Gerçekten Önemli Olan Sosyal Medya Metrikleri

Yayınlanan: 2022-06-12

Dönüşüm Hunisinin Üstü Metrikleri

Huninin en üstünden başlayalım. Bunlar, potansiyel müşterileri satış huninize çekmedeki başarınızı gösteren metriklerdir. Burası, marka bilinirliğini, belki de web trafiğini artırmaya ve yeni kitlelere ulaşmaya çalıştığınız yerdir.

Beğeniler ve Paylaşımlar

Etkileşim metriklerini düşündüğünüzde akla gelen ilk şey beğeniler ve paylaşımlardır. Beğeniler ve paylaşımlar gerçekten de önemli olan sosyal medya ölçümleridir çünkü içeriğinizin hedef kitlenizde ne kadar iyi performans gösterdiğine dair size anında bir fikir verecektir.

Ayrıca, gönderilerinizi giderek daha fazla insan gördükçe harika bir organik amplifikasyon etkisine sahiptirler – hem sizin hedef kitleniz hem de hedef kitlenizin ağı, çünkü onlar arkadaşlarının hangi sayfalarla etkileşim kurmaktan hoşlandığını veya arkadaşlarının paylaştığı gönderileri görürler.

Bu, izlenmesi gereken önemli bir alandır, bu nedenle içeriğinizin nasıl ve nereye yayıldığını izlemenize olanak tanıyan bir araca dokunun. Socialbakers platformuyla, arkadaş ağları ve ötesinde yayılan bir Sayfadaki gönderiyi gören tüm kişileri sayabilirsiniz.

Erişim (Kitlenizdeki Kişilerin Bir Gönderiyi Gördüğü Kişi Sayısı)

Erişim, herhangi bir gönderiyi yayınlandığından beri gören toplam kişi sayısıdır. Marka bilinirliğinizi takip etmek isteyip istemediğinizi izlemek için önemli bir ölçümdür. Erişim ne kadar yüksek olursa, (teorik olarak) markanız hakkında o kadar çok insan bilir.

Erişim, bir gönderiyi bütçeyle öne çıkararak veya kitlenizin onu ağlarında paylaşmasını, yorum yapmasını veya beğenmesini sağlayan mükemmel içerik yayınlayarak organik olarak büyütülerek artırılır.

Tıklama Oranı (Herhangi bir Gönderideki Tıklama Sayısı)

Sizin veya bağlı kuruluşlarınızın bağlantılarla paylaştığı herhangi bir içerik, trafiğin huninize ve satışlara yönlendirilmesine yardımcı olur. Ancak, kitlenizin ne kadarının paylaştığınız içeriğe tıkladığını biliyor musunuz?

Yalnızca belirli bir parçanın gerçek başarısını ölçmenize yardımcı olmak için değil, aynı zamanda yayınlanan içeriğin markanız ve ilgi alanlarınızla uyumlu olup olmadığını görmek için içeriğinizdeki tıklama oranını ve bağlı kuruluşlarınızın yayınladığı içeriği takip edin. ulaşmaya çalıştığınız kitleler.

Bu nedenle, Tıklama oranınız, gelecekteki içerik hakkında sağlam kararlar almanıza ve erişiminizi ve gelecekteki tıklama oranınızı daha da iyileştirmenize yardımcı olur. Rebrandly gibi özel bir kısa URL, bu hedefe ulaşmanıza yardımcı olabilir. İçeriğiniz için oluşturduğunuz ve paylaştığınız her bağlantıyı kısaltmanıza, markalamanıza ve izlemenize olanak tanır. Markalı bağlantılar kullanarak tıklama oranınızı %39'a kadar artırabilirsiniz.

Kısacası bu, kaliteyi ve dolayısıyla içeriğinizin sonuçlarını optimize etmek için yararlanabileceğiniz önemli bir ölçümdür.

1000 Takipçi Başına Etkileşimler (Herhangi bir Gönderideki Beğeniler, Yorumlar veya Paylaşımlar)

Ham katılım sayıları değerlidir, ancak bir gönderi veya profilin katılımına gerçekten odaklanmak için, gerçekten önemli olan bir ölçüm, içerikle etkileşime giren bir kitlenin toplam izleyici boyutuna karşı payıdır.

Her kitlenin, içerikle aktif olarak ilgilenmeyen bir takipçi segmenti vardır. Bu segmenti etkileşime sokmak, etkileşim oranını artırmanın bir yoludur. Diğer yol, halihazırda bir düzeyde etkileşimde bulunan hayranlar arasındaki etkileşimi artırmaktır.

1000 takipçi başına etkileşim (binde başına etkileşim), bir kitlenin ne kadar ilgili olduğuna dair anında bir fikir verebilir. Etkileyenler söz konusu olduğunda, kitlenizi ürününüze çekebilecek etkileyicileri tespit etmenin yanı sıra izleyicileri ilgisiz, etkin olmayan veya daha da kötüsü sahte olanları belirlemek için inanılmaz derecede değerli bir ölçümdür.

1000 takipçi başına etkileşim kullanmanın bir uyarısı, genel olarak konuşursak, çok büyük kitlelerin daha düşük bir genel etkileşim oranına sahip olmasıdır - markanızın bir sonraki kampanyası için mikro etkileyiciler ile makro etkileyiciler arasında seçim yaparken dikkate alınması gereken bir şey.

Belirli bir etkileyicinin profilinin genel sağlığını gösteren bu metriği sizin için hesaplayabilecek bir araç seçmek faydalı olabilir.

Bir sonraki kampanyanız için mükemmel etkileyiciyi mi arıyorsunuz? Ücretsiz aracımızı deneyin!

İzlemeniz Gereken Video Metrikleri

Video popüler. Tüketicilerin %54'ü destekledikleri bir marka veya işletmeden video içeriği görmek istiyor. Ancak, video performansınızı yüksek tutmak ve etkileyici bir yatırım getirisi elde etmek için hangi metrikleri izlemelisiniz.

Ortalama Görüntüleme Süresi (Toplam İzlenme Süresinin Toplam Görüntüleme Miktarına Bölünmesi)

Bir videonun Ortalama Görüntüleme Süresini ölçmek çok önemlidir. İzleyiciler sonuna kadar gidemiyorsa, ya içerik ilgi çekici değildir, video çok uzundur, film müziği aşındırıcıdır veya belki de hedefleme kapalıdır. Ya da belki video vaat ettiğini sunmuyor. Kitle üyelerinin videonun tamamını izlemek zorunda kalmamalarının nedeni A/B testiyle belirlenebilir, ancak bir şeylerin yanlış olduğuna dair ilk işaret, kitlenizin videonuza çok fazla yaklaşmamasıdır.

Ortalama Tamamlanma Oranı (İzleyicilerin İzlediği Toplam Video Uzunluğunun Ortalama Yüzdesi)

İzleyicilerin videonuzla ne kadar ilgili olduğunu size bildiren başka bir ölçüm. Eğer sonuna kadar izliyorlarsa, iyi bir bağlantı kurduğunuzdan, onlara değer kattığınızdan ve onları eğlendirdiğinizden oldukça emin olabilirsiniz. Facebook'un izleyicilerin haber akışlarında videoları Ortalama Tamamlanma Oranına göre sıraladığını da unutmamak gerekir.

Kitleyi Elde Tutma (Baştan Sona Tüm Videoyu İzleyen Kitlenizin Yüzdesi)

Bu ölçüye çok dikkat edin. Kitlenizin hangi noktalarda videonuzu bıraktığını ve izlemeyi bıraktığını görebileceksiniz. Bu, videonuzun çekiciliğinin nerede durduğuna dair fikir verecektir, böylece bu bilgiyi alabilir ve bir sonraki videoda daha iyisini yapmak için kullanabilir, belki daha kısa hale getirebilir veya daha yumuşak geçişlerle daha çekici hale getirebilirsiniz.

Birçok marka video reklamlarda oldukça başarılıdır. Ancak, ücretli sosyal medya reklamcılığını kullanırken temel metriklere dikkat etmek önemlidir. Başarılı ücretli video reklamlar çok yüksek bir YG getirebilir, ancak metriklerin size ne söylediğine çok dikkat etmezseniz karanlıkta dolaşıyorsunuz demektir.

Ücretli reklamlarınızda şeffaflık elde etmek ve bütçenizi boşa harcamadığınızdan emin olmak istiyorsanız, izlemek için hangi ücretli sosyal medya metriklerinin gerekli olduğuna bakalım.

Anahtar Ücretli Sosyal Medya Metrikleri

Ücretli sosyal medya, operasyonlarını büyütmek isteyen her marka için artık çok önemli. Doğru yapıldığında oyunun kurallarını değiştirebilir, ancak kötü yapıldığında şirketlere milyonlarca boşa harcanan bütçeye mal olabilir. Aşağıda, markanızı ve ücretli reklamlarınızı iyi durumda tutacak metrikleri listeledik.

Tıklama Başına Maliyet (TBM: Ücretli Bir Gönderideki Her Tıklamanın Maliyeti)

Tıklama Başına Maliyet, reklamlarınızla nasıl daha fazla etki yaratacağınızı anlamak ve reklamlarınızın Tıklama oranını ve YG'sini artırmak için çok önemlidir. Tıklama Başına Maliyet, sosyal medya pazarlamasında birçok kişinin zaten bildiği metriklerden biridir. Bu, kitlenizden ücretli içerik üzerinde tek bir tıklama oluşturmak için gereken ortalama harcamadır.

Aşağıdaki grafikte görebileceğiniz gibi, farklı kitleler, bölgeler, sektörler, demografi ve anahtar kelimeler, her birinin ne kadar rekabetçi olduğuna bağlı olarak bir reklamverene değişen tutarlarda mal olacağından, Tıklama Başına Maliyet kesin olarak belirlenmemiştir.

Bir kampanya yöneticisi bir bütçe belirleyebilir, ancak bu bütçenin reklamı tıklayan kitleler tarafından ne kadar çabuk tüketildiği, ne kadar iyi yerleştirildiğine ve anahtar kelimelerin ne kadar iyi araştırıldığına bağlıdır.

Tıklama oranını artırırken TBM'yi azaltmak, genel YG'yi artırmak için genellikle reklam ekiplerinin temel odak noktasıdır. Peki, reklamınızın gerçek maliyetinin ne olacağını nasıl anlayacaksınız?

Bütçenizin ne olması gerektiğine dair daha doğru bir tahmin için, yalnızca ürününüzün satın alma değerine veya hedeflediğiniz anahtar kelimelere bakmayın. Bunun yerine bir müşterinin yaşam boyu değerini (LVC) hesaplayın.

Bu hesaplamayı şimdi yapmak, doğru bir şekilde teklif vermenize ve daha iyi optimize etmenize olanak tanıyacak ve bu, yalnızca kısa vadede plan yapmaktan çok daha yüksek bir YG ile sonuçlanacaktır.

TBM'nin kendisi hikayenin tamamı değildir, ancak ücretli içeriğinizin ne kadar iyi performans gösterdiğini belirlemeniz için iyi bir temeldir.

Yine de, ücretli içerikle uğraşırken bir reklamın oturmasının biraz zaman alabileceğini unutmayın. İlk başta, daha yüksek maliyetlerde ani bir artış görebilirsiniz. Ancak paniğe kapılmayın, eğer hedeflemeniz yerindeyse, algoritma reklamınızı daha alakalı kitlelere sunmaya başladığında maliyetlerin düştüğünü ve hatta düştüğünü görmelisiniz.

İşlem Başına Maliyet (Bir Gönderide Gerçekleştirilen Belirli Kitle İşlemlerinin Maliyeti)

İşlem Başına Maliyet, size tanıtılan bir gönderi veya hikayeyle ilgili herhangi bir belirli işlemin maliyetini gösterir. Buradaki işlemler beğeniler, yorumlar vb. olabilir. İçeriğinizi ve hedeflemenizi geliştirmek, ücretli sosyal kampanyalarınıza katılımı artırmanıza ve bu maliyetleri düşürmenize yardımcı olacaktır.

Web'de EBM, dönüşümler söz konusu olduğunda müşteri davranışını anlamak için çok önemlidir.

Site ziyaretlerinden belirli bir açılış sayfası ziyaretine, terk edilmiş bir alışveriş sepeti etkinliğine ve hatta satın alma sonrasındaki bir teşekkür sayfasına kadar her şey farklı dönüşümlere örnektir.

Bununla birlikte, bunların her biri işiniz için farklı bir değere sahip olacaktır ve bu değeri ne kadar doğru tanımlayabilirseniz, onu elde etmenin maliyetini ve buna bağlı olarak nasıl harcama ve yatırım yaptığınızı o kadar doğru bir şekilde anlayabilirsiniz.

İşlem Başına Maliyetiniz, belirli bir gönderi için bütçe harcamasının bu gönderi aracılığıyla gerçekleştirilen işlem sayısına bölünmesiyle hesaplanabilir.

Ücretli İçerikteki Beğeniler, Yorumlar ve Paylaşımlar (Herhangi bir Etkileşimin Toplu Sayısı)

Gerçekten hayati olan ücretli sosyal medya ölçümlerinden biri, ücretli içerik katılımıdır. Burada, sizin için ödeme yaptığınız beğenileri, yorumları ve paylaşımları değil, ücretli promosyon gönderilerini kastettiğimizi belirtmek önemlidir.

Gönderiler için beğeni satın almak, içeriğinizin daha büyük rakiplere kıyasla gösterişli görünmesini sağlayabilir, ancak katılım oranınız değer getiren izleyici eylemlerine (web sitenizin bağlantılarını tıklamak veya bir satın alma yapmak gibi) bağlı olduğundan, yatırım getirinizi ve içeriğinizin ticari değerini aktif olarak zedeler. ) çarpık olacaktır.

Öte yandan, ücretli içeriğinizle gerçek etkileşim, hedef kitlenizi çeken ve çeken iyi hedeflenmiş içeriğe işaret eder. Sizin için önemli olan belirli metrikler, kampanyanızın tam olarak neyi başarmaya çalıştığına bağlı olarak değişecektir.

Kitlenin ilgisini neyin çektiğini, hangi resimleri beğendiğini ve içeriğinizi kendi hedef kitleleriyle paylaşmaya onları neyin teşvik ettiğini görmek için gönderi başına Katılımı izleyin ve karşılaştırın.

Kıyaslama – Daha Büyük Resim İçgörüleri

Reklam performansınızı tek başına izlemek değerlidir, ancak sosyal medyada müşteri kazanma çabalarınız bir boşlukta değil: En üst sırayı sizin kadar isteyen rakipleriniz var. Yalnızca maliyetlerinizi ve reklam sonuçlarınızı değil, sektörünüzle birlikte onların maliyetlerini de anlamak önemlidir.

Pazara giren yeni rakiplerin yanı sıra hedeflediğiniz bölgeye/bölgelere özel tatilleri de göz önünde bulundurun. Örneğin, kutsal Ramazan ayı boyunca Orta Doğu'da reklam yapmak, üstesinden gelinmesi gereken benzersiz bir dizi zorluğu beraberinde getiriyor.

Kıyaslamanın devreye girdiği ve gerçekten önemli olan bir sosyal medya metriği olarak kendini gösterdiği yer burasıdır.

Reklam karşılaştırmaları ile reklam performansınızı sektörünüz, bölgeniz ve daha fazlası dahilinde bağlam içine yerleştirebilirsiniz. çabalarınızın ne kadar başarılı olduğunu ve performansınızın çalışmanızın bir sonucu mu yoksa kontrolünüz dışındaki etkilerin bir sonucu olup olmadığını anlamak için inanılmaz derecede değerli bir araçtır.

Reklam harcamanız artıyor olabilir, ancak reklam karşılaştırması ile rakiplerinizin harcamalarının da benzer bir hızda arttığını ve bu da pazarda daha büyük bir değişim olduğunu görebilirsiniz.

Benzer şekilde, aşağıdakiler dahil olmak üzere, önemli katılım metriklerini rekabetinize ve sektörünüze göre kıyaslayabilir ve takip edebilirsiniz:

Ücretli sosyal medya stratejisi ve bütçe tahsisi
En ilgi çekici gönderi türleri
Maksimum ve ortalama etkileşimler
Hafta boyunca kullanıcı etkinliği
İçeriğin daha fazla beğeni, yorum veya paylaşım alıp almadığını gösteren etkileşimlerin dağılımı

Kaliteli reklam karşılaştırması, performansınızı son derece doğru bir şekilde rapor etmenizi sağlar ve gelecekteki stratejiler hakkında daha bilinçli bütçe kararları vermenizi kolaylaştırır.

Rekabete kıyasla sosyal medyada nasıl performans gösterdiğinizi görmek ister misiniz? Şimdi öğrenin, ücretsiz.

Organik ve Ücretli Karşılaştırmalı Bir Metrik

İçerik stratejisi söz konusu olduğunda, bu ücretli veya organik değil, daha çok size en iyi sonuçları getirecek olan bir kombinasyon yaklaşımıdır. Sosyal medya pazarlama performans metrikleri söz konusu olduğunda, organik içeriğinizin yanı sıra ücretli başarılarınızın performansını da izleyeceksiniz: reklamlarınız, tanıtılan gönderiler, tanıtılan hikayeler vb.

Ancak hem zaman hem de para açısından yatırımınızın tam bir resmi için, neyin iyi performans gösterdiğini ve yatırım getirinizi artırmak için nerede değişiklik yapabileceğinizi görmek için her birinin sonuçlarını karşılaştırdığınızdan emin olun.

Organik ve ücretli sonuçlarınızı tek bir yerde karşılaştırmak inanılmaz derecede değerlidir. Bağlantısız veriler yalnızca kısmi veya parçalı bir resim gösterdiğinden, birleşik kanal verilerini analiz etmek isteyeceksiniz, böylece gelecekteki ücretli strateji kararlarını tam bir güvenle verebilirsiniz.

Socialbakers Suite ile bugün bir deneyin

Önemli Kitle Metrikleri

İzleyici Büyümesi ve Büyüme Hızı (Yeni Hayran Sayısı/Toplam İzleyici x 100)

Öncelikle, her şeyin izleyicilerinizle başladığını hatırlamak her zaman iyidir. Ancak hedef kitlenizin boyutuna bakarken, boyutun (takipçi sayısı) başlı başına bir gösteriş ölçüsü olduğunu akılda tutmak önemlidir.

Sayfanızın veya profilinizin sahip olduğu ham kitle numarası, etkileşiminizi netleştirmez, hedef kitleniz hakkında size eyleme geçirilebilir bilgiler vermez ve sizi takip eden bazı hesapların etkin olmayabileceği veya bot olabileceği gerçeğini hesaba katmaz. Yani, izleyici boyutu sadece bir rakamdır.

Bunun yerine, kitlenizin büyüme oranına ve net büyümesine bakmalısınız, çünkü bu, ürettiğiniz içeriğin hedef kitlenizde ne kadar iyi yankı bulduğunun daha iyi bir ölçüsüdür. Güçlü bir büyüme oranı, içeriğinizin iyi tasarlanmış, kişiselleştirilmiş, hedeflenen ve yayılması gereken etkileşimi kazandığını gösterebilir.

Bunu yapmanın kolay bir yolu, takipçi sayınızı aydan aya takip etmek ve önceki ayın sayılarına göre büyüme oranını hesaplamaktır. Net büyümenizin neye benzediğini görmek için aynı dönemde kaç takipçi kaybettiğinizi öğrenmek için analiz araçlarıyla daha derine inebilir ve takip ettiğiniz profilin elde tutma açısından nasıl bir performans gösterdiğini belirlemenize olanak tanıyabilirsiniz.

İçeriğinizin önemli pazarlarda iyi performans gösterdiğinden emin olmak için takip eden kitle büyümesini bir sonraki metriğimiz ile birleştirin.

Daima hatırlayın: her şey hedef kitlenizle başlar.

Daha Yakın İlişkiler Kurmak için Kitle Demografisi (Cinsiyet/Yaş/Yer/Kanal)

Demografi, temel bir ölçüm gibi görünebilir, ancak basit bir demografik dökümden elde edebileceğiniz bilgiler, işletmeniz için bir oyun değiştirici olabilir ve bunu gerçekten önemli bir sosyal medya ölçümü haline getirir.

Bir sosyal medya hesabının takipçileri, çok çeşitli geçmişlerden, yaşlardan, konumlardan ve daha fazlasından olacaktır. İçeriğinizi gerçekten kimin beğendiğini ve onunla en çok kimin ilgilendiğini bulmak, yayınladığınız şeyin arkasındaki stratejiyi hassas bir şekilde ayarlamak için kesinlikle çok önemlidir.

Bunu yapmak için, içeriğinizi sevecek müşterilere ve potansiyel müşterilere daha da iyi ulaşmak için kitlenizi eyleme geçirilebilir kişilere bölmek isteyeceksiniz. Mevcut pazarlama çağımız ayrıntılarla tanımlanmaktadır. Ürününüzün son derece değerli olduğu belirli bir insan alt grubuna hizmet vermek, çok az ilgi gösteren daha geniş bir kitleye genel reklamlardan daha fazla başarı getirecektir.

Bu nedenle, hedef kitlenizle ne kadar ayrıntılı bir şekilde iletişim kurarsanız o kadar iyi: derine inin ve bireysel pazarlama personeliniz için her demografik ölçümü işinize yönelik potansiyeli açısından en üst düzeye çıkarın.

Cinsiyet ve yaş gibi veriler, belirli veya yerelleştirilmiş trendlere ayak uydurmak için yayınladığınız ton ve içeriğin türünü etkileyebilir.

Konum gibi demografik özellikler, içeriğinizi izleyiciler için daha alakalı hale getirmenize yardımcı olurken, dil, içeriğinizin hedef kitleniz tarafından anlaşılıp anlaşılmadığını belirleyen temel faktör olabilir.

Neden ücretsiz Kitle Kişisi Şablonumuza bir şans vermiyorsunuz? Hatta tam olarak nasıl kullanılacağını açıklayan kullanışlı bir kişisel şablon kılavuzu hazırladık.

Ya da Socialbakers Suite ile işi yapay zekanın yapmasına izin verin!

Hayran/Takipçi Etkinliği (Etkinlik Düzeyi)

Yukarıda bahsedildiği gibi, ham takipçi sayıları genellikle bir makyaj metriği olarak adlandırılır. Ancak eyleme geçirilebilir veriler toplamanın başka bir yolu da hayranlarınızı ve takipçilerinizi takip etmek, hedef kitlenizin ne kadar aktif olduğunu izlemektir. Tüm takipçiler eşit yapılmamıştır ve sayfanıza gerçek değer katacak olanlar aktif ve içeriğinizle ilgilenenlerdir.

Bu nedenle, izleyicilerinizden kimlerin yorumlar bölümüne girdiğine veya gönderilerinizi ne zaman paylaştığına dikkat edin. Geri dönüş katılımını geliştirmek, yalnızca hevesli bir kitle değil, aynı zamanda ileride birlikte çalışmak isteyebileceğiniz potansiyel marka elçileri bile geliştirmenize yardımcı olacaktır.

Bu bilgileri birkaç farklı şekilde kullanabilirsiniz:

Maksimum katılımı sağlamak için sosyal medyada yayınlamanız gereken zamanları belirlemenize yardımcı olmak için hedef kitlenizin en aktif olduğu zamanı takip edin
İçeriğinizin hedef kitlenizde yankı bulmasını iyileştirecek kararlar almanıza yardımcı olmak için, hedef kitleniz arasında içeriğinizle en çok kimlerin etkileşimde bulunduğunu takip edin.

İlgi Alanları ve Yakın İlgi Alanları

En geleneksel metrikler değil, ancak hedef kitlenizin ilgi alanları, onlara ulaşmak için yürütebileceğiniz herhangi bir pazarlama kampanyasının başarısının anahtarıdır. Kitlenizin demografisini öğrendikten sonra, kitlenizin ilgi alanlarına ve yakınlıklarına dönün.

Popüler trendlerden haberdar olmak önemlidir, ancak belirli hedef kitlenizin neyle ilgilendiğini gerçekten anlamak daha da önemlidir. Muhtemelen yavru kedileri seviyorlar (kim sevmez?), ancak en yeni kahve yapma yöntemleriyle ilgileniyorlar mı? ? Siyasi tartışmalar yüzünden kovulurlar mı?

Belki de favori etkileyicilerinden en son kozmetik serisi hakkında fikirlerini vermek istiyorlar. Bunlar, doğru içerikle kendi sayfanızda etkileşimi teşvik etmek için kullanabileceğiniz ayrıntılardır.

Yakın ilgi alanları, takipçilerinizin de takip ettiği sayfalar, sevdikleri markalar ve hedef kitlenizin diğer sayfalarda etkileşime geçtiği içerik türleridir. Bu bilgileri izlemek, hedef kitlenizde yankı uyandıran bir içerik stratejisi oluşturmanıza, sürdürmenize veya güncellemenize olanak tanır.

Birçok yerel ve ücretsiz araç seçeneği size eksik bir görünüm sağlayacaktır, ancak kitlenizin ilgi alanlarını ve yakınlıklarını manuel olarak araştırmak zahmetli ve zaman alıcı olabilir - özellikle on veya yüz binlerce takipçisi olan daha büyük sosyal medya profillerinde.

Verilerinizi Socialbakers Suite gibi kapsamlı bir sosyal medya pazarlama aracına bağlamak, hedef kitlenizin ilgi alanlarını ve yakınlıklarını zahmetsiz ve anında araştırmak için harika bir yoldur.

Ama hey, izleyicilerinize istediklerini vermek işin sadece yarısıdır. Hedef kitlenize sunduğunuz hizmete de çok önem vermelisiniz. Tüketicilerin yüzde seksen altısı harika bir müşteri deneyimi için daha fazla ödemeye hazır. Aslında, 2020 yılına kadar müşteri deneyimi, temel marka farklılaştırıcısı olarak fiyat ve ürünü geçecek. Bu nedenle, inceleyeceğimiz bir sonraki temel ölçüt grubu tamamen topluluk yönetiminizle ilgilidir.

Topluluk Yönetimi Metrikleri

Müşteri hizmetleri, işletmeniz ve hedef kitleniz arasında güven ve iyi niyet oluşturmak için çok önemlidir, bu nedenle topluluk yönetimi ölçümlerinizi yakından takip etmeniz zorunludur.

Bir topluluk yöneticisinin izlemesi gereken metrikler, geleneksel pazarlama metriklerinden biraz farklıdır, ancak her biri anahtar kadar önemlidir. Aslında, bu metrikler, kitleniz hakkında sahip olduğunuzu bile bilmediğiniz yeni içgörüler ve veri noktaları açabilir.

Ancak topluluk yönetimi ölçütlerinin her birini birbirinden ayırmak yerine birlikte nasıl çalıştıklarına bakmakta fayda var.

Takipçi büyümesini ve hayran/takipçi etkinliğini zaten ele aldık - ancak bir topluluk yöneticisi için doğrudan müşteri etkileşimi noktası olarak önemli olan üç sosyal medya metriği:

Ortalama yanıt süresi – bir mesajı aldığınız andan itibaren yanıtlamak için geçen ortalama süre
Ortalama çözüm süresi – bir sorunu aldığınız andan itibaren çözmek için geçen ortalama süre
Yanıt oranı – alınan toplam mesajdan kaç tane mesaja cevap verdiğinizi gösteren bir yüzde

Birlikte işleyen bu alanlar, işletmenizin sosyal medya krizlerinden kaçınmasına yardımcı olabilir, ancak daha da önemlisi, hedef kitlenizle önemli ilişkiler ve güven geliştirmenize yardımcı olacaktır.

Müşteri etkileşiminin ön saflarında yer alan topluluk yöneticileri, aksi takdirde bir işletme tarafından kullanılamayacak bilgilere erişebilir ve işletmeniz için yakışıklı bir dijital varlık oluşturup düzenleyebilir.

Sosyal medya topluluk yönetimi hakkındaki tam kılavuzumuz için buradaki makaleye göz atın: Daha İyi Sosyal Medya Topluluk Yönetimi için 8 Öldürücü İpuçları.

Duygu Analizi (Marka/Kitle İlişkiniz Ne Kadar İyi)

Bir kampanyanız hazır olduğunda, nasıl performans gösterdiğine bir göz atın. Bir etkileyicinin gönderilerine katılım izlemek için iyi bir şeydir, ancak bir diğeri içerikle ilgili duygudur.

Bu, etkileyici pazarlamada izlemeniz gereken önemli bir sosyal medya metriğidir, çünkü yakından ilgilenerek olumlu duyguları besleyebilir ve olumsuza doğru potansiyel olarak zarar verici dönüşlerden kaçınabilirsiniz.

Socialbakers Suite'te, gönderilerdeki duyarlılığı kendiniz etiketleyebilir veya otomatikleştirilmiş duygu analizi ile ağır işi AI'nın yapmasına izin verebilirsiniz.

Huni Metriklerinin Alt Kısmı

Huni metriklerinin alt kısmı, karar verme aşamasında olan potansiyel müşterilerle uğraşırken size yardımcı olur. Marka bilinirliğini artırdınız, hedef kitlenizi kişiselleştirilmiş içerikle beslediniz, duyarlılığı analiz ettiniz, ücretli reklam TPG'lerinize ulaştınız ve açılış sayfalarınıza trafik çektiniz.

Sırada ne var? Tüm pazarlama entrikalarınızın somut bir etkiye sahip olduğuna ve potansiyel müşteriler yarattığına dair daha sert kanıtlar.

Burada, satış hunisinin alt kısmında aradığımız şey, bir potansiyel müşterinin satın almaya neredeyse hazır olduğunu gösteren işaretlerdir.

Ortak metrikler şunları içerir:
Nitelikli potansiyel müşteri sayısı
Demo isteklerinin sayısı
Ücretsiz ürün denemeleri için kayıt sayısı
Ücretsiz teklifler
İndirimli kayıtlar

Dönüşüm huninizi optimize etmek, huninin tepesindeki potansiyel müşterileri çekerken ve beslerken, satış ekibinin huninin altındaki potansiyel müşteriler üzerinde çalışacağı anlamına gelir.

Bu nedenle, Pazarlama'nın Satışlara sağladığı müşteri adaylarının kalitesine çok dikkat etmek isteyeceksiniz çünkü bu, huninin en üstündeki etkinliklerinizi bilgilendirir.

Satış ve Pazarlama ekipleri iyi işbirliği yaptığında ve içgörüleri paylaştığında, şirketler %36 daha yüksek müşteri elde tutma ve %38 daha yüksek satış kazanma oranları rapor eder.

Yeterince nitelikli potansiyel müşteri sağlamıyorsanız, içerik pazarlamanız ve ücretli sosyal medya reklamcılığınızla neden doğru potansiyel müşterileri çekmediğinize bakmanız gerekir.

Belki reklam hedeflemeniz tam olarak doğru değildir veya içeriğiniz doğru avantajlara ve faydalara odaklanmıyor olabilir.
İçeriğiniz ve hedeflemeniz yerindeyse, doğru türden potansiyel müşterileri çekiyor olmalısınız ve onlar da ürün veya hizmetinizden ilk kez tat almaya ilgi duymalıdır.

Bu genellikle ürünün bir demosunu almak veya ücretsiz bir denemeye kaydolmak olur - ve bu nedenle, huninin alt kısmında hem hacim hem de kaliteye dikkat etmek önemlidir.

Bu şekilde Satış, içgörüleri Pazarlama ile paylaşabilir, böylece Pazarlama, daha nitelikli potansiyel müşteriler sağlamak için stratejiyi ve huni ortası beslemesini sıkılaştırabilir.

Dönüşüm huninizdeki sürtünmeyi azaltmanın basit bir yolu, olası satışları göstermek ve ilgilerini takip etmek için bunu mümkün olduğunca kolaylaştırmaktır. Dönüşüme giden yol ne kadar düzgün olursa, huniden o kadar fazla potansiyel müşteri akar.

Daima dönüşüm noktalarınızı nerede sıkılaştırabileceğinizi, sürtünmeyi azaltabileceğinizi ve potansiyel müşterilerin kolayca ve doğal olarak dibe doğru akmasını sağlayın.

Instagram Hikayeleri için Metrikler

Instagram Hikayeleri giderek daha etkili hale geldiğinden, Hikayeler içeriğinizin ne kadar başarılı olduğunu gösteren bazı yaygın ölçümlere bakalım.

Hikayeler gerçekten yükselen bir fenomendir. Y Kuşağı ve Z kuşağının 4'te 1'i şimdiden satın almak istedikleri ürün ve hizmetlerin Hikayelerini arıyor. Günlük 500 milyon Hikaye kullanıcısı var. Bu, göz ardı etmek istemeyeceğiniz bir formattır.

1568041014-ekran görüntüsü-2019-09-05-at-1-07-24-pm.png

Instagram gönderilerinde olduğu gibi hikayelerin beğenileri, yorumları ve kayıtları yoktur. Bunun yerine, etkileşim kurmak için kendi yollarını sunarlar.

Erişim ve İzlenimler (Gönderilerinizi Gören Kitle Üyelerinin Sayısı/Gönderinizin Görüntülenme Sayısı)

Erişim, Hikayenizi gören gerçek kişilerin sayısıdır. Bunu, hikayenizin görüntülenme sayısı olan Gösterimler ile karıştırmayın.

Dolayısıyla, bir hikaye yayınlarsanız ve hikayenizi yedi kez görüntüleyen bir kişiye ulaşırsanız, Analizler bir erişim ve yedi gösterim gösterir.

Bu iki ölçüm, Hikayeler hedef kitlenizin boyutunu ve etkinliğini ölçmenize yardımcı olur. Erişimde bir düşüş görürseniz, gönderi sıklığınıza bir göz atın. En uygun frekansı bulana kadar A/B testi yapın.

Gösterimlerde bir düşüş görürseniz, içeriğinizin kalitesini kontrol edin: onları daha etkileşimli hale getirin, üretimi iyileştirin ve olabildiğince eğlenceli hale getirin.

İleriye Dokunma Sayısı (İzleyicinin Sonraki Hikayeye Gitmek İçin Ekranına Dokunma Sayısı)

Bu, izlenmesi gereken iyi bir ölçümdür çünkü hikayenizin izleyicinin dikkatini sonuna kadar çekmediğini gösterir. İçeriğinize bakın ve hedef kitleniz için uygun şekilde kişiselleştirilmiş mi yoksa çok uzun mu olduğuna karar verin.

Geriye Dokunma (İzleyicinin Önceki Hikayeyi Tekrar İzlemek İçin Ekranına Dokunma Sayısı)

Bu temel metrikler, izleyicinin Hikayenizi o kadar beğendiğini ve yeniden izlemek istediğini gösterir. Bu, içeriğinizin hedefe ulaştığının mükemmel bir göstergesidir.

Çıkışlar/Kaydırarak Uzaklaş (İzleyicinin Hikayeleri İzlemeyi Durdurmak için Uzaklara Kaydırma Sayısı)

Bu metrik, bir izleyicinin videonuzu bitirmeden mi terk ettiğini veya sonuna kadar izleyip izlemediğini gösterir. Yayına geri dönmüş veya Instagram'ı kapatmış olabilirler. Mesele şu ki: Hikayenizi sonuna kadar izlemediler. Ve bu kötü. Kitlenizi neden yeterince meşgul etmediğini öğrenmek için içeriğinizi, hikayenizi, konunuzu vb. kontrol edin.

Götürmek

Sosyal medya pazarlamasında bu kadar çok metrik varken, size en çok yardımcı olacakları seçmek zor olabilir.

Önemli olan sosyal medya ölçümlerini takip etmek, mevcut çabalarınızın nasıl sonuç verdiğine ve yatırım getirinizi artırmak için nerelerde iyileştirme yapabileceğinize dair daha iyi bir görüş elde ederken, temel raporlamayı stratejinizi başarılı bir şekilde ilerletmek için ayrılmaz bir şeye nasıl dönüştüreceğinizdir.

Eyleme geçirilebilir sosyal medya pazarlama performans ölçütlerine odaklanın – bunlar yalnızca bilgi amaçlı değil, aynı zamanda size hedef kitlenizin içeriğinizi gerçekten nasıl aldığına ve bunlarla nasıl etkileşim kurduğuna dair bir görünüm sunar.

Tüm bunları manuel olarak – aylık, haftalık, günlük, saatlik – yapmak çok büyük bir iştir; İş için doğru araçlara sahip olmadığınız sürece, tüm zamanınızı harcayabileceğiniz ve harcayabileceğiniz bir şey.

Yerel analitik araçları da dahil olmak üzere bunu yapmanıza yardımcı olacak birçok araç var. Yine de daha derine inmek ve sosyal medya pazarlama ölçümlerinizi zahmetsizce yönetmek için tüm verilerinizi ve çabalarınızı eksiksiz bir pazarlama aracıyla tek bir çatı altında toplamak isteyeceksiniz.

Socialbakers'ın bunu yapmanıza nasıl yardımcı olabileceğini görmek ister misiniz? Ücretsiz demo için iletişime geçmeniz yeterli – bu kadar kolay!