Şimdiye Kadarki En İyi E-posta Teslim Edilebilirlik Kılavuzu

Bölüm 1: Görev Gelen Kutusuna uygun

E-posta teslim edilebilirliği henüz her dijital pazarlamacının dilindeki moda bir kelime değil. Ama olması gerekiyor. Bunu düşün. E-posta pazarlama programlarınız üzerinde çok çalışıyorsunuz: metin geliştirmek, destekleyici içeriği seçmek, doğru görselleri bulmak, ekibinizdeki doğru kişilerin inceleyip onayladığından emin olmak. Ve bu, otomatik yetiştirme programlarının planlanmasına ve temel amaç sinyallerine öncü puanların atanmasına bile girmiyor.

E-postalarınız dünyayı kendi başlarına keşfetmeye gittiğinde işiniz hâlâ bitmemiş demektir. E-postalarınız gelen kutunuza düşüyor mu? Veya kaderlerini asla gerçekleştirememek için SPAM klasörlerinde sıkışıp kalmak mı? E-posta teslim edilebilirliği, e-posta pazarlamanın dikkate almanız gereken stratejik bir unsurudur. Ama asla korkmayın! Seni yakaladık. Bu bölümde, daha karmaşık stratejik hususlara geçmeden önce e-posta teslim edilebilirliğinin temellerini ele alacağız.

E-posta Teslim Edilebilirliği: Peki nedir bu?

En basit ifadeyle teslim edilebilirlik, gönderenin e-posta programının genel durumudur. İnternette teslim edilebilirliğin tamamen gelen kutusuna ulaşmakla ilgili olduğunu okumuş olabilirsiniz. Doğru: Nihai amaç bu.

Ancak Teslim Oranı, e-posta teslim edilebilirliğine yönelik bütünsel yaklaşımın yalnızca bir yönüdür. Yalnızca teslim oranına odaklanmak, e-posta programınızın genel sağlığınıza ve gönderen olarak itibarınıza katkıda bulunan önemli yönlerini göz ardı eder.

Teslimata bütünsel bir yaklaşım, teslimat oranından daha fazlasını hesaba katar. Konuya dalmadan önce, bu yaygın e-posta pazarlama ve teslim edilebilirlik şartlarına aşina olduğunuzdan emin olun:

• Kimlik Doğrulama: İSS'lere, söylediğiniz kişi olduğunuzu ve pazarlama otomasyon platformunuzun sizin adınıza gönderim yaptığını doğrulayan bir süreç. Yaygın kimlik doğrulama yöntemleri arasında DMARC, SPF ve DKIM bulunur
• Geri Dönme: Alıcının e-posta sunucusuna teslim edilemeyen bir e-posta.
• Sert Geri Dönme: Adres mevcut olmadığı için geri dönen bir e-posta.
• Geçici Geri Dönme: Ani geri dönüş dışındaki nedenlerle (örneğin, gelen kutusunun dolu olması veya sunucu kesintisi nedeniyle) geri dönen bir e-posta. Geçici geri dönüşler genellikle geçicidir ve gönderenler genellikle bunları düzeltebilir.
• Tıklama oranı: Tıklama sayısının teslim edilen e-posta sayısına bölümü.
• Tıklama Oranı (diğer adıyla Tıklama-Açma Oranı): Tıklama sayısının açılan e-posta sayısına bölümü.
• Veri Hijyeni: E-posta listenizin ve ilgili verilerin genel kalitesi. Etkili e-posta stratejisi ve güçlü teslim edilebilirlik her zaman doğru bilgilerin yer aldığı yüksek kaliteli listelerin temeline dayanır.
• Teslim Oranı: Teslim edilen e-postaların yüzdesi. Teslim edilen e-postaların sayısını (toplam e-postalar eksi geri dönen e-postalar) gönderilen toplam e-posta sayısına bölerek hesaplayın.
• E-posta Kanalı Sağlığı: Etkileşim, dönüşümler ve hatta e-posta programınızın yatırım getirisi gibi ölçümler. "Bu, teslim edilebilirlik değil, e-posta stratejisi değil mi?" diyor olabilirsiniz. Ve tam da bizim vurgulamaya çalıştığımız noktaya değiniyorsunuz: Sağlam e-posta stratejisini güçlü teslim edilebilirlikten ayıramazsınız. Ve denememelisin.
• Gelen Kutusu Oranı: SPAM olmayan bir klasöre teslim edilen e-postaların yüzdesi. Tahmin edilebilir, ancak bir gönderen olarak gelen kutusu oranını asla bilemezsiniz.
• Açık Oranı: Açılan e-posta sayısının teslim edilen e-posta sayısına bölümü.

Gelen Kutusuna Vurmak: Bir Gizemle Sarılmış Bir Gizem

Bir sahneyle başlayalım. Bir pazarlamacı Act-On'a girer (veya daha büyük olasılıkla Zoom'da bize katılır) ve Teslim Edilebilirlik Ekibimizle buluşur. Başlamak için anlaşılır bir şekilde istekliler. Basit olması gereken bir soruyla konuyu başlatıyorlar:

"Gelen kutusu oranım nedir?"

Teslim Edilebilirlik Ekibi, vereceği yanıtın pazarlamacıyı biraz hayal kırıklığına uğratacağını bildiğinden tereddüt ediyor. Cevap veriyorlar:

"Bunu nispeten sıkı bir tahmine kadar daraltabiliriz... ama bu her zaman bir gizem olarak kalacak."

Pazarlamacının kafası karışmış görünüyor. Bu nasıl olabilir? Cevap almak için buraya geldiler!

Bugünün gelen kutusu eskisi gibi değil. Yeni başlayanlar için, gelen kutusunu ne düşünüyorsunuz? Büyük İSS'lerin (Gmail, Yahoo! ve Microsoft gibi Gelen Kutusu Servis Sağlayıcıları), gelen e-postaları kullanıcının beklentilerine ve özelleştirmelerine göre filtrelemek için kendi yöntemleri vardır.

Örneğin Google, Gelen Kutusu, Sosyal, Güncellemeler ve Promosyonlar gibi kategorileri içeren özelleştirilebilir sekme sistemine sahiptir. Microsoft, Odaklanmış Gelen Kutusu, Promosyonlar, Sosyal ve Diğer olarak ayrılmış kendi sekme sistemini kullanır. Ve elbette çoğu büyük platform, kullanıcılara e-postaları filtrelemek ve kendi alt klasörlerine yönlendirmek için özelleştirme seçenekleri sunar.

Ayrıca ISP'ler, e-postaları yönlendirmek için alıcı davranışına dayalı olarak kendi "gruplama" sistemlerini kullanır. Bu sistemler gönderenin bakış açısından şeffaf değildir; perdenin arkasında neler olduğunu göremezsiniz. Aynı göndericiden aynı gruba gönderilen farklı bir mesaj, gönderilme anındaki içerik ve itibara bağlı olarak tamamen farklı bir yerleşime sahip olabilir.

Gönderen olarak bu etkinliklerin hiçbirini göremezsiniz. Yalnızca e-postanızın kabul edilip edilmediğini bileceksiniz. Bir e-posta kabul edilirse, açılma ihtimalinin daha düşük olduğu “Gelen Kutusu”na mı yoksa “Dağınıklık” veya “Promosyonlar” klasörüne mi düştüğünü bilemezsiniz.

Gelen kutusunun görünürlüğüne yardımcı olacak doğru araçları bulun

Neyse ki, gelen kutusuyla ilgili ek bilgi sağlayacak araçlar mevcut; Act-On'un Teslim Edilebilirlik ekibi, gelen kutusunun oldukça doğru temsillerini sağlayan Inbox Monster'ı kullanıyor.

Act-On'un Gelişmiş Teslim Edilebilirlik Hizmetlerine kayıtlı müşteriler için, gelen kutusu ortamı hakkında fikir edinmek ve iyileştirmeler konusunda rehberlik sağlamak amacıyla 250 binlik bir liste hazırlıyoruz. Diğer araçlar arasında birkaçını saymak gerekirse Glock Uygulamaları ve Dönüş Yolu bulunur. Ancak bu uygulamaların tümü büyük bir uyarıyı da beraberinde getiriyor: Verdikleri bilgiler bilinçli bir tahmindir ve doğruluğu garanti edilmez.

Mobil cihazlar için optimize edin ve test edin

Tüm e-postaların yaklaşık yarısı mobil cihazlarda açılıyor. Bir gönderimin hem bilgisayarda hem de mobil cihazlarda işlenebildiğinden emin olmak bir zorunluluktur. Sadece bu değil, birçok gelen kutusu mobil cihazlarda masaüstüne kıyasla tamamen farklı şekilde yapılandırılmıştır. İSS'ler genellikle bir e-postayı mobil cihazda düzgün bir şekilde oluşturulmadığı takdirde doğrudan spam'e yönlendirir. E-postanızın mobil cihazlarda nasıl göründüğünü ve okunduğunu kontrol etmek için pazarlama otomasyon platformunuzun mobil önizleme özelliğini kullanarak mobil cihazlarda düşük performanstan kaçının.

Gönderenin itibarı ve e-posta teslim edilebilirliği

Gönderenin itibarı iyi olduğunda, mesajlarınızın gelen kutusuna düşme olasılığı daha yüksektir. Benzer şekilde, kötü bir itibar, e-postaların geri dönmesine veya SPAM klasörüne daha yüksek oranda düşmesine neden olacaktır. Her ISP ve filtreleme şirketi, gönderenin itibarını belirlemek için farklı faktörlere farklı ağırlık verir.

İtibarlar genellikle büyük ISP'lerin postmaster sayfasında bulunabilir. Örneğin, Google'ın postmaster sitesi, alan adlarını 4 kademeli bir ölçekte derecelendirir: kötü, düşük, orta, yüksek. Diğer İSS'lerin itibarını etkilemenin farklı ölçekleri ve farklı nedenleri vardır.

Ortaya çıkan teslim edilebilirlik sorunlarının telafi edilmesine yardımcı olabileceğinden, gönderen için iyi bir itibar çok önemlidir. Ayrıca e-postalar için daha yüksek bir yatırım getirisi sağlar. İyi itibar, sıkı çalışmaya, en iyi uygulamalara bağlılığa ve değişen ortamda çok yönlülüğe dayanır. Veri kalitesi, itibarınız üzerinde en büyük etkiye sahip olacak ve ardından etkileşimli bir hedef kitleyi koruyacaktır.

Hasar görmüş gönderenin itibarını onarma

İtibarı onarmak, tüm e-posta gönderimlerinin sıkı kontrolünü ve daha ayrıntılı bir gözetimi gerektirir. Bu, İSS'yi en iyi uygulamaları takip ettiğinize ve mesajlarınızın hedef kitleniz için yararlı olduğuna ikna etme şansınızdır. Kendinizi onarılması gereken, zarar görmüş bir itibarla karşı karşıya bulursanız bu ipuçlarını aklınızda bulundurun.

1. Yalnızca en iyi verileri kullanın . Belki de bu, az önce katıldığınız ticaret fuarındaki potansiyel müşteri yığınının beklemesi gerektiği anlamına gelebilir. Ancak şu anda test edilmemiş potansiyel müşterilere göndermektense onarımın tamamlanmasını ve itibarınızın tekrar rayına oturmasını beklemek daha iyidir.
2. Etkileşim segmentasyon sürenizi üçte bir ila yarı yarıya kısaltın . Yalnızca mesajlarınızla aktif olarak ilgilenen kişilere e-posta gönderin. Onarım sırasında muhtemelen birçok e-postayı gün batımına çıkarmanız gerekecektir.
3. Liste hijyenini gerçekleştirin. Bunu Bölüm 2'de ayrıntılı olarak ele alacağız. Kısacası, veri bütünlüğünü sağlamak için hem üçüncü taraf liste temizliğini hem de etkileşimde olmayan kişilerinizde sonlandırma işlemini gerçekleştirmeniz gerekecek.

İtibar onarımı tamamlandıktan sonra itibarınızın kaymasını önlemek için en iyi uygulamaları takip etmeye devam etmeniz gerekecektir. İSS'lerin uzun hafızaları vardır; Her itibar darbesiyle onarılması biraz daha zorlaşır.

E-posta programınızın donanımdan sıfırlanması

Donanımdan sıfırlama tam olarak kulağa nasıl geliyorsa öyledir: pazarlamacı en az 30 gün boyunca etkilenen alan adından/IP'den herhangi bir e-posta göndermeyi durdurur. Bu aşırı görünebilir ve kuruluşunuzdaki paydaşları ikna etmek son derece zor olabilir. Ancak umutsuz zamanlar umutsuz önlemleri gerektirir. (Pazarlamacıların, farklı alan adlarındaki farklı türdeki e-postalar için ayrı trafik akışları sağlamasını önermemizin bir nedeni de budur: bu şekilde, bir sıfırlama veya itibar onarımı durumunda tüm şirket e-posta etkinliklerinin durması gerekmez).

Gönderim gerekli 30 gün boyunca duraklatıldıktan sonra gönderim aşağıdaki sıkı kurulumla devam ettirilebilir:

• Yalnızca en etkileşimli e-posta alıcılarına gönderin
• Artış hacimleri yakından takip edilmelidir
• Çok sayıda e-posta kabul edilmezse hemen duraklatın

İyi bir itibarı korumak, gelen kutusunun yerleştirilmesini sağlamak ve spam klasöründen kaçınmak için kesinlikle kritik öneme sahiptir. Kötü bir itibar onarılabilir olsa da, itibarınızın zarar görmesini önlemek için her zaman en iyi uygulamaları takip etmeli, kaliteli verileri korumalı ve hedef kitlenizin ilgisini canlı tutmalısınız.

Bölüm 2: Teslim Edilebilirlik ve Strateji: Dinamik Bir İkili

E-posta pazarlamacılarının teslim edilebilirliği sonradan akla gelen bir düşünce olarak değil, e-posta stratejilerinin temel unsuru olarak görmelerini her zaman tavsiye ederiz. Bölüm 1'de etkileşimin, performansın ve genel kanal sağlığının teslimat üzerinde nasıl önemli bir etki yarattığını tartıştığımızı unutmayın. Yukarıdaki unsurların tamamını kapsamlı bir e-posta pazarlama stratejisinde ele almak, sonsuz zamandan ve hayal kırıklığından tasarruf etmenizi sağlayacaktır. Stratejik bir çerçeveye sığdırmadan tek seferlik e-postalar göndermek, yalnızca düşük performanslı e-postalar için değil aynı zamanda içeriğinizin SPAM olarak işaretlenmesi için de bir reçetedir.

Segmentasyon: Bire bir strateji ve teslim edilebilirlik

E-postanızın doğru hedef kitleye gönderilmesini sağlamak, teslim edilebilirlik ve etkileşim açısından son derece önemlidir. Uygun hedef kitle hedeflemesi olmazsa, kaynakları israf etme ve gönderen olarak itibarınızı zedeleme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Elbette, hakkında henüz pek bir şey öğrenmediğiniz kişi gruplarına her zaman mutlaka geniş kapsamlı e-postalar göndereceksiniz. Ancak bunlar, daha hedefli gönderimlerle karşılaştırıldığında minimum düzeyde olmalıdır. Mümkün olduğunda, yetiştirme çabalarınız veya potansiyel müşteri oluşturma kampanyalarınız aracılığıyla hakkında bir şeyler öğrendiğiniz hedeflenen segmentlere e-posta göndermelisiniz.

Organizasyondaki pozisyon seviyesine göre segmentlere ayırma

Konum düzeyine göre segmentlere ayırmanızı öneririz. Kişilerinizi bir kuruluştaki rollerine göre gruplandırmak, satın alma süreci boyunca onlara yardımcı olacak daha alakalı içerik ve kaynaklar sağlamanıza yardımcı olacaktır. Bu bilgileri form doldurma yoluyla toplayın ve segmentasyon çalışmalarınıza yardımcı olması için CRM'nizi güncelleyin.

Huni/yolculuk aşamasına göre segmentlere ayırma

Başka bir akıllı segmentasyon stratejisi. İçeriği müşteri yolculuğundaki aşamayla eşleştirmek, mesajlarınızın daha alakalı ve ikna edici olacağı anlamına gelir. Dönüşüm hunisinin üst kısmına yakın bir yerde, kapsam dışında kalma olasılığınız daha yüksektir. Sorun yok! Sürecin bu şekilde işlemesi gerekiyor . Bir bakıma bu kişiler, pazarlamanızın kendileriyle alakalı olmadığını size bildirerek size bir iyilik yapıyor. Müşterileriniz dönüşüm hunisinde aşağı doğru ilerlerken hedefleme çabalarınıza yardımcı olmak için bu aşamada müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmenin yollarını bulun (örneğin etkileşimli anketler). Dönüşüm hunisinin orta ve alt kısmındaki kişiler için muhtemelen daha az SPAM şikayeti göreceksiniz.

Son olarak, etkileşim düzeyine göre segmentlere ayırmayı düşünün. Verilerinizi segmentlere ayırmak her zaman önemlidir çünkü doğru kişileri hedeflemenize olanak tanır. Ancak etkileşime dayalı segmentlere ayırma, iyi bir gönderen itibarını sürdürmek için daha da önemlidir.

Her gönderenin etkileşimde bulunduğu grubun bireysel doğası nedeniyle, her gönderici için katılımın tanımlanması kritik öneme sahiptir. İlgili bir kişi, belirli bir zaman dilimi içinde, bir içeriğe tıklamak gibi önceden tanımlanmış bazı eylemleri gerçekleştirmiştir. E-posta pazarlama stratejiniz, daha önce kapatılan/kazanılan anlaşmalara dayanarak satın alma niyetine işaret eden eylemleri tanımlamalıdır.

Teslim edilebilirliği ve e-posta zamanlamasını dengeleme

E-postanın ne zaman ve ne sıklıkta gönderileceği stratejinizin önemli bir parçasıdır ve teslimat çabalarınız açısından öngörülemeyen sonuçlara yol açabilir. Kampanyalarınızı planlarken aşağıdaki faktörleri göz önünde bulundurun:

E-posta hacmi

E-posta hacminizin teslim edilebilirlik ve itibar üzerinde ciddi bir etkisi olabilir. Yüksek hacimler iyi bir itibar gerektirir, düşük hacimler ise daha az. Sınıfının en iyisi gönderenler, 20 dakikadan kısa bir sürede milyonlarca e-posta göndermekten kurtulabilirken, düşük itibara sahip bir gönderici, 3 saat içinde 20.000 e-postanın kabul edilip gelen kutusuna teslim edilmesinde zorluk yaşayabilir.

Gönderilerinizi tutarlı tutmak da önemlidir. Aralıklı ve düzensiz e-posta hacimleri itibarınızı ve teslim edilebilirliğinizi azaltabilir; tutarlı gönderme bunu destekleyebilir. İSS'ler, haftadan haftaya dramatik ani artışlar veya düşüşler olmadan tutarlı gönderim görmek istiyor. Teslim edilebilirliğinizi etkilemeye başlamadan önce tutarlılığı en fazla 2 ila 2,5 kat artırabilirsiniz.

İtibarınıza zarar vermeden hacminizi artırmak için, hacimde yavaş ve istikrarlı bir artış planlayın. Çok düşük bir gönderme hacmiyle başlayın. Hacmin haftalık olarak ikiye katlanması çoğu İSS için iyi bir kuraldır. Sorunlarla karşılaşırsanız, sorun çözülene veya bir hafta geçene kadar önceki ciltteki çalışmalarınızı duraklatın.

E-posta temposu

Göndericinin alıcının e-posta almasını istediği tempo veya sıklık, genel e-posta pazarlama stratejinizin bir parçası olmalıdır. Müşterileriniz için en iyi ritmi nasıl belirleyeceğinizden emin değil misiniz? E-postaların sıklığı ürününüzün satış döngüsüne göre belirlenmelidir. Örneğin, 9 aylık bir satış döngünüz varsa, haftalık e-posta sıklığı ortalama müşteriniz için çok sık olacaktır.

Yorgunluğu önlemek için dönüşüm hunisinin üst ve orta kısmındaki alıcılar ile mevcut müşteri e-postaları arasında boşluk bırakılmalıdır. Buna karşılık, dönüşüm hunisinin en alt kısmındaki potansiyel müşteriler ve yeni katılan müşteriler (aktif yenilemeler dahil), destek ve bilgilendirme amaçlı daha yüksek bir e-posta temposu talep ediyor.

E-posta Yorgunluğu

Hepimiz oradaydık: Bir ürünü merak ettiğiniz için potansiyel bir satıcıdan e-posta almak üzere kaydolursunuz, ancak çok sık e-postalarla boğulursunuz. Bu, sadece kahve içmek için dışarı çıkmayı ve randevunuzu diz çöküp, elinizde bir nişan yüzüğüyle bulmayı kabul etmenin bir tür e-posta pazarlama eşdeğeridir. E-posta yorgunluğundan kaynaklanabilecek SPAM raporlarından ve bağlantısı kesilmiş alıcılardan kaçınmak için kimi hedefleyeceğinize ve onları nasıl hedefleyeceğinize ilişkin bir strateji geliştirin.

Neyse ki pazarlama otomasyonu, e-posta yorgunluğunu yönetmek ve önlemek için araçlar sunar. Act-On, tanımladığınız zaman dilimi içinde tek bir potansiyel müşterinin optimum sayıda e-postadan daha fazlasını almamasını sağlamak için kullanıcıların e-posta yorgunluğunu bastırma kuralları oluşturmasına olanak tanır. Otomatik programlarınızı, alınan e-posta sayısını azaltmak için tasarlanmış bekleme adımlarına sahip olacak şekilde de ayarlayabilirsiniz. Kullanıcı eylemine göre temponuzu kontrol ederek bir program hızlandırılabilir veya yavaşlatılabilir.

Veri temizleme ve e-postaların sonlandırılması

Bir noktada etkileşimde olmayan alıcıları programlarınızdan çıkarmak (yani gün batımı) önemlidir. Bu e-postaları ne zaman sonlandırmayı seçeceğinizi gönderme sıklığınız ve iletişim düzeyiniz belirleyecektir. Etkileşimi olmayan bir potansiyel müşteriye, şüpheci veya mevcut bir müşteriden farklı davranılmalıdır. E-posta listelerinden vazgeçmelerin, geri dönenlerin ve etkileşimde bulunmayan alıcıların sayısını azaltmak, otomatik e-posta programlarınızın daha hızlı çalışmasına yardımcı olur.

Etkileşimde olmayan alıcılar, herhangi bir işlem yapmadan her e-postayla istatistiklerinizi aşağı çeker ve itibarınızı düşürür. Daha da kötüsü, bunlar aynı zamanda spam tuzaklarının da kaynağı olabilir.

Bölüm 3: Teslim Edilebilirlik ve E-posta İçeriği

İlgili, ilgi çekici e-postalar geliştirmek ve dağıtmak, eğer hepsi SPAM klasörüne düşerse size hiçbir fayda sağlamayacaktır. Öte yandan, başarılı bir şekilde teslim edilen e-postalar, potansiyel müşterilerinizin ilgisini çekmenize ve içerik eksikse onları dönüşüm hunisinin aşağısına taşımanıza yardımcı olmaz. İyi e-posta içeriğinin teslim edilebilirlik ve içerikle ilgili en iyi uygulamalar için optimize edilmesi gerekir.

Kural olarak, bir e-postanın herhangi bir kısmı engellenmenize veya SPAM olarak bildirilmenize neden olabilir. İçeriği optimize etmeyi daha kolay yönetilebilir hale getirmek için bu bölümü iki ayrı bölüme ayırdık: ilki etkileşim için optimizasyona (zaman içinde gönderenin itibarını artırır), ikincisi ise gelen kutusu yerleşimi için optimizasyona odaklandı.

Etkileşimi belirleyen içerik

Açık oranlar ile teslim edilebilirlik arasındaki bağlantı şu ana kadar açık olmalıdır: İSS'ler açılmış bir e-postayı ilgili bir alıcının işareti olarak görür ve bu da teslim edilebilirliğiniz üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir. Ancak e-posta içeriğinizin tıklama oranları da aynı nedenden dolayı teslim edilebilirliğinize katkıda bulunur. E-postanızdaki CTA'ları tıklayan alıcılar, gelen kutusu yerleşimiyle hemen alakalı olmayabilir, ancak İSS'ler bunu etkileşim sinyali olarak değerlendirdiğinden, zaman içinde kümülatif bir etkiye sahiptir. (Bağlantıyı kesen alıcılarla nasıl yeniden etkileşim kuracağınız hakkında daha fazla bilgi edinin).

Etkileşim ve teslim edilebilirlik açısından, bir e-postanın ilk üç satırı en önemlileridir: "Kimden" satırı, konu satırı ve önizleme metni. Bu bölümde CTA'ları da tartışacağız.

"Gönderen" adresler ve görünen adlar önemlidir

"Gönderen" adresinin teslimat ve katılım üzerinde büyük etkisi olabilir. Alıcıların %40'ından fazlası, yalnızca "Gönderen" adresine dayanarak bir şeyi SPAM olarak bildirip bildirmemeye karar veriyor! Şirketlerin ve çalışanların web'de artan bilgisayar korsanlığı ve kimlik avı saldırıları konusunda daha bilgili hale gelmesinde istatistiğin büyük payı olduğundan şüpheleniyoruz. Daha eğitimli bir hedef kitleyle, başlangıçtan itibaren güven oluşturmak her zamankinden daha önemli; bu da "Kimden" satırı anlamına geliyor.

Benzer şekilde, spam gönderenler sıklıkla alıcılarını aldatıcı görünen adlarla ve görünen ad ile e-posta arasındaki uyumsuzluklarla kandırmaya çalışırlar. (Örneğin, e-posta adresi tamamen alakasız bir şey olduğunda görünen adda Warren Buffett gibi ünlü birinin kullanılması). Bu nedenle görünen adlar teslim edilebilirlik açısından çok önemlidir.

Görünen adlarınızı ve "Kimden" satırlarınızı yapılandırırken bu temel kuralları ve en iyi uygulamaları izleyin:

Görünen adda “noreply@” kullanmaktan kaçının

Yanıt başka bir şirket e-postasına iletilse bile, her zaman birinin yanıt verebileceği bir e-postadan göndermelisiniz. İSS'ler e-postayı tararken bunu kontrol eder ve yanıt bağlantısının bozuk olması, gelen kutusunun yerleşimini etkileyebilir. Ayrıca mesajınız gelen kutunuza düşse bile "noreply@" adresini kullanmak etkileşimi engelleyebilir. Hedef kitlenizi mesajınızı açıp okumaya motive eden bir e-postadan gönderin.

Genel adresler kullanmayın (ör. postmaster@, admin@)

Bu adreslerin e-posta ve internet dünyasında özel anlamları vardır; bu da asla pazarlama ve satış amacıyla kullanılmamaları gerektiği anlamına gelir. (Aynı sebepten dolayı göndericilerin bu adreslere gönderim yapmaktan da kaçınmaları gerekmektedir.)

Seçilen e-posta ve görünen adın ilişkili olduğundan emin olun

Gönderen adresinizin "[e-posta korumalı]" ve görünen adınızın "Skynet CEO'su" olduğunu varsayalım. Bu bir uyumsuzluk. E-posta adresi ve görünen ad uyuşmuyorsa, bu İSS'ye kimlik avı amaçlı bir şeyler yapılabileceğine dair bir sinyaldir (kelime oyunu).

Yalnızca bir ilişki kurduktan sonra kişisel görünen adınızı kullanın

Görünen adı kişisel e-posta olan e-postaların açılma oranları genellikle biraz daha yüksek olsa da, e-posta alıcısını yanıltmak teslim edilebilirlik açısından sonuçlara yol açabilir. İlk başta daha geniş ve genel görünen adlar kullanın. ("Yeni Müşteri Ekibi" veya "Skynet Pazarlama"yı düşünün.) Daha sonra, e-posta gönderecek belirli bir kişiyi tanıtabilir ve "onun gibi" e-posta göndermeye geçebilirsiniz. (örneğin, Arnold Schwarzenegger / [e-posta korumalı]).

Geniş e-posta adresleri kullanırken göndereni netleştirin

"Pazarlama" etkisiz bir görünen addır çünkü kimse onun tam olarak kim olduğunu bilmiyor. Tanımlanması zor bir e-posta adresi kullanmak yerine, görünen adınızı öne çıkma ve markanızı tanımlama fırsatı olarak kullanın.

Yanıltıcı görünen adlardan kaçının

Ne yaparsanız yapın, yanıltıcı bir görünen ad kullanmayın. İSS'ler bunu bir spam sinyali olarak görüyor. Zamunda Veliaht Prensi gibi görünen adlarla açmaktan kaçındığınız tüm e-postaları düşünün.

Uygun büyük harf kullanımı kullanın

Görünen adınızı yazarken daima aynı büyük harf biçimini kullanın. Uygunsuz büyük harf kullanımı, baş ağrısı gibi ortaya çıkar ve SPAM dedektörlerine kırmızı bayraklar atar.

Görünen adda emoji kullanmayın

E-posta pazarlamasında emojiye (genellikle konu satırına) yer vardır. Görünen ad değil. Kendinizi tanımlarken profesyonel olun.

Konu satırları ve e-posta teslim edilebilirliği

E-posta pazarlamacılarının ilgi çekici ve motive edici konu satırlarının nasıl oluşturulacağı konusunda bazı fikirleri vardır, ancak her zaman öğrenilecek daha çok şey ve denenecek yeni fikirler vardır. Bunu çok uzun süre düşünürseniz, zorluk göz korkutucu görünebilir: hedef kitlenizin dikkatini çekmek için yalnızca birkaç kelimeniz var, ancak aynı zamanda ISP'lerin SPAM tarayıcılarını tetikleyebilecek kırmızı bayraklardan ve yanıltıcı kelimelerden de kaçınmanız gerekiyor.

Teslim edilebilirlik için önemli olan beklentileri belirlemek ve tutarlı kalmaktır. Konu satırı, takip edilecek e-postayı ayarlamalıdır; eğer çok ilgisizlerse, alıcıların mesajınıza geri dönmesini sağlayabilirsiniz. Elbette içerik açısından bakıldığında konu satırlarının biraz beklenmedik olmasını istersiniz. Eğer bu onların defalarca gördükleriyle aynıysa, sizin çizginizin kırılması ve eyleme ilham vermesi pek olası değildir. Bu rekabet halindeki talepleri dengelemek zor olabilir. Konu satırında mükemmelliğin peşinde koşarken teslim edilebilirliği olumsuz yönde etkilemediğinizden emin olmak için yol boyunca bu Yapılması ve Yapılmaması Gerekenler'i takip edin.

Metin ve e-posta teslim edilebilirliğini önizleyin

Alıcıların bir e-postayı açıp açmayacağına karar vermeden önce gördükleri son şey, önizleme veya ilk satır metnidir; tabii eğer gerçekten görüyorlarsa. Sonuçta hangi bilgilerin görüntüleneceğini ISP ve platformu belirler. Örneğin, bazı ESP'ler, belirli bir önizleme metni sağlasanız bile her zaman e-postanızın gövde kopyasının ilk satırını gösterir. Bazı uygulamalar, okuyucunun ekranının ve ayarların izin verdiği kadar çok karakter gösterir, ancak bazıları önizleme metin satırlarını 40 karaktere kadar sınırlandırır.

E-postanın ilk satırında gönderenlerin sıklıkla yaptığı birkaç hata vardır.

Önizleme metninizi oluştururken aşağıdakilerden kaçındığınızdan emin olun:

• Web Sitesi Görüntüleme Modu Hakkında Bilgi: Görüntülemede Sorun mu yaşıyorsunuz? Çevrimiçi görüntüle
• Yanlış biçimlendirilmiş HTML Kodu: <div {style=”display: none; maksimum yükseklik
• Resim veya Banner'lar için Alternatif Metin: [Banner][Banner][Banner][Banner]
• Adresler veya Diğer Konum Bilgileri: 1600 Pennsylvania Ave, Washington DC

Harekete geçirici mesajlar (CTA'lar) ve e-posta teslim edilebilirliği

CTA'larınıza yapılan tıklamalar uzun vadede teslim edilebilirliği artırır çünkü hemen hemen her İSS, tıklamaları olumlu etkileşim olarak yorumlar. CTA, e-postanızdaki en önemli bağlantıdır: benzer şekilde tasarlanmış e-postalarda bile alıcı etkileşim düzeylerinde büyük bir fark yaratabilir. Bu en iyi uygulamalar, dönüşümleri artırmak için görülen ve tıklanan CTA'lar oluşturmanıza yardımcı olacaktır:

CTA'nızı ayrı ve farklı kılın

CTA'ları öne çıkarmanın en yaygın yolu, e-postanın gövdesine ortalanmış ve diğer metinlerden ayrı bir düğme eklemektir. Bu yöntemin bu kadar yaygın olmasının nedenlerinden biri, CTA'nızı geliştirmenin ve okuyucuları tıklamaya motive etmenin en kolay yolu olmasıdır.

Bir düğme e-postanız için en uygun seçenek gibi görünmüyorsa, CTA'nızı metnin içine gömebilirsiniz ancak CTA'nın öne çıkması için renk ve ifade gibi öğeleri kullandığınızdan emin olun.

CTA'lar için resimlerden kaçının

Deneyimlerimize göre görüntü tabanlı CTA'lar kafa karışıklığına neden oluyor. Alıcılar ya görselin tıklanabilir olmasını beklemiyor, bu da tıklama oranlarının düşmesine neden oluyor; veya yanlışlıkla görsele tıklarlar ve bu da tıklama oranlarının yanlış şekilde şişirilmesine yol açar. İkinci durumda, eğer alıcılar yanıltıldıklarını düşünüyorlarsa, bu genellikle SPAM şikayetlerinde artışa yol açabilir.

Tek bir birincil CTA seçin

Bir e-postanın birden fazla CTA'sı olsa da, her zaman diğerlerinden öne çıkan bir birincil CTA'sı olmalıdır. Birden fazla CTA eklerseniz kullanıcıların nereye tıklamaları gerektiğini ve neye tıklayacaklarını açıkça belirttiğinizden emin olun. Ana CTA'nız okuyucuyu içeri çekmeli ve e-postanın tamamı için odak noktası görevi görmelidir.

Spam yerleşimini etkileyebilecek içerik öğeleri

Bu bölümde tartışılan öğelerin çoğu etkileşimi doğrudan etkilemez ancak gelen kutusu yerleşimini etkileyebilir. Çoğu gönderici, bu önemli unsurlara dikkat etmekte başarısız olur ve bu da, kaliteli bir gönderici için teslim edilebilirlik sorunları yaratabilir.

Alternatif Metin ve e-posta teslim edilebilirliği

E-postanızdaki her görselin alternatif metni olmalıdır. Alternatif metin, görme engelliler için önemli bir erişilebilirlik özelliğidir. Ama bundan daha fazlası var; alternatif metin eksikliği, e-postanızın spam olarak işaretlenme olasılığını artırabilir. Google ve diğer İSS'ler, görselin içeriğiyle eşleştiğinden emin olmak için alternatif metni kontrol eder. En iyi alternatif metin için görselin içeriğini açıklayan kısa ve doğru bir dil kullanın. Buradaki parola açıklayıcıdır: alternatif metni anahtar kelimelerle veya pazarlama mesajlarıyla doldurmaya çalışmayın. Bunun için bir zaman ve yer var.

Bağlantılar ve e-posta teslim edilebilirliği

E-postalardaki bağlantılar ve URL'ler, bir e-postanın spam filtreleri tarafından en çok incelenen öğelerinden biridir. Kötü niyetli aktörler, kötü amaçlı yazılım saldırıları ve kişisel bilgiler için kimlik avı amacıyla sıklıkla harici web sitelerine giden bağlantıları kullanır. Ek olarak, e-postalarınızda bağlantı verdiğiniz alan adlarının itibarı, e-postanın spam veya meşru olup olmadığının önemli bir göstergesidir. Bu nedenlerden dolayı, e-postalardaki bağlantılarla ilgilenirken aşağıdaki en iyi uygulamaları izlemenizi öneririz:

• Tüm bağlantılı URL'leriniz için her zaman HTTPS kullanın:
  Güvenli web sitelerine SSL sertifikalarıyla bağlantı vermek güvenilirliği ve gelen kutusuna teslim olasılığını artırır. İSS'ler, web'deki veri ihlallerinin sayısı nedeniyle düzenli olarak güvenli olmayan bağlantılara sahip e-postaları spam klasörüne yerleştirir.

• Engellenenler listesindeki üçüncü taraf sitelere bağlantı vermeyin:
  Spam engelleme listesindeki bir alan adına bağlantı verirseniz, e-posta itibarınız ne olursa olsun, e-postanız büyük olasılıkla geri dönecek veya bir spam klasörüne yerleştirilecektir. (Profesyonel ipucu: Act-On'un müşterileri, bağlantılarını test etmek için Act-On platformunun yerleşik bağlantı doğrulama aracını kullanabilirler).

• URL kısaltıcılardan kaçının:
  URL kısaltıcı kullanmak, SPAM klasörüne tek yönlü bir bilet sağlamanın en iyi yollarından biridir. İSS'ler kısaltılmış URL bağlantılarına güvenmezler çünkü bunlar, kimlik avı yapanların ve spam gönderenlerin gerçek hedeflerini gizlemelerinin kolay bir yoludur. (Aslında Gmail, Google'ın kendi URL kısaltma aracından gelen bağlantıları içeren e-postalara bile güvenmez!) Kısaltılmış URL'lerden tamamen kaçının.

• Bağlantıları net ve tanımlanması kolay hale getirin:
  Bağlantı metnini endüstri standardı uygulamaları kullanarak vurgulayın: çevresindeki metinden gözle görülür şekilde farklı bir metin rengi ve altı çizili. Ayrıca alıcıların fareyle bağlantının üzerine geldiklerinde temel URL'yi görebildiklerinden emin olun. Kötü niyetli gönderenler, bağlantıları en beklemedikleri yerlerde gizleyerek ve onları tehlikeli veya güvenli olmayan sitelere yönlendirerek kullanıcıları kandırmayı severler.

HTML ve e-posta teslim edilebilirliği

Çoğu spam e-postanın özensiz HTML'si vardır veya genellikle alıcıların yanlışlıkla tıklayabileceği bağlantılar gibi yanıltıcı içeriği gizlemek için kullanılan ek biçimlendirme içerir. Sonuç olarak, İSS'ler ve spam filtreleri, dağınık veya gereksiz derecede karmaşık HTML'yi SPAM için bir tehlike işareti olarak görür. Dağınık kod ayrıca e-postanızın boyutunu artırabilir, bu da uzun yükleme sürelerine neden olabilir ve bu da e-postanızın reddedilmesine neden olabilir. Bu kötü uygulamalardan kaçının:

• Arka plan rengine benzer yazı tipi rengi
• Gömülü Javascript
• Ekstra büyük yazı tipi boyutları
• Geçersiz bir yazı tipi yüzü
• Standart olmayan ASCII karakterler
• Kötü etiketler veya çok fazla kapanış etiketi
• HTML'de iFrame
• HTML'ye ekleri dahil etme

E-posta teslimi için kaçınılması gereken kelimeler/ifadeler

İSS'ler ve büyük spam filtreleri her yıl yüz milyarlarca e-postanın içeriğini işler ve tarar. Spam e-postalarda hangi kelime kombinasyonlarının tipik olduğunu biliyorlar ve e-postanız bu ifadeleri içeriyorsa, teslim edilme şansınız iyi değil.

SPAM'e özgü şu kelime ve ifadelerden kaçının:

• Özgür
• 100%
• Şimdi dene, sonra satın al
• Kaydetmek
• Son şans teklifi

Telif hakkıyla korunan görseller ve e-posta teslimi

Uygunsuz telif hakkı kullanımı şikayetleri, İSS'ler, veri merkezleri, filtreleme şirketleri ve kara listeler dahil olmak üzere e-posta aktarım zincirindeki herkese gönderilebilir. Bu kurumlardan herhangi biri, telif hakkı ihlali ihlali iddiası bulunan e-postaları kapatmak için harekete geçebilir.

Bunu önlemenin en basit yolu, e-postalarınızdaki ve açılış sayfalarınızdaki görsellerin sahibi olduğunuzdan veya görselleri kullanma izninizin olduğundan emin olmaktır. Herkese açık açık kaynaklı görseller kullanıyorsanız bunların aynı zamanda kaynaklandıkları açık kaynak sitede de barındırıldığından emin olun.

Gizlilik politikaları ve e-posta teslim edilebilirliği

Make sure all domains referenced in your email have a privacy policy on the domain website. Much like with SSL and link shorteners, a privacy policy is a requirement in the evolving world of deliverability. Many jurisdictions now require a privacy policy for websites that offer or sell any service, even if there is no ecommerce platform on the site itself. ISPs have followed suit and check links for privacy policies as part of the inboxing equation.

Did our guide deliver, or do you need more information?

We've covered a lot of information here, but deliverability, and maintaining a strong reputation as a sender, is literally a full-time job for email marketing professionals. Continually testing and optimizing your email marketing is the only way to ensure that deliverability, engagement, and other positive results continue to grow. Maintaining good list and email hygiene is key to ensuring your emails get seen and that you are targeting individuals who want to engage with your content.

To discuss your own deliverability concerns, and see how Act-On can help you with your sender reputation, get in touch with our team. (Current Act-On customers can reach out to their customer success team at any time for assistance.)