Çevrimiçi Müşterilerle Güven Oluşturmada Gizlilik ve Güvenliğin Rolü

Çevrimiçi olmak, insanlarla iletişim kurmanın ve işinizi büyütmenin harika bir yolu olsa da, birçoğunun hâlâ çevrimiçi gizlilik ve güvenlikle ilgili endişeleri var. Bir şirketin itibarını belirleyen bir faktör olabilir.

Gizlilik, istenmeyen herhangi bir izinsiz girişten kurtulma anlamına gelir. Çevrimiçi gizlilik, kişinin kişisel bilgilerini yönetme ve bunların nasıl kullanıldığını kontrol etme hakkına sahip olduğu anlamına gelir .

Güvenlik ise herhangi bir tehdide veya tehlikeye karşı korumadır. Benzer şekilde, çevrimiçi güvenlik , verilere yetkisiz erişimi ve kötüye kullanımı önlemek için siber suçlulara ve bilgisayar korsanlarına karşı korumayı ifade eder.

Çevrimiçi ortamda müşterilerle güven oluşturmak istiyorsanız gizlilik ve güvenliğin rolü devreye girer. Güven, müşterinin satın alma kararını etkileyen ve düzenli bir müşteri haline gelmesine etki eden temel unsurlardan biridir.

Çevrimiçi müşterilerle güven oluşturmada gizlilik ve güvenliğin rolü hakkında ayrıntılara girelim!

Veri İhlallerinin Müşteri Güvenine Etkisi

Veri ihlalleri, günümüzün dijitalleşen dünyasında ciddi bir sorun haline geliyor. Küçük şirketlerden en büyük şirketlere, veri ihlali birçok kişiyi etkiledi.

Facebook, Twitter, Yahoo gibi yüksek profilli şirketler bile siber saldırılara karşı savunmasızdır.

Bazı yüksek profilli veri ihlalleri arasında Yahoo Veri İhlal, Aadhaar Veri İhlal, Alibaba Veri İhlal, CAM4 Veri İhlal, LinkedIn Veri İhlal, First American Financial Corporation Veri İhlal vb.

• Yahoo Veri İhlali, Ağustos 2013'te meydana geldi ve 1 milyar hesabı ele geçirdiği açıklandı. Bu, kimlik hırsızlığı riskini artırdı ve güvenlik soruları ve yanıtları tehlikeye atıldı.
• Aadhaar Veri İhlali, banka bilgileri de dahil olmak üzere kişisel bilgilerinin sızdırıldığı 1 milyardan fazla Hint vatandaşının veri sızıntısına neden oldu.
• LinkedIn Veri İhlalinde, 700 milyon kullanıcıyla ilişkili veriler satılık bir Dark Web forumunda yayınlandı.

Veri İhlali Bir Şirketin İtibarına Nasıl Zarar Verir?

Bir şirketin itibarı ve başarısı büyük ölçüde müşterilerinin olumlu eleştirilerine bağlıdır. İyi bir marka, müşterilerinin bilgilerinin iyi bir şekilde korunmasını sağlar. Bir şirket bunu yapmazsa, kimse bir daha böyle şirketlerle çalışmak istemez.

Veri ihlalleri nihayetinde müşteriler arasında güven eksikliğine yol açarak bir şirketin itibarını olumsuz etkileyebilir.

Müşteriler bilgileri konusunda şirketinize tamamen güvenebilir ve siber saldırılara direnebilirse, müşteri kaybedecek ve sonuçta satışları düşürecektir.

İşte veri ihlallerinin bir şirketin itibarına nasıl zarar verebileceğinin kısa bir listesi.

• Siber güvenlik eklemek veya fidye saldırılarına büyük miktarda ödeme yapmak çok maliyetli olduğundan, bir veri ihlali ek masraflara yol açacaktır.
• Şirket içinde gereksiz kavgalara neden olabilecek bir suçlama oyunu başlayacaktır . Bu, olumsuz bir marka imajına yol açan bir şirketin performansını doğrudan etkileyecektir.
• Bu tür veri ihlallerinin önemli bir dezavantajı , sadık müşterilerinizin güvenini kaybetmek ve sonuçta satışları kaybetmektir .
• Tüm bilgiler sonsuza kadar internette saklanır, bu nedenle veri ihlali sorunu çözüldüğünde bile olayla ilgili bilgiler sonsuza kadar yaşar . Bu, uzun vadede şirketin itibarını etkileyebilir.

Güven Oluşturmada Gizlilik Politikalarının ve Rızanın Rolü

İnternet ve teknolojinin gelişmesiyle birlikte bilgiye erişim parmaklarımızın ucunda. Müşterilerin önemli kişisel bilgilerini toplama ve bunları pazarlama amaçları için kullanma yeteneği çocuk oyuncağı oldu.

Bu, gizlilik politikaları ve rızanın devreye girdiği zamandır. Günümüzün çevrimiçi tüketicileri, kişisel bilgilerinin nasıl kullanıldığı konusunda oldukça endişelidir.

Birçoğu, verilerinin tehlikeye gireceğinden korktukları için çevrimiçi satın almaktan veya çevrimiçi şirketlerle ilişki kurmaktan hâlâ çekiniyor.

Bu nedenle, bir şirket olarak açık ve şeffaf gizlilik politikaları sağlamanız çok önemlidir. Bu, tüketicinizin toplanan bilgilerin türünü, bunun arkasındaki nedeni ve verilerinizi nasıl yönetebileceğinizi anlamasına yardımcı olur.

Bir şirket kişiselleştirilmiş kullanıcı deneyimleri geliştirmek istiyorsa, tüketicilerin kişisel bilgileri çok önemlidir.

Tüketicilerin göz atma modellerini gözlemlemek ve şirketlere kullanıcı davranışları hakkında daha iyi fikir vermek kadar basit bir eylem olabilir, böylece ziyaretçiler potansiyel müşterilere dönüşebilir.

Ancak, kullanıcı bilgilerini toplamadan önce şirketlerin ve web sitelerinin kullanıcı onayına ihtiyacı vardır. Kullanıcılardan açık onay almak, kullanıcıların verilerini toplamasına izin verdiği için çok önemlidir.

Bu, kullanıcıya üstünlük sağlar ve web sitenizi ziyaret ederken onlara bir güvenlik duygusu verir. Şirket olarak kimsenin bilgilerini rızası olmadan kullanmakla başınız derde girmez.

Bu nedenle, verilerini toplamadan önce açık müşteri onayı almak en iyisidir.

Müşteri Verilerini Korumak İçin En İyi 5 Uygulama

Her şirketin sorumluluğu, müşteri bilgilerini korumak ve sorunsuz bir şirket-müşteri ilişkisi sürdürmektir. Müşteri verilerini korumaya yönelik en iyi uygulamalardan bazıları şunlardır:

Verilere Erişimi Sınırlandırma

Şirketler, müşteri verilerine erişimini rollerine göre çalışanlarına sınırlamalıdır.

Yalnızca bilgiye ihtiyacı olan çalışanlara tam erişim verin; aksi takdirde, veri sızıntısı riskini en aza indirmek ve müşteri bilgilerini güvence altına almak için erişimi uygun şekilde değiştirin.

Siber Güvenlik Politikalarını Uygulama

Müşteri verilerini korumak için şirketler siber güvenlik politikaları oluşturmalı ve uygulamalıdır.

Siber güvenlik politikaları, şirket bilgilerine ve varlıklarına erişimi olan herkesin güvenlik kurallarına ve düzenlemelerine uygun hareket etmesini sağlamak için bir şirket tarafından çıkarılan bir dizi yasal kuraldır.

Bu siber güvenlik politikaları, iç ve dış kullanıcılar için uygulanmalıdır. Bu politikalar, herhangi bir veri sızıntısı durumunda bilgilerinizin korunmasına ve sorunların çözülmesine yardımcı olur.

Hassas Bilgileri Şifreleme

Hassas müşteri bilgilerini korumak için şirketler veri şifrelemeyi etkinleştirmelidir. 256 anahtar bit uzunluğunda şifreleme, güvenli e-postalar ve dosya düzeyinde şifreleme gibi şifrelemeler, verileri sabit sürücülere kaydedebilir.

Şirketler ayrıca parola koruması içermeli ve hassas müşteri verilerini güvence altına almak için çok faktörlü kimlik doğrulamayı etkinleştirmelidir.

Güvenli Oturum Açma Protokollerini Uygulama

Çok sayıda oturum açma protokolü mevcuttur ve bunların hiçbiri yüzde 100 güvenlik sağlamaz.

Ancak şirketiniz için uygun oturum açma protokolünü seçmek, verilere yetkisiz erişim ve bilgisayar korsanlığı riskini en aza indirecektir. Bu nedenle, müşteri verilerinizi korumak için güvenli oturum açma protokolleri uygulayın.

Güvenlik Yazılımını Düzenli Olarak Güncellemek

Şirketlerinizdeki güvenlik yazılımları, hataları düzeltmek veya yeni özellikler eklemek için düzenli olarak izlenmeli ve güncellenmelidir.

Düzenli olarak güncellenen güvenlik yazılımı, güvenlik sorunlarını önler, cihazlarınızın sorunsuz çalışmasını sağlar ve tam koruma sağlar.

İşletmeler İçin Gizliliğe ve Güvenliğe Öncelik Vermenin Faydaları

İşletmeler için gizliliğe ve güvenliğe öncelik vermenin birçok faydası vardır. Ana faydalardan bazıları şunlardır:

Veri İhlallerini Önleyin

İşletmeler için gizliliğe ve güvenliğe öncelik vermenin temel faydalarından biri de hiç şüphesiz veri ihlallerinin önlenmesidir. Veri ihlallerini ve fidye saldırılarını önlemek için her şirketin odağını veri gizliliği ve güvenliğine kaydırması bir zorunluluktur.

Bu, yalnızca şirket bilgilerinizi korumanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda korumasız veri ve bilgilerle bilgisayar korsanlarına ödemek zorunda kalabileceğiniz çok büyük miktarda tasarruf sağlar.

Artan Müşteri Güveni ve Bağlılığı

İşletmeler için veri gizliliğine ve güvenliğine öncelik vermek, daha iyi şeffaflık sağlar, bir şirketin güvenilirliğini gösterir ve herhangi bir veri hırsızlığı veya bilgisayar korsanlığı riskini azaltır. Bu da karşılığında müşteri güvenini ve bağlılığını artırır.

Müşteriler sitenizi ziyaret etmekten çekinmeyecek ve sadık müşteriler olacak, bu da satışların artmasına neden olacaktır.

Gelişmiş İtibar ve Güvenilirlik

Müşterilerine ve veri gizliliğine önem veren bir şirket veya kuruluş, insanlar arasında iyi bir itibara sahiptir.

Tüketicilerin kişisel bilgilerinden ödün vermeyen işletmeler, o markanın itibarını ve güvenilirliğini artırır ve bu da bir şirketin büyümesine fayda sağlayabilir.

Rekabet Avantajı Elde Edin

Müşterilerinin verileri iyi korunan bir şirket, iyi bir marka imajı verir. Müşteriler muhtemelen şirketinize güvenecek ve satın alma işlemleri için size gelmeye devam edecektir.

En iyi müşteri deneyimini yaşatma ve veri güvenliğini sağlama konusunda bir adım öndeyseniz rekabet avantajı elde edersiniz. Şirketiniz, tüketicilerinin veri gizliliğini ön planda tutmayan rakiplerinden sıyrılacaktır.

Çözüm

Bu nedenle, dijitalleşmenin ve çevrimiçi işletmelerin büyümesiyle birlikte, müşterilerle çevrimiçi güven oluşturmak için gizlilik ve güvenliğe proaktif bir yaklaşım benimsemenin önemi de artıyor.

Çevrimiçi olarak birçok müşteri, kişisel bilgilerinin nasıl toplandığı ve kullanıldığı konusunda endişe duyduğundan, bir şirket olarak onların veri gizliliğini ve güvenliğini sağlamanız bir zorunluluktur.

Bu, tüketiciler arasında bir güvenlik duygusu sağlar ve karşılığında bir miktar marka itibarı ve güvenilirliği kazanırsınız.

Umarım bu makaleyi anlayışlı bulmuşsunuzdur. Sonuca bağlı kaldığın için teşekkürler!