E-Ticarette Müşteri Zekasının Önemi

Sağlam bir müşteri zekası platformu, müşterilerinizin beklentilerine, sorunlu noktalarına, davranışlarına ve satın alma alışkanlıklarını etkileyen diğer faktörlere ilişkin içgörüler sunar. Müşteri zekası programlarına iyi yatırım yapan e-ticaret markalarının kalıcı müşteri ilişkileri kurması, gelişmesi ve gelişmesi muhtemeldir.

Bu makale, müşteri zekası, bunun markanız için önemi ve müşteri zekası verilerinden nasıl yararlanılacağı hakkında fikir verecektir.

Müşteri zekası ihtiyaçlarınızla mümkün olan en iyi desteği almak için bugün iletişime geçtiğinizden emin olun.

Müşteri Zekası Nedir?

Müşteri zekası, müşterilerle ilgili verilerin toplanması ve bu bilgilerin pazarlama stratejileri dahilinde uygulanmasıdır. Satışları, marka bilinirliğini ve karı artırmak için mükemmel bir araçtır.

Sürekli şirket büyümesi için müşterilerinizi anlamak çok önemlidir. Müşterilerin ilgilenmediği ürün veya hizmetler sunan işletmeler başarısız olma eğilimindedir. Tekrarlanan iş, herhangi bir marka için esastır.

Öte yandan, müşterilerinin isteklerini ve ihtiyaçlarını öğrenen şirketler, mesajlarını kişiselleştirebilir ve mükemmel sonuçlar elde edebilir.

Müşteri İstihbaratı Neden Bu Kadar Önemli?

İşletmeler, müşteri deneyiminin herhangi bir büyüme ve başarı için gerekli olduğunu ve markalarını rakiplerinin üzerinde tutacak en önemli unsurlardan biri olduğunu anlıyor.

İşletmelerin sürekli gelişen müşteri istek ve ihtiyaçlarını karşılaması esastır. Bunu başarmak için müşteri zekası gereklidir. Markaların mevcut ve gelecekteki müşterilerin ihtiyaçlarını görmelerine ve sektör trendlerinin zirvesinde kalmalarına yardımcı olur.

Daha Fazla Müşteri Çeker

Müşteri zekasını kullanmanın ana faydalarından biri, hedef kitlenizden daha fazla müşteri çekmenize ve onlarla bağlantı kurmanıza olanak sağlamasıdır. Geçmiş ve gerçek zamanlı verileri uygulayarak, müşteri satın alma geçmişi de dahil olmak üzere bu bilgileri e-Ticaret iş sitenizle entegre ederken müşteri verilerini ve davranışlarını analiz etme gücüne sahip olursunuz.

Bu stratejiyi uygulayarak, o müşterinin gelecekte satın alma potansiyelini ve bu adımı nasıl attıracağınızı anlayacaksınız.

Mevcut müşterilerinizin daha fazlasını elinizde tutmak için satış ve pazarlama stratejileri oluşturabilir, aynı zamanda potansiyel müşterilerle dönüşüm oranlarınızı artırabilirsiniz. Müşteri zekası, müşterilerinize daha kişiselleştirilmiş mesajlaşma ve iyileştirilmiş sonuçlar sağlamak için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri size sunar.

Kârlılığı Artırır

Elbette, müşteri zekasını uygulamanın temel amacı, müşterilerin davranışlarını daha iyi anlamak ve markanızla ilgili deneyimlerini iyileştirmektir; Herhangi bir markanın nihai amacı para kazanmaktır!

Genel olarak konuşursak, müşteri zekası stratejilerini uygulayan işletmeler, daha yüksek getiri sağlayan daha verimli pazarlama ve satış stratejileriyle üretkenliklerini önemli ölçüde artırma eğilimindedir.

Gelişmiş Müşteri İçgörüleri Oluşturur

Müşteri zekası, size daha fazla başarı için yararlanabileceğiniz temel müşteri içgörülerini gösteren veriler üretmek için mükemmeldir.

Örneğin, müşterilerinizin markanızdan ne görmek istediklerine dair sosyal medya paylaşımlarınızdan veri toplama gücüne sahipsiniz. Sosyal medya ayrıca, müşterilerinizin yaşıyor olabileceği çözülmemiş sorunları veya devam eden şikayetleri keşfetmek için bir yoldur.

Bu verileri, müşterinizin ihtiyaçlarına uygun ürünler veya hizmetler ve mevcut ve gelecekteki hedef kitleniz için işe yarayan sorunlara özel çözümler oluşturmak için kullanabilirsiniz.

Müşteri Elde Tutmayı İyileştirir

Müşteri sadakati, başarılı bir işletmenin temel yönlerinden biridir. Tekrarlanan alımlar olmadan büyüme hızla durur.

Veriler, ürünleri ve hizmetleri en uygun zamanda tanıtarak daha fazla müşteriyi tekrar satın almaya nasıl ikna edeceğinizi anlamanıza olanak tanır ve müşteriyi elde tutma şansınızı artırır.

Müşteri İstihbarat Verileri Nasıl Toplanır?

Geliri ve müşteri yaşam boyu değerini artıran uzun süreli müşteri ilişkileri oluşturmak için akıllı verilere ihtiyacınız var. Müşteri yolculuklarını ve katılımını iyileştirmek için müşteri zekası verilerini toplamanın çeşitli yolları vardır.

1. Röportajlar

İşletmeniz hakkında anlamanız gereken en önemli şeylerden biri müşteri yolculuğu ve müşteri deneyimidir. Müşterileriniz hakkında en fazla bilgiyi elde etmek için görüşme yapmayı düşünün.

Mülakatlar, müşteri katılımı için mükemmeldir ve müşterilerinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olur.

2. Anketler

Pazar araştırmalarının bu kadar uzun süredir popüler olmasının bir nedeni var. Mevcut müşterilerinize veya hedef kitlenize markanızla ilgili deneyimlerini ve markanızla olan etkileşimlerini nasıl iyileştirebileceğinizi sormanın en iyi yollarından biridir.

Pazarlama anketleri satış, dağıtım, pazarlama ekipleri veya müşteri hizmetleri ekipleri tarafından kullanılabilir.

3. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)

CRM, tüm müşteri verilerinizi sakladığınız veritabanını tanımlamak için kullanılan terimdir. Pazarlama kampanyalarını daha iyi hedeflemelerine ve segmentlere ayırmalarına ve satış verimliliğini artırmalarına olanak sağlayacağından, herhangi bir markanın müşteri tabanını anlaması önemlidir.

Tekrarlanan iş, başarılı bir işin kalbidir ve müşteri zekası, markaların hangi pazarlama kampanyalarının müşterilerde yankı uyandırdığına ve hangilerinin rafa kaldırılması gerektiğine dair içgörü kazanmasına yardımcı olur.

4. Müşteri Desteği

Bir müşteri destek platformu, markaların e-postalar, telefon görüşmeleri, canlı sohbet veya sosyal medya gibi çeşitli kanallardan temel müşteri geri bildirimlerini saklamasına yardımcı olabilir.

Toplanan bu veriler daha sonra müşterilerin sizden tekrar ürün satın almasına veya yeni potansiyel müşterileri ürünlerinizi denemeye teşvik etmesine olanak tanıyan değişiklikleri uygulayabilir.

5. Web Sitesi Davranış Verileri

Web sitesi davranış verilerini izlemek ve toplamak, müşteri ihtiyaçlarını anlamak için son derece kesin bir yol sunar. Web sitesi davranış verilerini analiz etmek, sitenizde daha iyi dönüşüm oranlarını engelleyen potansiyel darboğazları anlamanıza olanak tanır.

Birçok önde gelen marka için web sitesi davranış verileri, web mağazanızın en verimli sürümünü anlamak için çeşitli testler yapmalarına izin verdiği için bir altın madeni olarak görülüyor. Bu testler, müşterilerinizin davranış eğilimlerini ve motivasyonlarını anlamanıza ve bu gereksinimleri karşılayan bir web sitesi oluşturmanıza olanak tanır.

Müşteri verilerini toplamak için hangi yöntemi kullanırsanız kullanın, elde edilen tüm bilgilerin değerli raporlama için kullanılması gerekir. Veri toplamak, herhangi bir markanın gelecekteki eylemleri oluşturması için gerekli bir adımdır. Çeşitli müşteri segmentlerinde toplanan verileri yönetmek için günlük veya haftalık raporlama eklemeyi düşünün.

Müşteri Zekası Nasıl Kullanılır?

Bir müşteri çevrimiçi mağazanızı ziyaret ettiğinde, bir müşteri zekası platformu müşterinin benzersiz alışveriş eğilimlerini not eder.

Henüz satın almamış olsalar bile o müşterinin kim olduğunu anlamanıza yardımcı olmak için bu bilgileri önceki müşterilerden, hedef kitle verilerinden ve diğer dış kaynaklardan topladığınız ilgili bilgilerle birleştirecektir.

Kapsamlı bir müşteri araştırması yaptıktan sonra, markanızın hedef kitlesini açıkça tanımlayan birkaç veri noktası elde edeceksiniz. Bu hedef kitle içinde, birden fazla benzersiz profile sahip olacaksınız. Sektörünüze özgü müşterilerle ilgili temel bilgileri toplamak için bu bilgileri istihbarata dönüştürmeniz gerekir. Bunu yapmak için, daha fazla bağlam elde etmek için veri noktalarınızı entegre etmeniz gerekir.

Yüzlerce web sitesi ziyaretçisinden elde edebileceğiniz bazı veri noktaları örnekleri:

• Tarayıcı: Chrome
• Aygıt: HP
• konum: Leeds
• Yönlendiren: LinkedIn

Bu bilgilerden, çoğu ziyaretçinin bir HP aygıtından krom kullandığını görebilirsiniz. Bunun da ötesinde, yönlendirmelerin çoğu LinkedIn'den gelir ve Leeds merkezlidir.

Ayrıca, müşteri davranışını anlamak ve bu verileri marka sadakatini artırmak ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek amacıyla kullanmak üzere çeşitli kanallar için başka bir müşteri segmenti oluşturma gücüne de sahipsiniz.

Önemli İçgörüler Oluşturmak için Verilerinizi Kullanın

Önemli içgörüler oluşturmak, müşteri zekasının en zorlu yönü olma eğilimindedir. Müşteri verilerinizi bir kez topladıktan sonra, bunları nasıl eyleme geçirilebilir içgörülere dönüştüreceğinizi görmek zordur. Müşteri segmentasyonu, karlı ürünler ve tercihler dahil olmak üzere temel hususları vurgulamak için verilerinize ihtiyacınız var. Bu bilgiler, farklı veri kümeleri oluşturmanıza ve müşteri odaklı analitik modeller geliştirmenize olanak tanır.

Müşteri Zekası: Özet ve Önemli Çıkarımlar

Bu makale, ticari müşteri zekasının herhangi bir e-Ticaret işi için ne kadar hayati olduğunu size göstermiştir. En büyük ve en başarılı markalar, müşteri zekasının değerini anlıyor ve bunu tüm işletmelerine uyguluyor.

İşinizi bir sonraki seviyeye taşımak ve müşteri zekanızı geliştirmek istiyorsanız, bugün bizimle iletişime geçin!