Yeni teknolojiler söz konusu olduğunda dünya hemen hemen iki kampa ayrılabilir: fanatikler ve korkak olanlar.

Fanatikler her zaman bir sonraki yeni şeyin peşindedir; işleri için anlamlı olup olmadığına bakmaksızın en son gadget'ı, yazılımı veya uygulamayı denemeye hazırdırlar.

Korkanlar terazinin diğer ucundadır. Değişime dirençli, "biz zaten bu şekilde yaptık" mantralarına sıkı sıkıya bağlılar ve yeni teknolojiyi benimsemenin zor, pahalı ve değerinden daha zahmetli olacağını varsayıyorlar.

Ancak akıllı franchise liderleri ne fanatik ne de korkaktır; teknolojiye meraklıdırlar.

Teknoloji meraklıları, teknolojiyi teknoloji uğruna benimsemek ve ardından onu işlerine uygun hale getirmeye çalışmak yerine, iş zorluklarına öncülük ediyor ve doğru teknolojinin bu zorluğu nasıl çözebileceğini arıyor.

Bir franchise'ın gerçekten ölçeklenmesi ve bu benzersiz iş modelinin gücünden faydalanması için teknolojiye meraklı olmaktan başka seçenek yoktur. Manuel, zaman alıcı, verimsiz süreçlerden vazgeçmeniz gerekiyor, yoksa geride kalırsınız.

Artık teknolojinin nereye gittiğini ve franchise'ların marka tutarlılığı, harika müşteri deneyimleri ve gelir artışı sağlamak için otomasyon araçlarından, yapay zekadan ve makine öğreniminden nasıl yararlanabileceğini anlamanın zamanı geldi.

Bununla birlikte, işte hepimizin içindeki teknoloji meraklısı için birkaç tahmin:

Teklifler ve Fiyat Teklifleri

Burada kendi önyargılarımızla başlayacağız ancak bu kesinlikle dijital dönüşüm için olgunlaşmış bir alan ve iş yaptığımız son on yılda katlanarak büyüdüğünü gördük.

En iyi B2B franchise müşterilerimizle konuştuğumuzda, çoğu, franchise sahiplerinin Proposify gibi teklif yazılımlarını kullanmadan önce e-tablolar, kağıt fiyat teklifleri kullandıklarını ve bunları potansiyel müşterilere manuel olarak teslim ettiklerini söylüyor.

Franchise sahiplerinin tümü satış belgeleri oluşturmak ve göndermek için farklı araçlar kullanıyordu; teklifleri düzenlemek veya güncellemek zordu; içerik, markalama ve fiyatlandırmada hatalar ve tutarsızlıklar vardı ve genel olarak mevcut anlaşmalar ve başarı oranlarına ilişkin görünürlük eksikliği vardı.

Franchise verenlerin olup bitenler veya olup bitenlerin görünürlüğü üzerinde çok az kontrolü vardı veya hiç yoktu.

Ayrıca rakipleriniz kağıt parçalarıyla geliyorken, franchise alanlarınız dijital ortamda kolayca görüntüleyip imzalayabilecekleri, iyi tasarlanmış, profesyonel belgeler gönderiyorsa, bunun alıcılarınız üzerinde nasıl bir etki yaratacağını düşünüyorsunuz?

İşte bu noktada teklif yazılımı devreye giriyor.

Marka tutarlılığının yanı sıra, franchise sahipleri satış için manuel yöntemler kullandıklarında, hangilerinin en iyi performans gösteren franchise kuruluşlarınız olduğuna ve neyi farklı yaptıklarına dair veri toplamak imkansızdır; böylece bu yöntemleri tüm birimlere uygulayabilirsiniz.

Franchiseler için oluşturulmuş sağlam teklif yazılımı, B2B franchise'larının her birim, bölge ve hizmet sunumunda satışlarını otomatikleştirme, yönetme, ölçeklendirme ve başarılı olma biçiminde devrim yaratıyor ve devam edecek.

Pazarlama

Dijital pazarlama dünyası sürekli değişiyor. Kısa bir süre önce markalar işlerini pazarlamak için Sarı Sayfalara güveniyordu. Artık çoğu kişi Google gibi arama motorları ve Facebook, Instagram ve LinkedIn gibi sosyal medya siteleri için optimizasyona geçtiğine göre, yapay zeka daha belirgin hale geldikçe bu platformların bile gelişmesi gerekiyor.

Diyelim ki B2B peyzaj hizmetleri satıyorsunuz. Bugün bazı sosyal medya gönderileriniz olacak ve/veya tıklama başına ödeme reklamları yayınlayacaksınız. Oldukça standart ancak insanlar, Google gibi arama motorlarına doğrudan yerleştirilen yapay zeka asistanlarına giderek daha fazla güveniyorsa, bu pazarlama tarzı etkisiz hale gelebilir.

Bunun anlamı, kullanıcıların Google'a soru yazmak yerine yapay zeka asistanlarından yanıt bulmasını istemeleri. Bunu zaten Alexa gibi akıllı ev hoparlörlerinde gördük. Google'ın, aradığınız içeriği, web sitesine tıklamanıza gerek kalmadan, doğrudan arama sonuçları sayfasında size ne sıklıkla göstereceğine bakın.

Bunun, içeriğimizi yapay zeka için optimize etmemiz gereken bir sonraki seviyeye taşındığını hayal edin. Belki Google Ads gibi, bu yanıtlara dahil olmak için eninde sonunda para ödemeniz gerekecek, ancak her iki durumda da bu çok ciddi bir değişim olacak.

ChatGPT harika ve içerik oluşturmada çok yardımcı olsa da, blogunuzda 'insanileştirilmemiş' gereksiz, yapay zeka tarafından yazılmış içerik yayınlıyorsanız, bu size herhangi bir iş kazandırmayacaktır çünkü herkes aynı çerezi gönderiyor -kesici içerik ve botun tüm işi bunu sentezlemek ve yalnızca benzersiz olanı paylaşmak olacaktır.

Bu bir spekülasyon, henüz yapay zekanın pazarlamayı değiştireceği tüm yolları öngöremiyoruz, ancak iyi haber şu ki temeller değişmiyor. Franchise'ların her zaman çekirdek müşterilerini tanımaları, kendilerini yankı uyandıracak şekilde konumlandırmaları ve müşterilerinin tanıdığı güçlü bir marka oluşturmaları gerekecektir ve bu, franchise sahipleri tarafından sürekli olarak iletilir.

Satış ve Müşteri Deneyimi

Franchise topluluğuna 15 yıldır hizmet veren teknoloji girişimcisi Jason Kealey ile konuşan kendisi, franchise'ların müşterilerle etkileşim kurma biçiminde önemli değişiklikler olacağını öngörüyor. Sanal asistanların ve yapay zeka destekli platformların yükselişi muhtemelen geleneksel pazarlama ve müşteri edinme stratejilerini dönüştürecek. Franchise'ların rekabetçi kalabilmeleri için bu değişikliklere uyum sağlamaları gerekecek.

Çok uzun zaman önce restoranlardaki masalar kağıt menülerden ucuz dokunmatik ekranlara doğru ilerledi. Restoranların doğrudan telefonlarından sipariş vermesini sağlamak için QR kodlarını kullanan birçok kişi nedeniyle bu bile günümüzde geçerliliğini yitirmiş görünüyor.

Bu kendi başına yeni bir şey değil ancak B2B hizmet dünyasında aynı tür yaklaşımlar gerçeğe dönüşüyor ve iş yapma şekillerini hızla değiştirecek.

Franchise sahiplerinin artık bir tahmin veya proje planı oluşturmak için lokasyonu ziyaret etmelerine bile gerek kalmadığı bir havuz ve peyzaj markası hayal edin. Bunun yerine, potansiyel müşteri onlara tesislerinin bir videosunu gönderir ve franchise sahibi, işinden alıntı yapan, havuzun bittiğinde nasıl görüneceğine dair boyutların kapsamı belirlenmiş ve tahmin edilmiş bir artırılmış gerçeklik (AR) videosunu geri gönderebilir.

Şahsen daha az kişiye doğru bir hareket olacak, bu da seyahat masraflarından önemli ölçüde tasarruf sağlayacak. Tüm bunlardaki zorluk, verimsizlikleri ve manuel görevleri azaltırken markayı insani tutmak ve unutulmaz bir müşteri deneyimi için kişiselleştirilmiş hizmet sunmak olacaktır.

Franchise Sahibi Koçları ve Danışmanları

Franchising'de yapay zeka, sıradan görevleri otomatikleştirme yeteneğiyle parlayacak ve franchise koçlarının ve danışmanlarının daha kritik, beceriye dayalı faaliyetlere odaklanmasına olanak tanıyacak.

Jason Kealey, son girişimi EZee Assist ile yapay zekanın franchise koçluğunda nasıl kullanılabileceğine dair bir örnek sunuyor:

Sorun şu: Franchise sahipleri sıklıkla SOP kılavuzunda yer alan bir soruyu sormak için koçlarına e-posta gönderir. Pek çok franchise sahibinin bu gereksiz sorularına yanıt vermek zaman alıcı ve verimsizdir.

EZee Assist ile koç, bunun gibi soruları AI botun e-posta adresine ve franchise alanın CC'sine iletebilir.

Bot bu e-postayı alacak, soruyu tarayacak, kılavuzdaki bir yanıtla eşleştirecek ve franchise sahibine sorunun yanıtını e-postayla geri gönderecek.

Bu, antrenörlerin iş yükünü azaltır ve iletişimi kolaylaştırır. Bu pratik uygulama, koçların franchise sahipleriyle daha yüksek değerli iletişim, eğitim ve koçluk üzerinde çalışmasına olanak tanıyarak, yapay zekanın franchise operasyonlarını daha verimli hale getirme yeteneğini gösteriyor.

Ayakta Kalırken Değişimi Kucaklamak

Franchising dünyası, insan ilişkilerine güçlü bir şekilde odaklanmayı sürdürürken dijital teknolojilerin yönlendirdiği önemli bir dönüşüme hazırlanıyor. Franchise'lar, operasyonel verimlilik için dijital araçları benimseyerek ve güçlü bir topluluk ahlakını sürdürerek bu yeni çağda ve ekonomide başarılı olabilir.

Bu nedenle franchising'in geleceği, teknolojiyi toplum ve müşteri odaklı hizmetin eskimeyen değerleriyle bütünleştirmede yatmaktadır. Ve fanatik ya da korkak olmayacağına, her zaman açık ve meraklı olacağına dair söz veriyorum.

Franchise teklif yazılımımızda bir tur atın.