Medya İzleme ve Nasıl Başarılı Bir Şekilde Yürütüleceği İçin Nihai Kılavuz

İster perakendede çalışıyor olun ister otomatik müşteri hizmetleri yazılımı satıyor olun, işinizin sektörünüzde nasıl karşılandığını izlemek çok önemlidir. Medya izleme, parmağınızı nabzınızın üzerinde tuttuğunuzdan ve bir şeyler ters gittiğinde hızla tepki verebildiğinizden emin olmak için yalnızca bir dizi en iyi uygulamadır.

Tüketicilerin %55'i olumsuz basın ve skandallar nedeniyle markaları takip etmeyi bırakmaya istekli olduğundan, medya izlemeyi kurmanız çok önemlidir. Bir PR olayını gerçekleşmeden önce ele almaya hazır hale getirecektir.

Görüntü kaynağı

Medya İzleme Nedir?

Medya izleme, eskiden makaleleri ve sektör raporlarını okuyan birinin işiydi, ancak bugün bağlı kuruluş pazarlama araçları yazılımına benzer özel araçlarla yapılıyor. Bu araçların farklı sayfalardan gelen trafiği izlediği durumlarda, medya izleme aracınız çeşitli kanallardan gelen duyarlılığı izlemenize yardımcı olabilir. Bu veri kaynaklarından bazıları şunlardır:

• "Şirket içi" müşteri geri bildirim kanallarınız
• Pazarlama kampanyası performansınız
• Seçtiğiniz hashtag'lerin analizi ve şirketinizle ilgili arama konuları
• Sektörünüz/hedef pazarınızla ilişkili medya sitelerinde duygu analizi
• Müşteri hizmetleri için çeşitli chatbot avantajlarından biri olan müşteri desteği sohbetlerinizden toplanan veriler

Tüm bunları takip etmek için iş için doğru araçlara ihtiyacınız olacak:

• Google Alerts, markanızdan bahsedildiğinde veya internetteki herhangi bir belirli anahtar kelimede sizi uyarabilir.
• Müşterileriniz Twitter'daysa, Tweetdeck, birden fazla hashtag, kullanıcı listesi veya arama sorgusu beslemesi oluşturmanıza ve bunların gerçek zamanlı olarak güncellenmesini izlemenize olanak tanır.
• SEMrush ve Sprout Social gibi SEO araçları, sektörünüzde nerede olduğunuzu görmenize yardımcı olabilir.
• Brandwatch ve Reputology gibi uzman araçlar, muazzam miktarda bilgi ile uğraşan büyük markalar için özel olarak hazırlanmış hizmetler sağlayabilir.

Görüntü kaynağı

Medya İzleme Araçlarına Kimin İhtiyacı Var?

Tıpkı doğru küçük işletme telefon sisteminin bir startup'ı büyüme yoluna sokabilmesi gibi. Olumlu medya kapsamı, kuruluşunuz için hala nihai güvenilirlik göstergesi ve bir büyüme hilesidir.

Yeni potansiyel müşteriler, müşteriler, yatırımcılar ve yetenekler çekmenize yardımcı olacaktır. Aynı zamanda rekabet avantajını sürdürmenin bir yoludur. Ürününüzde yeni bir teknoloji varsa, rakipler onu kopyalayabilir. Ama iyi bir markayı bir başkasının sizden alması imkansızdır.

Küçük bir şirket olarak, ölçeklenmeyen herhangi bir şeye zaman harcamaktan kaçının. Bu nedenle büyüyen işletmelerin otomatikleştirilmiş müşteri hizmetleri yazılımına ve güçlü CRM'lere ihtiyacı vardır. Medyanın markanızı şekillendirme şeklini otomatik olarak izlemiyorsanız, onu bir varlık olarak sürdürmeyi göze alamazsınız.

Kısıtlı bir bütçeye sahip bir startup, kapsamlı bir medya izleme hizmetini karşılayamaz. Neyse ki, burada bahsedilen birkaç medya izleme aracı uygun fiyatlı veya ücretsiz.

Büyük şirketler medyanın ilgisini çeker ve internette bahseder, ancak bu içeriğin çoğu onların genel başarılarıyla ilgisizdir. Haberleri gürültüden ayırabilmeleri gerekiyor. Büyük işletmeler ayrıca halkla ilişkiler çabalarında iyi bir yatırım getirisi göstermeli, performanslarını ölçmeli ve bu bilgileri ana paydaşlara etkili bir şekilde iletmelidir.

Küçük bir firma anahtar kelime izlemeyi kendi başına ayarlayabilirken, daha büyük şirketler yalnızca en alakalı bilgilere odaklanan küratörlü medya izleme raporlarını tercih eder.

Büyük şirketler PR'a önemli miktarda para harcıyor. İster bir halkla ilişkiler ajansıyla olsun, ister kendi kurum içi iletişim ekiplerini kurarken olsun, paralarının değerli olduğuna dair güvence istiyorlar. Medyayı izlemek, bu soruyu yanıtlamaya ve neyin işe yarayacağını ve nereye yatırım yapılacağını belirlemeye yardımcı olabilir.

Görüntü kaynağı

Medya Nasıl İzlenir

Medya izleme araçlarınızı etkin bir şekilde kullanmak için nelere dikkat etmeniz gerektiğini bilmeniz gerekir.

Kullandığınız medya izleme tekniğinden bağımsız olarak markanıza her zaman göz kulak olun. Kanallar ve mecralar arasında şirketinizden bahsedenleri takip ederseniz, sizin hakkınızda kimin konuştuğunu ve ne söylediğini öğrenmek daha kolay olacaktır.

Hangi toplulukların ve demografilerin sizi sevmeye yatkın olduğunu ve hangilerinin daha kritik olduğunu öğreneceksiniz. Bu veriler, pazarlama çabalarınızı hedeflemenize ve tüm kötüleyicilerin içeriğini gözlemlemenize yardımcı olacaktır. Sözleri bir krize neden olabilir.

İşinizi zaman içinde takip etmek çok önemlidir. Kıyaslama, topladığınız tüm bilgileri bağlama yerleştirir. Ve bu veriler sadece sosyal medya sitelerindeki sözleriniz olmamalı.

Görüntü kaynağı

Örneğin, açık oyun çözümleri, çevrimiçi oyun şirketlerinin oyuncuların kötü davranışlarını veya tacizlerini izlemesine olanak tanır. Çevrimiçi oyununuz zehirli bir oyuncu tabanı olarak itibar kazanıyorsa bu büyük bir sorundur ve potansiyel müşterileri geri çevirecektir. Bu dahili şirket verileri, pazarlama ekibinin medya izleme çabaları için yeterince takdir edilmeyen bir araç olabilir.

Rakiplerinize göz kulak olmak için de aynı araçları kullanmalısınız. İster şirketinizin en iyi hamlelerini taklit etmeye çalışın ister pazar liderine karşı kendinizi konumlandırın, kendinizi müşterinizin sizi gördüğü gibi görmeniz gerekir: işleri için rekabet eden birçok şirket arasından yalnızca bir tanesi.

Ve medya izleme, tüm endüstrileri izlemenize yardımcı olabilir. Farklı hashtag'ler, konular ve kaynaklar seçerek sektör trendlerini takip edebilir ve bunların arasında nereye uyduğunuzu görebilirsiniz. Rakiplerinizden önce trend olduğunu görebiliyorsanız, endüstrinin bastırılmış seyahat talebinden nasıl yararlanacağınızı anlayan ilk kişi olabilirsiniz.

Medya izlemenin belki de en değerli kullanımı, bir PR olayıyla başa çıkmanıza yardımcı olmaktır.

Bir halkla ilişkiler kriziyle başa çıkmanın ilk adımı, bir kriz içinde olduğunuzu kabul etmektir. Olumsuz haberlere hemen yanıt vermemek hikaye haline gelebilir ve markanızın zarar görmesi, kâr hanenizi olumsuz etkileyebilir.

Hazırlık anahtardır. Kriz iletişiminden kimin sorumlu olduğunu, durumun nasıl ele alınacağını ve medyaya hangi açıklamaları yapacağınızı ana hatlarıyla belirten bir kriz müdahale stratejisine yatırım yapmalısınız. Birçok işletme kriz tatbikatı yapar. Kriz müdahale ekibinin her üyesi, gerçek bir olaya hazırlanmak için biraz pratik yapabilir, eksiklikleri tespit edebilir ve stratejiyi geliştirebilir.

Bir PR olayı sırasında, gelişmeler olduğunda ilk öğrenen siz olmak istersiniz. Bu nedenle gerçek zamanlı medya izleme ve güçlü bir uyarı sistemine ihtiyacınız olacak. Medya izleme, müşterilerin şikayetlerini yakalayacak ve sorunlara daha ciddi hale gelmeden yanıt verebileceksiniz.

Kriz geçtikten sonra kriz yönetimi stratejinizde değerlendirdiğiniz adımları gözden geçirin. Kriz yanıtınızı değerlendirmek, firmanızı ortaya çıkabilecek yeni risklerden korumanıza yardımcı olacaktır.

Görüntü kaynağı

Medya İzleme için En İyi Uygulamalar

İzleme çabanızı kolaylaştırmak ve bundan en iyi şekilde yararlanmak için, izlemeniz gereken bazı en iyi uygulamalar şunlardır:

Çoğu medya izleme programı, projelerinizdeki belirli olaylar için uyarılar ve bildirimler oluşturmanıza olanak tanır. Bunlar, projelerinizden birinde iyi veya kötü haberlere işaret eden önemli bir artış olduğunda sizi uyarır.

Sosyal medya pazarlamacıları tarafından, rakipleriniz düşüşteyken hizmetinizin arttığını vurgulamak gibi trendlere gerçek zamanlı olarak yanıt vermek için kullanılabilirler. Ayrıca markanız hakkında kimin konuştuğunu izleyerek hashtag stratejinizi geliştirebilirsiniz. Influencerların hangi hashtagleri kullandığını sosyal medyayı takip ederek öğrenebilirsiniz.

Etkileyenler yaklaşımınızın bir parçasıysa, medya izleme araçları potansiyel marka savunucularını bulmanızı sağlar. Bu araçlar, ilgi alanlarınızda kimlerin gönderilerinin popüler olduğunu görerek, o niş içindeki, sizin veya rakipleriniz gibi şirketlere etkileyici olarak kendilerini markalara pazarlamayan etkili sesleri ortaya çıkarabilir.

Görüntü kaynağı

Bilginin tek bir departmana depolanmaması önemlidir. Stripe gibi şirketlerin, ürün karar vericileri gibi müşteri hizmetleri ekibinin dışındaki personelin her gün müşterilerle konuştuğu bazı "her yerde" müşteri desteğini nasıl teşvik ettiğini düşünün.

Herkesin katıldığı toplantılarda medya izleme bilgilerini ekiple paylaşabilirsiniz, ancak bunu operasyonlarınıza yerleştirerek daha kullanışlı ve alakalı hale getirebilirsiniz. Salesforce ile nasıl entegre edeceğinizi biliyorsanız, kilit hesaplarınızdaki sektör verilerini satış ekibinin her gün göreceği yerlere çekebilirsiniz.

Bu, ekibin nasıl satış yaptıkları konusunda daha akıllı kararlar vermesini ve şirketinizin sorunlarını nasıl çözebileceği konusunda daha alakalı konuşmalar yapmasını sağlar.

Daha geniş anlamda, markanızın başarılarını paylaşmak ekibinizin moralini yükseltecektir. Herkes sektörde saygın bir şirket olduğunuzu bilirse, iş memnuniyetini artıracak ve ciroyu azaltacaksınız. Medya izleme verileriniz, potansiyel yatırımcılarla konuşurken, para kazanmaya değer bir gelecek vaat eden bir marka olduğunuz iddianızı desteklerken de kullanılabilir.

Medya İzleme Kolaylaştı

Sosyal medya çağındaki herhangi bir işletme için medya takibi çok önemlidir. Doğru hedeflemeyi belirledikten sonra, ne arayacağınızı öğrendikten sonra, sektörünüzün kendi içinde yarı zamanlı bir iş haline gelmeden sizin hakkınızda ne söylediğine göz kulak olabilirsiniz.

Yazar Biyografisi: Grace Lau – Büyüme İçeriği Direktörü, Dialpad

Grace Lau, daha iyi ve daha kolay ekip işbirliği için yapay zeka destekli en iyi ekip iletişim araçları olan Dialpad'de Büyüme İçeriği Direktörüdür. İçerik yazma ve strateji alanında 10 yılı aşkın deneyime sahiptir. Şu anda, içerik oluşturmak ve beslemek için SEO ve Operasyon ekipleriyle ortaklık kurarak, markalı ve editoryal içerik stratejilerini yönetmekten sorumludur. Grace Lau ayrıca eWebinar ve NewsBreak Original gibi alanlar için makaleler yayınladı. İşte onun LinkedIn'i.