Sepeti Terk Etme Oranlarını Azaltmada Kişiselleştirmenin Rolü

Dışarıdaki e-ticaret pazarlamacılarından şimdiden özür dileriz, ancak bildirmek için cesaret kırıcı bir istatistiğimiz var.

Ortalama sepet terk etme oranının %70'in biraz üzerinde olduğunu biliyor muydunuz?*

Aman Tanrım.

Elbette, bu sayı yarıya indirilse bile, alışveriş sepetini terk etme, sizin ve e-ticaret işletmeniz için büyük bir baş ağrısı olacaktır çünkü bu, satış ve gelir kaybı anlamına gelir.

Ancak, bu sorunu ele almak için güçlü bir strateji ortaya çıkmıştır. Bunun ne olduğunu tahmin edebilir misin? kişiselleştirme! Alışveriş deneyimini her bir müşteriye göre uyarlayarak alışveriş sepetini terk etme oranlarını en aza indirebilir ve genel dönüşüm oranlarını iyileştirebilirsiniz.

Bu blog gönderisinde, alışveriş sepetini terk etme oranlarını düşürmede kişiselleştirmenin rolünü keşfedeceğiz ve etkili kişiselleştirme stratejileri uygulamak için eyleme geçirilebilir ipuçları sağlayacağız.

Sepetin Terk Edilmesine Ne Sebep Olur?

Kişiselleştirme rolüne dalmadan önce, alışveriş sepetini terk etmenin ardındaki nedenleri anlamak önemlidir. Yaygın faktörler arasında beklenmeyen maliyetler, karmaşık ödeme süreçleri, güven eksikliği ve dikkat dağıtıcı unsurlar yer alır. Bu sorunlu noktaları belirleyerek, bunları etkili bir şekilde ele almak için kişiselleştirilmiş çözümleri hedefleyebilirsiniz.

Alışveriş Sepetinden Vazgeçmeyi En Aza İndirmenin Dokuz Yolu

1. Özel Ürün Önerileri

Alışveriş deneyimini kişiselleştirmenin bir yolu , müşterinin uygulama içi davranışına ve satın alma geçmişine dayalı olarak ilgili ürün önerileri sunmaktır . Veri analitiği ve makine öğrenimi algoritmalarından yararlanarak, müşterinin eylemleriyle uyumlu kişiselleştirilmiş öneriler sunabilir ve satın alma işlemini tamamlama olasılığını artırabilirsiniz.

2. Müşterilere Terk Edilmiş Sepetlerini Hatırlatın

Kişiselleştirilmiş sepet terk e-postaları veya push bildirimleri göndermek, müşterilerle yeniden etkileşim kurmada son derece etkili olabilir ve onlara bekleyen satın alma işlemlerini hatırlatabilir. Bu mesajlara, terk edilen ürünlerin resimleri ve açıklamaları gibi dinamik içerikler ekleyin ve müşterileri geri dönüp satın almalarını tamamlamaya ikna etmek için indirimler veya ücretsiz kargo gibi teşvikler sunun.

3. Ödeme İşlemini Basitleştirin

Karmaşık ve uzun ödeme süreçleri müşterileri hayal kırıklığına uğratabilir ve alışveriş sepetinin terk edilmesine yol açabilir. Kişiselleştirme, önceki siparişlere veya kaydedilen profillere dayalı olarak sevkiyat adresleri veya ödeme ayrıntıları gibi müşteri bilgilerini önceden doldurarak bu işlemi basitleştirmeye yardımcı olabilir. Ödeme sürecini kolaylaştırarak , müşterilerin satın alma işlemlerini tamamlamasını daha hızlı ve daha kolay hale getirebilirsiniz.

4. Gerçek Zamanlı Sosyal Kanıt Kullanın

Müşteri incelemeleri veya referansları gibi gerçek zamanlı sosyal kanıtları dahil etmek, potansiyel alıcılara güven aşılayabilir. Benzer tercihlere veya demografiye sahip müşterilerden gelen incelemeleri göstererek bu sosyal kanıt öğelerini kişiselleştirin. Bu kişiselleştirilmiş doğrulama, endişeleri giderebilir ve müşterilerin satın alma işlemlerini tamamlama olasılığını artırabilir.

5. Canlı Sohbet Desteği Sağlayın

Ödeme işlemi sırasında kişiselleştirilmiş canlı sohbet desteği sunmak, sepeti terk etmeyi azaltmada paha biçilmez olabilir. Müşterilerin, gerçek zamanlı olarak ele alınırsa şüphelerini giderebilecek ve bir satın alma işlemi yapma konusundaki güvenlerini artırabilecek belirli soruları veya endişeleri olabilir. Kişiselleştirilmiş yardım sağlamak ve sorunları derhal çözmek için müşteri destek temsilcilerini eğitin.

6. Çıkış Amacı Açılır Pencerelerini Uygulayın

Çıkış amacı açılır pencereleri, bir kullanıcı satın alma işlemini tamamlamadan web sitesinden ayrılmak üzereyken tetiklenir. Müşterileri kararlarını yeniden gözden geçirmeye ve işlemi tamamlamaya teşvik etmek için hedefli indirimler, kişiselleştirilmiş öneriler veya sınırlı süreli teklifler sunarak bu açılır pencereleri kişiselleştirin. Bu kişiselleştirilmiş teşvikler, sepeti terk etme oranlarını azaltmak için güçlü motivasyon kaynakları olabilir.

7. Davranışsal Tetikleyicilerden Yararlanın

Alışveriş sepetini terk etme olasılığını gösteren ve kişiselleştirilmiş müdahaleleri tetikleyen belirli kullanıcı davranışlarını veya eylemlerini tanımlayın. Örneğin, bir müşteri ürünü sepete eklemeden bir ürün sayfasında önemli miktarda zaman harcıyorsa, endişelerini gidermek veya satın almayı teşvik edebilecek ek bilgiler sağlamak için hedefe yönelik mesajlar veya teklifler gönderebilirsiniz. Davranışsal analitiği kullanmak da kullanıcı deneyimini iyileştirebilir .

8. Mobil Deneyimi Optimize Edin

Newstore tarafından 2022'de yapılan bir anket, tüketicilerin %31'inin uygulama içi alışverişlerini mağaza içi alışverişe tercih ettiğini ortaya koydu. Tüketicilerin %60 gibi büyük bir kısmı, daha iyi kullanıcı deneyimi nedeniyle mobil siteler yerine mobil alışveriş uygulamalarını tercih ederken, tüketicilerin %88'i telefonlarında en az bir alışveriş uygulamasına sahip. *

Çevrimiçi alışveriş için mobil cihazların artan popülaritesi nedeniyle, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için mobil deneyimi optimize etmek çok önemlidir. Duyarlı tasarım, kolay gezinme ve basitleştirilmiş ödeme işlemleriyle web sitenizin veya uygulamanızın mobil uyumlu olduğundan emin olun. Arayüzü ve içeriği daha küçük ekranlara ve mobil kullanıcı davranışlarına uyacak şekilde uyarlayarak mobil deneyimi kişiselleştirin.

9. Analiz Et ve Yinele

Alışveriş sepetini terk etme oranlarını azaltmada kişiselleştirme stratejilerinin etkinliğini en üst düzeye çıkarmak için, verileri sürekli olarak analiz etmek ve kişiselleştirme çabalarınızı yinelemek çok önemlidir. Kişiselleştirilmiş stratejilerinizin etkisini ölçmek için alışveriş sepetini terk etme oranı, dönüşüm oranı ve müşteri geri bildirimi gibi temel ölçümleri izleyin . Farklı kişiselleştirme taktiklerini denemek ve hedef kitlenizde neyin en iyi yankı uyandırdığını belirlemek için A/B testini kullanın.

Kişiselleştirmenin En İyi Uygulama Olduğunun Başka Bir Yolu

Evet, alışveriş sepetini terk etme, e-ticaret işletmeleri için muhtemelen her zaman bir zorluk olacaktır. Ancak, daha kişiselleştirilmiş bir deneyim ve kişiselleştirilmiş öneriler sunabilirseniz, bununla etkili bir şekilde mücadele edebilirsiniz.

Alışveriş deneyimini bireysel müşterilere göre uyarlayarak sorunlu noktaları ele alabilir, güven inşa edebilir ve bir satın alma işlemini tamamlama olasılığını artırabilirsiniz. Kişiselleştirilmiş ürün tavsiyelerinden basitleştirilmiş ödeme süreçlerine kadar kişiselleştirme, alışveriş sepetini terk etme oranlarını azaltmada hayati bir rol oynar.

Ama bekleyin, dahası var….

Alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak, dönüşümleri iyileştirmek için kişiselleştirmeyi diğer tekniklerle birleştiren kapsamlı bir yaklaşımın yalnızca bir parçasıdır. Kişiselleştirilmiş stratejileri güven oluşturma unsurları, şeffaf fiyatlandırma, net nakliye bilgileri ve mükemmel müşteri desteği ile birleştirerek, alışveriş sepetini terk etmeyi en aza indiren ve dönüşümleri en üst düzeye çıkaran çekici bir alışveriş deneyimi yaratabilirsiniz.

CleverTap Nasıl Yardımcı Olabilir?

Etkili kişiselleştirme stratejileri uygulamak, CleverTap gibi bir müşteri katılım platformunun kullanılmasını gerektirebilir. CleverTap'in gelişmiş özellikleri ve yetenekleri, işletmenizin veriye dayalı kişiselleştirme tekniklerinden yararlanmasını, kişiselleştirilmiş mesajlaşmayı otomatikleştirmesini ve her müşteriye özel bir deneyim sunmasını sağlayarak sonuç olarak alışveriş sepetini terk etme oranlarını azaltır ve daha yüksek dönüşüm oranları sağlar.

Sepetin terk edilmesiyle mücadele etmek ve e-ticaret işinizi bir dönüşüm merkezine dönüştürmek için kişiselleştirmenin gücünden yararlanmaya başlayın.

E-ticaret uygulamanızın sektörünüzün geri kalanına kıyasla nasıl olduğunu görmek için en son kıyaslama raporumuzu indirin.