Bu Tatil Sezonunda Kaçınılması Gerekenler!

Geçen yıl Amazon, dünyanın dört bir yanındaki alışveriş yapanların milyarlarca ürün sipariş etmesiyle rekor düzeyde tatil satışları yaşadı. Ancak bu tatil sezonu, tedarik zinciri endişelerine rağmen e-ticaret için daha da büyük olacak.

Kara Cuma, Siber Pazartesi, Şükran Günü, Hanuka, Noel ve Yeni Yıl yaklaşırken, çevrimiçi satıcıların hazırlanacak çok şeyi var. E-Ticaret 4. Çeyrek YAPILACAKLAR ve YAPILMAYACAKLAR bilgi grafiğimize göz atın, ardından bu tatil sezonunda nelerden kaçınmanız gerektiği hakkında daha fazla bilgi için okumaya devam edin.

1. Müşteri mesajlarının üstesinden gelmek

Bu tatil sezonunda satışlarınız arttıkça müşteri desteği sorgularınız da artacak. Verilerimize göre, işlediğiniz her altı satış için bir müşteri destek mesajı alacaksınız.

Yılbaşı gönderim süreleri, iade politikaları, hediye makbuzları ve hediye paketleri ile ilgili soruların yanı sıra yılın geri kalanında alacağınız olağan sorulara hazırlıklı olun. (Fulfillment by Amazon kullanıyorsanız, hediye paketini ücretsiz olarak etkinleştirebileceğinizi belirtmekte fayda var).

Bunalmaktan kaçınmak için en iyi e-Ticaret yardım masası yazılımını kullandığınızdan emin olmalısınız. Bu, satış yaptığınız her kanaldan gelen tüm sorgularınız için tek bir konuma sahip olmanızı sağlayacaktır. Seller Central ve My eBay'deki soruları yanıtlamak ve e-postanızın yanı sıra bir felaket reçetesidir ve kısa süre sonra kendinizi mesajlarla dolu bulacaksınız.

eDesk ile müşterilerinizin kendi sorularını yanıtlamalarını sağlamak için bir bilgi tabanı oluşturabilirsiniz. Bu, müşteri hizmetinizden ödün vermeden gelen mesajların hacmini azaltmanın harika bir yoludur.

Ayrıca net, doğru ve kapsamlı ürün listelemeleri oluşturarak gelen mesaj sayısını azaltabilirsiniz. Bunu yapmak için çok sayıda yüksek kaliteli Amazon görseli kullanın ve yaygın müşteri sorularını kapsayan bilgilendirici ürün açıklamaları oluşturun.

2. Eksik SLA'lar

Tatillere rağmen, Amazon satıcılarının tüm müşteri sorularına Noel gününde bile 24 saat içinde yanıt vermesi gerekiyor! Bu, Amazon'un Hizmet Düzeyi Sözleşmesinin (SLA) bir parçasıdır ve uyulmaması hesabınızın askıya alınmasına neden olabilir.

Ancak bunu bir yük olarak düşünmeyin. En kısa sürede mesajlara yanıt vermek için elinizden gelenin en iyisini yapmaya değer, çünkü bu aynı zamanda olumsuz geri bildirimleri azaltmaya da yardımcı olur.

Doğru yardım masası yazılımına sahipseniz, bu bir sorun olmamalıdır. eDesk'in size 24 saatlik son tarihi gösteren bir SLA zamanlayıcısı vardır ve AI şablonları gibi özellikler de yanıt sürelerinizi önemli ölçüde azaltmanıza olanak tanır.

Zamanında teslimat sağlamak, Amazon'un gereksinimlerini karşılamanın anahtarıdır, bu nedenle ekstra tatil siparişlerinizi işlemek için yeterli zaman ayırdığınızdan emin olun. Ayrıca, posta taşıyıcınızın Noel günü teslimatı için son teslim tarihi konusunda güncel kalmalısınız.

3. Olumsuz eleştiriler almak

Olumsuz yorumlar, ürünlerinizin Amazon veya eBay gibi çevrimiçi pazarlarda görünürlüğüne büyük ölçüde zarar verebilir. Ayrıca dönüşüm oranınızı da etkilerler ve ne pahasına olursa olsun kaçınılmalıdır!

Zamanında teslimat ve mükemmel müşteri hizmeti sunuyorsanız, olumsuz geri bildirimleri önleme yolundasınız demektir. Kötü yorumlar alırsanız, hızlı ve kibar bir şekilde yanıt verin. Yılın son derece yoğun bir dönemi olsa da, önümüzdeki yıl satışlarınızı etkileyeceği için buna her zaman zaman ayırmalısınız.

İnceleme olumsuz ise:

• Gerektiğinde özür dile
• Sorunun neden oluştuğuna dair fikir verin
• Müşteriden sizinle özel olarak iletişim kurmasını isteyin
• sorunu çöz
• Sorunun tekrar oluşmasını durdurmak için harekete geçin

Bundan sonra müşteri olumsuz yorumunu kaldırabilir. Değilse, hedeflenmiş bir geri bildirim stratejisiyle olumlu yorumları artırarak etkisini azaltmaya çalışabilirsiniz.

4. Amazon Satın Alma Kutusunu Kaybetmek

Tatillerde rekabet yoğunlaşıyor, bu nedenle Amazon satıcılarının çok aranan Satın Alma Kutusu pozisyonunu korumaları zor.

Amazon'un göze çarpan bir şekilde görüntülenen Satın Alma Kutusunda görünen ürünler, diğer listelerden daha fazla satış çekiyor. Bunun nedeni, alışveriş yapanların bir ürünü satın almalarının en hızlı ve en uygun yolu olmasıdır.

Tatil döneminde, stresli alışveriş yapanlar ve son dakika hediyeleri satın almak için acele ederken, Satın Alma Kutusu'nu kazanmak çevrimiçi satıcılar için daha da önemli hale geliyor.

Rekabetçi fiyatlandırma, tutarlı envanter seviyeleri, olumlu geri bildirimler ve kısa nakliye süreleri, kazançlı bir Satın Alma Kutusu konumunu koruma şansınızı artırabilir. Yüksek kaliteli bir otomatik yeniden fiyatlandırma aracı sizi kutup konumuna getirecek ve aynı zamanda hedeflenen kar marjınızda satış yapmanıza yardımcı olacaktır.

5. Amazon Satın Alma Kutusunu Kazanmak – yanlış fiyata!

Satın Alma Kutusunu kazanmak, satışları artırmak için harikadır. Ancak bu, yalnızca her satış bir kâr getiriyorsa e-ticaret işiniz için yararlıdır.

Evet, Satın Alma Kutusunu kazanmada fiyat büyük bir faktördür, ancak aynı zamanda temel maliyetlerinizi de göz önünde bulundurmanız ve para kaybetmediğinizden emin olmanız gerekir.

En düşük fiyat etiketi, Satın Alma Kutusunu her zaman kazanmaz. Söylediğimiz gibi, geri bildirim ve teslimat gibi diğer değişkenler de bir ürünün konumunu etkiler. Ancak başka bir satıcı, acımasız ürün fiyatlandırması uygulayarak sizi yenerse, tatil sezonunda muhtemelen oldukça hızlı bir şekilde satarlar. Bu nedenle, onlarla rekabet etmek için çok ucuza satmaya özendirmeyin.

Satın Alma Kutusunu kazanmak için yeniden fiyatlandırma yazılımı kullanırsanız, her zaman başabaşa gelmenizi sağlamak için minimum fiyatlandırma belirleyebilirsiniz. Bu, tatillerde hem rekabetçi hem de karlı olmanızı sağlar.

6. Stok tükeniyor

Tatil ortasında stokların bitmesi felaket! Ancak değiştiremeyeceğiniz hisse senedine yatırım yapmak da oldukça korkunç.

Mevcut trendlerle, deneyimli satıcılar muhtemelen geçen yıldan daha fazla satacaklarından emin olabilirler. Ancak yeni satıcılar, ne kadar envantere ihtiyaç duyduklarını ölçmekte zorlanacaklar.

Geçen yıl Amazon'da en çok oyuncaklar, moda, ev ve güzellik ürünleri popülerdi. Tatil döneminde yarım milyar sipariş oluşturdular. Bu nedenle, bu alanlarda fazladan stok sipariş etmek iyi bir fikirdir.

Ancak satıcılar, Amazon'un oyuncaklar ve oyunlar için bazı özel tatil satış gereksinimleri olduğunu bilmelidir. Belirli kriterleri karşılamayan satıcıların Kasım ve Aralık aylarında satış yapmasına izin verilmez. Bu nedenle, stoklamadan önce bu kriterleri karşıladığınızdan emin olun.

FBA satıcıları için ürünlerinin Amazon'un deposuna haftalar öncesinden ulaşması gerekir. Bu nedenle, özellikle stokların tükenmesi riskiyle karşı karşıyalar.

Genellikle, Kara Cuma ve Siber Pazartesi stokunun Kasım ayının ilk haftasında gelmesi gerekir. Noel envanterinin Aralık ayının ilk haftasında gelmesi gerekiyor. Son teslim tarihlerini buradan takip edebilirsiniz.

Bu nedenle, bu son tarihe kadar satışlarınızın ilerlemesini yakından izlediğinizden emin olun. Otomatik yenileme uyarılarınız varsa, tatil sezonu için eşikleri düşürmeniz gerekir.

Alternatif olarak, stoğa kolay erişiminiz varsa, Amazon'un deposunda stoğunuzun bitmesi ihtimaline karşı yedek kendi kendini gerçekleştiren bir liste oluşturmayı düşünebilirsiniz.

7. Doğru yazılıma sahip olmamak

Doğru e-ticaret yazılımına yatırım yapmak, bu tatil sezonunda zamandan tasarruf etmenize, satışları artırmanıza ve müşteri hizmetlerini iyileştirmenize yardımcı olur.

Geri bildirimi otomatikleştirmeye ve envanterinizi yönetmeye yönelik yazılım, çok fazla zaman alan görevi üstünüzden kaldırabilir, ancak özel bir e-Ticaret yardım masası, farkı gerçekten göreceğiniz yerdir.

E-Ticaret mağazanız için yazılım seçerken, birbiriyle entegre olan ve birlikte sorunsuz çalışabilenleri seçtiğinizden emin olun. Bu, en yoğun tatil sezonunu çok fazla stres olmadan yönetmenize izin verecektir.