Araç Mesajdır: SMS Pazarlama için En İyi Uygulamalar Kılavuzu

SMS (Kısa Mesajlaşma Servisleri), dünya nüfusunun yaklaşık %65'inin günlük iletişim kanalıdır. Artık pek çok kişi SMS teknolojisinin parmaklarının ucunda büyümüş olsa da, SMS teknolojisi hem B2B hem de B2C işletmeleri için pazarlama ve iletişim stratejilerinin önemli bir parçası olarak ancak son zamanlarda gelişiyor. Metin mesajlarının yaygın kullanımı, pazarlama otomasyonu gibi modern teknolojilerle birleştiğinde SMS pazarlamasını, alıcının yolculuğu boyunca potansiyel müşteriler ve müşterilerle bağlantı kurmanın akıllı ve etkili bir yolu haline getiriyor.

SMS pazarlama programlarınızı sürekli olarak planlamak, oluşturmak, geliştirmek ve başarılı bir şekilde uygulamak (veya halihazırda yürüttüğünüz programların verimliliğini ve başarısını artırmak) için bu en iyi uygulamalar kılavuzunu kullanın. Belirli ipuçları ve daha fazlası için ayrıntılı bilgi edinin:

• Pazarlama için SMS Kullanmanın Temel Avantajları
• SMS Pazarlama Planınızı Oluşturma
• SMS Pazarlama Planınızı Uygulama

SMS Pazarlamanın Temel Avantajları

Hiç şüphe yok ki SMS mesajlaşması, imalattan bankacılığa ve yazılıma kadar farklı sektörlerdeki işletmeler için cazip bir iletişim kanalıdır. Bu sektörlerin herhangi birinde ve diğer pek çok sektörde, müşteri tabanınızın çoğunun zaten SMS kullandığına bahse girmek yanlış olmaz. Doğru planlama ve doğru araçlarla SMS, yakınlık, kişiselleştirme, evrensellik ve kullanıcı deneyimi açısından sağladığı faydalar nedeniyle pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri programlarınıza avantajlar getirebilir.

Aciliyet

SMS uyarıları anında gerçekleşir. Kullanıcılar, bu zil sesini duyduklarında veya ekranın yandığını gördüklerinde cihazlarına hemen yanıt vermeye şartlandırılmıştır. Doğru stratejilere, içeriğe ve zamanlamaya sahipseniz, bu otomatik SMS pazarlaması için anında lehinize sonuç verebilir.

Örneğin şunu söyleyin B2B ürün ve hizmetleri sağlıyorsunuz. Bir saat içinde başlayacak bir web semineri gibi yaklaşan etkinlikler hakkında müşterileri ve potansiyel müşterileri uyarmak için SMS'i kullanabilirsiniz. Hatırlatma, yeni potansiyel müşterinize demonuz için masasına gitmesi, aramayı yeniden planlaması veya canlı bir oturumu kaçırması gerekiyorsa bir web semineri kaydı araması için yeterli zaman tanıyabilir. Her durumda bildirim, alıcı için seçenekler yaratır ve markayla bağlantı kurar.

Kişiselleştirme

CRM ve pazarlama otomasyonu ile bağlantılı olarak kullanılan kısa mesajlarınız, kişiselleştirmeyle büyük bir etki yaratabilir. Bunu başarmanın bir yolu, anında eyleme geçmeyi teşvik eden ilgili mesajları iletmek için müşteri verilerini ve coğrafi hedeflemeyi kullanmaktır. Alıcının adını kullanan ve yakın zamandaki bir etkinliğe atıfta bulunan kişiselleştirilmiş mesajlar da daha kişisel hissettirecek ve dolayısıyla okunma ve yanıtlanma olasılıkları daha yüksek olacaktır. Sonuçta kişiselleştirme, marka ile SMS alıcısı arasındaki bağı güçlendirmeye yardımcı olur.

Bunu bir örnek olarak ele alalım: Perakende işletmeleri, alıcıları segmentlere ayırmak için bilinen işlem geçmişini ve pazarlama etkileşimlerini kullanabilir ve stratejik bir öneri veya indirimle takip eden satın almaları teşvik edebilir.

Her yerde bulunma

Gezegende cep telefonu olan hemen hemen herkesin SMS yeteneği vardır. Bu, SMS kullanmanın, alıcı nerede olursa olsun, yolculuğunun her aşamasında ilişkiler kurma konusunda bir avantaj sağlayabileceği anlamına gelir. Bu her yerde bulunma, her türden işletmenin internet bağlantısı olmadığında müşterilere ulaşmasına olanak tanır. Bir konaklama işletmesi, müşterilere uzak bir tatil yerine nasıl ulaşacaklarını hatırlatmak veya seyahat planlarındaki önemli bir değişiklik konusunda misafiri uyarmak için SMS kullanabilir.

Samimiyet

Sonuçta SMS, müşterileriyle ve potansiyel müşterileriyle daha iyi ilişkiler kurmak isteyen işletmeler için önemli bir kanal sunuyor. Doğru kullanıldığında SMS pazarlaması, genel stratejinizin bir parçası olan diğer kanalları önemli bir şekilde tamamlayabilir ve etkileşim oluşturmanıza ve işinizi büyütmenize yardımcı olabilir. Her marka SMS'i doğrudan ilişki kurma kanalı olarak kullanabilir. Bir ürüne özel yayın öncesi erişim veya sadık müşterilere büyük indirimler sunmak için SMS kullanmayı deneyin.

SMS Pazarlama Planınızı Oluşturma

Etkili bir SMS pazarlama planının birkaç önemli bileşeni vardır; bunlardan bazıları zaten mevcut olabilir ve bazılarını çok hızlı hareket etmeden ve SMS başarısızlığı riskine girmeden önce düşünmeniz gerekebilir. Planınızı önceden düşünmek önemlidir, böylece tüm olasılıklara hazırlıklı olursunuz ve mesaj gönderdiğiniz kişilere harika bir deneyim sunarsınız. Unutmayın, konuşmayı gönderen değil abone kontrol eder.

SMS pazarlama stratejinize başlamanıza yardımcı olacak birkaç ipucu:

• Mesajlarınızdan en çok kimin yararlanacağını düşünün.
• Bu kişi/grup için gelişmiş bir deneyimi nasıl sağlayabilirsiniz?
• Mesajlarınızı bölümlere ayırıp doğru zamanda göndermek için doğru araca sahip misiniz?
• Birisi mesaj attığında yanıt verme konusundaki yaklaşımınız nedir?
• SMS pazarlamasıyla ilgili düzenlemelere ve yönergelere uyduğunuzdan nasıl emin olacaksınız?

SMS pazarlamasına daha büyük genel pazarlama stratejinizin bir parçası olarak yaklaşmayı düşünün ve potansiyel müşterilerinizin ve müşterilerinizin deneyimini en iyi ne zaman ve nerede geliştireceğini açıkça belirleyin. SMS kullanımı stratejiniz tarafından yönlendirilmelidir, tersi değil.

SMS Pazarlama Planınız için Katılım Almak

Bu SMS pazarlama fikrini hayata geçirmek için ilk adım ekibinizden destek almaktır. Bir teklif oluşturmak başlamanıza yardımcı olur çünkü SMS pazarlamanın müşterilerinize ve işletmenize nasıl fayda sağlayabileceğini açıklar. Beklenen mesaj hacmi ve gönderme sıklığı gibi parametrelerin yanı sıra başarı ölçümlerini tanımlamak beklentileri daha iyi tanımlamanıza yardımcı olacaktır.

Bunun gibi herhangi bir proje için organizasyonel destek almak önemlidir, çünkü yeni bir iletişim kanalı her zaman bir dereceye kadar riskin yanı sıra fırsatı da temsil edecektir. SMS pazarlama programınızın nasıl yürütüleceğine ilişkin olası seçenekleri şeffaf bir şekilde tanımlamak önemlidir. Bu belgeyi veya en iyi uygulamaları açıklayan diğer belgeleri kullanmak, programınızın parametrelerini tanımlamanıza ve ekiplerinizin desteğini almanıza yardımcı olabilir.

Bazıları için, pazarlama programlarınıza SMS'i dahil etmekten bahsetmek müşterilerden ve potansiyel müşterilerden düşmanca bir tepki yaratabilir, ancak SMS pazarlaması mutlaka olumsuz bir durum değildir. En iyi uygulamalar takip edildiğinde SMS, marka yakınlığı ve ömür boyu müşteri ilişkileri oluşturmak için eşsiz bir fırsat sağlayabilir.

Günümüzde SMS'e yönelik en iyi uygulama parametrelerinin ve uyumluluk kurallarının çoğu iyi tanımlanmıştır ve beklentileri ve dengeyi belirlemek için müşterilerinizle ortaklık kurmak ileriye yönelik iyi bir yoldur. Sonuçta, SMS yoluyla müşterilere gelişmiş marka deneyimleri sunma olanağı göz önüne alındığında, hem siz hem de müşterileriniz bunun mükemmel bir şekilde çalışmasını istemelisiniz. Ve bunu yapabilirsiniz.

Ekibiniz işe dahil olduğunda, SMS pazarlamayla neyi başarmak istediğiniz ve kiminle iletişime geçeceğiniz hakkında daha fazla düşünmeye başlamanın zamanı geldi. Hangi sıklıkta ve hangi konularda göndermeyi düşündüğünüz SMS mesajlarının hacmini tanımlamak, ekibinizin başarılı olabileceği bir teklif oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

SMS Pazarlama Planınızı Tanımlama

SMS mesajlaşmasının e-posta olmadığını unutmamak önemlidir. Alıcıların yalnızca SMS almayı açıkça seçmeleri gerekmez (e-postadan farklı olarak), aynı zamanda her gönderimin bir maliyeti vardır ve grafik veya uzun biçimli mesaj gönderme yeteneğiniz SMS'e aktarılmaz. SMS'i e-posta gönderebileceğiniz gibi ölçeklendirmeyi beklememelisiniz. Bunun yerine, önemli olduğu zaman ve yerde kullanın.

Yukarıda belirtildiği gibi SMS, müşterilerle bağ kurmak veya bildirim göndermek için harika bir kanaldır, ancak alıcılarınızın mesajınızı aldıktan sonra birkaç dakika içinde hem açacağını hem de yanıt vereceğini unutmayın. Bir e-posta mesajının göz ardı edilebilecek diğer yüzlerce günlük mesajın arasında yer aldığı durumlarda, SMS mesajları çok daha hızlı bir şekilde iletilir.

Mesajlarınızı almaya gönüllü olanların bu deneyimden keyif almasını amaçladığınız için sağlam bir iletişim planıyla kanala adım atmak başarıyı garantilemenin en iyi yoludur. Örneğin, bazı işletmeler SMS'i, abone olan alıcılara ilk erişim kanalı olarak veya e-posta mesajlarını güçlendirmek veya aciliyet veya ayrıcalık hissi eklemek için tamamlayıcı bir kanal olarak kullanıyor.

SMS Pazarlama Listenizi Oluşturma

Hiçbir şirket, mesaj atacak kişilerin listesi olmadan SMS pazarlamaya giremez. Bu nedenle, programınızın parametrelerini oluşturduktan sonra dikkate almanız gereken ilk görevlerden birinin liste oluşturmak olması mantıklıdır. SMS için ilk katılımları almak, form alanlarını bir cep telefonu numarası içerecek şekilde uyarlamanızı ve açık SMS katılımları için SMS tanımları, kurallar, devre dışı kalma durumu ve beklentiler dahil olmak üzere ek bir modül eklemenizi gerektirir. onay kutusunda.

SMS listenizi oluşturmaya yönelik en iyi uygulamalardan biri, formlarınıza varsayılan olarak SMS katılımını eklemektir. Bu, bir SMS pazarlama programını oluştururken veya tam olarak nasıl yürüteceğinizi düşünürken bir SMS katılım listesi oluşturmaya başlamanıza olanak tanır. Müşterileri ve potansiyel müşterileri kuruluşunuzdan SMS mesajı alma olasılığına karşı ısıtır. Bunu yapmak, aynı zamanda dahil olmayı seçen ve katılmayan (veya henüz katılmamış) müşteri listelerinden oluşan ayrı listeler oluşturmanıza da olanak tanır. Her ikisine de sahip olmak, SMS programınızı başlattığınızda kontrolün daha kolay olmasını sağlayacaktır.

Müşterileri ve potansiyel müşterileri SMS'e katılmaya ikna etmek için e-postanıza, açılış sayfanızın alt bilgilerine ve potansiyel müşteri oluşturma formlarınıza bir katılım mesajı eklemeyi düşünün. İşte SMS listenizi oluşturmaya yönelik bazı fikirler:

• Yalnızca SMS yoluyla açık olan özel promosyonlar ve kampanyalar (örneğin, özel içeriğe erişim veya yalnızca içeriden öğrenenlere yönelik bir fırsat) yürütün.
• B2B müşterilerini yazılım veya ürün yenilemeleri veya kritik ürün değişiklikleri konusunda uyarın.
• Marka etkileyicilerine ve etkinliklerine özel erişim sunun.
• Sitenize veya mağazanıza göz atarken kişiye özel önerilerle benzersiz bir alışveriş deneyimi yaratın.

SMS Pazarlamaya İlişkin Beklentileri Belirlemek

Birisi listenize katıldığında, onlarla olan SMS etkileşimlerinize ilişkin beklentilerinizi belirlemek gerçekten yararlı olur. Şirketinizin SMS'i nasıl kullandığını açıklamak, neye kaydolduklarını hatırlatmak veya vaat edilen bir teşviki sunmak için tek seferlik bir hoş geldiniz mesajı göndermeyi düşünün.

Açık beklentiler belirlemek ve SMS pazarlama listenizi korumak için hoş geldiniz mesajınıza başka neler ekleyebileceğinize dair bazı fikirleri burada bulabilirsiniz.

• Ne sıklıkla mesaj gönderiyorsunuz?
• Ne hakkında olacaklar
• Şirketinizden SMS almanın belirli faydaları
• Devre dışı bırakma süreci
• Mesajlara cevap verip vermeyeceğiniz
• Daha fazla bilgi veya yardım nasıl alınır?

SMS göndermeye başladığınızda, bunu yapmak için ne kadar kredi kullanmayı planladığınızı ve tamamladığınızda kaç kredinizin kaldığını takip edebilmeniz gerekir. Listelerinizi temizlemenize ve erişiminizi optimize etmenize olanak sağlamak için, programınızın raporlaması aynı zamanda kaç tane hedeflenen alıcı numarasının SMS için uygun olmadığının bir kaydını da içermelidir.

İlgili SMS Ücretleri

Muhtemelen hepimizin görmüş olduğu gibi, kısa mesaj gönderirken “mesaj ve veri ücretleri geçerli olabilir”. Buna göre, SMS girişiminizi başlatmaya hazır olduğunuzda, SMS mesajı göndermenin bir maliyeti olduğunu anlamanız önemlidir. Çoğu SMS pazarlama satıcısı, kişiselleştirilmiş maliyetleri basitleştiren ve uluslararası gönderme ve birden fazla mesaj göndermeye uyum sağlayan bir satın alma öncesi kredi modeli oluşturmuştur.

Bu nedenle, programınızı yıl boyunca ihtiyaç duyduğunuz şekilde ölçeklendirmenize olanak sağlamak için sağlayıcınızdan makul düzeyde SMS kredisi satın almanızı öneririz. Örneğin Act-On'da, SMS mesajı göndermenin yerel maliyetine uygun kademeli bir kredi modeli aracılığıyla müşterilerin dünyanın her yerine SMS göndermesine olanak sağlıyoruz. Bu kredi modeli, pazarlamacıların halihazırda ne kadar krediye sahip olduklarını ve SMS mesajı gönderirken kullanmayı beklediklerini bilerek mesaj planlamalarını ve oluşturmalarını kolaylaştırır.

SMS Pazarlamaya İlişkin Düzenlemeler

SMS pazarlama planınızın başarılı bir şekilde uygulanması, yalnızca SMS pazarlamasıyla ilgili uygun düzenlemeleri takip ettiğinizde gerçekleşebilir. Harika programları planlamak ve uygulamak için zaman ve kaynak harcamanın, ancak göndermeye başlar başlamaz bunların kapatılmasının ne anlamı var?

Her küresel bölge ve birçok ülke, alıcılarla etkileşim kurmak için SMS'in nasıl, neden ve ne kadar kullanılabileceğine ilişkin belirli düzeyde düzenlemeler uygulamaya koymuş olsa da, pazarlamacıların SMS'i nasıl kullanacağını yönetmesi gereken en iyi uygulamalar da vardır. Sonuçta, SMS mesajlaşma yönergeleri ve ilgili düzenlemeler herkes için olumlu bir deneyim sağlamak üzere tasarlanmıştır.

ABD'de SMS mesajlaşmasına ilişkin düzenlemeler aşağıdakileri gerektirir:

• İlk mesajı almadan önce SMS pazarlaması almak için yazılı onayınızı ifade edin
• SMS mesajlaşma konularını, mesajlaşma tetikleyicilerini ve sıklığını önceden tanımlama
• Herhangi bir kısa mesajla ilişkili olası ücretlerin açıklanması
• Kaydı onaylama ve veri gizliliğini paylaşma, devre dışı bırakma ayrıntıları ve nereden yardım alınacağı
• Yerel saatlerde sabah 8'den önce ve akşam 21.00'den sonra SMS yok

En iyi uygulamalar aşağıdakileri de önermektedir:

• Alıcılar kaydolduğunda, neye kaydoldukları, kim olduğunuz ve nasıl kaydoldukları hakkında ayrıntılar dahil olmak üzere bir hoş geldiniz mesajı göndermek
• Alıcıların beklemesi gereken içerik türüne ilişkin net örnekler sunmak
• Mesajlaşma türlerini ve kriterlerini değiştirmeden önce alıcıları net bir şekilde bilgilendirmek
• Yalnızca mesai saatleri içinde SMS göndermek ve hafta sonları iş içeriği göndermemek
• Genel bir hedef kitleye alakasız içeriğe sahip, aşırı genelleştirilmiş ve uygulanamaz mesajlar içeren, kişiselleştirme veya herhangi bir işlem yapılmayan abartılı mesajlar göndermemek

SMS pazarlama düzenlemeleri hakkında daha fazla bilgi için konuyla ilgili eksiksiz ve yetkili kılavuzumuza göz atın.

SMS Pazarlama Planınızı Uygulama

Sosyal yardım stratejisini tanımladıktan sonra programınızı yürütmeye başlamanın zamanı geldi. SMS pazarlama planlarınız ne olursa olsun, programınızın başarılı olmasını sağlayacak birkaç ilk adım vardır.

Bir hatırlatma olarak, SMS pazarlama planınızın şunları içermesi gerekir:

• Hangi kitle segmentinin hedefleneceği
• Mesajın iletişim iş akışınızdaki konumu
• Metnin uzunluğu ve bağlantı ekleyip eklemeyeceğiniz
• Kişisel ve ilgi çekici mesajlaşma
• İstenilen sonuç ve eylem çağrıları
• Yanıt vermeyi planlayın

SMS Pazarlama Mesajlarıyla Küçük Başlayın

Artan bir sosyal yardım programıyla mesajlarınızın iletildiğinden emin olun. Daha önce tartıştığımız gibi, SMS'i doğru yapmanın bazı incelikleri vardır ve SMS pazarlamasına tam güçle başlamadan önce bazı başlangıç ​​testleri yapmanız önerilir.

İlk başladığınızda SMS konularınızın kapsamını ve sıklığını sınırlamak isteyebilirsiniz. Bir etkinlik veya sadakat programı gibi belirli bir kullanım senaryosuna yönelik katılımları hedeflemeyi deneyin. Bunu göz önünde bulundurarak, katılım formlarınızı, söz konusu alıcıların göreceği ve katılmaya yönelik teşviklerinizin onlarla konuşacağı yerlere stratejik olarak yerleştirebilirsiniz. Neye kaydoldukları konusunda çok net olun ve yalnızca buna sadık kalın.

Daha az sayıda kayıtlı müşteriyle, ölçülebilir bir sonuçla alakalı mesajlar gönderebilirsiniz. Sadık müşteri indirimi veya kuponu ya da konuşmacılarla buluşmak için canlı bir etkinlik daveti gibi, gönderdiğiniz mesaj ile sonuçlar arasındaki doğrudan ilişkiyi değerlendirebileceğiniz bir şey. Her iki durumda da alıcılarınızla daha derin bir ilişki kuruyorsunuz.

İlk SMS mesajlarınızla çok fazla şey yapmaya çalışmamanız da önemlidir. Basit tutun, 160 karakterin altında tutun ki iki mesaja dağılmasın. Tek bir saat diliminde tutun, böylece insanlara beklemedikleri bir anda ping atma riskini almazsınız. Tıklamaları takip edebilmeniz için, bir tür avantaj sağlayacak şekilde özel bir açılış sayfasına yönlendiren kısaltılmış bir URL ekleyin. Yanıtları takip edin ve insanların bunu nasıl karşıladığını görün.

Mesajları bireysel alıcılara yönlendirerek, ilk gönderimlerinize kişiselleştirmeyi dahil edebilirsiniz. Pazarlama otomasyonu SMS gönderme çözümünüzün özelliklerini ve işlevselliğini test ederek belirli bir saatte (öğle yemeği kutusu kuponuyla birlikte sabah 11:30) gönderilecek şekilde planlayabilirsiniz.

Sonuçta alıcılarınızla olumlu ilişkiler kurmak ve programınızın uygulanabilirliğini kanıtlamak istiyorsunuz. Bu ilk SMS maceraları, başarıyı göstermek ve bunun işe yarayıp yaramadığını belirlemek için belirlediğiniz bir dönüm noktasına ulaşmak için tasarlanmalıdır. Eğer beklediğiniz gibi çıkmadıysa, SMS yolunu yedekleyemeyecek ve tekrar deneyemeyecek kadar ilerlemiş olmayacaksınız. Kendinize test etme ve kazanma veya test etme ve başarısız olma yeteneğini verin ve yineleme, iyileştirme ve hedeflerinizi gerçekleştirme fırsatını keşfedin.

İşletmeniz diğerlerinden farklı ve müşterileriniz ve alıcılarınız markanızla benzersiz ilişkilere sahip olacak. SMS'i boşlukları kapatmak, marka bağlılığı ve sadakati oluşturmak ve savunucularınız ve sadık kişilerinizle daha iyi etkileşim kurmak için başarıyla kullanabilirseniz, bu büyük bir başarıdır.

SMS Pazarlama Mesajlarınızı Zamanlama

Ekibinizin desteğini aldıktan ve müşteri etkileşimi oluşturmak için SMS'i neyi ve nasıl kullanmak istediğinizi tanımladıktan ve başlamak için ihtiyacınız olan kredileri aldıktan sonra, tanımlamanız gereken birkaç ek operasyonel unsur vardır.

Mevzuat gereklilikleri, iş günü dışında SMS pazarlama mesajlarına izin verilmemesini zorunlu kılmaktadır. Gece yarısı veya akşam yemeği sırasında insanlara mesaj göndermenize izin verilmez ve istememelisiniz. En iyi uygulamalarınız gönderim saatlerini tanımlamalı ve SMS dağıtım sisteminiz mesai saatleri dışında gönderim yapmanızı engellemelidir.

Çoğunlukla ülke kodları ve alan kodları, alıcılarınızın saat dilimlerini tanımlamanıza yardımcı olabilir ve otomatik pazarlama çözümleri, SMS zamanlamanızın uygun şekilde planlanmasını sağlamanıza yardımcı olabilir.

Bazı durumlarda, fiziksel bir mağazadaki satış noktasından alışveriş yapmak, gece yarısı çevrimiçi sipariş vermek veya bir siteye kaydolmak gibi alıcınızın tamamladığı bir etkinliğe dayalı olarak SMS mesajlaşmasını uygulamaya koyabilirsiniz. Alındı ​​veya onay SMS mesajını tetikleyen bir olay. Sisteminiz otomatik bir onay gönderirse müşterinize, satın alma veya rezervasyon işlemine yanıt olarak bu kısa mesajı bekleyeceğini bildirin.

Act-On'da, web seminerlerimize başlamadan bir saat önce kayıt yaptıran müşterilere ve potansiyel müşterilere onay SMS mesajları gönderiyoruz. Web seminerlerimiz Amerikalı ve Avrupalı ​​kayıt yaptıranların katılmasına olanak sağlamak için genellikle sabahları yapılsa da, örneğin Asya veya Avustralya'da bulunan kayıt yaptıranlar için SMS mesajını gizleyebiliriz. Mevcut olduklarında kayıtlara erişim için bağlantılar da ekleyebiliriz.

SMS Pazarlama Mesajlarınızın Duyarlılığı

SMS pazarlama programınız çoğunlukla giden olsa da, çıkışları takip etmekten daha fazlasını yapmak isteyeceğiniz durumlar da vardır. Ne zaman yanıt verme yeteneği hakkında düşünmek önemlidir

SMS pazarlama programınızı oluşturun, çünkü gönderdiğiniz mesajlara ve beklentileri ne kadar etkili belirlediğinize bağlı olarak kullanıcıların beklentileri olacaktır.

SMS pazarlama aracınız 'vazgeçmek için DURDUR' yanıtını vermenin ve kullanıcıyı listenizden çıkarmanın ötesinde tepki verebilir mi? Bazı durumlarda, otomatik pazarlama çözümünüz, bir SMS görüşmesinin bir sonraki bileşenini oluşturmak için STOP veya Opt-Out'un ötesindeki anahtar terimleri tanımlayabilir. Bir marka, kayıtlı müşterilere bir mobilya satışı hakkında kısa mesaj gönderirse ve alıcı, "Ürünümle ilgili yardıma ihtiyacım var" şeklinde yanıt verirse, bu mesaj, müşteri desteği iletişim bilgilerinin yer aldığı otomatik bir yanıt oluşturabilir.

Alıcı yanıtlarına dayanan çift yönlü SMS, müşterinin markayla olan deneyimini daha da zenginleştirme potansiyeline sahiptir. Ve gerçek bir bireyin mesajlara aktif olarak yanıt verebileceği durumlardan farklı olarak, SMS'ye yönelik otomatik bir çözüm, katılım arttıkça ölçeklenebilir ve uyarlanabilir.

SMS Pazarlamanız için Metrikleri Tanımlama

Pazarlama ölçümleri, kararların önceliklendirilmesine, kanallar arası programların optimizasyonunun desteklenmesine ve pazarlamacıların başarılı çabalar geliştirmesine olanak tanır. Aynı durum, sınırlı hedef kitleye yönelik kullanılsalar bile SMS pazarlama programları için de geçerlidir.

SMS pazarlama programıyla amacınızın, bilinen bir alıcının markanızla ilişkisini güçlendirmek ve zenginleştirmek olduğunu unutmayın. Bu nedenle önemli olan bazı önlemler daha niteliksel olacak ve hemen sonuç vermeyebilir. Örneğin, e-postanın aksine, açılma oranları SMS ile takip edilmez. Ancak alıcı yanıtlarını (kaç TACO yanıtı aldınız?), URL eklediğiniz alıcı tıklama oranlarını veya uzun vadede SMS pazarlama programınıza sadık kalan müşteri sayısını takip edebilirsiniz.

SMS, markanızdan fayda ve değer arayan, halihazırda oldukça ilgili bir kitleyle bağlantı kurar. Buna göre, SMS mesajınız gönderildikten sonra bilinen bir müşterinin sizden daha fazla satın alma yaptığını fark etmeniz, bunun etkinliğinin bir göstergesi olabilir. SMS ile gönderilen kuponları kullanmak veya SMS hatırlatıcıları gönderildikten sonra web seminerine katılımda artış görmek, bir programın çalıştığının göstergesi olabilir.

Pazarlama Otomasyonu ve SMS

SMS pazarlama planınızı geniş ölçekte hayata geçirmeniz ancak otomatik SMS gönderme çözümleri ile mümkündür. Otomatik çözümler, işletmelerin, abone olan alıcılara doğru zamanda (alıcının son etkinlikleri, takvim etkinliği veya satın alma geçmişi tarafından tetiklenen) doğru mesajla SMS göndermesine ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmasına olanak tanır. Otomatik sistemler listelere ve izleme sistemlerine dayalı olarak gönderim yaptığından, SMS'in abone olmayan alıcılara gönderilmesi veya önceden belirlenen süre içinde vaat edilen mesaj hacminin aşılması olasılığını büyük ölçüde azaltır.

SMS'in pazarlama otomasyon platformlarına entegre edilmesi aynı zamanda alıcıların bir iletişim sırası ve iş akışında mesajları ne zaman alacağı, mesajların e-posta yoluyla (veya bir etkinlikte veya bir web sitesi aracılığıyla da paylaşılan) kritik mesajları nasıl yineleyebileceği veya güçlendirebileceği ve bunların derecesi üzerinde daha iyi kontrol sağlar. yanıt verilerine, yanıtlara ve SMS'e özgü diğer davranışlara dayalı olarak bu mesajlarda uyarlama. Otomatik bir çözümde pazarlamacılar, satın alımlar için teşekkür notları, tesis check-in'leri, teslimat programları ve diğer birçok anında anlamlı bildirim dahil olmak üzere anında takip eden SMS mesajları için tetikleme noktaları belirleyebilir.

Bilgi akışının tamamını tetikleyebilmeniz, zamanlayabilmeniz ve doğru kişiye doğru zamanda gönderebilmeniz pazarlama otomasyonudur. Tüm bunlar, ziyaretçi etkinliğini kaydetmeyi bekleyen ve ardından bir dizi bire bir kişiselleştirilmiş mesajlar gönderen bir kişi tarafından yönetilebilir olsa da, bu ölçeklenebilir değildir; deneyimin kalitesi ve hata veya yanlış adım eksikliği, pazarlama otomasyonu çözümü tarafından tanımlanır. sosyal yardım unsurlarının ve mesajların oluşturulduğu yer.