadığı için; araştırma, analiz, raporlama, psikoloji, insan becerileri, sunum becerileri, proje yönetimi, matematik, öğrenmeye isteklilik, UX uygulamaları, tasarım uygulamaları, metin yazarlığı, teknik anlayış ve çok daha fazlasıyla ilgilidir. .

Bu nedenle, ister optimizasyon yolculuğunuza yeni başlıyor olun, ister işleri bir adım öteye taşımak istiyor olun, Steph'in uzman görüşlerini kaçırmayın!

Steph, bize kendinden bahset. Test ve optimizasyona başlamanız için size ne ilham verdi?

Dürüst olmak gerekirse içine düştüm. Specsavers'ta çalışıyordum, web sitesi için SEO kopyası yazıyor, bazı web yöneticisi, analitik ve dijital kampanyalar üzerinde çalışıyordum. Bir gün müdürüm benimle bire bir görüşme yaptı, bana Qubit adında bir yazılım gösterdi ve web sitesinde denemeye başlamak için gemiye alındıklarını söyledi. Bu aşamada optimizasyonun ne olduğu ve neye yol açacağı hakkında hiçbir fikrim yoktu. Qubit ile aramızdaki ilişkiyi ilerletmek ve bir deney programı üzerinde çalışmak için bana güvendi.

Dört yıl sonra, hatta yüzlerce deney ve işte buradayım.

Deneyler, istatistikler, düzgün bir stratejinin nasıl oluşturulacağı ile başa çıkmak zor bir yolculuktu ve kesinlikle birçok şeyi zor yoldan öğrendim. Ama sebat ettim ve kaldım çünkü işin değişkenliğini, insan anlayışını ve her zaman öğreniyor olmanızı seviyorum.

Kaç yıldır optimizasyon yapıyorsunuz?

Dört yıl, ancak Conversion.com'daki son 9 ayın tamamen Optimizasyona odaklandığım için en yoğun olduğunu söyleyebilirim.

Kalkınan test edicilere ve optimize edicilere önerdiğiniz tek kaynak nedir?

LinkedIn'imi gördüyseniz, CXL kurslarına yabancı olmadığımı bileceksiniz. Bunları deneyenlere ve yıllardır deneyenlere tavsiye ederim – daha önce de söylediğim gibi her zaman öğreniyorsunuz, bu alanda her zaman bilmediğiniz bir şeyler olacaktır. CXL her şey değildir ve her şey biter. İyi bir İyileştirici olmak bir zihniyettir, CXL'de ve nitelikler ve kurslar sunan diğer tüm yerlerde her şeyi öğrenebilirsiniz, ancak tutku, dürtü, merak ve analiz yeteneğine sahip değilseniz, bunda harika olamazsınız.

Bunun yanı sıra, Optimizasyonun iyi yapmak için sevmeniz gereken bir şey olduğuna inanıyorum. Bir düşünün, içgörü elde etmek için çok çalışıyorsunuz, çok yönlü hipotezler buluyorsunuz ve tüm işaretler bir kazananı gösteriyor, ama sonra bir kaybeden ya da daha kötüsü sonuçsuz bir sonuç elde ediyorsunuz.

Doğru zihniyete sahip değilseniz, öğrenmeyi istemeniz, esnek olmanız ve çabalarınızı geliştirmek için sürekli çalışmanız gerekiyorsa bu cesaret kırıcı olabilir.

5 veya daha az kelime ile cevap verin: Size göre optimizasyon disiplini nedir?

Hep öğrenmek, hep büyümek.

İnsanların optimizasyona başlamadan önce anlamaları GEREKEN 3 şey nedir?

1. İnsanlar – paydaşlarınızı/müşterilerinizi, iletişim tarzlarını, nasıl çalıştıklarını, kullanıcılarınızı, davranışlarını bilmeniz ve insan davranışının tuhaf olduğunu anlamanız gerekir, davranışsal önyargıları okuyun
2. Veri – istatistikleri temel düzeyde anlamanız, verilerin nasıl analiz edileceğini ve nicel ve nitel araştırma yöntemleri arasında içgörülerin nasıl elde edileceğini anlamanız gerekir.
3. Hikaye anlatımı - kimse deneyi anlamak için aşırı karmaşık bir grafiğe veya elektronik tabloya bakmak istemez. Müşterileriniz veya dahili paydaşlarınız olsun, deney özetlerini/bulguları/sonuç belgelerini – bunlara ne ad verirseniz verin – sunabilmeniz ve bu verilerle bir hikaye anlatabilmeniz gerekir. Bu, özellikle programınızı ve genel bilgileri gözden geçirmeye geldiğinizde önemlidir.

Tarafsız bir hikaye anlatması için nitel ve nicel verileri nasıl ele alırsınız?

Onlara aynı miktarda şüphecilikle yaklaşıyorum. Kendime her zaman 'Bu veriler anlamlı mı?' diye soruyorum. ve 'Bu veri kaynağına güveniyor muyum?'. Bir şey şüpheli görünüyorsa araştırırım ve sorular sorarım. Örneğin, bir hedefin doğru izlendiğinden emin değilsem, kurulumu kontrol edip müşteriyle konuşurum. Bir kullanıcı bana duymak veya ilerlemek istediklerimi söylüyorsa, testi işaretleyeceğim ve yeni bir tane ayarlayacağım.

Her zaman verilerimi de birleştirmeye çalışırım, ideal olarak, bir hipotez hem nitel hem de nicel boyunca birden çok veri noktası tarafından desteklenir.

Yardımcı olabilecek diğer şey, bulduğunuzu ve çizdiğiniz resmi başka birine göstermektir, yeni bir çift göz yakında alternatif bir hipoteze işaret edecektir. Bu, deney bulgularını özetlemeye çalıştığımızda Conversion.com'daki bölmem için standart bir uygulama haline geldi. Bir başkası verileri gördüğünde alternatif veya hatta zıt bir hipotezin önerildiği birkaç örnek oldu ve bu, daha derine inmek için daha fazla analiz yapılmasını istedi. Özellikle farklı düşündüğünüzü biliyorsanız, her zaman başka birinin yorumuna değer.

Gitmesini istediğiniz en sinir bozucu optimizasyon efsanesi nedir?

Bu optimizasyon yalnızca A/B testi veya denemesidir ve bu kadar.

Optimizasyonun hiç de öyle olmadığını biliyoruz, sadece deneme ve sadece A/B testleri değil. Araştırma, analiz, raporlama, psikoloji, insan becerileri, sunum becerileri, proje yönetimi, esneklik, matematik, düşünme biçimi, öğrenmeye isteklilik, UX uygulamaları, tasarım uygulamaları, metin yazarlığı, teknik anlayış ve çok daha fazlası.

Pek çok değerli bilgiyi paylaştığı için Steph'e teşekkürler! Sizi en çok hangi tavsiye etkiledi?

Bizi daha da gelişmiş stratejilere götüren bir CRO uzmanıyla yapacağımız bir sonraki röportaj için gözünü dört aç!

Henüz yapmadıysanız, CRO efsaneleri Gursimran Gujral , Haley Carpenter , Rishi Rawat , Sina Fak , Eden Bidani , Jakub Linowski , Shiva Manjunath , Deborah O'Malley , Andra Baragan , Rich Page , Ruben de ile yaptığımız geçmiş röportajlara göz atın. Boer , Abi Hough , Alex Birkett , John Ostrowski , Ryan Levander , Ryan Thomas , Bhavik Patel , Siobhan Solberg , Tim Mehta ve en son Rommil Santiago ile birlikte.