Profesyonel Hizmetlerin Mevcut Durumu

COVID-19 salgını, başta profesyonel hizmetler olmak üzere birçok sektörde önemli değişiklikleri tetikledi .

2022'de ekonomik toparlanmaya yönelik yükselen umutlar, Rusya'nın Ukrayna'yı işgaliyle hızla söndü ve yükselen emtia fiyatları ve enflasyon oranları, dünya çapında bir durgunluğun köşede pusuya yattığının sinyalini verdi. Uluslararası Para Fonu'na (IMF) göre, küresel nüfusun yaklaşık üçte birini etkileyecek .

Bu da profesyonel hizmet sektörü için daha fazla mücadele anlamına geliyor . Bu blogda, mevcut profesyonel hizmetler pazarını daha derinlemesine inceleyeceğiz ve dikkate değer birkaç sektör trendini tartışacağız .

Profesyonel hizmetler ortamı: daha yakından bakış

Dünya çapındaki profesyonel hizmetler sektörü, 2022'de 6.023 trilyon dolardan 2023'te 6.382 trilyon dolara çıktı . Bu, yüzde 6'lık bir bileşik yıllık büyüme oranı ( CAGR ). Pazarın 2025 yılına kadar 7,77 trilyon dolara ulaşacağı tahmin ediliyor.

En parlak görünüme sahip segment tasarım , araştırma, tanıtım ve danışmanlık hizmetlerini içeriyor. Mimari ve mühendislik müşavirlik hizmetleri bu segmentte en iyi fırsatları beraberinde getirecektir.

Gelişmiş ülkelerde sektördeki genişleme devam ederken, gelişmekte olan ekonomiler de kervana katılacaktır. Bu, son kullanıcı pazarlarındaki yatırımları hızla artıracak olan Hindistan gibi ülkelerdeki sürekli GSYİH büyümesine bağlanabilir.

Bu rakamlara bakıldığında, profesyonel hizmet firmaları için geleceğin parlak olduğunu varsaymak kolaydır . Ancak, endüstrinin pazar büyümesi, artan rekabet ve değişen tüketici dinamikleri ile birlikte gelecek.

Profesyonel hizmet firmalarının karşılaştığı zorluklar

Son birkaç yıl , profesyonel hizmetler sektöründeki işletmelere pek iyi davranmadı . Şu anda, dört kritik zorlukla boğuşuyorlar.

Yavaş ve verimsiz hizmet sunumu

Pandemi , aniden uzaktan çalışmaya geçişe yol açtı ve profesyonel hizmet firmaları da aynı şeyi yaptı. Ancak, bu firmaların çoğu eski, şirket içi sistemlere ve silo haline getirilmiş iş operasyonlarına dayanıyordu. Bunlar , hizmet sunumu ve kaynak kullanımı önünde engeller oluşturdu ve karşılığında müşteri deneyimini etkiledi .

Dünya birçok yönden pandemi öncesi normale dönmüş olsa da, uzaktan çalışmaya geçiş tamamen azalmadı. Çoğu kuruluş, işbirliğini mümkün kılarken uzaktan çalışmanın üretkenlik kazanımlarından yararlanmaya devam etmek için hibrit çalışma ve iş modellerini benimsiyor . Bu, profesyonel hizmet şirketlerinin müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak için daha iyi hizmet sunumunu sağlamak için muhtemelen yeni teknolojiler ve süreçlerden oluşan modern sistemleri benimsemesini gerektirir .

Artan rekabet

Daha fazla profesyonel hizmet kuruluşu pazara girdikçe, sektör hizmet sağlayıcılara doyacaktır . BT ve mühendislikten muhasebe, finansal hizmetler ve hukuk hizmetlerine kadar her sektördeki firmalar, yeni ve yerleşik oyuncularla pazar payı için rekabet etmek zorunda kalacak .

Doymuş bir pazar, müşteriler için daha fazla seçenek anlamına gelse de, müşterileri elde tutmayı ve onlarla kalıcı ilişkiler kurmayı zorlaştıracaktır.

Gelişen müşteri beklentileri

Müşteri beklentileri birden fazla şekilde değişiyor. Her şeyden önce, yükselen enflasyon oranları ve ekonomik yavaşlamalar tüketicilerin bütçelerini etkiler ve müşterileri maliyetleri kısmaya zorlayarak profesyonel hizmetlere olan talebi azaltabilir .

Teknolojik yenilikler, müşterilerin ihtiyaçlarının birçoğunu kendilerinin karşılamasını da mümkün kılıyor. Örneğin, yeni bir girişim, web sitesi için çekici afişler oluşturmak üzere Canva gibi tasarım araçlarını kullanabilir. Benzer şekilde, web içeriği geliştirmek için ChatGPT gibi yapay zeka destekli sohbet robotlarını kullanabilir . Bu, profesyonel web sitesi geliştirme ve dijital pazarlama şirketlerine bağımlılığını en aza indirebilir.

Teknoloji müşterileri kendi kendilerine daha yeterli hale getirdikçe, profesyonel hizmet firmalarını işe almak için ikna edici nedenlere ihtiyaç duyacaklar . Rekabetçi kalabilmek için, bu firmalar uzmanlaşmış, gerçek zamanlı yardım ve uzman rehberliği sunmalı ve maksimum değer sağlamalıdır.

Emek kıtlığı

2021'de ABD'de 47 milyon çalışan işini bıraktı. Y Kuşağı ve Z Kuşağı, iş gücünün önemli bir bölümünü oluşturuyor ve işlerinden ücret ve yan haklardan daha fazlasını istiyor. Şartlarına göre çalışmak isterler ve beklentilerini karşılamayan bir işten istifa etmekten çekinmezler.

Pandemi sonrası pek çok kişi işini bırakırken , başka şirketler tarafından yeniden işe alındı, bu da kalifiye ve eğitimli personel sıkıntısı yarattı. Örneğin, profesyonel hizmetler sektöründeki işletmeler, işsizlik oranlarının ulusal ortalamanın altında veya aynı seviyede olduğuna tanık oldu. Ancak sektör, ortalamanın üzerinde bir işe alım oranı gördü .

Big Tech'teki toplu işten çıkarmalara rağmen, daha fazla işçi iş-yaşam dengesine ve güçlü şirket kültürlerine ve değerlerine maaş ölçeklerinden daha fazla öncelik verdiği için Büyük İstifa devam edebilir. Bu, işgücü açığını daha da sürdürebilir. Profesyonel hizmet firmalarının teknolojiden yararlanmadan müşteri ilişkilerinde başarılı oldukları göz önüne alındığında , vasıflı profesyonellerin eksikliği felaket olabilir.

Profesyonel hizmetler endüstrisinde teknolojinin rolünü yeniden tasarlamak

Mevcut profesyonel hizmetler piyasası, sağlayıcıların işlerinin farklı yönlerini teknoloji ile elden geçirme ihtiyacını vurgulamaktadır. Diğer bir deyişle, iş süreçlerinin dijital dönüşümüne odaklanmanın tam zamanı .

Müşteri adayı oluşturma ve yetiştirmeden müşteri desteğine kadar, hizmet sunumunu iyileştirmek ve pazara çıkış süresini hızlandırmak için modern teknolojik yenilikleri kullanmalısınız . 2023'te müşterilerin taleplerine ayak uydurmak için gereken budur.

CRM'nizin kritik rolü

Act gibi müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformları ! , bu konuda önemli bir rol oynayabilir. Çalışanlarınıza, müşteri yolculuklarını izlemek ve hassas anlaşmazlık noktalarını belirlemek için merkezi bir pano sağlarlar. Bu, satış hattını iyileştirmeye ve profesyonel hizmet firmaları için çok önemli olan kusursuz müşteri desteği sunmaya yardımcı olabilir .

Bulut tabanlı CRM platformları, pazarlama ve satış gibi farklı departmanlar için tek bir gerçek kaynağı olarak hizmet ederek hibrit ekipler içinde daha iyi işbirliğini kolaylaştırır. Müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve elde tutma oranlarını artırmak için çok önemlidirler.

Eksiksiz bir entegre teknoloji araçları yığını

CRM'lerin yanı sıra proje yönetimi platformları ve bulut depolama çözümleri gibi diğer araçları da kullanmak akıllıca olacaktır . Şirket web sitesi ve sosyal medya profilleri dahil olmak üzere çeşitli kanallardan veri ve ölçüm toplamak ve işlemek için veri analizi araçlarını kullanmak da aynı derecede önemlidir . Bu, müşteri davranışı ve satın alma geçmişi hakkında değerli içgörüler sağlayabilir ve operasyonlarınızdaki boşlukları belirlemenize yardımcı olabilir.

Başarılı dijital dönüşüm, teknoloji yığınınızda sorunsuz entegrasyon gerektirir. Birbiriyle uyumlu araçlar, rutin görevler için iş akışları için otomasyon kurulmasına yardımcı olabilir . Bu, çalışanlara operasyonel verimliliği en üst düzeye çıkarmak gibi daha kritik görevlere odaklanmaları için zaman verir.

Örneğin, CRM ve e-posta pazarlama platformlarınız birbiriyle entegre olursa, yolculuklarının farklı aşamalarındaki potansiyel müşterilere otomatik olarak e-posta gönderebilirsiniz. Web sitenize kaydolduklarında kişiselleştirilmiş bir karşılama e-postası ve randevu aldıklarında bir teşekkür notu — bu basit dokunuşlar, müşteri deneyiminizi bir adım öteye taşıyabilir ve iş gücü sıkıntısı olsa bile daha fazlasını yapmanıza yardımcı olabilir.

Act ile profesyonel hizmet işinizi geleceğe hazır hale getirin!

2023 ve sonrasında profesyonel bir hizmet firmasını yönetmek , değişen tüketici taleplerinden işgücü kıtlığına kadar birçok zorluğu beraberinde getirecek. Pazar daha rekabetçi hale geldikçe, dijital dönüşümünüzü başlatmak için doğru teknolojilere yatırım yapmalısınız .

Davranmak! rutin iş akışlarını otomatikleştirmenize ve operasyonları kolaylaştırmanıza yardımcı olacak özelliklerle dolu bir platform sağlar . Hibrit ekiplerin e-posta ile pazarlama kampanyalarını devreye almalarını ve her yerde, her zaman satış hattını optimize etmelerini sağlar .

Act'i görmek için 14 günlük ücretsiz denemenizi başlatın ! eylemde