Zihin Haritası Serisini Test Etme: Bir CRO Profesyoneli Gibi Düşünme (Bölüm 9)

Ontrack Digital'den Andra Baragan ile Röportaj

CRO, testleri kurmak için teknik bilgi birikimine sahip olmakla ilgilidir, değil mi? Pek değil. Testler iyi gitmediğinde ne olur? CRO'nun çok az getirisi olan çok iş olduğunu hissetmek kolay olabilir, ancak bu doğru değil. Kurulum, hikayenin yalnızca bir parçasıdır—başarılı bir deneme stratejisi, sonuçları doğru bir şekilde yorumlama ve ardından uygun eylemi gerçekleştirme yeteneğinize de bağlıdır.

Birinin dönüşüm oranı optimizasyonunda ustalaştığının kesin bir işareti, başarısızlığı kucaklayabildiği ve başarısız olan her testten sonra geri döndüğü zamandır. Aslında, bir sonraki testleri için herhangi bir zamanda bankada birkaç yineleme fikrine sahip olacaklardır - hatta sonraki 10 testleri için. Deneyde tek sınır, herhangi bir soruna tek beden uyan bir çözüm olduğunu düşünmektir.

Başarılı CRO'lar, süreç için gerekli olan ve bu serinin sizin de benimsemenize yardımcı olacağı farklı bir zihniyete sahiptir. Nihai hedef, yeni ve deneyimli CRO'ların bu sektörde başarılı olmaları için gerekenlere dair fikir sağlamaktır.

Bu yüzden Ontrack Digital'den Andra Baragan gibi CRO uzmanlarıyla konuşmayı seviyoruz.

Bu röportajda Andra, deneyler etrafında bütünsel bir yaklaşımın nasıl geliştirileceğini, veriler hakkında nasıl düşünüleceğini ve öğrenmeyi neden asla bırakmamanız gerektiğini ele alıyor.

İşte gidiyor…

Andra, bize kendinden bahset. Test ve optimizasyona başlamanız için size ne ilham verdi?

Belki de benim hakkımda çok fazla insanın bilmediği bir şey, yol boyunca çok farklı kariyer yollarım olduğudur. Oldukça genç yaşta çalışmaya başladım ve emlakçı, inşaat proje yöneticisi, süreç mühendisliği satış temsilcisi ve arada birkaç başka işte çalıştım. Bir doğrudan pazarlama şirketinde küçük bir medya alıcısı rolüyle dijital pazarlama dünyasıyla tanıştım.

Orada öğrendiğim her şey için sonsuza kadar minnettar olacağım ve bence görüntülü reklamcılık ve e-posta pazarlamasıyla, ardından PPC ve video reklamcılığıyla başlamanın bana çevrimiçi pazarlama dünyası hakkında gerçekten güzel bir avantaj ve anlayış kazandırdığını düşünüyorum.

Uzun lafın kısası, bu devasa reklam bütçelerini yönetmeyi bitirdim ve dünyanın tüm trafiğini web sitelerimize çekebileceğimi gördüm, eğer kullanıcıların motivasyonlarını ve itirazlarını ele almazsak istediğimiz sonuçları alamayız. . İşte o zaman CRO'yu keşfettim ve ilk A/B testlerini yapmaya başladım. Söylemesi güvenli, asla arkama bakmadım ve tamamen ona bağlandım.

Kendi başıma çok şey öğrendim. Pazarlama, sinirbilim, psikoloji, istatistik ile ilgili her şeyi ve her şeyi öğrenmeye gerçekten hevesli olmanız gerektiğini düşünüyorum, bu çok karmaşık bir rol ve birçok farklı disiplini anlamanız gerekiyor.

Kaç yıldır optimizasyon yapıyorsunuz? Kalkınan test edicilere ve optimize edicilere önerdiğiniz tek kaynak nedir?

Birkaç DTC markası için CRO uzmanı olarak biraz serbest çalıştıktan sonra, 2016 yılında Ontrack Digital'i kurdum. 7 yıldır CRO yapıyorum.

Başladığımda, birçok farklı kaynaktan kendi başıma çok şey öğrendim. O zamanlar MarketingSherpa'nın büyük bir hayranıydım ama aynı zamanda klasik psikolojiden ve ilk reklam kitaplarından da çok şey öğrendim. Bence biz insanlar temelde değişmemişiz ve hala aynı arzu ve hedeflere sahibiz, sadece geçmişte yaptıklarından biraz daha farklı tercüme ediyorlar ama aynı prensipler geçerli.

Dönüşüm optimizasyonuna şimdi başlayan herkese, tüm istatistikler, metrikler, analitikler vb.'den önce psikoloji ve reklamcılık ilkelerini iyi bir şekilde anlamalarını tavsiye ederim. Bunun önemini unutma eğilimindeyiz.

Bunu ele aldıktan sonra, kapsamlı bir öğrenme sürecinden geçmek ve sağlam bir optimizasyon programının nasıl oluşturulacağını öğrenmek çok önemlidir. Ajansta hepimiz CXL sertifikasına sahibiz – bence piyasadaki en kapsamlı öğrenme programlarından birini sunuyorlar ve kesinlikle yatırıma değer.

5 veya daha az kelime ile cevap verin: Size göre optimizasyon disiplini nedir?

Sorunları anlamak ve çözümler geliştirmek.

İnsanların optimizasyona başlamadan önce anlamaları GEREKEN 3 şey nedir?

1. Gümüş/sihirli mermi yoktur. Bu galibiyetleri elde etmek için çok fazla sıkı çalışmaya ve hayal kırıklığına hazırlıklı olmalısınız.
2. Testleri uygulamak için iyi bir geliştiriciye ihtiyacınız var. Bir görsel düzenleyici kullanabileceğinizi düşünüyorsanız, sonunda aynı şeyleri tekrar tekrar test edeceksiniz ve bu sizi ancak bir yere kadar götürebilir.
3. CRO uzun vadeli bir projedir ve ilk başarısız testten sonra pes edemezsiniz.

Size tarafsız bir hikaye anlatabilmesi için nitel ve nicel verileri nasıl ele alırsınız?

Sanırım verilerle cevaplamak istediğiniz sorulardan başlıyor. Aklınızda belirli bir hedef olmadan yalnızca veri yığınlarına bakıyorsanız, bir şeyi ortaya çıkarabilir ya da çıkarmayabilirsiniz.

Basitçe söylemek gerekirse, nicel veriler size “Ne”nin dönüştürüldüğünü veya dönüştürülmediğini söyler ve nitel veriler size bir şeyin “Neden” olduğunu verir. Ama sonuçta, gerçeği öğrenmek mi yoksa fikrinizi doğrulamak mı istediğinize bağlı.

Optimizasyon ekibiniz için ne tür bir öğrenme programı kurdunuz? Ve neden bu özel yaklaşımı aldınız?

Sürekli öğrenme, ekibimdeki insanlar söz konusu olduğunda en çok önemsediğim şeylerden biridir. CXL, Baymard Premium, Good UI ve bir dizi başka öğrenme/araştırma platformuna ücretli abonelikler yaptık . Sektörde olup biten her şeye açık bir göz ve zihin açık tutmak, bir optimize edici olarak zihniyetinizi oluşturmanıza gerçekten yardımcı olur ve mümkün olan en hızlı şekilde en iyi çözümü bulmanızda yardımcı olur.

Gitmesini istediğiniz en sinir bozucu optimizasyon efsanesi nedir?

Bir efsane olarak nitelendirilip nitelendirilmediğinden emin değilim, ancak daha fazla insanın, bir test hipotezinin ilk yinelemesinin başarısız olmasının, hipotezin kaybedilen bir hipotez olduğu anlamına gelmediğini anlamasını diliyorum. Yürütme de burada büyük bir rol oynar ve bir hipotezle doğru yolda olabilirsiniz, ancak en iyi formülü bulmak için birkaç yinelemeden geçmeniz yeterlidir.

Oh, bu ve ayrıca “dönüşüm oranını gelecek haftaya kadar artırmak için bir şeyler hazırlamak”.

Andra ile yaptığımız röportajın, dönüşüm oranı optimizasyon stratejinizi doğru yönde yönlendirmenize yardımcı olacağını umuyoruz! Sizi en çok hangi tavsiye etkiledi?

Bizi daha da gelişmiş stratejilere götüren bir CRO uzmanıyla yapacağımız bir sonraki röportaj için bizi izlemeye devam edin! Henüz yapmadıysanız, OptiPhoenix'ten Gursimran Gujral, Speero'dan Haley Carpenter , Frictionless Commerce'den Rishi Rawat, ConversionAdvocates'ten Sina Fak , Green Light Copy'den Eden Bidani, GoodUI'den Jakub Linowski ve Shiva Manjunath'dan röportajlarımıza göz atın. Speero !