CMO Ölmedi: Modern Pazarlama Liderinin Becerilerinde Ustalaşmak

Endüstriler ve iş modelleri genelinde pazarlama, hayatta kalmak ve gelişmek için hayati öneme sahiptir. Peki son zamanlarda CMO'nun ölümünü ilan eden manşetlerin nedeni nedir?

Her zamanki gibi gerçek, manşetlerin öne sürdüğünden daha incelikli. Gerçekte CMO rolü olması gerektiği gibi gelişiyor ve şirketler de yeniden yapılanıyor. Ancak pazarlamanın temel misyonu (müşteri konusunda uzman olmak ve marka tercihi ve sadakatinin nasıl oluşturulacağını geliştirmek) hayati önemini koruyor.

Manşetlerin yanlış anladığı yer

Profesör Scott Galloway, endüstri ödüllerine şapka takan ve büyük reklam bütçelerine sarılan "Mad Men" CMO'larının resmini çiziyor. Neyse ki bu tanıma uyan çok az CMO tanıyorum. CMO'nun "tedarik zincirinin COO'su veya Kıdemli Başkan Yardımcısı"na dönüşmesiyle birlikte ürün ve tedarik zinciri inovasyonunun odak noktası olması gerektiğini savunuyor.

Anlamlı inovasyon iddiasına katılıyorum ancak bu, CMO'ların markalarının ve ürünlerinin müşterilerin kalplerinde ve zihinlerinde önemli bir konuma sahip olmasını sağlamak için yaptıkları temel çalışmaları gölgede bırakmamalı. Geleneksel medyanın azalan etkinliği ve pazarlama için mevcut kanalların, içerik deneyimlerinin ve platformların çokluğu, yönetim kurulu odasında bir koltuğa sahip bilgili pazarlama liderlerinin daha özel bir gözetim gerektirmektedir.

Fortune'daki bu makaledeki Phil Wahba gibi diğerleri otomasyonun CMO'ları geçersiz kılacağını öngörüyor. İronik bir şekilde, bunun tam tersinin doğru olduğunu buldum. Teknoloji güçlü bir araçtır, ancak otomasyona aşırı güvenmek aslında kişiselleştirmenin kötü uygulanmasına ve karar alma sürecini bilgilendirmek için çok sayıda alakasız verinin kullanılmasına yol açabilir. Aslında Gartner'a göre martech liderlerinin üçte ikisi, teknoloji yığınlarının temel sorumluluklarından zaman aldığını söylüyor.

Nitelikli CMO'lar, teknoloji ve veri biliminin uygulanmasında ön saflarda yer almakta, kuruluşları genelinde teknoloji ve insan uzmanlığı arasında doğru dengeyi sağlamakta ve verilerin doğru iş sorularını yanıtlamak için kullanılmasını sağlamaktadır.

Gelecek, temel marka oluşturmayı derin bir veri anlayışı, müşteri deneyimi ve hatta ürün geliştirmeyle birleştirerek iş açısından kritik dört işte başarılı olan stratejik bir lider olan yeni nesil CMO'ya aittir:

İş #1: Bağlantılı Pazarlama İşletmesi Oluşturmak

Dijital çağ, müşterilerin markalarla etkileşim kurma biçiminde önemli bir değişikliği beraberinde getirdi. Ekiplerin kanal odaklı silolarda çalıştığı parçalı pazarlama çabaları, müşteri için sinir bozucu ve sonuçta etkisiz bir marka deneyimiyle sonuçlanabilir.

Bağlantılı bir pazarlama motoru ve CMO liderliğindeki müşteri verilerinin merkezi görünümü bu sorunu çözüyor. CMO, müşteriyle yüz yüze olan tüm ekipler (pazarlama, satış, ürün ve hatta müşteri hizmetleri) arasında işbirliğini ve bilgi paylaşımını teşvik ederek, birleşik bir marka mesajının müşteri deneyimi boyunca yankı bulmasını, ihtiyaç duyulan yere ve nasıl uyacak şekilde uyarlanmasını ve kişiselleştirilmesini sağlar.

Modern CMO:

• Birleşik bir içerik stratejisine öncülük eder: Ayrılıkları ortadan kaldırın ve tüm kanallarda yankı uyandıran net yönergeler ve tutarlı bir anlatı oluşturun. Açık bir editoryal stil ve sesli yönergeler oluşturup iletin ve tüm marka varlıklarının saklanabileceği, yönetilebileceği ve paylaşılabileceği merkezi bir içerik merkezi oluşturun.

• İşbirliği araçlarına ve süreçlerine yatırım yapar: Ekiplerin gerçek zamanlı olarak birlikte çalışmasına olanak tanıyan işbirliğine dayalı araçları uygulayarak kusursuz içerik oluşturmayı ve dağıtımını teşvik edin.

• Tutarlı bir marka deneyimine öncelik verir: Tüm kanallarda içerik oluşturmayı bilgilendirmek için gerçek zamanlı içgörüleri kullanın, mesajların her temas noktasında müşteri ihtiyaçları ve beklentileriyle uyumlu olmasını sağlayın; müşteri 'çıkmazları' olmadan.

İş #2: Müşteri Uzmanı ve Avukatı Olmak

Güçlendirilmiş müşteriler, etkileşimde bulundukları markalardan daha fazla ilgi talep ederler. Müşterileri segmentlere ayırmak ve mesajları hedeflemek için yalnızca geniş demografik özelliklere güvenildiği günler geride kaldı. Başarılı CMO'lar etkili bir şekilde müşteri etnografları haline geliyor.

Günümüzün CMO'su, daha derin yankı uyandıran marka deneyimleri oluşturmak için veri analitiğinin gücünü müşteri ihtiyaçları, istekleri ve sıkıntılı noktalara ilişkin gerçek dünyadaki anlayışla birleştiriyor.

Modern CMO:

• Yalnızca veri noktalarına değil, müşteri içgörülerine de odaklanır: Analitikler güçlüdür ancak hikayenin tamamını anlatamaz. Demografinin ötesine geçin ve müşteri davranışlarını, motivasyonlarını ve sıkıntılı noktalarını keşfedin. Gerçek dünya içgörülerini toplamak için anketler yapın, odak grupları düzenleyin ve müşteri hizmetleri etkileşimlerinden yararlanın.

  

• Müşteriyi şampiyon yapın: Hedef kitlenizi ilk elden derinlemesine anlayarak kendinizi kuruluşunuzda müşteri savunucusu olarak konumlandırın. Müşteri ihtiyaçlarını, ürün geliştirmeyi, marka stratejisini ve iletişim çabalarını etkileyecek eyleme geçirilebilir içgörülere dönüştürün.

• Etkileyici mesajlar oluşturun: Müşterilerinizi yalnızca işlemleri kolaylaştırmak için değil, ihtiyaçlarını ve isteklerini karşılayan deneyimler tasarlamaya neyin motive ettiğini anlayın.

İş #3: Uzun Oyunu Anında Etkiyle Dengelemek

CEO'lar genellikle uzun vadeli marka oluşturmanın önemini göz ardı ederek acil satışlara ve büyümeye öncelik veriyorlar. Ancak sürdürülebilir başarı, güvenin desteklenmesi ve pazarda farklılaşma için güçlü bir marka çok önemlidir.

Marka ve performans pazarlama çabalarını stratejik olarak uzlaştırma konusunda uzman olan CMO, sürdürülebilir büyümeyi ve gelecekteki başarıyı besleyen uzun vadeli marka sağlığından ödün vermeden şirketin acil hedeflerine ulaşmasını sağlar.

Modern CMO:

• Marka ve performans pazarlamasını harmanlar: Uzun vadeli markalaşma çabalarını desteklemek için gerçek zamanlı performans öngörülerini kullanan bir pazarlama volanı oluşturmak için markanız ve performans pazarlama disiplinleri arasındaki sinerjiyi güçlendirin (veya tam tersi).

• Anlatıyı pazarlamanın değeri etrafında şekillendirir: Açık sözlü bir hikaye anlatıcısı olun. Anlık satış rakamları ve operasyonel ve marka değeri hikayeleri aracılığıyla pazarlamanın getirdiği değeri gösterin. Bu, pazarlamanın markanın pazar konumunu korumasına nasıl yardımcı olduğunu ve işletmenin daha hızlı, daha sorunsuz veya daha verimli çalışmasını sağladığını vurgulamayı içerir.

• Pazarlama yatırımlarının etkisini nicelikselleştirir: Marka bilinirliği, müşteri edinme maliyetleri ve yaşam boyu değer üzerindeki etkiyi vurgulamak da dahil olmak üzere, pazarlama yatırımlarının işletmenin büyümesine veya dönüşümüne nasıl doğrudan katkıda bulunduğunu göstermek için verileri kullanın.

İş # 4: Bozulmayı Kucaklamak ve Yeniliğe Liderlik Etmek

Yeni içerik dağıtım kanalları baş döndürücü bir hızla ortaya çıkıyor ve müşteri beklentileri de aynı hızla değişiyor. Pazarlamacıların çağın ilerisinde kalabilmeleri için statükodan ayrılıp yeniliği benimsemekten korkmayan bir lidere ihtiyaçları var.

Müşteri etkileşiminde ön planda konumlanan CMO, trendleri belirlemek ve bunları yenilikçi, eyleme geçirilebilir stratejilere dönüştürmek için ideal bir konumdadır.

Modern CMO:

• Sürekli değişen ortama ayak uydurur: Yeni kanallara uyum sağlayın ve keşfedin veya hedef kitlenizle bağlantı kurmak için önemli fırsatları kaçırma riskiyle karşı karşıya kalın. Çevik ve uyarlanabilir olun, yeni içerik platformlarını ve hikaye anlatma ortamlarını kucaklarken çekirdek kitlenizi ön planda tutun.

• Yeni teknolojilerin potansiyelini açığa çıkarıyor: Üretken yapay zekanın (GenAI) yükselişi, içerik oluşturma ve pazarlama için heyecan verici olanaklar sunuyor. Net hedefleri olan (içerik çıktısını artırmak gibi) bir GenAI uygulama planı geliştirin ve kaynakları ekibinizi eğitmeye ayırın. GenAI içerik oluşturmayla ilgili riskler konusunda endişeleriniz varsa küçük başlayın. Yüksek performanslı mevcut içeriği yeni kanallar için yeniden tasarlamak, SEO için optimize edilmiş içerik özetleri oluşturmak ve nitelikli yazarlık yeteneğini dakikalar içinde belirlemek için ATOMM ve Accelerator360 gibi araçlardan yararlanabilirsiniz.

• Sorumlu Yapay Zeka kullanımına öncülük eder: Paydaşların faydalar ve potansiyel riskler konusunda eğitilmesi de dahil olmak üzere, pazarlamada yapay zekanın sorumlu kullanımına ilişkin net politikalar geliştirin. Ekibinizi stratejik pazarlama için GenAI araçlarından yararlanma konusunda güçlendirirken markanızın itibarını koruyacak politikaları uygulamaya koyun.

"CMO'nun ölümü" anlatısı dikkatleri gerçek sorunlardan uzaklaştırıyor: Pazarlama liderleri etkili mi? Büyümeyi onlar mı sağlıyor?

Gelecek, marka ile performans arasındaki boşluğu kapatabilen ve pazarlamanın iş büyümesi üzerindeki ölçülebilir etkisini gösteren liderlere aittir.

Yeni bir çağda CMO'nun rolünü yeniden tanımlamaya hazır mısınız? Yardım etmek için buradayım.