Pandemi sırasında akıllı telefon pazarı: çevrimiçi satıcılar için ipuçları

Çoğumuz çalışma, davranma ve birbirimizle iletişim kurma şeklimizi değiştirmek zorunda kaldığımız COVID-19 salgınının tüm dünyayı alt üst etmesinin üzerinden bir yıldan fazla zaman geçti. 2020 yılının bir şekilde etkilemediği neredeyse hiçbir sektör yok ve akıllı telefon pazarı da bir istisna değil.

Kullanıcılar 2020'nin büyük bölümünde telefonlarına bağlı kalsa da, akıllı telefon endüstrisi salgın sonucunda büyük bir darbe aldı. Peki akıllı telefon satıcıları için şimdiye kadar neler değişti ve COVID-19 kapsamında yeni gerçekliğe nasıl uyum sağlamaya devam edebilirler? Hadi bulalım!

2020'de akıllı telefon pazarına genel bakış

Akıllı telefon pazarına ilk büyük darbe, beklendiği gibi, ilk çeyreğin sonunda, dünya çapındaki sevkiyatlarda %13'lük bir düşüş ve akıllı telefon satışlarında %20'lik bir düşüş raporlarıyla geldi. Sektör liderleri, 2019'un büyük bölümünde istikrarlı bir büyüme döneminden sonra, kendilerini yakın tarihin en acı darbesiyle karşı karşıya buldular.

Birdenbire, kullanıcıların dijital cihazlarında daha fazla zaman geçirme olasılıkları çok daha yüksek olsa da, yenilerini satın almak için eskisinden daha az istekli oldular. Sebepler yeterince açık: COVID-19'un hayatımıza getirdiği belirsizlik, insanları mali durumlarında daha dikkatli hale getirdi ve pahalı ürünlere harcama yapma olasılıkları önemli ölçüde azaldı.

İşletmeniz için bir bankacılık uygulaması oluşturmak ister misiniz?

E-kitabımızla daha fazlasını öğrenin!

Kullanıcı ihtiyaçlarındaki değişim

"Şu anki telefonum gayet iyi çalışıyor, teşekkür ederim" daha sık gözlemlenen bir kullanıcı bakış açısı haline geldi ve endüstrinin üstesinden gelmeyi öğrenmesi gerekiyordu. Kantar'ın dokuz ülkedeki araştırmasına göre, tüketicilerin küçük bir yüzdesi kendilerine yeni bir akıllı telefon alma fikrini tamamen terk ettiğini bildirirken, ortalama %30'u satın almayı ertelemek istedi.

Bununla birlikte, akıllı telefon pazarı için en değerli bilgi , tüketicilerin yaklaşık %15'inin yeni telefonlarına daha az harcamak istediklerini beyan etmesi olabilirdi.

Kantar'ın raporunda belirttiği gibi, kullanıcıların daha ucuz akıllı telefonları tercih etme eğilimi yalnızca COVID-19 sırasında daha da güçlenecekti ve sektör de buna uymalı.

Yeni norm olarak e-Ticaret

Karantinaların bir sonucu olarak çevrimiçi alışverişin hızla arttığını söylemeye gerek yok. Çevrimiçi akıllı telefon satın almak COVID-19'dan önce zaten gözlemlenebilir bir trenddi, ancak bariz nedenlerden dolayı virüs salgını başladığında daha belirgin hale geldi.

Dolayısıyla, 2020 yılında akıllı telefon satışları genel olarak düşerken , yıl boyunca çevrimiçi akıllı telefon satın alımları artmaya devam etti . Bu nedenle, satıcılar yalnızca satın alma olasılığı daha düşük olan müşterilerle değil, aynı zamanda müşterilerinin artık çok daha büyük ölçekte çevrimiçi faaliyet gösterdiği gerçeğiyle de yüzleşmek zorunda kaldı.

Operasyondaki değişiklikler

Pandeminin kullanıcı davranışlarını ve tercihlerini nasıl etkilediğinin yanı sıra sektör, operasyonlarını COVID-19 kapsamındaki yeni gerçekliğe uyarlamak zorunda kaldı. Gelirlerdeki büyük düşüşün bir sonucu olarak, 5G'nin piyasaya sürülmesi kaçınılmaz olarak yavaşladı ve akıllı telefon üreticileri de geliştirme gecikmelerinden ve tedarik hattı kesintilerinden etkilendi.

2020'nin ilk iki çeyreği satışların düşmesiyle karakterize edilirken, üçüncü çeyrek akıllı telefon pazarında işlerin daha iyi görünmeye başladığı yerdi . Akıllı telefon endüstrisi, en büyük kazananlardan biri olan Apple ve iPhone 12'nin başarılı bir şekilde piyasaya sürülmesiyle 2020'nin sonunda yeterince toparlanmayı başardı.

Aslında 2021 için işler umut verici görünüyor, ancak soru şu: Pazardaki bu değişimler nasıl ele alınmaya devam etmeli?

Çevrimiçi akıllı telefon pazarı: Satıcılar nasıl uyum sağlayabilir?

Kullanıcıların akıllı telefon satın alımlarında nasıl daha dikkatli olduklarını ve aynı zamanda cihazlarını çevrimiçi satın almaya daha istekli olduklarını görünce, endüstrinin alışveriş sürecini her iki taraf için de kolaylaştırdığı bazı yararlı yollar var.

Olumlu bir müşteri deneyimi sağlamak

Bir müşterinin yolculuğunu tanımlamanın çeşitli farklı yolları vardır, ancak aynı adımlar genellikle tekrarlanır: bir ihtiyacın tanınmasıyla başlar, alternatiflerin araştırılması ve değerlendirilmesiyle ilerler ve bir satın alma ile sona erer.

Pandemiden önce bu adımları çevrimiçi olarak ve fiziksel bir mağazada (örneğin, internette araştırma yaparak ve ardından mağazayı ziyaret ederek ve muhtemelen ürünü test ederek) uygulamak yaygınken, şimdi kullanıcılar genellikle cihaz satın almakla sınırlandırılıyor. onları ilk etapta görmüş olmak.

Bu nedenle, akıllı telefon satıcılarının hedefi, fiziksel bir mağazanın tüm avantajlarının dijital mağazada hesaba katılmasını sağlamak olmalıdır. Bu, örneğin şunları içerebilir:

• Hem görsel hem de özellikleri açısından ayrıntılı bir ürün sunumu, net ve anlaşılması kolay bir şekilde listelenmiştir.
• Kullanıcıların tüm teklifi görmelerini sağlamak ve deneyimi fiziksel bir mağazaya daha çok benzetmek için her ürün için önerilen aksesuarları listeleyin.
• Müşteriye, fiziksel bir mağazada olduğu gibi hareket halindeyken kararlarına danışma olanağı veren sitede canlı destek .

Bununla birlikte, çevrimiçi olarak değerli bir müşteri deneyimi için fiziksel bir mağazayı taklit etmek yeterli değildir. En önemlisi, sonuçta insanların tıpkı çevrimdışı alışverişte olduğu gibi bilinçli bir seçim yapmasıdır. Bunu başarmanın ilk adımı oldukça açık olmalı: Müşterilere daha iyi bakmanın zamanı geldi.

Doğru mesajı oluşturma

Kullanıcı ihtiyaçlarını ele almak esasen Sales 101'in bir parçasıdır, ancak e-Ticaret söz konusu olduğunda çok daha ayrıntılı bir süreç haline gelir. Peki müşteriler yeni bir akıllı telefon seçerken tam olarak ne arıyor?

Yıllar içinde biriken verilere baktığımızda cevap o kadar basit değil ve Y kuşağı ile Z kuşağının alışveriş tercihlerinin karşılaştırılması bunun nedenini bize daha iyi anlatabilir.

Y Kuşağı, yani 1980'lerin başından 1990'ların ortalarına kadar doğan insanlar , bilgi aramak için web sitelerini ziyaret ederek araştırma için ağ sağlayıcılarına güvenme eğilimindedir.

Öte yandan, Z kuşağının (en genç tüketiciler) görsel etkileşime ihtiyacı var . Etkileyenlere, inceleme videolarına, markaların sosyal medya hesaplarına veya ürün tanıtımlarına güvenme olasılıkları daha yüksektir.

Yukarıda görüldüğü gibi, Kantar'ın konuyla ilgili verilerine göre, Z kuşağı da seçim yaparken akıllı telefon kameralarını özellikle önemli buluyor ve akıllı telefon sahiplerinin %60'ı bu nedenle satın alıyor, Y kuşağı arasında bu oran %50.

En genç tüketiciler yeni cihazlarında yüz tanıma veya 5G özelliği gibi yeni teknolojiler ararken, eski neslin seçimlerini işlemci hızı, malzemeler vb. gibi teknik özelliklere dayandırma olasılığı da daha yüksek.

Seçimi kolaylaştıran site özellikleri

Çevrimiçi akıllı telefon satıcıları yalnızca bu farklılıkların farkında olmamalı, aynı zamanda akıllı telefonu seçerken görsel teşvikin oynadığı artan rolü de hesaba katmalıdır. Bu nedenle, bir ürün sitesinde ideal olarak şunlar olmalıdır:

Bir sonraki yazılım projeniz için hazır mısınız?

Bize fikrinizden bahsedin!

• Önceliği cihazın genel kapasitesi olanlar için teknik parametreler listelenmiştir .
• Araştırmanın önemli bir parçası olan ve sonuçta karar vermede önemli bir faktör olan ürün incelemeleri.
• Sırayla bir video sunumu akıllı telefonun görsel tarafıyla daha çok ilgilenenlerin dikkatini çekmek için (büyük olasılıkla daha genç insanlar)
• Müşterilerin ayrı siteler arasında gezinmek yerine cihazları kolaylıkla karşılaştırmasını sağlayan yan yana ürün karşılaştırmaları .
• Müşterilere cihazı evlerinin rahatlığında olabildiğince yakından inceleme olanağı veren , ürünün 360° görünümü .
• Danışmanlarla iletişim kurmanın bir yolu – özellikle fiziksel mağazalara alışkın olanlar için sürecin önemli bir parçası.

Nihai olarak amaç, müşterinin seçimini olabildiğince kolay ve hızlı hale getirirken, fiziksel alışverişe daha alışkın olanlara mümkün olduğunca çevrimdışı bir mağazaya benzer bir deneyim sunmaktır.

Bu nedenle, akıllı telefon satıcıları, e-Ticaret'e geçiş kesinlikle sektörde kalıcı olduğundan, çevrimiçi alıcılara özgü benzersiz kullanıcı ihtiyaçlarını karşılamak için ellerinden gelenin en iyisini yapmalıdır.

Hizmetlerinizi nasıl geliştirebileceğinizi merak eden bir e-Ticaret işletmesi misiniz? Bizimle temasa geçin; UX ve UI tasarımcıları ve danışmanlarından oluşan ekibimiz, işinizi büyütmek için doğru yolu bulmanıza yardımcı olacaktır!