Zihin Haritası Serisini Test Etme: Nasıl Profesyonel Bir CRO Gibi Düşünülür (Bölüm 26)

Christoph Bocker ile röportaj

Christoph Bocker'ın optimize edici arkadaşlara önemli tavsiyesi: müşterilerinizi tanıyın ve bu verileri başarılı testler ve fikirler için bir temel olarak kullanın.

Yol boyunca başarısız olmaktan, öğrenmekten ve eğlenmekten korkmayın.

Optimizasyon uzun vadeli bir oyundur, bu yüzden devam edin ve hızlı kazançlarla yetinmeyin. Christoph, anahtarın "her şeyi test etme" zihniyetini benimsemek ve öğrenmeyi, uyum sağlamayı ve gelişmeyi asla bırakmamak olduğunu söylüyor.

Testin yalnızca kısa vadeli hedeflere ulaşmak için olduğu fikrine meydan okuyor, bunun yerine hiç bitmeyen bir iyileştirme arayışını savunuyor. İçgörüleriyle aklınızı başınızdan almaya hazır olun.

Hadi dalalım…

Christoph, bize kendinden bahset. Test ve optimizasyona başlamanız için size ne ilham verdi?

Merhaba, Almanya merkezli bir Dönüşüm Optimizasyonu ajansı olan Growganic'in kurucusuyum.

15 yaşımdayken kendime photoshop öğrettim, web tasarımcısı olarak çıraklık yaptım ve ardından Uluslararası Pazarlama okumaya devam ettim çünkü psikolojiye, insanların nasıl ve neden satın aldığına dair gizli saplantımı keşfettim.

Ben hala çalışırken şirketlerin karar alma şekillerinden büyük memnuniyetsizliğim nedeniyle test ve optimizasyon işine girdim.

Dijital pazarlamadaki herkes ücretli reklamcılığı, verilerin ne kadar önemli olduğunu ve neyin izlenebilir olduğu konusunda teknik bir sınırlama olmadığını bilir.

Bununla birlikte, çalıştığım şirketler, fikirlerini gerçek verilerle doğrulamak yerine, kararlarının çoğunu içgüdüsel olarak veya “trend olana” dayanarak veriyordu.

Bu yüzden bir çözüm aradım, test ve optimizasyonla karşılaştım, buna bağımlı oldum ve birkaç ay sonra işimden ayrıldım ve Growganic'i kurdum.

Kaç yıldır optimizasyon yapıyorsunuz?

Çıraklığımı tamamlayıp üniversiteye gittikten sonra, mümkün olan en iyi kullanıcı deneyimiyle web siteleri ve çevrimiçi mağazalar kurup optimize ederek bir yandan serbest meslek sahibi oldum.

A/B testi ile ellerimi kirletmek yaklaşık 2,5 yıl önce başladı.

Gelecek vadeden test uzmanlarına ve optimize edicilere önerdiğiniz tek kaynak nedir?

Test ve optimizasyonun hala bir niş gibi olduğunu düşünse bile, gerçekten yardımcı olan harika kaynaklar var: Kitaplar, Bloglar, Kurslar.

Bana göre CXL.com, yüksek kaliteli içeriği öğrenmek ve büyük bir değer kazanmak için en iyi kaynaktır.

En fazla 5 kelimeyle yanıtlayın: Size göre optimizasyon disiplini nedir?

Kullanıcınıza odaklanın.

Optimizasyona başlamadan önce insanların anlaması GEREKEN en önemli 3 şey nedir?

1. Araştırma yapın ve müşterinizi tanıyın
   Bu test etme ve optimizasyon kültürünün tamamına bir kez alıştığınızda, onun güzelliğine kolayca bağımlı olabilirsiniz. Ve kulağa harika ve umut verici gelen, test edebileceğiniz trilyonlarca fikir var. Ve rakiplerin veya pazardaki daha büyük oyuncuların özelliklerini ve öğelerini kopyalamak cazip gelebilir.
   
   Ancak en başarılı testler ve fikirler genellikle kendi müşterilerinizden bir tür veri temeline sahip olanlardır. Bu nedenle, uygun araştırma yapmak, müşterinizi - acılarını ve zevklerini - tanımak ve fikirlerinizi bulgularınız etrafında inşa etmek çok önemlidir.
   
   Müşterilerinizin seveceğini düşündüğünüzden o kadar farklı olan bulgulardan etkileneceksiniz ki bu gerçekten ufuk açıcı olacak.

2. Başarısız olun, öğrenin ve bunu yaparken eğlenin
   Çoğu durumda, testler ve verileri hiçbir şey göstermez veya - daha da kötüsü (öyle mi?) - elde etmek istediğiniz şeyin tam tersi bir etkiye sahip olur. Ancak ölçümlerinizi kötüleştiren testler bile gerçekten faydalıdır. Çünkü bir yandan bunu hemen uygulamaya koymadın ve çok büyük bir hata yaptın. Öte yandan, o testten hedef kitleniz hakkında çok şey öğrendiniz.
   
   Ve kazananlara sahip olduğunuzda, hedef kitleniz için neyin işe yaradığını daha iyi anlayacaksınız ve bazen neyin işe yarayıp neyin yaramadığına şaşıracaksınız. Bu çok eğlenceli ve hala bir testin hayal bile edemeyeceğim bir sonuç ürettiği durumlara sahibim (her iki yönde).
   
3. Bu bir yolculuk, kısa mesafe koşusu değil
   Test ve optimizasyon kısa vadeli hedefler için değildir. 10 test yapıp, bazı kazananlar elde ettikten sonra "artık yeterince test ettiniz" diye durup durmuyorsunuz. Ayrıca 200 test yapıp dönüşüm oranınızı %2'den %15'e çıkarmayı bekleyemezsiniz. Test ve optimizasyon böyle çalışmaz ve o konuyla başlarken bu beklentiyi oluşturmamalısınız.
   
   Test etmeye ve optimize etmeye başladığınızda, kendinizi hızlı bir şekilde bu zanaata bağımlı bulacaksınız ve zihniyetinizi "her şeyi test etme" zihniyetine dönüştüreceksiniz. Ve kişisel olarak benim için, işin anahtarı bu. Pazarlar, müşteriler, rakipler, satın alma… Her şey çok hızlı değişir ve bu süreçte test ve verilerle uyum sağlayabilir ve gelişebilirsiniz. Bu harika değil mi?

Tarafsız bir hikaye anlatması için niteliksel ve niceliksel verileri nasıl ele alıyorsunuz?

Hiçbir hikaye ve hiçbir veri tarafsız değildir. Her zaman hikayeyi anlatan veya - bu durumda - verileri analiz eden kişiye bağlıdır.

Ancak yorumlama hatalarını azaltmak için müşterinin koltuğuna oturmanızı ve müşterinin neyi başarmayı amaçladığını veya ne yaptığını (nicel veri) veya müşterinin belirli bir durumda neden belirli bilgileri sağladığını (nitel veri) ortaya çıkarmaya çalışmanızı tavsiye ederim.

Verilere birkaç kişiyle birlikte bakmak da iyi bir fikirdir, çünkü diğer insanlar verileri sizden farklı yorumlayabilir ve bunun tersi de geçerlidir. Bu, her zaman açık fikirli olmanızı ve verilerde bulduğunuz cevabın tek geçerli cevap olduğunu düşünerek kandırılmamanızı sağlar.

Gitmesini dilediğin en sinir bozucu optimizasyon efsanesi nedir?

benim için:

“Bunu test etmemize gerek yok”

Çünkü insanlar bu fikrin müşteri deneyimini iyileştireceğinin sağduyulu olacağını varsayıyorlar. Ya da Amazon gibi büyük markalarda bu özelliği gördükleri ve (büyük markalar) bunu mutlaka test ettikleri için herkes için geçerli.

Bunu o kadar çok gördüm ki A Markası için gerçekten iyi çalışan ve B Markası için korkunç olan bir şey var.

Benim tavsiyem: Her şeyi test edin.

Christoph'un CRO dünyasına ilişkin içgörüleri, canlandırıcı ve ufuk açıcıydı. Umarız bu röportaj size nasıl daha etkili deneyler yapabileceğiniz konusunda bazı değerli içgörüler ve tavsiyeler vermiştir.

İçinizde en çok hangi tavsiye yankı buldu?

Yaklaşan röportajlar için ayda iki kez tekrar kontrol edin! Henüz yapmadıysanız, CRO efsaneleri Gursimran Gujral , Haley Carpenter , Rishi Rawat , Sina Fak , Eden Bidani , Jakub Linowski , Shiva Manjunath , Deborah O'Malley , Andra Baragan , Rich Page , Ruben de ile geçmiş röportajlarımıza göz atın. Boer , Abi Hough , Alex Birkett , John Ostrowski , Ryan Levander , Ryan Thomas , Bhavik Patel , Siobhan Solberg , Tim Mehta , Rommil Santiago , Steph Le Prevost , Nils Koppelmann , Danielle Schwolow , Kevin Szpak ve Marianne Stjernvall ile son haberimiz .