Şimdiye Kadarki En Felaket 6 Ürün - Ve Onlardan Öğrenebilecekleriniz

Bir ürünü yalnızca yüzünde düz düştüğünü görmek için yarattıysanız, o zaman dikkat edin. Coke ve IBM gibi büyük markaların tüm kaynakları parmaklarının ucundayken asla felaket bir ürün piyasaya sürmeyeceğini düşünebilirsiniz. Ama yanılmış olursun .

Görünüşe göre, tarih kitapları kötü giden ürün lansmanlarıyla dolu - bazıları kelimenin tam anlamıyla yüz milyonlarca dolara mal oluyor.

Neyse ki felaket ne kadar büyükse, deneyimden o kadar çok şey öğrenebiliriz. Öyleyse, sadece yeni bir ürün piyasaya sürmenin risklerini değil, aynı zamanda bu şok edici vaka çalışmalarından neler öğrenebileceğimizi de vurgulamak için şimdiye kadarki en büyük başarısız ürün lansmanlarından bazılarını seçelim.

IBM PCjr

Bir zamanlar IBM , IBM PC'leri biçiminde iş bilgisayarları üreticisiydi. Başarılarından güç alan ve pazar erişimlerini daha da genişletmek isteyen IBM, ev kullanıcıları için özel olarak tasarlanmış bir bilgisayar sunarak tüketici pazarına girmeye karar verdi. Böylece IBM PCjr doğdu.

Lansman öncesi heyecan aşikardı - o günün “Apple kültü” idi. Bilgisayar severler, piyasaya sürülmeden aylar önce yeni sistemi satın almak için sıraya girmekle kalmıyorlardı, aynı zamanda IBM'in rakipleri tarafından piyasaya sürülen eşit makinelerden bile kaçınıyorlardı. Baskı sürüyordu.

Ne yazık ki, pek çok abartılı ürün lansmanı gibi, gerçeklik de beklentileri karşılayamadı. Birincisi, klavye neredeyse kullanılamaz olacak kadar küçük ve çirkindi. Gerçekten de, satışlar işaretlendiğinden, IBM, klavyeyi büyük bir maliyetle daha iyi bir klavyeyle değiştirdi, ancak satışlar toparlanamadı.

Ancak bu, IBM PCjr'nin başarısızlığına yol açan iki temel sorunu çözmedi; ilk olarak, makine benzer makinelerin sattığının neredeyse iki katına mal oldu ve hiçbir belirgin faydası yoktu.

Daha da kötüsü, IBMjr'nin sınırlı işlem gücü, çoğu durumda yazılımların ve hatta bireysel dosyaların IBM PC ve PCjr arasında uyumlu olmadığı anlamına geliyordu. Bu, evden biraz iş yapmak isteyen işletme sahipleri gibi, iki makine arasında bilgi aktarmak isteyen herkesin düşmeye hazırlandığı anlamına geliyordu.

Lansmandan kısa bir süre sonra, aylık satışlar yalnızca binleri bulduğunda, IBM, şimdiye kadarki en büyük ürün lansman başarısızlığının fişini çekti.

Peki IBM'in PCjr ile yaşadığı iç karartıcı başarısızlığından ne öğrenebiliriz? Öncelikle, bir ürün satacaksanız, değiştirdiğiniz paraya değmesi gerekir. Yıllar boyunca birçok marka, premium ürünlerin satılacağını, ancak yalnızca müşteriler hala onları adil değer olarak gördüğünde göstermiştir.

Herhangi bir ürünü piyasaya sürmeden önce, pazar araştırması esastır. Ürününüzü potansiyel müşterilerinizin eline verin ve onlardan düşüncelerini isteyin. Beğendiler mi? nasıl geliştirilebilir? Beklentilerini nasıl karşılıyor? Ve muhtemelen hepsinden önemlisi (en azından IBM için): Müşteriler ürününüz için isteyerek ne ödeyecek?

yeni kola

Klasik ürün lansmanı başarısızlıklarından biri, dünyanın en ikonik ve tanınmış markalarından birini içerir; yani Coca Cola şirketi. Pepsi ve Coca Cola yıllardır “cola king” unvanı için kıyasıya rakiplerdi, ancak Coca Cola şirketini endişelendiren şey, savaşı kaybediyor gibi görünmeleriydi. Kendi satışları düşerken Pepsi'nin satışları artmaya devam etti. Satışların düşmesinden endişelenen Coke, büyük önlem almaları gerektiğine karar verdi.

Tat testleri, birçok müşterinin Pepsi'nin daha tatlı tadını Kola'ya tercih ettiğini gösterdi, bu nedenle uzmanlar, Pepsi'nin sunduğundan daha çekici olan “yeni bir Kola” yaratmaya başladı. Araştırmacılar, müşterileri büyük ölçüde New Coke lehine buldu ve böylece 1985'te ürün resmi olarak piyasaya sürüldü.

Yanıt neredeyse anında oldu. Bazı kola içenler gerçekten de New Coke'u eski formüle, hatta Pepsi'ye tercih etse de, bir sorun vardı. Sesli bir müşteri tabanı, sevgili içkilerinin kurcalandığı için aldatıldığını hissetti ve yeni versiyonu boykot etmeye başladı. Satışlar daha da düştü, ta ki Coke'daki yöneticiler yürekleri buruk bir şekilde bir "u dönüşü" yapıp eski formülü yeniden uygulamaya başlayana kadar.

Girişimcilerin bakış açısından New Coke destanıyla ilgili gerçekten ilginç olan şey, teoride ürünün kazanan olması gerektiğidir. Kola, araştırma ve geliştirmeye büyük miktarda zaman ve para harcadı ve gerçekten de ortalama olarak insanlar yeni, daha tatlı içeceği eskisine tercih etti . Peki gerçekten yanlış giden ne?

Özünde, Coke hayati bir unsuru göz önünde bulundurmayı unuttu - ve bu onların markasıydı. İçeceklerinin fiyatı, görünümü veya tadı değil, insanların şirket hakkında sahip olduğu hisler. Birçok insan için kola kimliklerinin bir parçasıydı. Yıllarca bundan zevk aldılar ve daha çok belirli bir futbol takımını desteklemek gibi, Kola/Pepsi ayrımı, bir insan olarak kim olduklarını tanımlamaya yardımcı oldu.

Gerçekten de Coke'un markası o kadar güçlüydü ki, eski formülü üretmeyi bıraktıklarında, bazı ölümsüz meraklılar, onu Yeni Kola'nın henüz piyasaya sürülmediği denizaşırı ülkelerden ithal etmeye bile başladılar. Müşterileri kendilerini aldatılmış ve aldatılmış hissettiler. Marka değişmişti – ve bundan hoşlanmadılar.

Dolayısıyla girişimcilerin New Coke'un iç karartıcı başarısızlığından öğrenebilecekleri en büyük ders, müşterilerinizi gerçekten anlamanın önemidir. Yaptıkları sorular, anketler ve sosyal medya aracılığıyla onlarla etkileşim kurarak, neyin işe yaradığını daha iyi anlayacaksınız.

Bu beklentileri karşılayabilmek için müşterilerinizin sizi nasıl gördüğünü ve marka özelliklerinizin neler olduğunu anlamaya çalışın. Tutarlı marka çalışmaları; güven oluşturur ve müşterilerin kendilerini rahat hissetmelerini sağlar. Ray Kroc, McDonalds'ı dünyanın en büyük şirketlerinden biri haline getirdi, çünkü "sarı kemerleri" gördüğünüz her yerde tam olarak ne elde ettiğinizi bilirsiniz. Sadece vejeteryan sattığını bulmak için McDonalds'a girdiğinizi ve ne kadar aldatılmış hissedeceğinizi hayal edin.

Başka bir deyişle, bir marka seçin ve ne olursa olsun ona bağlı kalın.

Tetris

"Tetris, bir başarısızlık mı?" sorduğunu duydum? Şu anda muhtemelen yıllar önce sahip olduğunuz Gameboy'u ve Tetris oynayarak geçirdiğiniz mutlu saatleri hatırlıyorsunuzdur. Peki, popüler kültürün böylesine bir parçası haline gelen bir oyun nasıl kasvetli bir başarısızlık olarak değerlendirilebilir?

Tetris'i bir ürün lansmanı felaketi olarak görmenin nedeni, Nintendo ve Atari arasındaki gizli savaşla ilgilidir. Büyük zamana çarpmadan önce, Tetris ile karşılaşan her yazılım üreticisi, oyunların muazzam potansiyelini gördü ve aksiyonun bir parçası olmak istedi.

Kısa süre sonra sektördeki en büyük isimlerin çoğu, oyunu kendi platformlarında üretme ve satma hakları için savaşıyordu ve en büyük rakiplerinden ikisi Atari ve Nintendo idi. Teoride yarışı Atari kazandı; Nintendo masaya oturmadan çok önce oyunun seri üretimi için onay aldılar. Ama bir sorun vardı; yanlış kişiyle pazarlık yapıyorlardı. Nintendo oyuna geç kalmış olabilir, ancak "başarılı" adamı hızla belirlediler ve ciddi bir şekilde müzakere etmeye başladılar.

Sonuç, Atari'nin Nintendo tarafından dövüldüklerinde oyunun tek haklarını kazandıklarını yanlış bir şekilde düşünmesiydi. Atari daha genç bir kişiyle pazarlık yaptığı için, Nintendo anlaşması bazı tatsız yasal çekişmelerden sonra kazandı.

Ne yazık ki Nintendo nihayet galip geldiğinde, Atari zaten dağıtmak için oyunun büyük malzemelerini üretmişti. Davayı kaybeden Atari, tüm Tetris oyun kartuşlarını elden çıkarmak için pahalı ve utanç verici bir yükümlülükle karşı karşıya kaldı. Toplamda, çeyrek milyondan fazla oyunu geri çağırdılar ve imha ettiler, bu da onlara milyonlarca dolara mal olan bir hataydı.

Dolayısıyla Tetris, Nintendo için büyük bir başarı olsa da, araştırmalarını düzgün bir şekilde yapamayan ve sonunda kaçıran rakip Atari için de büyük bir felaketi temsil ediyor.

Biz girişimciler olarak bu talihsiz destandan öğrenmemiz gereken birkaç nokta var. Öncelikle, seçtiğiniz iş nişindeki gerçek yetkilileri belirlemeye çalışın ve onlarla güven ve yakınlık kurun. Bir girişimi büyütmek söz konusu olduğunda ilişkiler her zamanki kadar önemlidir ve doğru arkadaşlara sahip olmak bir işi yapabilir veya bozabilir.

İkinci olarak, girişimciler sabırsız, eylem odaklı bireyler olma eğilimindeyken, kadrosunda sağlam temelleri olan ve bir projenin ince ayrıntılarına bakacak birinin olması da önemlidir. İster özel olarak bir personel istihdam edin, ister gerektiğinde dış kaynak kullanın, işinizde önemli kararlar alırken avukatlar ve muhasebeciler şeklinde doğru danışmanın önemini hafife almayın. Kötü kontrol edilmiş bir kağıt parçası, eğer şanssızsanız çatıyı gerçekten yıkabilir.

Dasani

Zavallı Coca Cola. New Coke fiyaskosu yeterli bir hata değilmiş gibi, Birleşik Krallık'ta şişelenmiş su ürünlerinin piyasaya sürülmesi, tarihteki diğer büyük ürün lansmanlarından daha fazla kötü basına yol açan daha da büyük bir felaketti.

Tanım olarak, satılan çoğu şişe su, musluk suyundan daha taze, daha saf ve daha sağlıklı olduğu düşünülen doğal kaynaklardan gelir. Birçok insan da daha lezzetli olduğuna inanıyor. İngiltere'de satılan Evian ve Buxton gibi tüm büyük şişe su markaları bu en temel kuralı takip eder. Ancak Coca Cola farklı bir şey yapmaya karar verdi…

Coke'un yoğun bir şekilde pazarlanan Dasani suyunun piyasaya sürülmesi üzerine, tüketiciler, iyi para harcadıkları suyun sadece eski bir akiferden çıkmadığını, bunun yerine Londra'daki bir musluktan geldiğini keşfettiklerinde çileden çıktılar. Coca Cola'nın musluk suyunun bir arıtma işleminden geçirildiğini ve buna eser mineraller eklendiğini iddia etmesi önemli değil - gerçek şu ki, musluk suyu ve yapay süreçler değil, şişelenmiş su doğal ve sağlıklı olarak görülüyor.

Başka bir deyişle, ürün en başından beri tüketicilerle çelişiyordu. Tıpkı Yeni Kola senaryosunda olduğu gibi, önemli olan tadı değildi. Önemli olan tüketicilerin ürün hakkında ne düşündükleriydi ve bu aşırı derecede olumsuzdu.

Ellerinde bir halkla ilişkiler krizi ve müşterilerin kendilerini aldatılmış ve hikayeye yalan söylenmiş hissetmesiyle daha da kötüleşti; Suda kansere neden olan bir maddenin anormal derecede yüksek seviyeleri de tespit edildi. Maden orijinal suda bulunmadığından, Coke'un “saflaştırma” işlemi, yanlışlıkla bir şekilde onu ilave ediyor olmalı.

Kola yüz binlerce şişeyi hızla geri çekti ve tüketici güveni tüm zamanların en düşük seviyesine inerken, içecek sonunda kesildi. Gerçekten de, Dasani bazı ülkelerde hala satılmaktayken, Birleşik Krallık'taki olumsuz tanıtım, ürünün yalnızca burada geri çekilmesine yol açmadı, aynı zamanda ürünün anakara Avrupa'da piyasaya sürülmesini de rafa kaldırdı.

Burada biz girişimcilerin aklında tutması gereken iki ders var. Bunlardan ilki kalite kontrol ile ilgilidir. Kola sularını düzgün bir şekilde test ediyor olsaydı, zararlı kimyasallar önceden fark edilmiş olurdu. Ürününüz veya işiniz hakkında asla varsayımlarda bulunmayın; bunun yerine yeni gözlerle bir müşteri olarak deneyimlemeye çalışın ve kendi deneyiminizin ne olduğunu görün.

İkincisi, müşterileriniz aptal değil, bu yüzden onlara öyle davranmayın. Müşterilerin Dasani suyuyla ilgili ezici yanıtı, kendilerini aldatılmış ve dolandırılmış hissettikleriydi. Kola'nın onlardan yararlanmaya çalıştığını hissettiler ve kimse böyle hissetmekten hoşlanmaz.

Müşterilerinizin işletmenizin can damarı olduğunu ve onlara her zaman en üst düzeyde saygı gösterilmesi gerektiğini unutmayın. Ürününüzün beklentileri nasıl karşıladığını düşünün ve Apple veya Dyson gibi, her etkileşimde bu beklentileri aşmanın yollarını bulun. Başarılı olduğunuzda, işinizde büyümenizi hızlandırabilecek büyük bir güven ve sadakat inşa edeceksiniz.

Premier Sigaralar

1980'lerde sigara içmenin tehlikeleri kamuoyu tarafından bilinmeye başladığında, tütün firması RJ Reynolds müşteri tabanını büyütmek için yeni bir fikir buldu; duman çıkarmayan bir sigara. Teori, dumansız bir sigaranın yalnızca sosyal olarak daha kabul edilebilir olmakla kalmayacak, aynı zamanda sigara içmenin risklerinden endişe duyan müşteriler için daha sağlıklı görüneceğiydi.

Ne yazık ki, gerçek oldukça farklıydı. Geliştiriciler dumansız bir sigara iddialarını haklı çıkarırken, görünür duman üretmeyen karmaşık bir tütün yapma sürecinin iki büyük eksikliği vardı. Birincisi, sigaraları yakmak neredeyse imkansızdı ve ikincisi müşteriler tadı iğrenç buldu.

Çoğu müşteri için, eski sigara markasına geri dönmeden önce bir paket yeterliydi. Piyasaya sürülmesinden kısa bir süre sonra, dumansız sigara, RJ Reynolds'un 300 milyon doların üzerinde geliştirme maliyetini boşa harcadığı için satıştan çekildi.

Basit gerçek şu ki, yürümeye başlamadan önce koşmaya çalışmanın bir anlamı yok. En temel unsurlar orada değilse, bir sigaranın duman üretmemesi önemli değil. Bir sigara yakamazsan ve tadı iğrençse, kimse istemez.

Bir girişimci olarak, "biçim işlevi takip eder" şeklindeki eski atasözünü hatırlayın. Sizi benzersiz kılmak için herhangi bir hile eklemeye başlamadan önce, ürününüzün kutuda söylediklerini tam olarak - sorunsuz ve verimli bir şekilde - yaptığından emin olun.

Posta listenizi oluşturmak için en popüler Wordpress eklentisi olan Popup Domination'ın otomatik yanıtlayıcınıza abone eklemediğini hayal edin. Pop-up'ların ne kadar süslü göründüğü veya kurulumunun ne kadar kolay olduğu önemli değil - temel işlevsellik orada değilse, ürününüz başarısız olacaktır.

Ve son bir nokta olarak, ürün geliştirme maliyetlerinizi mümkün olduğunca düşük tutmaya çalışın. Ne kadar çok para harcarsanız, riskiniz o kadar yüksek olur. Yeni bir yazılım parçası, bir mobil uygulama veya başka herhangi bir şey hakkında görkemli fikirleriniz olsa da, ürünün temel amacından vazgeçmeden geliştirme maliyetlerinden zaman ve paradan tasarruf edip edemeyeceğinizi görmek için projeden bazı şeyleri kaldırmayı deneyin.

Girişimcilerin bir sözü vardır: "Hızlı başarısız olun ve sık sık başarısız olun". Ne kadar çok ürün yayınlarsanız, o kadar çabuk bir kazanan bulacaksınız. Ve bu “büyük avı” yakaladığınızda, kârınızın bir kısmını yeni özelliklere yeniden yatırmak ve ürününüzü gerçekten bir pazar liderine dönüştürmek için mükemmel bir konumda olacaksınız.

Betamax

Birçoğumuz video kaset pazarında hakimiyet için mücadele eden iki rakibin hikayesini duyduk. Garip bir şekilde, Betamax'ın acı verici bir ölümle ölmesiyle VHS'nin nihai kazanan olduğunu hepimiz biliyor olsak da, en bariz soru neden? Sonuçta, her iki formatı da test eden çoğu kişi, tercih nedeni olarak çok daha yüksek kalite olduğunu öne sürerek Betamax'ı tercih etti. Öyleyse, "daha iyi" bir ürün kalitesiz bir ürüne kapılırsa, gerçekte ne oldu ve girişimciler olarak bizler bu deneyimden ne öğrenebiliriz?

Betamax'ın düşüşüne neden olan bir Aşil topuğu olduğu ortaya çıktı; yani, yaptıkları video kasetleri, bir filmin tamamını bir Betamax kasetine yerleştirmeyi neredeyse imkansız hale getiren VHS ile karşılaştırıldığında çok uzun değildi.

Bu eksikliğin bir sonucu olarak, büyük Hollywood stüdyoları filmlerini daha uzun VHS formatında yayınlamayı seçti ve bu da neredeyse anında pazarı köşeye sıkıştırmasına yardımcı oldu. Betamax üstün bir ürün olsa da, izlemeye değer yeteri kadar video yoktu ve bu nedenle, yavaş yavaş, ölümsüz Betamax meraklıları bile kendilerini yenilgiyi kabul ederken ve en sevdikleri filmlerin keyfini çıkarmak için VHS'ye yatırım yaparken buldular.

“Hiç kimse bir ada değildir” derler ve bu iş hayatında da rahatlıkla uygulanabilir. Hızla büyümenin gerçekten akıllıca bir yolu, zaten başarılı olan bir şirketi geride bırakmaktır. Birçok yönden Paypal'ın bu kadar büyük bir isim haline gelmesinin nedeni budur çünkü kendilerini Ebay satıcıları için ödeme hizmeti olarak kurdular. Ayrıca, Buffer'ın bu kadar büyük olmasının bir nedeni de - milyonlarca mevcut Twitter kullanıcısının sahip olduğu bir soruna basit bir çözüm yaratarak. Piggybacking işe yarıyor, büyük zaman.

Bir ürünü piyasaya sürmeyi düşündüğünüzde, pazara ve potansiyel müşterilerinize uzun ve sıkı bir şekilde bakın. Kendinizi hizalayabileceğiniz ilgili ürün ve hizmetleri bulmaya çalışın ve başarılarını kendi işinizi kurmak için hızlı bir şekilde kullanın.

Öyleyse şimdi sıra sende. Kendi ürününüzü piyasaya sürdüyseniz - başarılı olsun ya da olmasın - lütfen aşağıya bir yorum bırakın ve bize deneyimlerinizi ve öğrendiklerinizi anlatın. Sizden haber almak isteriz!