E-Ticaret İçin Etkili E-posta Pazarlama Stratejileri İçin En İyi Kılavuz

Hindistan e-ticaret endüstrisi yanıyor ve onu durdurmak mümkün değil. Aslında, Statista'ya göre, endüstrinin gelirinin 2023'e kadar şaşırtıcı bir şekilde 71,29 milyar dolara, 2023 ile 2027 arasında tahmini %13,9'luk bir büyüme oranıyla ve sonunda 120 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor. Hindistan'da çevrimiçi alışveriş yapanların sayısının 2027'ye kadar 400 ila 450 milyona fırlayacağı göz önüne alındığında, rekabetin şiddetli olması şaşırtıcı değil. Amazon ve Flipkart gibi e-ticaret devleri, JioMart, Tata Digital, Nykaa ve Meesho gibi diğer büyük isimlerle birlikte pazara hakim durumda.
Peki, başarılı e-ticaret markalarını diğerlerinden ayıran nedir? Cevap, güçlü müşteri ilişkileri kurmak ve beslemektir. Ve bunu yapmanın en etkili yolu E-posta pazarlamasıdır.

Aslında, pazarlamacıların %69'u e-posta pazarlamasını içerik dağıtımı için birincil kanallarından biri olarak kullanıyor. En iyi kısım? E-posta pazarlaması için endüstri ortalama yatırım getirisi, harcanan her dolar için şaşırtıcı bir şekilde 36 dolardır. Ancak, e-ticaret şirketleri için bu sayı, harcanan dolar başına etkileyici bir 45 ABD dolarına çıkıyor.

Bu yazıda, sadık müşterilerden oluşan bir topluluk oluşturmak ve satışlarını artırmak isteyen e-ticaret markaları için en güçlü e-posta pazarlama stratejilerini inceleyeceğiz. Kişiselleştirilmiş ve ilgi çekici içerik oluşturmaktan maksimum etki için e-posta kampanyalarını optimize etmeye kadar her konuda yanınızdayız. Bu nedenle, ister tecrübeli bir e-ticaret uzmanı olun, ister yeni başlıyor olun, e-posta pazarlamanın gücüyle markanızı nasıl bir sonraki seviyeye taşıyacağınızı keşfetmek için okumaya devam edin!

1. Strateji: İlişkileri geliştirmek ve güven oluşturmak için e-postaları kişiselleştirin

Kişiselleştirilmiş e-postaların önemli ölçüde daha yüksek açılma oranlarına ve tıklama oranlarına sahip olduğunu gösteren araştırmalarla, işletmelerin e-postalarını kişiselleştirmek için uğraşması şaşırtıcı değil. Ve neden olmasın! Kişiselleştirilmiş e-postalar, tıklama oranlarınızı neredeyse %139 artırabildiğinde.

Bireylerin günde ortalama 100'den fazla e-posta aldığı bir dünyada, e-postalarınızın öne çıkmasını ve müşterilerinize değer katmasını sağlamalısınız. Genel e-postalar yeterli olmayacaktır. E-postalarınızı kişiselleştirerek, müşterilerinizin özel ihtiyaçlarına uygun içerikler göndererek hayatlarını kolaylaştırabilirsiniz.

Örneğin, yeni bir köpek sahibinin web mağazanızda köpek mamasına baktığını varsayalım. Onlara köpek boyutlarına ve ırklarına göre köpek maması önerileri gönderdiğinizde veya belirli köpek maması markaları için özel teklifler verdiğinizde, bilinçli bir karar vermelerine yardımcı olur.

Ve alıcılarınız onları anladığınızı ve onlara yardım ettiğinizi gördüklerinde, bu onları sizinle daha fazla veri paylaşmaya teşvik eder, bu da e-posta ile pazarlama kampanyalarınızı kişiselleştirmenize yardımcı olur.

Müşterilerin adları, yaşları, gelir düzeyleri, konumları vb. gibi demografik bilgileri e-ticaret e-postalarınızı kişiselleştirmek için kullanılabilir. Örneğin, müşterinin bulunduğu yer yoğun yağış alıyorsa, muson mevsimine özgü giysiler, cilt bakımı, saç bakımı önerilebilir. veya sağlık takviyeleri. E-posta kayıt formları, abonelere demografi tabanlı kişiselleştirme için kullanılabilecek temel bilgilerini sorabilir.

Davranışsal kişiselleştirme, müşterinin göz atma ve satın alma modellerine göre e-posta göndermeyi ifade eder. Flipkart veya Amazon gibi e-ticaret şirketlerinin göz atma davranışınıza göre size nasıl öneriler gönderdiğini görmüş olabilirsiniz.

Bağlamsal kişiselleştirmede alıcının yolculuğu dikkate alınır. Bir müşterinin web sitenizde spor ayakkabı araştırdığını varsayalım. Onlara, belirli ihtiyaçlarına göre karar vermelerine yardımcı olacak bir blog gönderisi veya makale gibi daha fazla içerik göndermek yararlı olacaktır. Müşteri satın almaya hazır göründüğünde ürün özelliklerini, fiyatları ve promosyon tekliflerini göstermek iyi bir fikirdir.

Ve sonuçlar kendileri için konuşur. Suudi Arabistan'ın önde gelen e-ticaret markası Hnak.com, sınırlı kişiselleştirme ve segmentasyon nedeniyle doğru kitleyi çekme konusunda zorluklarla karşılaşıyordu. Gerçek zamanlı müşteri verilerine dayalı hiper kişiselleştirme içeren WebEngage'in e-posta kampanyası yönetiminin yardımıyla HNAK, ortalama e-posta açma oranını %30 artırdı ve sepeti terk etme oranını %67 düşürdü.

Strateji 2: Dinamik İçeriğe Odaklanın

E-posta açılma oranlarınızı artırmak ve yatırım getirinizi ikiye katlamak ister misiniz? Dinamik içerikten başka bir yere bakmayın. Bu kişiselleştirilmiş içerik, kullanıcıya özel ürün önerileri, uyarlanmış harekete geçirici mesajlar ve her müşteriye özel teklifler içerebilir.

Araştırmalar, dinamik içeriğin e-posta YG'nizi %100 oranında artırabileceğini ve bu içeriğin hedef kitlenizle güçlü ilişkiler kurmanın temelini oluşturabileceğini gösteriyor. Bu, abonelerinize tam olarak ne istediklerini ve neye ihtiyaç duyduklarını bilen kişisel alışveriş asistanları hediye etmek gibidir.

Dinamik içeriğin amacının sadece satış yapmak olmadığını unutmayın. Ayrıca, erken ve orta aşamadaki alıcıları ilk satın almalarını yapmaya motive ederek eğitmeyi ve geliştirmeyi amaçlamaktadır. Dinamik içerik, hedef kitlenizle güçlü ilişkiler kurmanın temelidir.

Suudi Arabistan'ın en büyük otomotiv satış sonrası pazarı olan Speero'nun durumunu düşünün. Speero ekibi, WebEngage'in Dinamik Segmentasyon ve Huni Analitiklerini kullanarak, toplam gelirlerini %25 artırmaya ve alışveriş sepetini terk edenlerin siparişlerini %189 artırmaya yardımcı olan değerli müşteri içgörüleri elde etti.

Dinamik içerik, genel e-posta denizinde öne çıkmanın ve sadık bir müşteri tabanı oluşturmanın anahtarıdır. Bugün kullanmaya başlayın ve e-posta pazarlama kampanyanızın gelişmesini izleyin.

3. Strateji: Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği Kullanın

Bir e-ticaret markasından alışveriş yapmayı düşündüğünüzde ilk yaptığınız şey nedir? Çoğunluk gibiyseniz, muhtemelen ürün incelemelerini okuyorsunuzdur. Araştırmalar, insanların %92'sinin reklamverenlere kıyasla meslektaşlarının tavsiyelerine güvendiğini gösteriyor.

İncelemeler, fotoğraflar ve videolar gibi kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), e-ticaret işletmeleri tarafından bir topluluk duygusu oluşturmak ve güven kazanmak için kullanılabilir. E-posta pazarlaması, UGC'nizi görüntülemek ve kullanmak için harika bir yoldur.

Örneğin, yeni bir aboneye göndereceğiniz hoş geldiniz e-postanız, mutlu müşterilerinizin fotoğraflarını ve yorumlarını içerebilir. Alışveriş sepetini terk edenlere ürünlerin öne çıkan özelliklerini göstermek ve onları satın almaları için teşvik etmek üzere UGC'yi gönderebilirsiniz.

Satın alma sonrası e-postalar, memnun müşterilerden UGC talep etmek için en önemli fırsattır. Müşterilerden ürünlerinizle ilgili deneyimlerini paylaşmalarını isteyerek, markanız e-posta ve sosyal medya kampanyalarında kullanılabilecek değerli içerikler üretebilir.

Ama neden orada dursun? Örneğin Myntra, geleneksel UGC'nin ötesine geçerek müşterileri marka ve ürünlerle ilgili deneyimlerini paylaşmaya teşvik eden "Myntra Insider" adlı bir ödül programı yarattı. Myntra, markaya tutkuyla bağlı sadık müşterilerden oluşan bir topluluk oluşturarak UGC'yi bir sonraki seviyeye taşıyor.

Strateji #4: Kullanıcıların Dikkatini Çekecek E-postalar Tasarlayın

E-ticaret e-posta pazarlaması söz konusu olduğunda, önemli olan sadece ne söylediğiniz değil, aynı zamanda nasıl söylediğinizdir. E-postalarınızın iyi hazırlanmış, ilgi çekici ve görsel olarak çekici olması gerekir. Bir araştırmaya göre, pazarlamacıların %20'si, daha iyi tasarlanmış e-postalarla e-posta etkileşimlerinin arttığını söyledi.

E-postalarınızı görsel olarak daha çekici ve etkileşimli hale getirmenin bir yolu, videolar ve grafikler eklemektir. Aslında, videolar tıklama oranlarını %300 oranında artırabilirken, grafikler açılma oranlarını %10 artırabilir.

Güzel tasarlanmış e-postası bir sanat eseri olan Sugar Cosmetics'ten bir ipucu alın. Görsel olarak çekici ve duyarlı tasarımıyla e-posta, Sugar ürünlerini çekici bir şekilde sergiliyor. Net harekete geçirici mesaj, müşterilerin web sitelerine gitmelerini ve bir satın alma işlemi gerçekleştirmelerini kolaylaştırır. İyi tasarlanmış bir e-postanın gücünü hafife almayın; e-ticaret markanız için daha yüksek katılım ve satışların kilidini açmanın anahtarı olabilir.

Strateji 5: Net ve Etkileyici Bir Harekete Geçirici Eylem Oluşturun

Her gün aldığımız tüm e-postalara dikkat etmek zor. Bu nedenle, e-ticaret e-postalarınızda net ve özlü bir Harekete Geçirici Mesaj (CTA) olması her zamankinden daha önemli.

İster bir ürün satın alıyor, ister bir haber bültenine kaydoluyor veya bir e-kitap indiriyor olsun, okuyucularınızın belirli bir eylemde bulunmasını istiyorsunuz. Bununla birlikte, CTA'nız e-postanızın içinde gömülüyse veya anlaşılması zorsa, okuyucularınız muhtemelen sil düğmesine basıp bir sonraki e-postaya geçerler.

Net bir CTA tamamen basitlikle ilgilidir. Okunabilir ve e-postanızın geri kalanından öne çıkan bir yazı tipi kullanarak CTA'nızın okunmasını ve bulunmasını kolaylaştırın. Okuyucunuzu bunaltmaktan ve herhangi bir işlem yapılma olasılığını azaltmaktan kaçınmak için e-posta başına net bir soruya bağlı kalın.

Konu satırınız, e-postanızın içindekilerin bir önizlemesi olarak hizmet etmelidir. Konu satırında okuyucunuzun ne yapmasını istediğinizi açıkça belirtin ve onları bir sonraki adımı atmaya teşvik etmek için eylem odaklı bir dil kullanın.

Nykaa Fashion'ın, aboneleri cazip bir tekliften yararlanmaya ikna etmek için büyük, kalın bir "Keşfet" düğmesi içeren e-postasından bir ipucu alın. Belirgin ve ikna edici bir CTA kullanarak, izleyicilerinin istenen eylemi gerçekleştirmesini kolaylaştırırlar.

Herhangi bir e-ticaret e-posta kampanyası için net ve özlü bir harekete geçirme ifadesi hayati önem taşır. Basit, okunaklı ve eylem odaklı tutarak, okuyucularınızın istenen eylemi gerçekleştirme şansını artırabilirsiniz.

Strateji #6: Devamlı Müşterileri Sadakat Programlarıyla Ödüllendirin

Sadık müşterileriniz sizin varlığınızdır. Müşterileri tekrar satın almaları için ödüllendirerek, onları daha fazlası için geri gelmeleri için motive edebilirsiniz. Ve orada bitmiyor. Onlar da markanızı arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye edecek ve böylece sadık müşteri tabanınızı daha da geliştireceklerdir.

Chumbak'ın “Insider” topluluğunu ele alalım. Üye olduğunuzda, yeni koleksiyonlara, indirimlere, ücretsiz gönderime ve hediyelere özel erişim elde edersiniz. Şirket, Insider'ların MVP'leri (en değerli oyuncuları) olduğunu söylediğinde bunu mükemmel bir şekilde ifade ediyor.

Ödüller söz konusu olduğunda, sadece indirimlerle yetinmeyin. Elbette, indirimler harika olabilir, ancak deneyimsel ödüller daha da iyi olabilir. Çoğu firma indirim yapıyor. Öyleyse, müşterileriniz egzotik bir yere ömürlerinde bir kez yapılacak bir gezi veya bir ünlüyle özel bir buluşma ve selamlaşma etkinliği için daha heyecanlı olmaz mıydı? Örneğin, Nykaa'nın sadakat programı Nykaa Prive, etkinliklere özel davetler gibi ödüller içerir.

Strateji #7: Bir E-posta Otomasyonu Stratejisi Benimseyin

Bir e-ticaret mağazası işletmek, yapılacak çok şey varken göz korkutucu olabilir. İşte bu nedenle e-posta pazarlama kampanyalarınızı kampanya yönetimi araçlarının yardımıyla düzene sokmak ve otomatikleştirmek son derece önemlidir.

Otomasyonla, müşterilerin ilgisini çeken kişisel dokunuştan ödün vermeden e-posta pazarlamanızı tutarlı tutabilirsiniz. WebEngage gibi otomasyon araçları, müşteri davranışını izleme, alıcılarla doğru zamanda iletişim kurma ve mesajlarınızı farklı kullanıcı segmentleri için kişiselleştirme sorununu ortadan kaldırır. Sonuç olarak, e-ticaret işinizin büyümesine odaklanabilirsiniz. Nitekim, otomatik e-postaların otomatik olmayan e-postalara göre %320 daha fazla gelir sağladığı bulunmuştur.

WebEngage, hoş geldiniz e-postaları, terk edilmiş alışveriş sepeti hatırlatıcıları veya yeniden etkileşim kampanyaları gönderme gibi tüm e-posta otomasyon çabalarınızda size yardımcı olabilir. Bir B2B e-ticaret tek boynuzlu atı olan Moglix, kullanıcı katılımını otomatikleştirme ve kişiselleştirilmiş iletişim gönderme konusunda zorluklarla karşılaştı. Webengage Tutma İşletim Sistemini benimsedikten sonra, terk edilmiş alışveriş sepeti bildirimleri ve gerçek zamanlı sipariş durumu güncellemeleri gibi daha kişiselleştirilmiş mesajlar gönderebilir. Sonuç olarak, Moglix'in YG'si %40, alışveriş sepetini terk edenlerin dönüşümleri %60 ve e-posta etkileşimi aylık %10 arttı.

8. Strateji: Alıcıları Mevsimsel ve Bayram Teklifleriyle Cezbedin

Tatil mevsimi sadece lezzetleri yeme ve aile ile kutlama zamanı değildir. Ayrıca, e-ticaret işletmelerinin sezonluk e-posta kampanyalarıyla satışlarını artırmaları için mükemmel bir zaman. Bu kampanyalar, özellikle çok şey arayan müşterileri çekmek söz konusu olduğunda, kârlılığınızı önemli ölçüde artırabilir.

Kasım ve Aralık ayları, e-ticaret endüstrisindeki yıllık perakende satışların %25'ini oluşturuyor. Hindistan'da Durga Puja, Dussehra ve Diwali gibi sonbahar şenlikleri, müşterileri satın almaya teşvik eden bayram temalı e-posta kampanyaları göndermek için mükemmel bir zamandır.

Sezonluk e-posta kampanyalarınızı erkenden planlamaya başlayın ve promosyonlarınızla yaratıcı olun. Unutmayın, müşteriler harika fırsatların peşindedir, bu nedenle e-postalarınızın gelen kutularında ilgi çekici içerik ve karşı koyamayacakları tekliflerle öne çıktığından emin olun.

Strateji #9: Cazip Bir Terk Edilmiş Alışveriş Sepeti E-posta Serisi Oluşturun

Terk edilmiş alışveriş sepetleri, dünya genelinde %72'nin üzerinde seyreden terk edilmiş sepet oranlarıyla e-ticaret işletmelerinin karşılaştığı yaygın bir sorundur. Bu çok fazla kaçırılmış fırsat demek. Ancak terkedilmiş alışveriş sepeti e-posta serisi, müşterileri geri kazanmak için en güçlü kampanyalardan biridir.

Etkili bir alışveriş sepetini terk etme e-posta serisi genellikle üç e-postadan oluşur:

• İlki, müşteriye sepetinde ürün bıraktığını hatırlatır.
• İkincisi, onları satın alma işlemlerini tamamlamaya teşvik etmek için küçük bir indirim sunar.
• Üçüncüsü, süresi sınırlı bir teklifle son bir dürtme sağlar.

Sepeti terk etme e-postaları söz konusu olduğunda zamanlama çok önemlidir. Onları çok erken veya çok geç göndermek istemezsiniz. Araştırmalar, en etkili yaklaşımın, ilk e-postayı müşterinin alışveriş sepetini terk etmesinden sonraki bir saat içinde göndermek olduğunu gösteriyor.

İndirimler sunmak etkili bir teşvik olsa da, müşterilerinizi indirim almak için sepetlerini terk etmeleri konusunda eğitmek istemezsiniz. Farklı teklif türlerini deneyin ve işletmeniz için en uygun olanı görün.

Akılda kalıcı bir konu satırı, e-postanızın açılmasında büyük fark yaratabilir.
Örneğin, diş hijyeni e-ticaret işletmesi Quip'in esprili konu satırıyla terk edilmiş alışveriş sepeti e-postasını düşünün. E-posta vücuttaki aynı çakmak damarında devam eder. Quip'in e-postası etkilidir, çünkü okumak için ilgi çekicidir, kullanıcıyı 10 dolarlık ücretsiz yeniden doldurma ile teşvik eder ve ayrıca okuyucuyu daha fazla ikna etmek için memnun müşterilerin yorumlarını paylaşır.

BAE'nin en büyük çevrimiçi alışveriş mağazası olan DODuae.com, WebEngage'in kampanya yönetimi araçlarını kullanmaya başladıktan sonra %14,77 oranında terk edilmiş alışveriş sepeti geri kazanımına tanık oldu. Alışveriş sepetini terk etme kurtarma stratejisi basit bir strateji değildi. FIFA sezonunda (aşağıda gösterildiği gibi) bölgeye özgü terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları gibi birkaç faktörü dikkate aldı.

Strateji #10: E-posta Kampanyalarınızı Test Edin

Bölünmüş test ve A/B testi, e-posta kampanyalarınızın etkinliğini test etmenin önemli yollarından bazılarıdır. A/B testleri, e-postanızın yatırım getirisini %82 artırabilir. Bölünmüş testler yürütürken, aynı anda çok fazla öğeyi değiştirerek hedef kitlenizin kafasını karıştırmamak için her seferinde bir değişkene bağlı kalın. Bölme veya A/B testlerinizi tamamladıktan ve istatistiksel olarak anlamlı sonuçlar elde ettikten sonra, değişiklikleri uygulama zamanı.

WebEngage, A/B ve çok değişkenli testiyle e-posta kampanyalarınızın farklı sürümlerini test etmenize ve müşteri içgörüleri elde etmenize olanak tanır. Sonuç olarak, hedef kitlenize en etkili ve ikna edici e-ticaret e-postalarını gönderebilirsiniz.

Temsilci liderliğindeki bir B2B toptan satış platformu olan ApnaKlub, daha iyi müşteri iletişimi ve marka bağlılığı oluşturmak için WebEngage Başlangıç ​​Programına kaydoldu. ApnaKlub, WebEngage analitiğinin yardımıyla açık oranlar, dönüşüm oranları, elde edilen gelir vb. gibi önemli ölçümleri takip etti. push bildirimleri tıklama oranları.

Son düşünceler

E-ticaretin hızlı dünyasında, e-posta pazarlaması, müşterilerle etkileşim kurmak ve satışları artırmak için denenmiş ve test edilmiş bir yöntemdir. Ancak, bilgilendirici içerik ile tanıtım mesajları arasında doğru dengeyi sağlamak başarı için çok önemlidir. Doğru yapıldığında, e-posta pazarlaması, e-ticaret markanızın saygın bir endüstri lideri olarak itibarını yükseltebilir ve potansiyel müşterileri sadık müşterilere dönüştürebilir.

Yukarıdaki on denenmiş ve test edilmiş taktikten oluşan derlememiz, e-ticaret şirketlerinin benzersiz e-posta pazarlama ihtiyaçlarına göre uyarlanmıştır. Ama neden orada dursun? WebEngage'de, kampanyalarınızı bir sonraki seviyeye taşıyabilecek bir e-posta pazarlama platformu sunuyoruz. Kullanıcı dostu bir sürükle ve bırak arayüzü, hiper kişiselleştirme seçenekleri, A/B testi ve daha fazlasıyla platformumuz, birçok e-ticaret müşterisinin olağanüstü sonuçlar elde etmesine yardımcı oldu.
Sadece bizim sözümüze güvenmeyin – bugün bizimle bir demo rezervasyonu yapın ve farkı kendiniz deneyimleyin.