62 İşletmeler için Kısa Mesaj İstatistikleri [Kaynak Kontrollü]
Yayınlanan: 2022-10-12
Sosyal medya, anlık mesajlaşma, sohbet robotları ve e-posta gibi teknolojilerin yükselişiyle birlikte, mesajlaşmanın hala dünya çapında popüler ve güçlü bir iletişim şekli olduğunu unutmak kolaydır.
Ama hala kaç kişi mesaj atıyor? İşletmelerden kısa mesaj almaya hazır kaç müşteri var? Ve hangi sayılara güvenmeli?
Bu soruları ele almak için en güncel kısa mesaj istatistiklerini topladık ve işletmeler için tespit ettiğimiz bazı önemli çıkarımları ekledik.
Ayrıca, mesajlaşma istatistiklerinin birincil kaynaklarına bağlantı vermeyi de sağladık ve mevcut en son anketleri ve raporları seçtik, bu nedenle daha fazla ayrıntı istiyorsanız okumaktan çekinmeyin. Ancak bu özetle, yerinde en güncel güvenilir kısa mesaj istatistiklerine hızlı bir şekilde erişebilirsiniz.
Genel Mesajlaşma İstatistikleri
2018'de dünya çapında 1.5 milyar insan [1] SMS yoluyla mesaj gönderip alma yeteneğine sahip. Bu, 2003'teki 1 milyar mobil aboneye göre ciddi bir artış. [2]
2. 2015 yılında SMS mesajı gönderebilen 1,5 milyar akıllı telefon sevk edildi. [3]
3. Gönderilen aylık metinlerin sayısı son on yılda %7,700'den fazla arttı.[4]
4. İnsanların %89'u akıllı telefonlarına her zaman kolayca erişebilir.[5]
5. Özellikle Amerikalıların %97'si günde en az bir kez mesaj atıyor.[6]
6. Mesajlaşma, 50 yaşından küçük Amerikalılar arasında en çok kullanılan 1 numaralı iletişim yöntemidir. Amerikalılar arasında İletişim Cihazlarının Kullanımı [7]
7. Tüketicilerin %82'si SMS bildirimlerini [yerel, iMessage ve Android] açık tutuyor.[3]
Paket servis: Başlangıcından 25 yıldan fazla bir süre sonra mesajlaşma, dünya çapında hala yaygın olarak kullanılan bir platformdur. Gönderilen kısa mesajların hacmi ve mesajlaşma için harcanan zaman kanalın popülaritesini yansıtıyor.
Mesajlaşmak vs Aramak
8. ABD'li akıllı telefon kullanıcıları, yaptıkları aramalardan beş kat daha fazla metin gönderip alıyor.[8]
9. Ortalama olarak, Amerikalılar günde 21 dakika aramaya kıyasla günde 26 dakika mesajlaşmaya harcıyorlar.[8]
10. Güney Kore, Hindistan, Singapur ve ABD'deki tüketiciler, müşteri hizmetleri için sesli arama yerine SMS'i tercih ediyor.[3]
11. Her 10 tüketiciden 3'ü mesajlaşmayı kullanmak için telefon görüşmelerini bırakıyor.[3]
12. Tüketicilerin %68'den fazlası akıllı telefonlarında konuştuklarından daha fazla mesaj attıklarını söyledi.[9]
Mesajlaşma vs E-posta
13. Metin mesajlarının %82'si 5 dakika içinde okunur, ancak tüketiciler aldıkları 4 e-postadan yalnızca 1'ini açar.[10]
14. Tüketicilerin %55'i randevu hatırlatıcıları için SMS'i tercih ederken, bu bildirimler için e-postayı tercih eden tüketicilerin %35'i.[10]
15. Tüketicilerin %51'i reçete yenilemeleri için SMS'i tercih ederken, bu bildirimler için e-postayı tercih eden tüketicilerin %36'sı. [10]
16. Tüketicilerin %53'ü hizmet kesintisi bildirimleri için SMS'i tercih ederken, bu bildirimler için e-postayı tercih eden tüketicilerin %34'ü.[10]
17. Akıllı telefon kullanıcıları, zamanlarının %22'sini telefon mesajlarıyla geçirirken, zamanlarının yalnızca %10'unu e-posta kullanarak geçiriyor. [9]
Paket servis: Tüketiciler, e-posta veya arama almak yerine cep telefonlarında metinleri açmayı tercih ediyor. Bu, mesajlaşmanın otomatik aramalardan veya istenmeyen postalardan etkilenme olasılığı daha yüksek olan e-posta veya telefon aramalarından daha güvenilir bir kanal olarak görüldüğünü gösterebilir.
Ayrıca tüketiciler, zamana duyarlı bildirimler almak söz konusu olduğunda e-posta yerine mesajlaşmayı tercih ediyor.
Demografiye Göre İstatistik Mesajlaşma
18. 18 ile 29 yaş arasındaki Amerikalıların %68'i önceki gün "çok" kısa mesaj gönderdiklerini veya aldıklarını söyledi. [7]
19. 30 ile 49 yaş arasındaki Amerikalıların %47'si önceki gün “çok” mesaj gönderdiklerini veya aldıklarını söyledi.[7]
20. Erkek tüketicilerin %68'ine karşılık, kadın tüketicilerin %83'ü kupon veya diğer özel teklifler içeren metin mesajları alma olasılığı yüksektir. [11]
21. 18-34 yaşları arasında mesaj gönderebilen tüketicilerin %77'si, metin yeteneği sunan bir şirketi olumlu olarak algılıyor. [11]
22. Y kuşağı tüketicilerinin %83'ünden fazlası, akıllı telefonlarında konuştuklarından daha fazla mesaj attıklarını söyledi. [9]
Çıkarım: X kuşağına kıyasla Y kuşağı metinleri ağırlıklı olarak. Ayrıca Y kuşağı, kısa mesaj gönderme işlerine daha açık, bu da kısa mesajların dolaysızlığı hesaba katıldığında sürpriz değil.
Ülkelere Göre Mesaj İstatistikleri
23. ABD'li tüketicilerin %86'sı SMS bildirimleri almayı tercih ediyor (yerel, iMessage ve Android).[3]
24. Avrupalı tüketicilerin %82'si SMS bildirimleri almayı tercih ediyor.[3]
25. Asyalı tüketicilerin %77'si SMS bildirimleri almayı tercih ediyor.[3]
%26,82 ABD'de kısa mesaj açık oranıdır.[12]
27. 2015'in ilk çeyreği ile 2016'nın ikinci çeyreği arasında İngiliz yanıt verenlerin %33'ü bir sağlık hizmeti sağlayıcısından kısa mesaj aldı; bu oran küresel yanıt verenlerin %15'i.[13]
28. Alman tüketicilerin yarısından fazlası, 2015'in ilk çeyreği ile 2016'nın ikinci çeyreği arasında bir işletmeden kısa mesaj almamıştır.[13]
29. Fransız mobil kullanıcılarının %58'i, İngiliz mobil kullanıcılarının %40'ı ve ABD mobil kullanıcılarının %35'i şirketlerle iletişim kurmak için SMS'e güveniyor. Bu rakamlar küresel ortalama olan %35'in üzerindedir.[13]
Çıkarım: ABD'li mobil kullanıcılar sık sık mesaj atıyor ve yüksek bir yanıt oranı sergiliyor. Fransız kullanıcılar işletmelere kısa mesaj gönderme konusunda iyimserken, Almanya'da işletmeler nadiren müşterilere mesaj gönderiyor.
İş Mesajlaşma İstatistikleri
30. Tüketicilerin %47'si yerel SMS'i mesaj işlerine tercih ederken, yerel SMS'i aile ve arkadaşlarına mesaj göndermeye tercih eden tüketicilerin %34'ü.[3]
31. ABD'li tüketicilerin %78'i, önemli hizmet güncellemeleri ve satın alma işlemleri için kısa mesaj almanın kendilerine ulaşmanın en hızlı yolu olduğunu söylüyor.[15]
32. ABD'li tüketicilerin %80'i, temel bilgileri sağlamanın, memnuniyeti olumlu yönde etkilemek için hizmet tabanlı mesajlaşmanın en önemli özelliği olduğunu söyledi.[15]
33. ABD'li tüketicilerin %76'sı, hizmet tabanlı mesajlaşmanın memnuniyeti olumlu yönde etkileyen en önemli özelliğinin hız olduğunu söyledi.[15]
34. Tüketicilerin %58'i, SMS yetenekleri sunarlarsa bir işletmeyi daha olumlu göreceklerini belirtti.[10]
35. Bir markadan mesaj almayı seçen kullanıcıların %91'i bu mesajları "biraz" veya "çok faydalı" olarak görüyor.[16]
36. Tüketicilerin %50'si, kişisel uyarılar almak için bir markanın kısa mesajlarını tercih ettiklerini söyledi.[16]
37. Tüketicilerin %48'i, döngüde olmak için bir markanın kısa mesajlarını tercih ettiklerini söyledi.[16]
38. Tüketicilerin %31'i bilgi almak için fiziksel bir yeri, web sitesini veya uygulamayı ziyaret etmek zorunda kalmamak için bir markanın kısa mesajlarını tercih ettiklerini söyledi.[16]
39. Tüketicilerin %52'si, bir markanın kısa mesajlarını yıkıcı buldukları için seçmediklerini söyledi.[16]
40. Tüketicilerin %23'ü sipariş verdikleri şirketlerden mesaj almıştır.[13]
Çıkarım: Sektörlerdeki tüketiciler, kısa mesaj yoluyla daha fazla etkileşim arıyor. Tüketiciler, SMS yoluyla müşteri hizmetleri yardımı, işlemsel mesajlar ve satış teklifleri almanın yanı sıra, randevuları planlamak veya değiştirmek ve rezervasyon yapmak veya onaylamak için genellikle metin mesajını tercih ederler.
SMS Pazarlama İstatistikleri
41. SMS yoluyla e-posta aboneliğini tanıtan pazarlamacıların %83'ü bunun “çok etkili/etkili” olduğunu söyledi.[14]
42. Pazarlamacıların %96'sı mobil karşılama SMS'ini “çok etkili/etkili” veya “biraz etkili” olarak değerlendirdi.[14]
43. Tüketicilerin %77'si kupon veya fırsat almak için bir markanın kısa mesajlarını tercih ettiklerini söyledi.[16]
44. Tüketicilerin %33'ü daha anlamlı içeriğe erişmek için bir markanın kısa mesajlarını tercih ettiklerini söyledi.[16]
45. Tüketicilerin %41'i, metinler anlamlı içerik sağlamadığı için bir markanın kısa mesajlarını seçmediklerini söyledi.[16]
46. Promosyon bağlantılarına sahip metinlerin TO'ları (tıklama oranları) %30'a varan oranlardadır.
Paket servis: Müşteriler, anında değer sağlayan (kuponlar gibi) veya anlamlı içeriğe erişim sağlayan pazarlama metinlerini almaya isteklidir.
Sektöre Göre Mesaj İstatistikleri
47. ABD'li tüketicilerin %69'u sağlık hizmeti sağlayıcılarından metin veya e-posta almayı takdir ediyor. Ankete katılanlar, metinlerin özellikle randevu hatırlatmaları için ve gelecek testler için kılavuzluk sağlamak için yararlı olduğunu belirttiler.[17]
48. 2015'in ilk çeyreği ile 2016'nın ilk çeyreği arasında insanların %33'ü bir bankadan/bankaya metin mesajı aldı veya gönderdi.[13]
49. 2015'in ilk çeyreği ile 2016'nın ilk çeyreği arasında insanların %17'si bir eğitim kurumundan/bir eğitim kurumuna metin mesajı aldı veya gönderdi.[13]
50. 2015'in ilk çeyreği ile 2016'nın ilk çeyreği arasında insanların %15'i bir işverenden/işverenine kısa mesaj aldı veya gönderdi.[13]
51. ABD'li akıllı telefon sahiplerinin %67'si bankalardan/finansal kurumlardan hizmet tabanlı mesajlar almak istediklerini söyledi.[15]
52. ABD'li akıllı telefon sahiplerinin %64'ü perakende mağazalardan hizmet tabanlı mesajlar almak istediklerini söyledi.[15]
53. ABD'li tüketicilerin %55'i seyahat şirketlerinden ve teslimat/restoran işletmelerinden hizmet tabanlı mesajlar almak istediklerini söyledi.[15]
Paket servis: Bankalar, finans kurumları, sağlık hizmeti sağlayıcıları, perakende mağazaları, seyahat şirketleri ve restoranlar, hizmetle ilgili kısa mesajların gönderilmesinden kesinlikle yararlanabilir.
Metin mesajlarını pazarlama, müşteri hizmetleri ve iletişim stratejinize zaten entegre etmiş veya 2018'de bu özellikleri eklemek istiyor olsanız da, tüketicilerin değişen SMS iletişim ihtiyaç ve taleplerini takip etmeye devam edin.
Mesajlaşma ve Sosyal Medya
54. Tüm dijital büyüme, artık çevrimiçi olarak geçirilen zamanın %65'ini oluşturan mobil cihazlardan geliyor.[18]
55. 2017'de ShareThis ağındaki sosyal yönlendirmelerin %70'inden fazlası cep telefonlarından gelirken %10'u tabletlerden geldi.[19]
56. ABD'li yetişkinlerin %22'si Twitter kullanıyor, ancak sohbete büyük ölçüde kullanıcıların yalnızca küçük bir kısmı hakim: Kullanıcıların %10'u tweet'lerin %80'ini oluşturuyor.[20]
57. Bir tweetin yarı ömrü yaklaşık 24 dakikadır ve etkileşiminin %75'ini üç saatten daha kısa sürede alır.[21]
58. Twitter'daki medyan katılım oranı sadece 0,5'tir, bu da tweetlerin büyük çoğunluğunun hiç etkileşim almadığını gösterir.[22]
59. Metin mesajlarının %90'ı 3 dakika içinde okunur.[23]
60. Markalı metin mesajları alan ABD'li tüketicilerin %50'si satın alma işlemine devam ediyor.[24]
61. Tüketicilerin %60'ı kısa mesaj yoluyla aldıkları bir mobil kuponu bir hafta içinde kullanacağını söylüyor.[25]
62. Kısa mesaj, Uygulamadan Kişiye (A2P) mesajlaşma için promosyon uyarıları, randevu hatırlatıcıları, müşteri hizmetleri güncellemeleri ve teslimat güncellemelerinden oluşan birincil araçtır. 2017 yılında 1,67 trilyon Kişiye Başvuru (A2P) SMS mesajı gönderilerek toplam piyasa gelirinin %75'ini oluşturdu.[26]
63. İşlemleri yetkilendirmek için finans kurumlarından gelenler gibi iki faktörlü kimlik doğrulama mesajları (2FA), trafiğin %20'sini veya 2017'de yaklaşık 300 milyar mesajı oluşturdu - sosyal medyanın sağlayamadığı kısa mesajlar için bir kullanım örneği. [26]
Çıkarım: Mesajlaşma, tipik mesaj uzunluğu açısından Twitter'a en çok benzer ve Twitter, geniş bir kitleye mesaj iletmek için kullanışlı olsa da, metin mesajları çok daha yüksek bir oranda açılır ve etkileşime girer ve tüketicilerin yarısından fazlası şunu söylüyor: bir hafta içinde mobil kuponlar gibi tekliflere göre hareket ederlerdi.
Sosyal medyanın göz ardı edilmemesi gerekirken, markalar sosyal medya kampanyalarını kişiselleştirilmiş SMS pazarlamasıyla desteklemekten yararlanabilir.
Ek olarak, metin mesajları, iki faktörlü kimlik doğrulama mesajlaşması gibi sosyal medya ile elde edilemeyen belirli kullanım durumları sunar.
Kaynak listesi
- GSMA İstihbaratı
- GSMA Intelligence, Haziran 2017
- Twilio Mesajlaşma Tüketici Raporu, 2016
- Kısa Mesaj İstatistikleri – Amerika Birleşik Devletleri – İstatistik Beyin
- CTIA'dan Kablosuz Endüstri Verileri
- Pew Araştırma Merkezi tarafından hazırlanan ABD Akıllı Telefon Kullanım Raporu, Ekim 2014
- Gallup tarafından yapılan anket, Eylül 2014
- Infomate tarafından hazırlanan Uluslararası Akıllı Telefon Mobilite Raporu, Ocak 2015
- GFK Blog'a göre GFK MRI Çalışması, Eylül – Kasım 2015
- Flowroute Ulusal Araştırma, 2016
- OneReach'ten Kısa Mesaj Yoluyla Müşteri Hizmetlerine Yönelik Yüksek Talep, Ağustos 2014
- Vardiyalı İletişim Tüketici Anketi, Eylül 2015
- MEF Mobil Mesajlaşma Raporu, 2016
- Salesforce tarafından yapılan Pazarlama Durumu Anketi, 2015
- Vibes tarafından hazırlanan İşlemsel Mesajlaşma Tüketici Raporu, 2016
- Salesforce Mobil Davranış Raporu, 2014
- ABD'li tüketicilerin %69'u sağlık hizmeti sağlayıcılarından mesaj veya e-posta almayı takdir ediyor.(Arşivlendi), Haziran – Temmuz 2015
- Mobil okuyucular için yarışı kazanmanın 5 kesin yolu, Şubat 2019
- Yeni paylaşım düğmelerimizle tanışın: Mobil cihazlar için optimize edilmiş, güzel ve ışık hızında, Şubat 2018
- Amerikalıların Twitter'ı nasıl kullandığına ilişkin yeni çalışmamızdan önemli çıkarımlar, Nisan 2019
- Tweet'inizin yarı ömrü Carbon-14'lerden (arşivlenmiş) 1 milyar kat daha kısa, Mart 2014
- Mansiyonun Twitter Raporu 2018, 2018
- İşletmeler neden SMS'i görmezden gelemez (İpucu: İnsanların %90'ı bir kısa mesajı ilk 3 dakika içinde okur), Mart 2015
- Yüzde 98 Okuma Oranı ve 10 Daha Zorlayıcı İstatistikle Pazarlama, Temmuz 2015
- CodeBroker Mobil Kupon Anketi, 2018
- Operatörler 26 Milyar Dolarlık Ticari Mesajlaşma Pazarını Hedefliyor, Şubat 2018