Zihin Haritası Serisini Test Etmek: Bir CRO Profesyoneli Gibi Düşünmek (Bölüm 28)

Samuel Hess'le Röportaj

Uzman bir CRO uygulayıcısı nasıl olunur? Samuel Hess'e sorun, size her şeyin dayanıklılık, tutku ve öğrenme isteğiyle ilgili olduğunu söyleyecektir. Özetle bu Samuel - kariyeri boyunca pek çok zorlukla karşılaşan, ancak öğrenmeyi veya ilerlemeyi asla bırakmayan bir girişimci.

Aylarca bir ofiste uyumaktan 45 çevrimiçi mağaza için 1500 test yapmaya başladı. Samuel, veriye dayalı karar vermenin gücünün ateşli bir savunucusudur ve "daha az ego, daha çok veri" sloganı, onun bu alanda en hızlı yükselen yıldızlardan biri olmasına yardımcı olmuştur.

Aşağıdaki Samuel ile yaptığımız röportajda bazı harika tavsiyeler ve ilham verici bir hikaye bulacaksınız.

Samuel, bize kendinden bahset. Test ve optimizasyona başlamanız için size ne ilham verdi?

Başlangıçta kurucu ortağım Fabian Gmeindl ve benim kendi çevrimiçi mağazalarımız vardı. Ahşap bileziklerden saksılara ve kotlara kadar her türden farklı ürünü stoksuz satışla başladık.

Sürekli olarak karşılaştığımız bir şey, reklamları kârlı bir şekilde yayınlamak için reklamlarımızı, mağazayı vb. her zaman optimize etmemiz gerektiğiydi.

Hızlı yinelemenin performansı artırmanın bir yolu olabileceğini öğrendik. Dropshipping projelerimize daha lisedeyken başladık. Sonra 2019'da kendi markalarımızdan biriyle oldukça sert bir başarısızlık yaşadık ama üniversiteye hiç gitmek istemedik.

Bu yüzden yiyecek parasını kendimiz ödeyebilmek için para kazanmaya devam etmenin bir yolunu bulmamız gerekiyordu. O zamanlar ebeveynlerimizle, girişimcilik yolculuğumuzu kendimiz finanse edebilirsek üniversiteye gitmemize gerek kalmayacağına dair bir anlaşmamız vardı.

Optimizasyon hakkında pek çok şey öğrendiğimiz için, neden yapmaktan gerçekten zevk aldığımız ve bir şekilde iyi olduğumuz şeyi, yani CRO'yu yapmayalım diye düşündük.

Bu yüzden SNOCKS'tan Johannes Kliesch ile karşılaştık ve bize SNOCKS'nin çevrimiçi mağazalarını ölçeklendirmesine yardım etmek isteyip istemediğimizi sordu. Evet dedik ve Johannes o sırada hiç paramız olmadığını bildiğinden, biz taşınana kadar bize ofiste yatacak bir yer teklif etti.

Böylece SNOCKS ofisinde 3 ay uyuyarak geçirdik ve çevrimiçi mağazayı optimize etmeye başladık. CRO endüstrisinde bu şekilde sona erdik.

Kaç yıldır optimizasyon yapıyorsunuz?

2019'dan beri. Son 3 yılda 45 farklı çevrimiçi mağaza için ~1500 A/B testi gerçekleştirdik. Ama yine de her gün yeni şeyler öğreniyoruz.

Gelecek vadeden test uzmanlarına ve optimize edicilere önerdiğiniz tek kaynak nedir?

Müşteri odaklı çalışma şekli ve orada hangi seçeneklerin olduğu hakkında temel bir anlayış elde etmek için CXL mini derecesini gelecek vaat eden profesyonellere kesinlikle tavsiye ediyorum. CXL ile başladık ve platformda CRO ile ilgili hemen hemen her kursu yaptık.

Biraz ileri seviyedeyseniz ve bir CRO kursunun nasıl yapılandırılacağı ve oluşturulacağı konusunda rehberliğe ihtiyacınız varsa, Conversion Ideas'tan Ruben de Boer'ı şiddetle tavsiye ederim. İşimi görme şeklimi ve CRO ile denemenin organizasyon düzeyinde gerçekten ne anlama geldiğini temelden etkiledi.

En fazla 5 kelimeyle yanıtlayın: Size göre optimizasyon disiplini nedir?

Daha az ego, daha çok veri . Bunu koluma dövme yaptırdım - bu da egoist ve benmerkezci kararlar yerine kanıtlara ve verilere dayalı ürünler geliştirmek anlamına geliyor.

Optimizasyona başlamadan önce insanların anlaması GEREKEN en önemli 3 şey nedir?

MUTLAK dönüşüm oranınız, CRO program performansınızın ne kadar iyi olduğunu gerçekten göstermeyen bir ölçüdür.

C Seviyesinden katılım, en önemli şeylerden biridir. Beceriler kolayca öğrenilebilir ve satın alınabilir, ancak deneyleri desteklemeyen bir kültürü değiştirmek gerçekten zordur.

Deneme, bir performans pazarlama kanalı değil, bir maraton ve çalışma şeklidir.

Bunu şirketler için bir işletim sistemi olarak adlandırmayı seviyorum: "ExperimentationOS". O, omurgadır ve parlak, hızlı kazanılan bir nesne değildir. Omurga iyiyse, üzerine harika şeyler inşa edilebilir ve icat edilebilir. Ancak testi yalnızca ekstra para kazanmanın hızlı bir yolu olarak görmek, rekabet avantajı elde etmenize yardımcı olmaz.

Başarısız olmak ve müşterilerinizin bir kuruluş olarak sizden gerçekten ne beklediğini öğrenmek, muhtemelen tek testlerin YG'sinden bile daha önemlidir. Başarısızlığın ve öğrenmenin yatırım getirisi ölçülemez bile çünkü yeni ürün fikirleri vb. bulmanızda size yardımcı olacaktır.

Önyargıyı ortadan kaldırmak için nitel ve nicel verileri nasıl ele alıyorsunuz?

Bana göre niteliksel ve niceliksel veriler, bir kullanıcının davranışını neyin etkileyebileceğini değerlendirmek ve ilham vermek için var.

Kalitatif ve kantitatif veriler asla testin yerini almamalıdır. DRIP'te, daha sonra neyin test edileceğine öncelik vermek için nicel ve nitel verileri kullanırız. Belirli bir konuyu veya fikri destekleyen ne kadar çok araştırma bulursak, ona o kadar öncelik verilir.

Bununla birlikte, belirli bir fikrin veya kavramın işe yaramadığını, yani birden çok olumsuz veya yetersiz test sonucuna sahip olduğunu gözlemlersek, bunu ne kadar araştırma desteklerse desteklesin, sonraki testlerde bunu dikkate alır, ondan ders alır ve diğer fikirleri test edin.

Gitmesini dilediğin en sinir bozucu optimizasyon efsanesi nedir?

Bu optimizasyon, mutlak dönüşüm oranı ile ölçülebilir. Yarın fiyatlarınızı %50 oranında düşürün ve CR'niz iki veya dört katına çıkacak ancak kârınız düşecektir.

İnsanların hala deney yapmanın yenilik ve icat etmenin bir yolu olduğunu anlamayıp bunu bir performans kanalı olarak görmeye çalışmasından nefret ediyorum.

Deney, Ar-Ge gibidir - sadece steroidlerle.

Samuel'in CRO dünyasına ilişkin kavrayışları, canlandırıcı ve ufuk açıcıydı. Umarız bu röportaj size nasıl daha etkili deneyler yapabileceğiniz konusunda bazı değerli içgörüler ve tavsiyeler vermiştir.

İçinizde en çok hangi tavsiye yankı buldu?

Yaklaşan röportajlar için ayda iki kez tekrar kontrol edin! Henüz yapmadıysanız, CRO efsaneleri Gursimran Gujral , Haley Carpenter , Rishi Rawat , Sina Fak , Eden Bidani , Jakub Linowski , Shiva Manjunath , Deborah O'Malley , Andra Baragan , Rich Page , Ruben de ile geçmiş röportajlarımıza göz atın. Boer , Abi Hough , Alex Birkett , John Ostrowski , Ryan Levander , Ryan Thomas , Bhavik Patel , Siobhan Solberg , Tim Mehta , Rommil Santiago , Steph Le Prevost , Nils Koppelmann , Danielle Schwolow , Kevin Szpak , Marianne Stjernvall , Christoph Bocker ve bizim en son Max Bradley ile.