Kullanıcı Etkileşimi Etiği Üzerine Hassas Tartışma: Çizgiyi Nereye Çekmeli?

Bir dikkat ekonomisinde yaşıyoruz; piyasadaki her uygulama, kullanıcıları çekmek ve geri gelmelerini sağlamak için rekabet ediyor . Çoğu, önemli ölçüde kullanıcı etkileşimi sağlar ve hatta birkaç uygulama, kullanıcı davranışını etkiler.

Pokemon yakalamak için dolaşan insanları hatırlıyor musunuz? Ya da ebeveynlerin çok bağımlılık yaptığından şikayet ettikten sonra kapatılan çılgınca popüler oyun Flappy Bird? Ve bu sadece oyunlar değil. TikTok, Instagram ve Snapchat gibi uygulamalar bile ilginç olmaktan çıkıp olmazsa olmazlar haline geldi.

Bu, bir soruyu gündeme getiriyor: Yüksek kullanıcı etkileşimi, bir uygulamayı otomatik olarak bağımlılık yapıcı olarak nitelendiriyor mu? Bağımlılık ve bağımlılık arasındaki etik tartışmayı inceleyelim . Ayrıca markaların ve işletmelerin, kullanıcıların sorumlu bir şekilde katılımını sağlamak için neler yapabileceğini keşfedeceğiz.

Kullanıcı Etkileşimi ve Uygulama Bağımlılığı

Bağlılık ve bağımlılık arasındaki çizgi bulanıktır. Günümüzde uygulamalar davranış tasarımı bilimi üzerine geliştirilmektedir. Buradaki amaç, kullanıcıların üç taktikle geri gelmelerini sağlamaktır:

• Beğeniler, yorumlar, paylaşımlar ve değişken ödüller şeklinde motivasyon sağlama
• Uygulamanın kullanımını inanılmaz derecede kolay hale getirme
• Aciliyet ve FOMO oluşturmak için bildirimler gibi tetikleyiciler gönderme

TikTok'un ayda 834,3 milyon aktif kullanıcısı var. Dahası, Instagram'ın günlük 500 milyon aktif kullanıcısı ve aylık bir milyardan fazla aktif kullanıcısı var. Bu uygulamaların inanılmaz kullanıcı katılımı göz önüne alındığında, şunu merak etmelisiniz: Daha yüksek kullanıcı etkileşimi, uygulama bağımlılığıyla doğrudan ilişkili midir? Ayrıca bir uygulama yüksek miktarda aktif kullanıcıya sahip olup bağımlılık yaratmayabilir mi?

Her uygulamanın birincil amacı, sonuçta artan müşteri yaşam boyu değerine (CLTV) yol açan yüksek katılım sağlamaktır. Dolayısıyla, bu mutlaka bir bağlılık ve bağımlılık tartışması değildir. Daha ziyade, geliştiricilerin, özellikle çocuklar ve yaşlılar gibi daha savunmasız kitleler için bağımlılığı nasıl önleyebileceği sorusudur.

Araştırmalar, sosyal medya uygulamalarının aşırı kullanımının gençleri de olumsuz etkileyebileceğini gösteriyor . Bu, başka bir soruyu gündeme getiriyor: Uygulama kullanıcı deneyimi (UX) tasarımcıları, bağımlılığı caydırmak için öğeler eklemeli mi?

Uygulamaları Bağımlılık Yapabilecek Unsurlar

Her uygulamanın, onu çekici kılan ve kullanıcı katılımını artıran belirli özellikleri ve işlevleri vardır. Ancak görebileceğiniz gibi, bu özellikler genellikle çekici ve bağımlılık yapan arasındaki ince çizgide yürür:

• Sonsuz kaydırma: Hemen hemen her uygulamanın bu özelliği vardır.İçeriği küçük parçalar halinde paketlemek, kullanıcıları daha fazla medya tüketmek için durmadan kaydırmaya teşvik eder. Kullanıcı farkına bile varmadan, Reddit'teki her komplo teorisi dizisini okuyorlar ve oturum uzunlukları ve sıklıkları her geçen gün artıyor. Pazarlamacılar olarak istediğiniz davranış bu olsa da: uygulamanızla uzun süreli etkileşim, para kazanmak için daha fazla fırsat anlamına gelir.
• Bağış etkisi: Bu, insanların yarattıkları varlıklara veya içeriğe bağlı hissetmelerini veya üzerinde sahiplik duygusu hissetmelerini sağlayan bir davranış tetikleyicisidir.Örneğin, kullanıcı tarafından oluşturulan içerikle gelişen tüm uygulamalar, kullanıcıların geri gelmesini sağlamak için bu bağışlama etkisine güvenir. Ancak dezavantajı, bu etkinin kullanıcılarınız arasında endişe ve stres yaratmasıdır.
• İçeriği kullanıcı tercihlerine göre gösterme: Dijital dünyada kişiselleştirme işe yarar.Markalar, TikTok'un "Sizin İçin" akışı gibi, genellikle içeriği kullanıcının tercihlerine göre uyarlar. Bir yandan, kullanıcı için daha alakalı bir deneyime yol açar. Öte yandan, yine sonsuz kaydırmaya yol açabilir.
• Sosyal baskı: Akran baskısı, bir uygulamanın algoritmasına işlenir.Her zaman ulaşılabilir olma, en son trendlerden haberdar olma ve mesajlara anında yanıt verme baskısı var. İçerik oluşturucular için, alakalı kalmak veya statüyü korumak için günlük olarak hikaye ekleme konusunda daha da fazla baskı var. Ancak artı olarak, bu aslında bir topluluk ve aidiyet duygusu yaratabilir. Günümüzde insanlar çevrim içi arkadaşlıklara ve tartışmalara çevrim dışı olanlar kadar değer veriyor.
• Sosyal karşılaştırma ve sosyal ödül: Bazı uygulamalar, kullanıcıları kendilerini akranlarıyla karşılaştırmaya teşvik eder.Bu, bir doğrulama dürtüsüne yol açan bir sosyal karşılaştırma döngüsü yaratır. Ama yine de, birçok olumsuzluk için bir de olumluluk var. Bu durumda, bir uygulamanın bu yönü kullanıcı katılımını artırabilir. Ve poster için, başarılarını yayınlayarak ve olumlu geri bildirimler alarak daha büyük bir güven duygusu kazanabilirler.
• Zeigarnik/Ovsiankina Etkisi: Bu etkiler, "bitmemiş görevler" psikolojik kavramını ve insanları geri gelmeye devam etmeleri için nasıl motive edebileceklerini inceler.Oyun uygulamaları, oyuncuların bir ödül kazanmak için tamamlaması gereken hedefler ve zorluklar belirleyerek bu etkiyi kullanır. Elbette bu, oyuncuların uygulamaya daha fazla zaman ayırdığı anlamına gelir; bu, geliştiriciler için iyidir, ancak ekran sürelerini kısa tutmak isteyen kullanıcılar için değildir.

Çizgiyi Nerede Çizmeliyiz: Daha Sağlıklı Uygulama Etkileşimi için Öneriler

Pek çok uygulamanın ne kadar bağımlılık yapabileceğine dair kesinlikle artan bir farkındalık var. Hatta bazı uygulama geliştiricileri, uygulamaların nasıl daha dikkatli ve kullanıcıları kandırmaya daha az odaklanmış hale getirileceği konusunda teknoloji bağımlılığı konusunda danışmak için kar amacı gütmeyen kuruluşlar bile başlattı.

Peki, uygulama geliştiricileri yaptıkları şeyin bu yönüyle uğraşırken, sağlıklı kullanıcı katılımı ile sağlıksız bağımlılık arasındaki çizgiyi nerede çiziyorlar? Bunun bir yolu, tüketicileri uygulamanızı kullanmaya motive eden özellikler ile aşırı kullanımı teşvik eden özellikler arasında bir denge kurmaktır.

Ek olarak, alışkanlıklarından ve uygulamanızın olası aşırı kullanımından haberdar olmalarına yardımcı olarak kullanıcıların sorumlu bir şekilde katılımını sağlayabilirsiniz. Örneğin, onlara uygulamanızda ne kadar zaman geçirdiklerini gösterin. Bunu şu şekilde yapabilirsiniz:

• Bildirimleri idareli kullanın: Uygulama bildirimlerini kapatmak için her zaman bir seçenek sağlayın.Bu, kullanıcılarınızın "açık" kalma ihtiyacıyla tetiklenen stresi ve endişeyi azaltmasına yardımcı olabilir. Bildirimlerin sürekli "pinglenmesi" de çok dikkat dağıtıcı olabilir. Bir bildirim çok fazla ve spam klasörüne düşebilirsiniz!
• Kullanıcıları bilgilendirin: Tıpkı Facebook ve YouTube gibi, kullanıcıları uygulamada geçirdikleri süre hakkında bilgilendirin.Bu, akılsız medya tüketimleri konusunda onları daha bilinçli hale getirecektir. Sonsuz kaydırmayı caydırmak için "Hepiniz kaptırdınız" gibi istemleri de kullanabilirsiniz.
• Kullanıcıların otomatik oynatmayı devre dışı bırakmasına izin ver: Bir video akışı uygulamanız varsa, otomatik oynatmayı devre dışı bırakma seçeneğini değerlendirin.Bununla, kullanıcıların sindirdiği sürekli içerik döngüsünü etkili bir şekilde durdurabilirsiniz.

CleverTap ile Kullanıcı Etkileşimini Doğru Şekilde Artırın

Her uygulama geliştiricisi, en yüksek kullanıcı katılım düzeylerine ulaşmak ister. Ancak, kullanıcıları bağımlı hale getirme pahasına olmamalı. Uygulamanızı oluştururken ve önemli analitiği takip ederken, uygulamanızın rekabette nerede durduğuna dair önemli bilgileri keşfetmek için sektöre göre Uygulama Etkileşimi Kıyaslama Raporlarımıza bakın.