E-Ticaret otomasyonu için nihai kılavuz

Kendinizi veya çalışanlarınızı sık sık her gün tekrar eden görevler üzerinde çalışırken çıkmaza girmiş buluyor musunuz?

Kendinizi sürekli aynı haftalık görevleri yerine getirirken bulurken, markanızı bir sonraki düzeye taşımak için takviminizde yer açmakta zorlanıyor olabilirsiniz.

İyi haber şu ki, e-Ticaret otomasyonu bu sorunu hafifletmeye yardımcı olabilir ve çevrimiçi işinizi ileriye götürmeye devam etmeniz için sizi özgür bırakabilir.

Bu makale, e-Ticaret otomasyonunu daha ayrıntılı olarak anlamanıza, neden işinizde kullanmanız gerektiğini anlamanıza yardımcı olacak ve kendinize ve ekibinize zamandan ve emekten tasarruf etmek için uygulayabileceğiniz bazı gerçek hayattan örnekler sağlayacaktır.

Bu makalede

E-Ticaret otomasyonu nedir: İlk olarak, e-Ticaret otomasyonunun ne olduğunu tartışacağız ve konsept hakkında biraz daha arka plan sunacağız.

Neden e-Ticaret Otomasyonu kullanmalısınız: Daha sonra, e-Ticaret otomasyonunun faydalarını ve başarı arayan herhangi bir e-Ticaret markası için neden gerekli olduğunu tartışacağız.

E-Ticaret Otomasyonu Örnekleri: Son olarak, işiniz için kullanabileceğiniz bazı açık ve kesin e-Ticaret otomasyonu örnekleri sunacağız.

E-Ticaret otomasyonu nedir?

e-Ticaret otomasyonu, manuel çevrimiçi satış görevlerini otomatikleştirilmiş olanlara dönüştüren herhangi bir yazılım için kullanılan terimdir. İşletmeler her zaman görevleri hızlı ve minimum kaynaklarla tamamlamanın yollarını arar ve e-Ticaret otomasyonu bu hedeflere ulaşmada büyük rol oynar.

E-Ticaret otomasyonu zamandan tasarruf sağlarken, çalışanları değiştirmek için kullanmanız gerektiği anlamına gelmez. Bunun yerine, çalışanlarınızın zamanından en iyi şekilde yararlanmalarını sağlayacak bir araç olarak görülmeli ve pazarlama kampanyaları için strateji oluşturma ve hassas müşteri sorunlarıyla ilgilenme gibi işinizin diğer temel yönlerine odaklanmalarına olanak tanımalıdır.

e-Ticaret otomasyon araçları, sizin için sağlam bir temel oluşturduğundan, işlerini büyütmek isteyen herhangi bir marka için çok önemlidir.

Neden e-ticaret otomasyonu kullanmalısınız?

Gerçekte, markanız için e-ticaret otomasyonunu kullanmanız için birçok neden var. İşte dikkate alınması gereken ana olanlardan bazıları.

Zaman kazandırır

İlk olarak, bir görevi manuelden otomatik hale getirmenin en belirgin faydalarından biri, size ve ekibinize kazandıracağı zaman miktarıdır.

Otomasyonu kurmak için biraz zamana ihtiyaç vardır, ancak bir kez kurulup çalışır hale geldiğinde çok az bakım gerektirecektir.

Bunun yerine, ekibiniz bu zamanı markanızın diğer önemli yönleri üzerinde çalışmak ve ilerlemeye devam etmesine yardımcı olmak için kullanabilir.

Tutarlılık sunar

E-Ticaret otomasyon araçlarının bir başka avantajı da markanız genelinde tutarlılık sağlamalarıdır. Örneğin, sepetini terk eden herkes için otomatik bir e-posta yolculuğu ayarlamak, satın almadan önce ayrılan tüm yeni müşterilerin aynı içeriği almasını sağlayacaktır.

Bu nedenle, her müşteri markanızla aynı deneyimi yaşayacak ve her seferinde benzersiz bir terkedilmiş sepet e-postası yazmak zorunda kalmayacaksınız, bu da insan hatası veya karışık marka mesajı için daha fazla fırsat yaratacaktır.

A/B testi için izin verir

Son olarak, otomatik iletişim tekniklerini kullanmak, size ilerledikçe test etme ve öğrenme şansı sunar. Tüketicilere sürekli olarak biraz farklı mesajlar gönderiyorsanız, hangi şeylerin işe yarayıp hangilerinin çalışmadığını anlamak zor olabilir.

Belirli bir senaryo için ayarlanmış bir mesajla, bir süre sonra o mesajın ne kadar iyi performans gösterdiğini görebilir ve performansın daha da geliştirilip geliştirilemeyeceğini görmek için diğer mesajlara karşı test edebilirsiniz.

"Bir e-ticaret mağazası işletmek çok iştir. Pazarlama ve iletişimden sipariş karşılama ve nakliyeye, tüm takiplerden bahsetmeye gerek bile yok. Ve aradaki diğer her şey. E-ticaret otomasyonu aradığınız gümüş kurşun olabilir. " Neil Patel, NP Digital'in kurucu ortağı

E-Ticaret otomasyonu örnekleri

E-Ticaret otomasyon araçlarının bir işletmenin müşteri hizmetlerini, verimliliğini ve karlılığını iyileştirmesinin pek çok yolu vardır. İşte bir e-ticaret işletmesinin kullanacağı en yaygın ve etkili otomasyon örneklerinden bazıları.

Müşteri deneyimi ve yönetim otomasyonu

Müşterileri takip edin ve ödüllendirin

Çoğu işletme, yalnızca olası satışları müşterilere dönüştürmeye veya müşterilerden gelen şikayetlerle ilgilenmeye odaklanacaktır. Ancak, en sadık müşterilerinizi ödüllendirmenin büyük bir yararı vardır. Sonuçta, müşterileri elde tutmak, yeni müşteriler kazanmaya çalışmaktan çok daha kolay ve daha uygun maliyetlidir.

İşletmelerin, yalnızca müşteriyi elde tutma oranını %5 oranında artırarak kârlarını %95'e kadar artırabileceği tahmin edilmektedir.

İyi haber şu ki, sadık müşterilerinize ücretsiz hediyeler veya benzersiz promosyonlar göndermek için Shopify gibi herhangi bir e-ticaret platformunda e-ticaret otomasyonunu kullanabilirsiniz. ActiveCampaign gibi araçlar, müşterilerinizi markanızla ne kadar harcadıklarına bağlı olarak segmentlere ayırmanıza ve belirli dönüm noktalarına ulaştıklarında otomatik e-postaları ve bildirimleri tetiklemenize de olanak tanır.

Ayrıca, daha az sadık müşterilerinizle iletişime geçerek, e-ticaret markanızla sadık bir müşteri olmanın yeni avantajlarını vurgulayabilirsiniz.

Daha fazla müşterinizi elde tutmayı başarırsanız, e-ticaret markanız için yeni müşterileri dönüştürmeye çalışmak çok fazla baskı yapacaktır.

İnceleme oluşturma

E-Ticaret otomasyonunun işinize fayda sağlamasının bir başka yolu da inceleme oluşturmadır. İncelemeler, özellikle fiziksel mağazaları olmayan herhangi bir e-ticaret işletmesi için kesinlikle gereklidir.

Potansiyel müşteriler, önceki müşterilerin işletmeniz hakkında ne düşündüklerini, güvenilir olup olmadığınızı, mal ve hizmetlerinizi zamanında ve web sitenizde belirttiğiniz kalitede sunup sunmayacağınızı görmek isterler.

Bu nedenle, müşterilerden inceleme istemek için otomasyon yazılımına sahip olmak çok önemlidir. Ayrıca, gerekirse, yalnızca markanızı olumlu yansıtacağını düşündüğünüz belirli bir grubu hedeflemek için kimden yorum istediğinizi kişiselleştirebilirsiniz.

e-Ticaret otomasyon araçları, diğer pazarlama kampanyalarında kullanmanız için müşteri geri bildirimlerini toplamak ve izlemek için de kullanılabilir ve performansın düşmesini ve etkilenmesini engeller.

Olumsuz yorumlarla iletişim kurun

Ancak bu, yalnızca 5 yıldızlı incelemelere odaklanmanız gerektiği anlamına gelmez. Bir müşteri 1 yıldızlı bir inceleme bırakırsa yanıt vermek önemlidir. Bu nedenle, yardım masası yazılımınızda hızlı bir şekilde destek bileti oluşturmak için e-ticaret sisteminizi otomatikleştirmek, o müşteriye çok daha hızlı ulaşmanıza ve sorunu onlar için çözmeye çalışmanıza olanak tanır. En azından, diğer müşteriler için işinizi geliştirmenin yolları hakkında değerli bilgiler edineceksiniz.

Müşterileri satın alma davranışına göre segmentlere ayırın

Müşterilerin bölümlere ayrılması, farklı müşterilere ihtiyaç duydukları belirli hizmeti sunmanıza olanak tanır.

Örneğin, bir ev dekorasyonu perakende şirketi işletiyorsanız, mobilya gibi büyük mallar satın alan biriyle konuştuğunuzda, minder veya masa örtüsü gibi daha küçük mallar satın alan kişilerle konuştuğunuzda mesajlarınız farklı olacaktır.

Doğru CRM otomasyon yazılımıyla yaş, cinsiyet veya satın alma davranışı gibi müşteri bilgilerini daha kişiselleştirilmiş ve etkili pazarlama iletişimi programlarına ayırmak için kullanabilirsiniz.

Envanter otomasyonu

Sipariş karşılama

E-Ticaret otomasyonunun tanıtılmasından önce, birçok işletme her gün kaç saat çalışabilecekleri ile sınırlıydı. Satış yapmak için ya fiziksel mağazada bulunmaları ya da bir masanın arkasında siparişleri yerine getirmeleri gerekiyordu.

Ancak bu alandaki e-ticaret otomasyonu, birçok işletmenin dijital kapılarını her zaman müşterilerine açmasına olanak sağlamıştır. Artık envanter yönetimini otomatik olarak yürüten, raflarınızı yenilemek için stok siparişi veren ve siparişleri ele alan, sizi daha yaratıcı görevlere konsantre olmak ve işinizi büyütmek için özgür bırakan araçlar mevcut. Bazıları, herhangi bir satış noktası yazılımı gibi diğer perakende yönetim araçlarınızla sorunsuz bir şekilde entegre olacağından, doğru envanter otomasyon aracını seçmek önemlidir. Örneğin, müşteri destek yazılımımız sorgularınızı, siparişlerinizi ve müşteri bilgilerinizi tek bir görünümde birleştirir.

Sipariş yönetimi otomasyonu

Terk edilmiş sepet e-postaları

E-ticaret alışveriş sepetlerinin dörtte üçünün terk edildiği tahmin ediliyor. Terk edilmiş alışveriş sepeti hatırlatma tetikleyicileri, parmağınızı bile kıpırdatmadan siteye daha fazla müşteri çekmek için mükemmeldir.

E-Ticaret etkinliğinizi e-posta servis sağlayıcınızla entegre ederek, potansiyel müşterileriniz için hızlı ve kolay bir şekilde otomatik bir e-posta pazarlama yolculuğu oluşturabilirsiniz. Daha gelişmiş CRM programları ile, daha fazla müşteri adayını müşteriye dönüştürmeye yardımcı olmak için tetiklenen SMS ve anında iletme bildirimlerini de entegre edebilirsiniz.

Şu anda sepetlerini terk eden %75'in sadece %5'ini hafifletebilirseniz, bunun işletmenizin kârı üzerinde önemli bir etkisi olacaktır. Shopify akışı, kısa sürede otomatik bir terk edilmiş alışveriş sepeti yolculuğu oluşturabilmeniz için müşteri yolculuklarını kolayca ve net bir şekilde planlamanıza olanak tanır.

Gönderi etiketlerini yazdırın ve takip numaralarını gönderin

Bu örnek, birkaç zaman alan görevi tek bir tıklamaya indirgemek için en iyi örneklerden biridir. WooCommerce ve ShipStation gibi araçları kullanmak, gönderi siparişlerini yazdırmak ve takip numaraları oluşturmak için harcadığınız zamanı büyük ölçüde azaltabilir.

Bunun yerine, bu iş otomasyonu çözümleri, görevi sizin için hallederek diğer önemli müşteri sorunlarına veya sorgularına odaklanmanıza olanak tanır.

Yeniden sipariş vermek için hatırlatıcılar

Zamanla yıpranan veya yeniden stoklanması gereken ürünler mi satıyorsunuz? Müşteriler gelecekte markanızı tekrar satın almakla ilgilenecektir.

Gelecekte işlerini sürdürmelerini sağlamak için, yeniden satın alma zamanı geldiğinde onlarla iletişim kurmak için CRM otomatik iş akışları ayarlayabilirsiniz. Örneğin, ürününüzün değiştirilmesi gerekmeden önce ortalama altı ay dayandığını biliyorsanız, bir ay önceden bir e-posta pazarlama otomatik kampanyası başlatabilirsiniz, böylece tekrar satın almaya geldiklerinde markanız ön planda olur. onların fikri.

En iyi CRM otomasyon araçları, müşterilerinizle tercih ettikleri şekilde iletişim kurmak için bu e-posta iletişimlerini push bildirimleri ve SMS'lerle entegre etmenize de olanak tanır.

Pazarlama otomasyonu

Potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürün

Bazı tüketiciler web sitenize girdikten hemen sonra ödeme yapan müşteriler haline gelirken, diğerleri hangi şirketten alışveriş yapacaklarını seçerken çok daha fazla zaman alacaktır.

Bu karar verme aşamasında, e-ticaret mağazanızın akıllarında ön planda olduğundan emin olmanız önemlidir. Potansiyel bir müşteri size iletişim bilgilerini verdiyse ve iletişim almayı seçtiyse, markanızı seçmelerini sağlamak için e-Ticaret otomasyonunu kullanmak için ihtiyacınız olan tek davet budur.

Onları markanızı seçmeye ikna edecek ve onların durumundaki diğer tüketiciler için kullanılabilecek en kaliteli içerik oluşturmak, zamandan tasarruf sağlayacak ve daha fazla potansiyel müşteriyi müşteriye dönüştürmeye yardımcı olacaktır.

Sosyal medya gönderilerini zamanlayın

Sosyal medya, markanızı tanıtmanın harika ve ucuz bir yoludur, ancak dikkatli olmazsanız, çok hızlı bir şekilde zamanınızı alabilir ve çevrimiçi mağazanızın müşteri memnuniyeti ve en iyiyi sağlama gibi diğer önemli yönlerinden odağınızı uzaklaştırabilir. ürünler tekrar stoklara girmiştir.

Sosyal medya planlama araçlarının işe yaradığı yer burasıdır. Buffer gibi araçlar, mesajları önceden planlamanıza ve bir düğmeye tıklayarak yüksek performanslı içeriği yeniden planlamanıza olanak tanır.

İş yönetimi otomasyonu

Asana, Slack veya Trello'ya görevler ekleyin

İşletmenizin kötü bir şekilde gözden geçirilmesinin ana nedenlerinden biri, ürünlerin stokta kalmaması veya stokların uzun süre düşük kalmasıdır. Hiçbir ürünün ağ üzerinden bu şekilde kaymamasını sağlamanın en iyi yollarından biri, otomasyonu, Asana, Slack veya Trello gibi araçları kullanmaktır.

Bu yönetim araçları, ekibinizi bir müşteri şikayetinin nereye gittiği, müşteri hizmetleri ekibinin müşterilere ne zaman iletmesi beklendiği konusunda döngü içinde tutmanıza ve yeniden stoklama ve işletmenizin diğer önemli yönlerini takip etmenize olanak tanır. Trello ve Asana, görevleri ekibinizdeki herkesin görebileceği farklı özel kategorilere sürüklemenize olanak tanıyan bir görsel pano sunar.

7/24 müşteri hizmetleri

Dijital çağ, e-ticaret işletmeleri için birçok yeni fırsat yarattı, ancak rekabet seviyesini şimdiden önemli ölçüde artırdı. Potansiyel müşterilerin artık dünyanın her yerindeki mağazalara erişimi var ve satın almalarında onlara hızlı bir şekilde yardımcı olamıyorsanız, işlerini başka bir yere götürme ihtimalleri var.

Bu gerçeği sürekli azalan sabır seviyemizle birleştirin ve müşteri desteğinin herhangi bir dijital pazar için ne kadar önemli olduğunu anlamaya başlayın. Otomasyon araçları bu endişelerin bir kısmını hafifletmeye yardımcı olabilir.

Canlı sohbet ve sohbet istemleri, müşteri sorgularıyla hızlı ve etkili bir şekilde ilgilenmek için harikadır. Doğru canlı sohbet istemi, sıradan site ziyaretçilerini ödeme yapan müşterilere dönüştürmeye yardımcı olabilir ve ilk kez satın alan şüphecileri kendinden emin düzenli müşterilere dönüştürmeye yardımcı olabilir.

Rakipsiz müşteri desteği sunmak, sektörünüzdeki diğer markalara karşı rekabet avantajı elde etmek için çok önemlidir ve Yardım Masamız size bu konuda yardımcı olabilir.

e-Ticaret otomasyonu: özet ve önemli çıkarımlar

İşte karşınızda – işinizi dönüştürmeye başlamak için ihtiyacınız olan tüm e-ticaret otomasyon bilgileri.

e-Ticaret otomasyonu, gelecekte üzerine inşa edebileceğiniz sağlam temeller oluşturduğundan, işlerini büyütmek isteyen her marka için çok önemlidir.

Tekrarlayan görevlerle uğraşırken zamandan tasarruf etmenin ve olası insan hatalarını ortadan kaldırmanın yanı sıra, e-ticaret otomasyonu devreye girdiğinde çok az bakım gerektirir. Ara sıra bir CRM iş akışına dalmak ve bilgileri güncellemek veya bir A/B testi yapmak isteyebilirsiniz, ancak nihayetinde e-Ticaret otomasyonu zaman alan işleri azaltacak, destek ekibinizin baskısını hafifletecek ve diğerlerine odaklanmalarına izin verecektir. değeri yüksek projeler.

E-Ticaret otomasyonlarını kullanarak işinizi bir sonraki seviyeye taşımaya hazırsanız, neden müşteri desteği ile başlamıyorsunuz? Bugün bizimle iletişime geçin.