Zihin Haritası Serisini Test Etme: Bir CRO Profesyoneli Gibi Düşünme (Bölüm 10)

Zengin Sayfa ile Röportaj

CRO'da A/B testinden daha fazlası vardır.

CRO'da belirli en iyi uygulamalar olsa da, ziyaretçilerinizi ve onların deneyimlerini anlamak önemlidir. Ancak o zaman web sitenizi gerçekten geliştirebilirsiniz. Özellikle, ziyaretçilerinizden dönüşüm araştırması elde etmek, yüksek etkili web sitesi geliştirme fikirleri için bir altın madeni oluşturur ve en son CRO uzmanımızın özellikle odaklandığı bir şeydir.

Bu röportajda, CRO söz konusu olduğunda insanların takıldığı ve sektörde başarılı olmak için bilmeniz gerekenler hakkında Rich Page ile konuştuk.

Hadi dalalım…

Rich, bize kendinden bahset. Test ve optimizasyona başlamanız için size ne ilham verdi?

Bu çok uzun zaman önceydi! Web analitiğine 2004 yılında, Google Analytics'in adı Urchin olduğunda, web sitelerinin performansını anlama ve onları daha iyi hale getirme konusunda tutkulu olduğum için girdim. Bunu daha da ileri götürmek ve web analitiğinden toplayacağım içgörülere dayanarak web sitelerini gerçekten geliştirmek istedim. Ayrıca yüksek lisansım için web kullanılabilirliği üzerine bir tez yaptım.

Daha sonra 2005'te Bryan Eisenberg'in CRO'ya ve sahip olduğu büyük potansiyele gerçekten gözümü açan 'Call to Action' adlı kitabını okudum. Bir gün ayrıca CRO, Web Sitesi Optimizasyonu: Günde Bir Saat hakkında bir kitap yazacağımı hiç düşünmezdim!

Bundan kısa bir süre sonra Disney Online'da Web Analitik Yöneticisi olarak çalışmaya başladım ve burada onlar için A/B testi de yaptım. Ve gerisi tarih!

Kaç yıldır optimizasyon yapıyorsunuz? Kalkınan test edicilere ve optimize edicilere önerdiğiniz tek kaynak nedir?

16 yıldır CRO yapıyorum, bu yüzden sektördeki en uzun süredir bunu yapıyorum. Bu süre içinde yüzlerce web sitesini optimize ettim!

Web Sitesi Optimizasyonu: Günde Bir Saat adlı kitabımı kesinlikle okuyabilirsiniz, şu anda yaklaşık 10 yaşında olmasına rağmen, içindeki CRO temellerinin çoğu hala sıklıkla kullanılmaktadır ve iyi çalışmaktadır.

CRO hakkında daha da güncel ve ayrıntılı bir kaynak için CXL.com'daki CRO kurslarını şiddetle tavsiye ederim. Mükemmel ve çok derinlemesinedirler ve sertifika içerirler.

5 veya daha az kelime ile cevap verin: Size göre optimizasyon disiplini nedir?

Çetin ceviz! 'Kullanıcıları daha iyi meşgul etmek ve dönüştürmek' demek zorundayım.

İnsanların optimizasyona başlamadan önce anlamaları GEREKEN 3 şey nedir?

Her şeyden önce, işletmelerin A/B testinin CRO olmadığını ve web sitelerinin çoğunun A/B testi için yeterli trafiğe sahip olmadığını, ancak daha da önemlisi A/B testi olmadan da CRO yapabileceğinizi anlamaları gerekir. Bu kılavuzda detaylandırdığım gibi.

İkincisi, bu CRO bir öğrenme deneyimidir. Her iyileştirme veya A/B testinin iyi bir etkisi olmayacaktır. Bunun dışında - birçoğu iyi bir etkiye sahip olamayacak. Anahtar, işlerin neden iyi gitmediğinin nedenlerini sürekli olarak öğrenmek ve yinelemeye ve daha fazla optimize etmeye devam etmektir. CRO bir proje değil, çevrimiçi işinizi geliştirmenin ve iyileştirmenin sürekli bir sürecidir.

Ve en önemlisi, ziyaretçilerinizden ve müşterilerinizden geri bildirim almak için dönüşüm araştırması yapmadan etkili bir CRO yapamazsınız. Kullanıcı testlerinden, ziyaretçi ve müşteri anketlerinden, canlı sohbet analizinden ve oturum kayıtlarından elde edilen bilgiler, yüksek etkili web sitesi geliştirme fikirleri için bir altın madenini oluşturur ve HiPPO'nuzun web sitenizde neyi geliştirmek istediğini tahmin etmekten veya dinlemekten çok daha iyi sonuçlar verir.

Size tarafsız bir hikaye anlatabilmesi için nitel ve nicel verileri nasıl ele alırsınız?

Ziyaretçilerinizin web sitenizde yalnızca "ne" yaptığını değil, daha da önemlisi, "neden" yaptıklarını anlayabilmeniz için her ikisine de sahip olmak önemlidir.

Hemen çıkma oranları yüksek veya dönüşüm oranları düşük ('ne') giriş sayfaları gibi iyileştirme fırsatlarını anlamak için nicel web analizi verilerine ihtiyacınız var, ancak sorunlarının ne olduğunu anlamak için nitel müşteri anketlerine ve kullanıcı testlerine de ihtiyacınız var. daha yüksek hemen çıkma oranlarına ve daha düşük dönüşüm oranlarına neden oluyor ('neden').

A/B testi sonuçları bile yalnızca niceldir ve size bir sürümün 'neden' kazandığını veya kaybettiğini söylemez. Bu nedenle, 'neden'i ve neyin daha fazla iyileştirilmesi gerektiğini keşfetmek için yeni web sitesi lansmanları veya A/B testi kazananları hakkında kullanıcı geri bildirimi toplamak çok önemlidir. Bu nedenle, hedef kitleye önerilen iyileştirmeleriniz veya A/B testi varyasyonlarınız hakkında en çok ve en az neyi sevdiklerini sormak için Usabilityhub.com gibi araçları kullanmayı özellikle seviyorum. Bu, dönüşüm oranı ve satışlar üzerinde daha büyük bir etki ile daha yüksek etkili web sitesi iyileştirmelerinin sağlanmasına yardımcı olur.

Optimizasyon ekibiniz için ne tür bir öğrenme programı kurdunuz? Ve neden bu özel yaklaşımı aldınız?

Ben aslında tek kişilik bir ekibim! Bu şekilde, sadece benimle çalışarak müşterilerimin en yüksek kalitede içgörüler ve tavsiyeler almasını sağlayabilirim. Bunu hizmetlerimi kullanmak için en iyi sebeplerden biri olarak görüyorlar, çünkü bana diğer ajanslarla bazen çaylak veya dış kaynaklı bir ekiple çalışabileceklerini ve bekledikleri sonuçları alamadıklarını söylediler.

Gitmesini istediğiniz en sinir bozucu optimizasyon efsanesi nedir?

İyi soru! Bence birçok insan, A/B testi yapmak için yeterli trafiğe sahip olmadıklarını fark ettiklerinde (maalesef web sitelerinin çoğunluğudur) CRO yapmaktan vazgeçiyorlar.

Genellikle A/B testinin CRO olduğunu ve onsuz web sitenizi geliştiremeyeceğinizi düşünürler. Bu bir efsane ve tamamen yanlış çünkü bu, başarılı CRO'nun sadece bir parçası. Bu nedenle, ne kadar trafiğiniz olursa olsun, web sitenizin dönüşüm oranlarını ve satışlarını iyileştirmek için her zaman yapabileceğiniz için müşterilerim için dönüşüm araştırması yapmaya odaklanıyorum.

Umarım Rich ile yaptığımız röportaj, dönüşüm oranı optimizasyon stratejinizi doğru yönde yönlendirmenize yardımcı olur! Sizi en çok hangi tavsiye etkiledi?

Bizi daha da gelişmiş stratejilere götüren bir CRO uzmanıyla yapacağımız bir sonraki röportaj için bizi izlemeye devam edin! Henüz yapmadıysanız, OptiPhoenix'ten Gursimran Gujral , Haley Carpenter , Frictionless Commerce'den Rishi Rawat , ConversionAdvocates'ten Sina Fak , Green Light Copy'den Eden Bidani , GoodUI'den Jakub Linowski , Speero'dan Shiva Manjunath ve Ontrack Digital'den Andra Baragan ile en son haberimiz.