Çevrimiçi İtibar Yönetiminde Yapay Zekanın Rolü: Trendler ve Fırsatlar

İtibar yönetiminde her yıl yeni trendler ortaya çıkıyor. Belki gelecek yıl itibar yönetimi için sinir ağlarını, uyarlanabilir yapay zeka sistemlerini ve metaverileri kullanıyor olacağız. Bu nedenle, bu makalede tartışılan teknikleri kullanmanın yanı sıra, çevrimiçi itibar yönetimi alanında yakında kullanacağımız yeni teknolojiler hakkında da bilgi sahibi olmanızı öneririm.

Çevrimiçi İtibar Yönetimi Nedir?

İtibar, işletmeler için çok önemli bir varlık haline geldi. Uygunsuz bir beyan, kariyer fırsatlarının, reklam sözleşmelerinin ve pazar konumunun kaybedilmesine yol açabilir. Tersine, ilgili eylemler yeni fırsatlar yaratabilir, ürünlere olan talebi artırabilir ve sosyal medyada daha fazla takipçi çekebilir. İtibar, herhangi bir şirketin veya tanınmış kişinin hem çevrimdışı hem de çevrimiçi çalışabileceği ve çalışması gereken bir kurumdur. Çevrimiçi itibar yönetimi veya kısaca ORM, bilgi alanının izlenmesini, bir birey veya markanın çevrimiçi bahsinin ele alınmasını, sosyal medya pazarlamasını (SMM), arama motoru itibar yönetimini (SERM), halkla ilişkileri (PR), etkiyi içeren bir süreçtir. pazarlama ve istenmeyen bilgilerin kaldırılması.

Yapay zeka destekli ORM'deki trendler

1. Yapay zeka tarafından hazırlanmış yanıtlar: Yapay zeka destekli ORM araçları, çevrimiçi incelemelere ve bahislere yanıtlar hazırlayarak tüm çevrimiçi platformlarda tutarlı bir üslup ve ses sağlar.

2. Yapay zeka destekli yerel arama: Yapay zeka, yerel arama sonuçlarını optimize ederek işletmelerin konuma dayalı aramalar için arama motoru sonuç sayfalarının (SERP'ler) en üstünde görünmesini sağlar.

3. Yapay zeka destekli, gerçek zamanlı müşteri geri bildirimi: Yapay zeka destekli ORM araçları, müşteri geri bildirimlerini gerçek zamanlı olarak toplayıp analiz edebilir ve işletmelere ürün ve hizmetlerini iyileştirmeleri için değerli bilgiler sağlayabilir.

4. Yapay zeka tabanlı sohbet robotları: Yapay zeka destekli sohbet robotları, müşteri soru ve endişelerine yanıt vererek 7/24 destek sağlayabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.

2024 Yılında Altı Çevrimiçi İtibar Yönetimi Trendi

1. Kamuoyunu izleyin: İtibarınızı etkili bir şekilde yönetmek için kamuoyunun sürekli değerlendirilmesi önemlidir. Bu, Brandwatch, Talkwalker ve diğerleri gibi özel sistemler aracılığıyla izlenerek yapılabilir.

2. Topluluk yönetimine zaman ve kaynak ayırın: Michigan Üniversitesi tarafından yürütülen araştırmaya göre, marka topluluklarının üyeleri, sıradan müşterilere kıyasla internette %19 daha fazla para harcıyor. Satışları artırmak için yalnızca bu toplulukları oluşturmak değil, aynı zamanda onlarla aktif olarak etkileşime geçmek de önemlidir.

3. İletişiminizin hızını artırın: Çevrimiçi incelemelere ve bahsedilenlere hızlı bir şekilde yanıt vermek, olumlu bir çevrimiçi itibarı korumak için çok önemlidir.

4. Pazaryerleriyle çalışın: Dimensional Research anketine göre, çevrimiçi satın almaların %90'ı incelemelere göre yapılıyor. Bu incelemeler aynı zamanda ürünlerin Amazon gibi pazaryerlerindeki sıralamasını ve popülerliğini de belirler.

5. Müşteri geri bildirimini teşvik edin: İstatistikler, müşterilerin %70'inin istendiğinde geri bildirim sağlamaya istekli olduğunu göstermektedir. Geri bildirimde bulunmaları için onlara çeşitli yollar sunabilirsiniz: Anında bildirimler, SMS veya mesajlaşma, e-posta, web siteniz veya sosyal medya.

6. Reklam ve PR kampanyalarının etkinliğini değerlendirin: Reklam ve PR kampanyalarının etkinliğini aylık olarak da değerlendirebilirsiniz. Bu, hangi kanalların en iyi şekilde çalıştığını ve kullanıcıların farklı içerik türlerine ve etkileyicilere nasıl yanıt verdiğini belirlemenize yardımcı olacaktır.

Çözüm

İtibar yönetimi sürekli gelişiyor. Bu makalede, çevrimiçi itibarlarını yönetmek isteyenler için altı önemli trendi seçtim. İşletmeler, ORM'deki yeni teknolojiler ve trendler hakkında bilgi sahibi olarak rekabette öne geçebilir ve olumlu bir çevrimiçi itibarı koruyabilir.

SSS'ler