İlişki Sanatı: İçerik Deneyiminizin Müşteri İhtiyaçlarını Karşılayıp Karşılamadığını Nasıl Anlarsınız?

Skyword CEO'su Andrew C. Wheeler'dan içerik pazarlama dünyası hakkında daha fazla içgörü ve güncelleme almak için aylık bültenimiz İçerik ve Bağlam'a abone olun.

Pazarlamada sihirli değnek yoktur. Bunu, sayısız pazarlama teknolojisini, stratejisini ve taktiklerini araştırıp test ederek geçirdiğim bir kariyerden biliyorum - bunların hiçbiri pazarlama başarısını garanti edecek The Thing olmadı.

Ancak, pazarlama dünyası ne kadar değişken ve karmaşık olursa olsun, değişmeyen basit bir gerçek var:

Pazarlama, müşterilerinizle bir ilişki kurmakla ilgilidir.

Büyük pazarlamacılar nasıl harika ilişkiler yaratılacağını bilirler. Daha spesifik olarak, müşterilerinin ihtiyaç duyduğu ilişkide ortak olmak için ellerindeki tüm araçları nasıl kullanacaklarını biliyorlar.

Son zamanlarda konuştuğum pazarlamacıların çoğu, bu uygulamadan özellikle bağımsız hissediyor. Konsepte kesinlikle inanıyorlar, ancak artık müşteri ilişkilerinin nasıl göründüğüne parmak basmak zor.

Günümüzün çalışma ortamı göz önüne alındığında bu hiç de şaşırtıcı değil. Pandemiden bu yana pazarlama parametreleri yeniden çizildi; mevcut ekonomik ortamda, yoğun bir bütçe baskısı ve yanlış şeylere yatırım yapma konusunda meşru bir korku var ve ardından, Web3 ve meta evrenin başgösteren ve henüz bilinmeyen etkileri var…

Bugün biraz netlik sunmayı umuyorum - uzaklaştırma ve büyük resmi tekrar odak noktasına getirme fırsatı.

Geçen ay izlediyseniz, alıcıların marka deneyimlerinden ne istediğini ve satın alma kararlarını en çok etkileyen belirli faktörleri ayrıntılarıyla anlatan en son araştırma raporumuzu paylaştım.

İçeriğinizin bu ihtiyaçları karşılayıp karşılamadığını belirlemenize yardımcı olmak için içerik deneyiminizin değerlendirilmesi için 7 temel boyutunu belirledik.

Bunları toplu olarak, markanızın ilişki kurma becerileri için turnusol testi ve ileriye dönük çabalarınızı nereye odaklayacağınıza dair bir plan olarak düşünün.

1. Varlık

Bu, müşterilerinize nerede ve nasıl göründüğünüzü kapsar. Herhangi bir ilişki gibi, hiç tanıştırılmadıysanız, var olamazsınız. Toplam içerik ayak izinize bakın ve içeriğin müşterilerin markanızı kendi şartlarına göre keşfetmesine gerçekten yardımcı olup olmadığını ölçmek için bu soruları sorun.

Sor:

• Müşterilerinizin kullanma olasılığının en yüksek olduğu kanal ve platformlarda özgün, bilgilendirici içerikler yayınlıyor musunuz? Bu içerik, sahip olduğunuz mülklere geri mi dönüyor?

• Markanızın görünürlüğünü bu platformlarda ve kanallarda sürdürmek için yeterince tutarlı yayın yapıyor musunuz?

• Kendi web siteniz, yararlı içerik kaynaklarını müşterilerinizin kolayca erişebileceği bir şekilde barındırıyor mu?

• İçerik bir marka olarak sizin hakkınızda ne söylüyor? Çoğunlukla duyuru ve promosyon mu yoksa çoğunlukla destek/değerli bir şey mi sunuyor?

2. Yetki

Bu, markanızı bir endüstri lideri ve güvenilir bir ortak olarak oluşturmada ne kadar etkili olduğunuzla ilgilidir. Görünüşe göre alıcılar, satın almadan önce paralarını ve enerjilerini emin ellere teslim ettiklerini gösteren belirli sinyaller arıyorlar.

Sor:

• İçerik sürekli olarak markanızın benzersiz bir şekilde tavsiyede bulunmaya uygun olduğu belirli bir dizi konuya mı odaklanıyor yoksa dağınık mı?

• İçerik, güvenilir marka/sektör/konu uzmanları tarafından mı ekleniyor?

İçeriğiniz, çözümlerinizle ve uzmanlık alanlarınızla ilgili anahtar terimleri aramada üst sıralarda yer alıyor mu?

3. Yardımseverlik

Bu, araştırma ve satın alma süreci boyunca müşterilerinizin gerçekten istediği ve ihtiyaç duyduğu bilgileri ne ölçüde sağladığınızı dikkate alır. İyi bir iş ortağı olmak için, pazarlama enerjinizin büyük çoğunluğu, içeriği müşterilerinizin endişelerine ve karar verme süreçlerine uygun hale getirmek için harcanmalıdır - kendi gündeminizi tanıtmaya değil. Bu bariz görünüyor, ancak markalar genellikle pratikte hedefi kaçırıyor.

Sor:

• Müşterilerinizin en sık sorduğu soruları net ve kapsamlı bir şekilde yanıtlayan içerikler sunuyor musunuz?

• Müşterilerinizi pazarınız hakkında eğiten ve/veya onlara sunulan çeşitli çözümleri anlamlandıran içerik sunuyor musunuz?

• Müşterilerin çözümlerinizin tam olarak nasıl çalıştığını ve benzer tekliflerden farklı olduğunu anlamalarına yardımcı olan içerik sunuyor musunuz?

• Müşterilerin, çözümlerinizin kendileri gibi diğerleri için olumlu sonuçlar verdiğini doğrulamasına yardımcı olan içerik sunuyor musunuz?

  

4. Bağlantı

Bu, tamamen müşteri deneyimine daha fazla kolaylık getirmek için içeriği nasıl hazırladığınızla ilgilidir. Daha spesifik olarak, alıcı yolculuğundaki sürtüşmeleri, bilgi yoğunluğunu ve gereksiz adımları ortadan kaldırma derecenizdir.

Sor:

• İçeriği, araştırma ve satın alma sürecindeki adımları birleştirmeye veya kaldırmaya yardımcı olacak şekilde mi paketliyorsunuz?

• İlgili varlıklar çapraz bağlantılar, tavsiyeler veya sayfadaki modüller aracılığıyla birbirine bağlanıyor mu?

• Varlıklar davranışsal mantık ve müşteri amacına göre mi yoksa sadece konuya göre mi gruplandırılıyor?

• Zorlukları tartışan varlıklar, çözümleri ayrıntılı olarak açıklayan varlıklarla bağlantılı mı?

• İçerik deneyimi, müşterilerinizin bir sonraki sorusunun veya adımının ne olabileceğini tahmin ediyor ve proaktif bir şekilde onları doğru bilgiye yönlendiriyor mu?

5. Alaka düzeyi

Bu, içeriğinizin, farklı ihtiyaçları ve zorlukları olan bireyler olarak müşterilerle ne ölçüde uyumlu olduğunu dikkate alır. İçeriğiniz genel bir çekiciliğe sahip olabilir, ancak müşteriler ayrıntıya indiklerinde, 1:1 temelinde duyulmak, görülmek ve anlaşılmak isterler.

Sor:

• İçerik açıkça belirli kişilerle uyumlu mu?

• İçerik, belirli bir segment/sektör/ilgi alanı kategorisindeki müşterilerin kendileriyle alakalı bilgileri kolayca bulabilecekleri şekilde mi düzenlendi?

• Sıfır taraf verileri toplanıyor ve dinamik olarak kişiselleştirilmiş tavsiyeler veya deneyimler sunmak için kullanılıyor mu?

6. Farklılaşma

Bu, içeriğinizin benzersiz bir şekilde değerli ve farklı olma derecesini dikkate alır. Çoğu alıcının zihninde, farklılaşma ve nadirlik, ürün ve marka değerinin temel göstergeleridir. Satın alma sürecinin başlarında bu nitelikleri ne kadar çok iletebilirseniz, ziyaretçileri alıcıya dönüştürme olasılığınız o kadar artar.

Sor:

• İçeriğinizin özü, tonu veya içgörülerinin derinliği ve kullanışlılığı açısından başka yerlerde bulunabilecek benzer bilgilerden ayrılıyor mu?

• İçerik gösterişli, tutarlı bir şekilde markalı, ilgi çekici ve sindirimi kolay bir şekilde mi sunuluyor?

• Genel bilgilerin ötesinde, özel verilere veya müşterilerin başka bir yerden kolayca ulaşamayacakları uzmanlığa erişim sunuyor musunuz?

7. Topluluk

Bu, müşterilerinizin özdeşleştiği ve katılmak isteyeceği bir topluluk oluşturmanıza ve tanıtmanıza hangi içeriğin yardımcı olduğuyla ilgilidir. İnsanlar olarak aidiyet ve bağlılık için can atıyoruz. Bu kabile içgüdüsüne hitap eden markaların tercih edilme ve alıcı desteği kazanma olasılığı, bunu yapmayanlara göre daha fazladır.

Sor:

• İçerik, pasif ziyaretçilerin katılabileceği/abone olabileceği bir topluluğu beslemek için mi kullanılıyor?

• İçeriğiniz, hedef kitleniz ve müşterilerinizle işlem bağlamı dışında düzenli olarak etkileşim kurduğunuzu gösteriyor mu?

• İçerik, o toplulukla etkileşim kurmak, topluluk üyeleri arasındaki etkileşimi kolaylaştırmak veya topluluk üyelerini özel bir şekilde eğitmek için mi kullanılıyor?

Bu soruların çoğuna "hayır" yanıtı verdiyseniz, yalnız değilsiniz. Çoğu marka aynı anda tüm bu alanlarda tam gaz çalışmıyor. Ancak, içerik deneyiminizdeki en büyük boşlukları ve en az sarkan meyvenin nerede olduğunu belirlemek için bu çerçeveyi kullanmanızı tavsiye ederim. Gerekli değişiklikleri yapın ve sonuçlar, bir sonraki cephede sistematik olarak mücadele ederken ivme kazanmanıza ve katılım kazanmanıza yardımcı olacaktır.

Umarım bu, pazarlamanızın en son teknolojinin insafına kalması gerekmediğine dair güven verici bir hatırlatmadır. Kalıcı avantaj aslında temel, değişmez psikolojik ihtiyaçların hizmetinde kök salmaktan gelir. Bu temelleri üzerine inşa ettiğiniz temel haline getirin ve markanızın seçtiği yaklaşıma en uygun teknoloji ve taktikleri kullanın.

Araştırmamız ve bu değerlendirmeyi içerik stratejinize nasıl uygulayabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için skyword.com/assesment adresini ziyaret edin. Bu haber bültenini beğendiyseniz ve bir meslektaşınızın bundan faydalanabileceğini düşünüyorsanız, onu iletmenizi ve gelecekteki haber bültenlerini almak için onları abone olmaya teşvik etmenizi rica ederim.

Unsplash'ta </em>Hans-Peter Gauster tarafından öne çıkan görsel.