Web ajansının taktik kitabı: Gelir çeşitlendirmesinde uzmanlaşmak ve gelecekteki trendlere uyum sağlamak

Web ajanslarının büyük resmi anlamalarına yardımcı olmak için Kurumsal Satış Direktörümüz Jeff Leibel ile açık bir görüşme yaptık. Jeff, değerli içgörüleri ve stratejileri cömertçe paylaşarak ajansları yapay zekanın hakim olduğu ortamda sürdürülebilir başarı için yönlendirdi.

Onun tavsiyeleri, web ajanslarının gelişen doğası ve başarılı sahiplerinin mevcut ortamda gezinmek için kullandıkları stratejiler hakkında benzersiz bir bakış açısı sunan, uzun yıllara dayanan deneyiminden kaynaklanmaktadır.

Röportajdan öğrenmeyi bekleyebileceğiniz şeyler şunlardır:

1. Müşterilerin web ajanslarından beklentilerini yeniden şekillendiren dokuz trend.
2. Yapay zekanın web ajansı iş modelleri ve müşteri ilişkileri üzerindeki mevcut ve beklenen etkileri.
3. Web ajanslarının engelleri aşması, bütünsel hizmet sağlayıcılar olmalarını sağlamak, böylece satışları artırmak ve elde tutmayı artırmak için pratik ipuçları.

Jeff'le yaptığımız video röportajımızda bu bilgileri keşfedin veya derinlemesine bir anlayış için aşağıdaki Soru-Cevap bölümünü inceleyin.

Özellikle KOBİ müşteri talepleriyle ilgili olarak web ajansı endüstrisinin gelişimini nasıl gözlemlediniz?

Sürekli gelişiyor, bu yüzden bir takım farklı trendler görüyoruz - bazıları AI'dan etkileniyor ve bunlara değineceğiz - ancak bunların çoğu küçük ve orta ölçekli işletmelerin (KOBİ) iş söz konusu olduğunda beklediklerinin belirli yönleriyle ilgili. Bir web ajansının sağladığı hizmetler. Özellikle belirtmek istediğim dokuz tanesi var:

1. Bütünsel dijital çözümler: Artık birçok KOBİ, SEO, içerik pazarlaması, dijital reklamlar ve sosyal medya yönetimi dahil olmak üzere yalnızca web sitesi tasarımının ötesinde kapsamlı dijital hizmetler arıyor. Gelişmiş çözümler için bakacak bir dijital uzman ve güvenecekleri birisini istiyorlar.
2. Önce mobil yaklaşım: Akıllı telefonlar çevrimiçi erişim için birincil cihaz haline geldikçe mobil duyarlı tasarımlara doğru bir geçiş var. İnsanlar meşgul ve nerede olurlarsa olsunlar telefonlarından, tabletlerinden arama yapabilmek istiyorlar ve gerçek zamanlı sonuçlar bekliyorlar.
3. Yerel SEO odağı: KOBİ'ler, yerel aramalarda ve Google Haritalar'da belirgin bir şekilde görünmek için yerel SEO'ya vurgu yapar.
4. E-ticaret entegrasyonu: Geleneksel KOBİ'ler bile Shopify ve WooCommerce gibi platformları kullanarak web sitelerine e-ticaret işlevleri ekliyor.
5. Kişiselleştirme: KOBİ'ler, müşterilerle etkili bir şekilde etkileşim kurmak için kişiselleştirilmiş içerik ve kullanıcı deneyimleri ister.
6. Veriye Dayalı içgörüler ve basit veya karmaşık raporlama: Analitikler ve veri öngörüleri, KOBİ'lerin stratejilerini iyileştirmeleri için çok önemlidir.
7. UX/UI tasarımı: KOBİ'ler, müşteri memnuniyeti ve dönüşümler için kullanıcı dostu tasarımın öneminin farkındadır.
8. Güvenlik ve uyumluluk: KOBİ'ler siber güvenlik ve veri gizliliği konusunda endişe duymaktadır ve sağlam güvenlik önlemleri ve uyumluluk talep etmektedir.
9. Uygun fiyat ve esneklik: KOBİ'ler kaliteden ödün vermeden uygun maliyetli çözümler istiyor.

Aslında web ajanslarının, 5-6 yıl önce satış noktası çözümlerinin harika bir fikir olabileceğini, ancak artık bütünsel bir pazarlama hizmetleri sağlayıcısına dönüşmeleri gerektiğini ve bir KOBİ ile ilişkinin başlayıp bitemeyeceğini anlamaları gerekiyor. web siteleri ile.

Yapay zekanın web ajanslarının operasyonlarının hem iş hem de müşteri tarafında nasıl bir etkisi var? Yapay zekanın bu sektör üzerindeki olası etkileri olarak neler görüyorsunuz?

Şu anda açıkça ön planda ve ortada; herhangi biri yapay zeka ararken, yapay zekanın her şeyin (resimler, videolar, içerik, analizler vb.) yerini alacağına dair pek çok öneri görüyoruz. İşin gerçeği şu ki, yapay zeka bunlardan bazılarını yapabiliyor. ama hepsini yapamaz ve kesinlikle insan yaratıcılığının yerini alamaz.

Bunu akılda tutarak yapay zeka, web ajanslarının denklemin her iki tarafında da nasıl çalışacağı konusunda rol oynayabilir. İş yönünden başlarsak, web ajanslarının yapay zekayı çeşitli şekillerde kullandığını zaten görüyoruz:

• Otomatik süreçler: Yapay zeka, veri analizi, müşteri segmentasyonu ve hatta temel tasarım öğeleri gibi tekrarlanan görevleri otomatikleştirerek insan kaynaklarına daha yaratıcı ve stratejik çalışmalar için yer açabilir.
• Maliyet verimliliği: Zamanla yapay zeka, geleneksel olarak insanlar tarafından gerçekleştirilen rolleri değiştirerek veya artırarak operasyonel maliyetleri azaltabilir.
• Ölçeklenebilirlik: Yapay zeka, personel sayısında veya maliyetlerde orantısal bir artış olmadan artan miktardaki iş veya işlemleri yönetebilir ve bu da işletmelerin daha verimli bir şekilde ölçeklenmesine olanak tanır.
• Tahmine dayalı analitik: Makine öğrenimi algoritmaları, pazarlama kampanyalarını başlatmak için en iyi zamanlar veya kaynakların nasıl tahsis edileceği gibi iş kararlarına bilgi verebilen trendleri ve kalıpları analiz edebilir.
• Yetenek artırma: Yapay zeka araçları, mevcut yetenekler için bir güç çarpanı görevi görerek ekibinizin üretkenliğini ve etkinliğini artırabilir.

Müşteri tarafında ise yapay zekanın aslında bir web ajansının müşteriye kattığı değere değer kattığını düşünüyoruz. İşte nasıl yapılacağına dair bazı örnekler:

• Kişiselleştirme: Yapay zeka, web ajanslarının daha kişiselleştirilmiş bir kullanıcı deneyimi sunmasına olanak tanır. Örneğin, makine öğrenimi algoritmaları kullanıcı davranışını analiz edebilir ve gerçek zamanlı olarak görüntülenen içeriği bireysel tercihleri ​​daha iyi karşılayacak şekilde ayarlayabilir.
• Sohbet robotları: Bunlar çeşitli müşteri hizmetleri görevlerini yerine getirebilir ve insan çalışanlara daha karmaşık sorunlarla başa çıkma olanağı tanır.
• Geliştirilmiş UX/UI: Gelişmiş algoritmalar, kullanıcı katılımını en üst düzeye çıkarmak için web sitesi düzenlerinin, renk şemalarının ve diğer öğelerin otomatik olarak ayarlanmasına yardımcı olabilir.
• İçerik Oluşturma: Yapay zeka, belirli hedef demografide neyin yankı bulduğunu anlamak için verilerden yararlanarak daha alakalı ve ilgi çekici içerik oluşturmaya yardımcı olabilir.

Genel olarak yapay zekanın, web ajanslarının günlük operasyonlarına dahil etmesi gereken harika bir araç olduğunu, aksi takdirde geride kalma riskiyle karşı karşıya kalabileceklerini düşünüyoruz.

Rekabetçi bir piyasada müşteriyi elde tutmak çok önemlidir. Web ajanslarının uzun vadeli müşterileri elde tutma konusunda karşılaştıkları spesifik zorluklar nelerdir?

Müşterilerin ilgisini çekmek ve elde tutmak her web ajansının aklının merkezinde yer alır. Bizim açımızdan web ajanslarının geçmişte yaşadığı sorunlardan biri de kendilerini nokta çözüm sağlayıcı olarak konumlandırmalarıdır.

Etkili bir şekilde bir müşteri gelir ve bir web sitesi oluşturmak için çok para öder. Ancak bu büyük proje tamamlandıktan sonra, bir web ajansı o müşteriden barındırma ve güvenlik hizmetleri şeklinde çok az sürekli gelir elde ediyor.

Ancak aslında KOBİ'lerin ilerlemek için ihtiyaç duyduğu çok daha fazla çözüm var; web sitesi gerçekten sadece bir başlangıç ​​ve bu da onların çevrimiçi varlıklarını güçlendirmelerine yardımcı olacak sürekli hizmetler sağlayarak elde edilebilecek birçok farklı gelir akışının olduğu anlamına geliyor.

Web ajanslarının daha fazla hizmet sunmasının önündeki engeller nelerdir ve bunlar nasıl çözülebilir?

İyi soru! Haftalık olarak web ajanslarıyla birçok görüşme yapıyoruz ve isteksizliklerinin bir dizi faktörden kaynaklandığını söyleyebilirim.

Bunlardan en önemlilerinden biri, web ajanslarının çoğu zaman çeşitlendirme için gerekli beceri veya bilgiye sahip olmamasıdır. Karmaşık barındırma ve güvenlik çözümlerine sahip harika, güzel web siteleri satma ve oluşturma konusunda uzman profesyonellerden oluşan bir ekip kiraladılar, ancak ilk web sitesi satışından sonra olanları yönetecek doğru kişileri bir arada bulundurmayı düşünmediler.

Ve çoğu zaman KOBİ'lerin çevrimiçi varlığını bir sonraki seviyeye taşımaya yardımcı olacak doğru araçlara ve araç kutusuna da sahip olmuyor.

Çözümlere gelince, web ajanslarının aşağıdaki yollara bakmalarını öneririm:

• Beceri geliştirme: Çeşitlendirmeye rehberlik edecek uzmanların eğitimine veya işe alınmasına yatırım yapın.
• Pilot programlar: Yeni teklifleri tam ölçekli bir kullanıma sunmadan önce daha küçük ölçekte test edin.
• Ortaklıklar: Ücretsiz hizmetler sunan diğer kurum veya kuruluşlarla işbirliği yapın.
• Müşteri eğitimi: Müşterilere çeşitlendirmenin faydalarını anlatın ve kapsamlı çözümleri vurgulayın.
• Veriye Dayalı Kararlar: Bilgilendirilmiş çeşitlendirmeye yönelik pazar boşluklarını ve müşteri ihtiyaçlarını belirlemek için veri analitiğini kullanın.
• Modüler yaklaşım: Operasyonel karmaşıklığı azaltmak amacıyla mevcut hizmetlerle kolay entegrasyon için yeni teklifler tasarlayın.

Ayrıca şirket içi bir çalışma da yaptık ve siz de kendi ekiplerinizden şunu gördünüz: web ajansları sepet boyutlarını büyüttüklerinde kayıp üzerinde olumlu bir etki yaratıyor. Bunu konuşabilir misin?

Etkileri derindir. Sepet boyutlarını tartışma konusunda tutkuluyum çünkü bu, bir web ajansının algısını malzeme satmaktan, tamamen pişmiş kek satışına dönüştürüyor.

Avantajları çok büyüktür ve bir web ajansının iş modelinin her yönünü etkilemektedir ve bunları şu şekilde sıralayabilirim:

• Değer teklifi: Çözüm yelpazesini bir sepet boyutunda genişletmek, müşteriler için değeri çeşitlendirir, sağlayıcıları değiştirme ve ajansı müşteri operasyonlarına daha derinlemesine dahil etme olasılığını azaltır.
• İlişkinin güçlendirilmesi: Daha geniş bir sepet boyutu, müşterilerle daha fazla temas noktasına yol açar, güveni artırır, yanlış anlamaları azaltır ve kaybı azaltmak için güçlü bir temel oluşturur.
• Finansal istikrar: Daha büyük sepet boyutları, daha önemli gelir akışlarıyla sonuçlanır, kaynaklara yatırım yapmak için finansal istikrar sağlar ve kesinti sürelerine karşı tampon görevi görür ve sonuç olarak kaybı azaltır.
• Fiyat hassasiyetinin azalması: Birden fazla üründe değer gören müşterilerin, bireysel fiyatlandırma konusunda tartışma olasılığı daha düşüktür, böylece geri itme ve kayıplar en aza indirilir.
• Rekabet avantajı: Çeşitli teklifler sunan acenteler, rakipleri caydırmak için daha iyi bir konumdadır ve bu da müşterilerin onları değiştirmesini zorlaştırır.
• Geri bildirim döngüleri: Daha büyük sepet boyutları daha fazla geri bildirim ve veriye yol açar; bu, hizmetleri iyileştirmek, müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmek ve olası sorunları önceden tespit ederek kesintiyi azaltmak için kullanılabilir.

Teklifleri genişletmek ve iyileştirmek, web ajanslarının dijital pazarlama ve teknolojinin dinamik ortamında güncel kalması ve müşteri ilişkilerini sağlamlaştırması için çok önemlidir. Bu stratejik yaklaşım, yalnızca kayıp oranlarının azaltılmasını olumlu yönde etkilemekle kalmıyor, aynı zamanda çekebilecekleri müşteri yelpazesini de genişletiyor.

Üstelik iş modellerini de dönüştürüyor. Netflix gibi hizmetler için aylık ücretlerin standart olduğu abonelik modellerine alışkın bir dünyada, web ajanslarının yalnızca proje ücretlerine odaklanmaktan daha sürdürülebilir ve sürekli gelir odaklı bir yaklaşıma geçmesi iyi bir şey.

Sonuç olarak web ajanslarına tavsiyem tekliflerinizi çeşitlendirmenizdir. Web siteleri birincil odak noktası olmaya devam ederken, çevrimiçi varlığı geliştirmek için bunları bir dizi dijital hizmetle destekleyin. Bu, müşterilerinizi aylık olarak ücretlendirmenize olanak tanıyarak işletmenizde daha iyi finansal planlama ve istikrar sağlar.