Kişiselleştirme Stratejinize Dahil Etmeniz Gereken 5 İçerik Türü
Yayınlanan: 2022-02-09Pazarlama kişiselleştirmesi, bir müşteriye bir e-postada adıyla hitap etmekten veya bir web sitesinde belirli bir öğeyi internette başka bir yerde dijital bir reklamda tekrar göstererek onlara göz attığını bildirmekten daha fazlası anlamına gelir.
Bunun gibi karmaşık olmayan tanıma eylemleri aslında yarardan çok zarar verebilir - müşteri verilerinin müşteriye fazla bir fayda sağlamadan veya onlardan gerçekte ne istediklerine dair girdi almadan toplandığını gösterirler. Aynı zamanda, markaların yararlı mı yoksa ürkütücü mü olarak ortaya çıkıp çıkmadığı konusunda bağlamın oynadığı kritik rolü de gösteriyor. Bu çizgi bir kez aşıldığında, müşteri güvenini ve sadakatini geri kazanmak zordur. Gartner'a göre, kişiselleştirilmiş bir mesajın "ürpertici" olarak algılanması durumunda tüketicilerin yarısından fazlası abonelikten çıkacak ve üçte birinden fazlası (%38) markayla iş yapmayı tamamen bırakacaktır.
Markanızı, kişiselleştirmeye karşı mahremiyet ihlali muammasının sağ tarafında tutmak için, yardım anları etrafında kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmayı hedefleyin. Yardım merkezli içerik stratejileri, müşterinin girdisini arar ve bu veri noktaları karşılığında müşteriye şeffaf bir şekilde anlamlı bilgiler sağlar.
Gartner, Özel Yardımla Kazanma: Pazarlama Liderleri için Kişiselleştirme Vitrini başlıklı çalışmasında, "Tüketicilerin yardım sağladığını algıladıkları kişiselleştirilmiş mesajların, yalnızca markanın tüketiciyi iyi tanıdığını göstermeye odaklananlardan daha fazla Ticari Fayda Endeksi üzerinde önemli bir etkisi vardır. " Aynı çalışmada Gartner, pazarlamacılara kişiselleştirme stratejilerinde rehberlik edecek "Uyarlanmış Yardım" için bir çerçeve çiziyor.
Burada, Gartner'ın "Uyarlanmış Yardım"ından esinlenerek, pazarlama kişiselleştirme stratejinize dahil edebileceğiniz beş tür yararlı içerik bulunmaktadır.
Resim atıf: Pixabay'den Hannes Edinger .
1. Tavsiye İçeriği
Gartner'ın tanımladığı gibi, "Öneriler, tüketicileri mevcut tüketici verilerine veya anlık girdilere dayalı olarak sınırlı ve öncelikli ürün veya hizmet seçeneklerine yönlendirir."
Öneri içeriğinin amacı, müşterilerin ihtiyaç ve tercihleriyle eşleşen belirli bir dizi ürün ve hizmete odaklanmaktır. Ardından, alakalı olmayanları filtreler ve müşterilerin karar vermesine yardımcı olur.
Örneğin, bir müşterinin bir perakende giyim web sitesine girdiğini ve satın aldıkları giysi türü, özel durum veya sezon için bir anketle karşılaştığını hayal edin. Bir içerik pazarlamacısı, bu veri noktalarını, bireyin tanımına uyan giysiler ve satın alma işlemiyle iyi giden ek öğeler içeren küratörlü bir e-posta kampanyası veya kişiselleştirilmiş web sayfası oluşturmak için kullanabilir.
Öneriler mutlaka mağazadaki ürünlerle sınırlı değildir; ayrıca ilişkiyi büyütmek ve müşteri deneyimini geliştirmek için tavsiyeler içerebilir. Müşteri 1920'lerden ilham alan, yeşil, boncuklu bir kokteyl elbisesi mi arıyor? Yararlı tavsiyeciler, bu açıklamaya uyan eşyaların yanı sıra iyi eşleşen ayakkabılar ve mücevherler sunacak. Kış mevsimi mi? Önerilen bir şal veya atkı yardımcı olabilir. Başkalarının bu görünümü nasıl giydiğini görmek ister misiniz? Bir içerik pazarlamacısı, 1920'lerden ilham alan moda için görüntüler, ipuçları ve tavsiyelerin yanı sıra kokteyller ve mezeler, parti fikirleri ve daha fazlasını içeren yararlı içerikleri paylaşabilir.
2. Öğretim İçeriği
Öğretim içeriği, müşterilerin ürün veya hizmetinizin belirli bir sorunu çözmek veya kendileriyle ilgili bir hedefe ulaşmak için nasıl kullanılabileceğini öğrenmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Gartner'ın dediği gibi "Öğretmenler, tüketicilerin yaşam veya satın alma yolculuğu aşamalarına dayalı olarak işleri veya görevleri tamamlamalarına yardımcı olan bilgileri sağlamak için verileri kullanır". Markalar, yalnızca satmak yerine eğiterek ve değer katarak kendilerini bu tür içeriklerle güvenilir danışmanlar olarak konumlandırıyor.
Aynı 1920'lerdeki kokteyl elbisesi örneğini takip ederek, diyelim ki müşteri bir elbise, saç aksesuarı ve şala karar verdi. Nasıl giyilmelidirler? Bir şal nasıl bağlanır? Aksesuarların saçınızda kalmasını nasıl sağlıyorsunuz?
Müşteriyi cevaplar için internette dolaştırmayın. Nasıl yapılır videoları, adım adım bilgi grafikleri ve web sitenize ve diğer yardımcı kaynaklara giden ipuçları içeren takip e-postaları gibi müşterinin ihtiyaçlarına göre uyarlanmış içerik öğretmek, tekrar ziyaretleri teşvik eder ve markanızın güvenilirliğini artırır.
3. Destek İçeriği
Destek içeriği, müşteri için satın alma sürecini kolaylaştırmak için tasarlanmıştır. B2B ortamında, kişiselleştirilmiş destek içeriği, müşterilerin bütçe tahsisi ve satın alma gerekçesi için finans departmanlarına durumu bildirmelerine yardımcı olabilir. Müşterinin sektörü, şirket büyüklüğü veya iş ihtiyaçları ve zorlukları gibi önemli girdileri toplayan web tabanlı yatırım getirisi hesaplayıcılarını veya hazırlık değerlendirmelerini düşünün. İçerik pazarlamacıları, pazar segmentine göre dinamik olarak oluşturulan içerik oluşturmak için bu verileri kullanabilir.
Perakende sektöründen bir video konferans çözümü satın almak isteyen bir müşteri hayal edin. Perakende sektörü kıyaslamaları, sektördeki benzer büyüklükteki diğer şirketler tarafından gerçekleştirilen yatırım getirisi, video konferans avantajlarına ilişkin istatistikler ve kişiselleştirilmiş SSS'ler dahil olmak üzere CFO'ya hazır bir rapor veya örnek gerekçe slaytları, müşterinizin çözümünüzü değerlendirmesine ve satışı haklı çıkarmasına yardımcı olmak için uzun bir yol kat edebilir .
4. Güven Artırıcı İçerik
Güven artırıcı içerik, müşterinin bir markadan satın alma konusunda iyi hissetmesine yardımcı olur ve devam eden bir ilişkiyi teşvik eder. Güven artırıcı içerik, müşteri hikayelerini, vaka çalışmalarını, ödülleri, olumlu basını, referansları ve diğer övgüleri içerebilir.
Müşterinizi, zamanın başlangıcından bu yana elde ettiğiniz her başarının bir çamaşır listesini içeren statik bir web sayfasında elemek yerine, ilgili övgülere odaklanan kişiselleştirilmiş içerik oluşturun. Ardından, alıcının yolculuğunun ilgili bir aşamasında bunu ortaya çıkarmak için tetikleyicileri hazır bulundurun.
Örneğin, bir sağlık hizmeti müşterisinin web sitenize göz attığını ve müşteri profili verilerine dayalı olarak dinamik olarak oluşturulan bir özelliğin, o müşterinin web sitenizi son ziyaretinden bu yana sağlık sektörü profesyonellerinden gelen en son referansları gösterdiğini hayal edin. Bu tür kişiselleştirilmiş, güven artırıcı içerik, markanızı yalnızca müşterinin alanında lider olarak konumlandırmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri verilerinin değerli, saygılı bir şekilde kullanıldığını gösterir.
5. Ödül İçeriği
Ödül içeriği, müşterileri satın alma süreci boyunca özel fırsatlar veya tasarruf yolları hakkında bilgilendirir ve onları markanızla etkileşime devam etmeye teşvik eder.
Bir B2C ortamında, belirli harcama eşikleri için indirimler ve puan durumuna ve kademelerine dayalı teşvikler sunan puan programları dahil olmak üzere sadakat programları uzun süredir norm olmuştur. B2B ortamında, şirket büyüklüğü ve harcama düzeyi gibi faktörlere dayalı indirimler ve fırsatlar da köklü uygulamalardır. Kişiselleştirilmiş ödül içeriği, markaların bir sonraki anlaşmayı veya ödül seviyesini etkili bir şekilde ileterek ve ömür boyu tasarruf değerini kabul ederek kendilerini farklı kılabilecekleri yerdir.
Bir sonraki müşteri savunuculuğunu teşvik ederken müşterinizi VIP puan statüsüne ulaştığı için tebrik etmek ister misiniz? Başarıları kutlamak ve bir sonraki teşviki açıkça iletmek için satın alma aşaması, katılım etkinliği, satın alma eşiği ve daha fazlasıyla tetiklenen kişiselleştirilmiş ödül içeriği oluşturun. Basitçe bir puan düzeyi veya indirim oranı göstermek standarttır, ancak kişiselleştirilmiş ödül içeriği eylemi teşvik eder ve müşteriyle gerçekten alakalı değeri iletir.
Tüketici ve Ticaret Arasında Köprü Kurmak
İstilacı içerik samimiyetsiz ve nahoş geliyor, ancak markalar veri kullanımı konusunda şeffaf olabilir ve yine de kişiselleştirilmiş içerik sağlayabilir. Müşteri deneyimi ve pazarlama uzmanı Jay Baer, içeriği "tüketici ve ticaret arasındaki duygusal ve bilgisel köprü" olarak tanımlıyor.
Rutin bir reklamda genellikle çok fazla duygu bulunmasa da, gerçekten yararlı kişiselleştirilmiş içerik, müşteri güvenini ve sadakatini oluşturmak için güçlü bir araçtır ve değiş tokuş her iki tarafa da yarar sağlar.
İçeriğiniz faydalı mı? İçerik yoluyla müşterilere değer sağlamak için en büyük boşluklarınız ve fırsatlarınız nelerdir?
Kişiselleştirme yoluyla yararlı içeriğin dağıtılmasının birçok yolu vardır. Daha fazla bilgi için takip gönderisi için bizi izlemeye devam edin ve bu arada bunun gibi daha fazla haber için İçerik Standardı Bültenine abone olmayı düşünün.
Öne çıkan resim atıf: Pixabay'den Omar Medina Filmleri .