E-Ticaret'te Hikaye Anlatmanın Önemi

Kariyerim boyunca duyduğum en popüler on kelimeyi sıralayacak olsaydım, “hikaye anlatıcılığı” listede olmalıydı. Sürekli olarak konuşulur ve bu olduğunda, işinize gerçekten birçok fayda sağlasa bile bir kelime anlamını kaybeder - ve evet, özellikle e-ticarette.

Önemli Nesneler projesini duydunuz mu? 2009'da organizatörler, ikinci el dükkanlarından ve garaj satışlarından, ürün başına birkaç dolardan fazla olmayan bir dizi öğe satın aldı ve yazarlara, bunları eBay'e yüklemeden önce bu nesnelerin arkasına kurgusal hikayeler yazdırdı. Anlatının “önemsiz nesneleri anlamlı nesnelere dönüştürüp dönüştürmediğini” görmek istediler.

Sonuçlar? Bu nesnelerden 128.74$ değerinde 3.612.51$'a sattılar! Şimdi, bu, hemen hemen herkesi hikaye anlatıcılığının ne kadar gerekli olduğuna ikna edecek büyük bir marj.

Ve eğer öyle değilse, içinde yaşadığımız çağ ve hemen hemen her işletmenin hikaye anlatıcılığına yatırım yaptığı gerçeği işi yapmalıdır.

Hikaye Anlatma Çağında Yaşıyoruz

Size bir soru sorayım: Markalarla günde kaç etkileşim yaşıyorsunuz? Kaç tane e-posta alıyorsunuz ve kaç tane reklam görüyorsunuz?

Tahminim çok fazla. Daha bugün, bu makale için, Instagram'da gördüğüm her üç gönderiden birinin sponsorlu bir gönderi olduğunu, markalardan 15'in üzerinde e-posta aldığımı ve Facebook/Twitter/Linkedin'i açmadan önce yeterince e-posta aldığımı saydım.

Aslında, tüketicilerin her gün 100.000'den fazla dijital kelimeyi işlediğini ve her gün yaklaşık 5 bin pazarlama mesajı gördüklerini biliyoruz. Ve internet bu kadar doygun olduğunda, kaybolmak son derece kolaydır.

Peki, sizin ve işinizin gürültüde öne çıkmasını nasıl sağlıyorsunuz? Hedef müşterinizin dikkatini nasıl çekersiniz? Peki, hikaye anlatımıyla.

Genel Olarak Markalar İçin Hikaye Anlatımı Neden Önemlidir?

Hikaye anlatımı, onu kullanan markalara büyük avantajlar sağlar ve bunların tümü satışları, elde tutmayı ve etkileşimi artırmaya yardımcı olur. Bugün ürün/içerik çabalarınızı destekleyen güvenilir bir teknolojiye sahip olmak, daha hızlı, daha güvenli ve genel olarak daha iyi bir web sitesi anlamına gelse de, bunun bir teknik sorun olmadığını unutmayın (performans, daha iyi kullanıcı deneyiminin ve daha iyi tıklama oranlarının merkezindedir). Meslekten olmayanların terimleriyle, geleneksel bir monolit kurulumda (Woocommerce veya Magento'yu düşünün) veya başsız ticaret hikaye anlatımı yapıyor olsanız da, daha iyi satış yapmanıza yardımcı olabilir.

Özgünlük ekleyin.

Son on yılda, giderek artan sayıda markanın kişisel olmayan kurumsal sesten uzaklaştığını gördük. Neden? Niye? Çünkü hiç kimse klişeleşmiş şirketle iletişim kurmak veya ilişki kurmak istemez ve hikaye anlatımı özgünlük katabilir.

Şirketin kuruluş hikayelerini, orada çalışan insanların, şirket olarak desteklediğiniz değerlerin hikayelerini anlatarak müşterilerinizle daha duygusal bir iletişim kurabilirsiniz. Onlarla bağlantı kurmanızı sağlayacak şekilde, ürününüzden daha fazlası olduğunuzu gösterir. Hikaye anlatımı, sadık bir kullanıcı tabanını yönlendiren otantik marka bilinci oluşturmanın ana bileşenlerinden biridir.

Dikkat çek.

Ortalama bir kişinin günde gördüğü pazarlama mesajlarının ve reklamların sayısını aştık. Bu nedenle, TikTok veya Twitter gibi küçük boyutlu içerik platformlarının artmasıyla desteklenen bir fenomen olan tüketicilerin dikkat süresi hiç bu kadar kısa olmamıştı.

Hikaye anlatımı dikkat çekmenize yardımcı olur. Büyüleyici, özgün bir hikaye, müşterilerinizin mesajlarınızı görmezden gelmemelerini ve bir süre sonra yenilerini beklemelerini sağlayabilir.

Daha güçlü ilişkiler geliştirin.

İnsanlar olarak hepimizin ortak deneyimleri var ve birçok yönden birbirimizle ilişki kurabiliriz. İlişkilendirilebilirlik, müşterilerinizle daha güçlü ilişkiler kurmanın anahtarıdır.

İyi bir başlangıç, hedef kitlenizi tanımlamak ve ardından bu paylaşılan deneyimleri, değerleri ve hedef müşterilerinizin ilişki kurabileceği diğer her şeyi aramaktır. Bu sayede sadakat ve marka elçileri oluşturan bir topluluğa aidiyet duygusu kazanacaklar!

Tüketicilerinizin topluluğunuzun bir parçası olmak istemesini sağlamak için hikaye anlatımını kullanın.

Ürün değerini artırın.

Yukarıda bahsedilen deneye geri dönersek, ürün etrafında inşa edilmiş iyi bir hikaye, değerini artırmaya bile yardımcı olabilir.

Örnek olarak, el örgüsü bir süveter, müşterilerinize gördükleri tek şey fiyat ise çok pahalı görünebilir. Onlara büyükanneniz tarafından öğretilen kendi ellerinizle nasıl ördüğünüzün hikayesini anlatırsanız, ürünün kendisi daha otantik ve romantik hale gelecektir, bu da müşterilerinizin fiyatının haklı olduğunu anlamalarına yardımcı olacaktır.

Satın almak için motive edin.

Hikayeler, kullanıcıları harekete geçirmenin harika bir yoludur. Hikayenizi oluşturduğunuzda, kullanıcılarınızın hemen ardından yapmasını istediğiniz eylemi düşünün. Bu harekete geçirici mesajı doğrudan hikayenin içine örün ve sonuçlara şaşırabilirsiniz.

7 e-Ticaret Hikaye Anlatma Stratejisi

Henüz hikaye anlatımı uygulamaya başlamadıysanız veya mevcut hikaye anlatımı en iyi uygulamalarınıza ince ayar yapmak istiyorsanız, bu yedi e-Ticaret hikaye anlatımı stratejisine bir göz atmak yardımcı olacaktır.

Hedef Kitlenizi Tanımlayın.

Hedef kitlenizi ne kadar iyi tanımlarsanız, hikaye anlatımınız o kadar iyi olur.

Hikaye anlatımını araştırırken, müşterilerinizle bağlantı kurmada ilişkilendirmenin çok önemli olduğunu anlayacaksınız. Ve ilişkilendirilebilir olmak için kitlenizi tanımanız gerekir.

Duyguları Düşünün.

Müşterilerinizin ürünlerinizi kullanırken hissettiklerine odaklanın. Ürününüzü kullanarak nihayet sorunlarını çözdüklerinde elde ettikleri faydaları ve o harika hissi sergileyin.

Olumsuz duyguları sergilemekten kaçınmaya çalışın. Müşterilerinizi motive etmek için korkuya dayalı motivasyon yerine olumlu pekiştirmeyi kullanmayı başardığınızda, bu çok daha güçlüdür.

Sosyal Bilinçli Olmaktan Korkmayın.

Özellikle müşterilerinizin çoğunluğunun temel inançlarınızı paylaştığını biliyorsanız, değerlerinizi savunmaktan asla korkmayın. Bu sadece markanıza değer katacak ve hedef kitlenizin rakibiniz yerine sizi seçmesine yardımcı olacaktır.

İnsanların doğası gereği sosyal varlıklar olduğunu unutmayın. Hedef müşterileriniz, markanızla aynı inançları paylaştıklarını gördüklerinde, kendilerini bir şeyin parçası gibi hissetmelerini sağlar.

Kuruluş Hikayenizi Anlatın

Hikaye anlatımı, markanızı insanlaştırmaya yardımcı olur ve markanızı insanlaştırmanın en iyi yollarından biri de kuruluş hikayenizi anlatmaktır. Ürünün nasıl ortaya çıktığı hakkında konuşun ve ekiplerin deneyimi hakkında konuşun.

Bu, müşterilerinizle insan düzeyinde bağlantı kurmanıza yardımcı olan en düşük maliyetli hikaye anlatma stratejilerinden biridir.

Ürününüz Müşterilerinizin Hayatını Nasıl Değiştirdi?

En iyi şey, en baştan başlamak ve ürününüzün öncesi ve sonrasını karşılaştırmaktır.

Müşteriler ürününüzü almadan önce ne yaptılar? Sonra ne oldu? Bu değişiklik onları nasıl hissettirdi? Sorunun hikayesini, ürününüzün sorunu nasıl çözdüğünü ve müşterilerinizin gördüğü sonuçları öğrenin ve anlatın.

Hikayenizi Paylaşılabilir Hale Getirin.

Hikayeleriniz, kolayca paylaşılabilecek şekilde anlatılmalıdır. Kısa, ilişkilendirilebilir alıntılar, komik veya duygusal görüntüler vb. düşünün.

Ve müşterilerinizden hikayenizi paylaşmalarını aktif olarak istemeyi unutmayın, sonuçlarınızı önemli ölçüde artırmanıza yardımcı olacaktır.

Hikayenizi Anlatma Yollarınızı Çeşitlendirin.

Son 15 yılda, yalnızca masaüstünden mobil öncelikli ve şimdi çok kanallı bir yolculuğa çıktık. Müşterilerinizin farklı segmentleri içerik tüketmek için farklı kanallar kullanır, bu nedenle hikayenizi mümkün olduğunca çok kişiye anlattığınızdan emin olun.

Videolar, resimler, hikayeler, kısa biçimli içerik, uzun biçimli içerik, web sitesi, sosyal medya, geleneksel medya vb. dikkate alınması gereken ana biçimlerden bazılarıdır.

Sarmak

Çoğu e-ticaret işletmesi için son birkaç yıl gerçekten zorlayıcıydı. İnsanlar alışveriş yapma şekillerini ve neden alışveriş yaptıklarını değiştirdiler. Sadece ürününüzü almıyorlar. Ürününüzün beraberinde getirdiği vaadi, hissi ve hikayeyi satın alıyorlar. Asıl soru, satış şeklinizi değiştirdiniz mi?