Hizmet İşletmeleri için Metin Mesajlaşmanın İşe Yaramasının 5 Nedeni

Slicktext'teki ekip tarafından.

Müşteri deneyiminizi geliştirmenin bir yolunu arıyorsanız, belki de kısa mesajlara daha yakından bakmanın zamanı gelmiştir.

Geçmişte bu iletişim kanalı yeterince kullanılmazken, giderek daha fazla marka seslerini kalabalık bir alanda duyurmanın bir yolu olarak mesajlaşmaya yöneliyor. İş için metin göndermek söz konusu olduğunda insanlar neden bu kadar heyecanlı?

Metin Mesajlaşma Çalışmaları

İnsanların tüm e-postalarını okuduğu ve telefon aramalarını yanıtladığı bir zamanı hatırlayabilirsiniz. Günümüzde dağınıklığı ortadan kaldırmak ve hedef kitlenize gerçekten okuyacakları bir mesaj vermek zor, harekete geçmeyi boşver.

Kısa mesaj, potansiyelini en üst düzeye çıkarırsanız bunu başarmanıza yardımcı olacak kanıtlanmış bir stratejidir. İşte işe yaramasının beş nedeni.

1. Kayıtlı, Rızaya Dayalı Mesajlaşma

Cambridge Analytica skandalının ardından tüketiciler, markalı mesajlara güvenmek için her zamankinden daha zor zamanlar geçiriyor. Aslında, araştırmalar tüketicilerin yaklaşık %80'inin markaların kendilerine uygunsuz yollarla ulaştığını söylediğini gösteriyor. Federal hükümet, metin yoluyla pazarlama yaptığınız herkesin sizden mesaj almak için onay vermesini zorunlu kılmıştır.

Bu, uyumluluğunuzu koruyorsanız, listenizdeki herkesin aslında sizden haber almak istediği anlamına gelir. Sizden haber almak isteyen kişiler, gönderdiğiniz mesajları kontrol etsin!

2. İnsanlar Metinlerini Okuyor

En iyi e-posta kopyasını oluştursanız bile, insanlar gerçekten okumadıkça yardımcı olmaz. Popüler bir e-posta pazarlama hizmeti sağlayıcısı olan MailChimp, ev ve bahçe nişindeki e-postalarda sektör ortalama açık oranının %22 olduğunu söylüyor.

İstatistikler, markalı metin mesajlarının %98 açılma oranına sahip olduğunu gösteriyor. Basitçe söylemek gerekirse: bu son derece yüksek . İnsanlar, metin mesajlarını aldıktan sonra dakikalar içinde okuma eğilimindedir ve genellikle yanıt verirler.

Müşterilerinden zamanında bilgi almak isteyen işletmeler için kısa mesaj göndermek, e-posta göndermekten daha verimli olduğunu kanıtlıyor. Randevuyu onaylamak mı? Bir mürettebatın geldiğini duyurmak mı? Metinler her zaman e-postayı yener.

3. Başarınızı Takip Edebilirsiniz

Tüm dijital mesajlaşma biçimlerinin en iyi unsurlarından biri, başarıyı ölçmenin ve iyileştirmeler yapmanın ne kadar kolay olduğudur.

Bu nedenle trend, doğrudan posta, radyo, TV veya dış mekan gibi geleneksel kanallar yerine dijital iletişim kanallarına odaklanmaya devam ediyor.
Metin mesajları farklı değil. Bir iş metin mesajlaşma platformu kullanıyorsanız, başarınızı takip etmenin birkaç yolu vardır:

• Listenizdeki her bireye özel bir promosyon kodu gönderin. Promosyon kodlarını ne zaman kullandıklarını ve takip metin mesajlarıyla hangi kişileri yeniden hedeflemeniz gerektiğini izleyebilirsiniz.
• Harekete geçirici mesajınız için izlenebilir bir bağlantı oluşturun. Bu, kaç kişinin CTA'nıza doğrudan metninizden yanıt verdiğini görmenize olanak tanır.
• Randevuları onaylamak ve iş emri durumunuzu güncellemek için iş planlama yazılımınızla mesajlaşmayı entegre edin.

4. İnsanlarla Anında İletişime Geçin

Zamana bağlı olan işletmeler, insanların metinleri ne kadar hızlı okudukları nedeniyle iletişim stratejilerinde metne daha sık vurgu yapıyor. Muhtemelen bunu kişisel yaşamınızda zaten yapıyorsunuz.

Bir düşünün: Sevdiğiniz kişiye eve dönüş yolunda bir şey almasını hatırlatmanız gerekirse, onlara e-posta göndermeniz veya hızlı bir metin göndermeniz daha olası mı? İçgüdüsel olarak, muhtemelen bir metin göndermeye geri dönersiniz çünkü bunun karışıklık içinde kaybolmayacağını bilirsiniz.

İşletmelerin daha iyi bir müşteri deneyimi oluşturmak için metin bildirimlerini nasıl gönderdiği aşağıda açıklanmıştır. Mevcut olduklarında teklifler ve promosyon duyuruları.

• Randevu onayları ve hatırlatmalar.
• Durum değişiklikleri veya güncellemeleri, özellikle işler hava durumuna, trafiğe veya diğer faktörlere bağlıysa.
• Mevcut olduklarında teklifler ve promosyon duyuruları.

Durum değişiklikleri veya güncellemeleri, özellikle işler hava durumuna, trafiğe veya diğer faktörlere bağlıysa.

Rezervasyon hatırlatıcıları veya randevu onayları.

5. Yavaş Dönemlerde Talebi Artırın

Satışları artırmak için mevsimselliğe dayanan bir işletmeyseniz, muhtemelen korkunç bir yavaş hafta, ay veya sezon yaşadınız.

İnsanlar metinleri hızlı bir şekilde okuyup yanıtladığından, metin listenize iyi zamanlanmış bir teklif göndermek, insanları geri getirmeye yardımcı olabilir.

Örneğin, bir peyzaj mimarı olduğunuzu ve sonbaharda umduğunuzdan daha az rezervasyonunuz olduğunu varsayalım. Yaprak çıkarma veya bir mülkü kışa hazırlama konusunda indirimli bir fiyat için metin listenize özel bir teklif gönderebilirsiniz.

İnsanların metni okuduktan sonra bir iş rezervasyonu yapabilmesi ve talebinizin nasıl arttığını ölçebilmesi için bir bağlantı ekleyin.

Mesajlaşmaya Nasıl Başlarsınız?

Metin mesajlarını genel stratejinize entegre etmeye başlamak istiyorsanız, başlamak kolaydır.

Bulmacanın en önemli parçası, tüm iş ihtiyaçlarınızı karşılayan bir toplu mesajlaşma platformu bulmak olacaktır. Telefonunuzdan bir mesajlaşma stratejisi başlatmaya çalışmayın! Kolay, verimli ve şirketinizle birlikte büyüyecek bir şeye ihtiyacınız var. Bir mesajlaşma platformunun sizin için uygun olup olmadığını değerlendirmenize yardımcı olacak birkaç ipucu:

• Yasal olarak uyumlu : Müşterilerinize toplu metin mesajlarını nasıl gönderebileceğinizle ilgili birçok düzenleme vardır, bu nedenle çok bilgili ve kurallara uymanıza yardımcı olacak bir platformla çalıştığınızdan emin olun.
• Alışması kolay ve kullanışlı : Sıkışık bir kullanıcı arayüzüne sahip bir platformla zamanınızı boşa harcamayın. Hızlı bir şekilde ayağa kalkıp koşabilmeniz için ekibinizin tüm üyelerinin sezgisel olarak ustalaşabileceği bir şey bulun. Eklenen bonus: masaüstü sürümü ve tam işlevli mobil uygulaması olan hizmetleri arayın.
• Temel ve gelişmiş özellikler : Yeni başlayan biri gibi görünseniz bile, büyüdükçe ihtiyaçlarınızı karşılayabilecek ve metin mesajlaşma söz konusu olduğunda daha gelişmiş hale gelebilecek bir program istiyorsunuz. Mesajlaşmanın nasıl çalıştığını anladığınızda yapabileceğiniz pek çok harika numara var, bu yüzden eğlenceli şeyleri kolaylaştırabilecek bir hizmet bulun.
• Gerçekten iletişime geçebileceğiniz müşteri hizmetleri : Kaynaklarınızın ve zamanınızın bir kısmını yazılı mesajlaşmaya ayırıyorsanız, yol boyunca karşılaşabileceğiniz herhangi bir aksaklıkta size yardımcı olacak birinin olduğunu bilmek isteyeceksiniz. İşiniz için kısa mesajlardan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olmak söz konusu olduğunda, ekstra yol kat etmeye istekli bir şirket bulun.

Şirketinizi yönetmenize yardımcı olması için ticari hizmet yazılımını işlemsel metin mesajıyla nasıl kullanabileceğinizi öğrenmek ister misiniz? Vonigo'nun ücretsiz, özel demosu için rezervasyon yapın .