SMS Uyumluluğu – Metin Mesajlaşma Uyumluluğuna Yönelik 10 İpucu

%100'e yakın açılma oranıyla kısa mesaj, mesajınızı mevcut ve potansiyel müşterilerinize iletmenin göze çarpmayan ancak doğrudan ve etkili bir yolunu sağlayan güçlü bir pazarlama aracıdır.
Bu çözümden tam olarak yararlanabilmek için tüm müşterileri korumak üzere tasarlanmış ilgili yasa ve yönetmelikleri anlayarak bakmadan atlamaktan kaçınmalısınız.

Bu makalede, SMS uyumluluğu, önemi ve onu denetleyen yetkililer hakkında basit bir açıklama bulacaksınız.

Öyleyse bizi izlemeye devam edin ve okumaya devam edin.

Kısa mesaj uyumluluğu açıklandı

SMS uyumluluğu, işletmelerin tüketicilere kısa mesaj gönderirken uyması gereken bir dizi yasa ve düzenlemeye bağlılıktır. Bu kurallar, müşterileri istenmeyen mesajlardan ve istenmeyen e-postalardan korumayı amaçlar. Uyum kavramı aynı zamanda kabul edilebilir içeriği, mesaj gönderme sıklığını ve formatını da kapsar.

SMS uyumluluğu işletmeler için neden önemlidir?

Kısa mesaj uyumluluğu, istenmeyen ve istenmeyen metin mesajları göndermekten kaçınarak ilişkilerin korunmasına ve müşteri güveninin oluşturulmasına yardımcı olduğundan işletmeler için kritik öneme sahiptir. Bu şekilde kuruluşlar, yalnızca onları almak ve okumak isteyen müşterilere mesaj göndermelerini sağlayabilir.

Ayrıca, kısa mesaj uyumluluğu, işletmelerin yasal zorluklardan ve davalardan kaçınmasına olanak tanır. Karmaşık bir yasa ve yönetmelikler ağı, SMS pazarlamasını yönetir. Bu düzenlemelere uyulmaması, bir işletme üzerinde yasal sonuçlar doğurabilir. İkincisi ise maliyetli olabilir ve itibarına zarar verebilir. Dolayısıyla uyumluluğu sağlamak, şirketleri para cezaları ve cezalardaki mali kayıplara karşı korur ve onlara kusursuz bir marka imajı sağlar.

Ana yasa ve yönetmeliklere genel bakış

Kısa mesaj göndermeyi yöneten çeşitli yasalar, önceden onay alma ihtiyacı ve devre dışı bırakma seçeneği sunma gibi ortak temel kavramları paylaşır. Bununla birlikte, küçük farklılıklar vardır ve bunları tanımak, SMS pazarlama yaklaşımınızı dünyanın farklı yerlerine uyarlamanıza yardımcı olabilir.

• Telefon Tüketicisini Koruma Yasası (TCPA)
• CAN-SPAM yasası
• Avustralya'da Spam Yasası 2003
• Birleşik Krallık'ta Gizlilik ve Elektronik İletişim Düzenlemeleri (PECR)
• Avrupa'da Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR)
• Hücresel Telekomünikasyon Endüstrisi Derneği (CTIA)

SMS uyumluluğunu sağlamak için 10 İpucu

Yasal, finansal ve itibarla ilgili sorunlarla karşılaşmamak için aşağıdaki ipuçlarını izleyin.

1. Uygun onayı alın

Promosyon metin mesajları göndermeden önce, SMS hizmet sağlayıcısının platformuna manuel olarak aktarılanlar da dahil olmak üzere katılım sürecinin bir parçası olan tüm kişilerden açık yazılı onay alın. Müşterilerin neyi kabul ettiklerini anlamaları için onayı açıklamak için açık ve anlaşılır bir dil kullanın. Uygun iznin alınmaması, TCPA'yı ihlal eder ve işletme için yasal ve mali sonuçlar doğurabilir.

2. Doğru onay mesajını gönderin

Bir kişinin telefon numarasını nasıl edinmiş olursanız olun, ilk mesajınız müşterinin kısa mesaj almayı kabul ettiğini doğrulamalıdır. Aşağıdakiler gibi önemli bilgileri ekleyin:

• İşletmenizin kimliği
• Göndermeyi planladığınız mesajların sıklığı
• Mesaj ve veri ücretlerinin geçerli olabileceğine dair bir not
• Gelecekteki mesajları almaktan nasıl vazgeçeceğinize ilişkin talimatları temizleyin

Amaç, SMS düzenlemelerine uyduğunuzu göstermek, olası yanlış anlamaları veya şikayetleri önlemek ve alıcı ile güven inşa etmektir.

3. Vazgeçme mekanizmaları sağlayın

Tüm SMS pazarlama mesajları, müşterilerin anında abonelikten çıkmalarına olanak tanıyan, bulunması ve takip edilmesi kolay bir devre dışı bırakma mekanizması içermelidir. Bu, aşağıdaki örnekte gösterildiği gibi "DUR", "ÇIKIŞ" veya "ÇIKIŞ" kelimelerini içeren basit bir yanıt olabilir.

Aboneler, "DUR" mesajını göndererek istedikleri zaman listelerinizden çıkabilirler. Kolay vazgeçmeyi etkinleştirmenin bir başka seçeneği de, gönderdiğiniz her pazarlama metninin, devre dışı bırakma formu içeren bir açılış sayfasına bağlantı içermesini sağlamaktır.

4. Kişileri içe aktarırken dikkatli olun

Herhangi bir abone listesini içe aktarmadan önce, listedeki herkesin gönüllü olarak telefon numarasını verdiğinden ve mesaj almak için açık onay verdiğinden emin olun. İlgili kişilerden açık yazılı onay alma gerekliliği, yeni ilgili kişilerle sınırlı olmayıp, bir abone listesine aktarılanlar da dahil olmak üzere tüm ilgili kişiler için geçerlidir.

Bu, SMS uyumluluğunu sürdürmek ve işletmeniz için yasal ve mali sonuçlara yol açabilecek beklenmedik ihlallerden kaçınmak için önemlidir. Listedeki her kişiden uygun izni almak için gereken özeni göstermek, kısa mesaj uyumluluğunda önemli bir adımdır ve işletmelerin hedef kitlelerinde güven oluşturmasına yardımcı olabilir.

5. Mesaj içerik kurallarına uyun

CTIA, seks, nefret, alkol, ateşli silahlar ve tütün anlamına gelen SHAFT adlı bir dizi içerik kuralı oluşturmuştur. SMS uyum kurallarının ihlali olarak değerlendirilebileceğinden, bu konularla ilgili içerikleri SMS mesajlarınıza dahil etmekten kaçının. Bu, işletmeniz için ayrıca yasal ve mali sonuçlar doğurabilir. CTIA, SHAFT ihlallerini ciddiye alır ve işletmeye bu tür mesajların gönderilmesini derhal yasaklayabilir.

Ancak, bu kuralın bazı istisnaları vardır. Örneğin, bir bar işletiyorsanız, indirimli içki saati spesiyalleri hakkında tanıtım mesajları gönderme olanağınız olmalıdır. Bu gibi durumlarda, özel olarak sağlanan, doğrulanmış, ücretsiz veya kayıtlı bir yerel numara kullanmalısınız. Ayrıca, 21 yaşından küçüklerin metinlere kaydolmasını engelleyen bir yaş sınırı belirlemelisiniz. Başka bir iyi kural, metinlerinizde SMS spam kelimelerinden kaçınmaktır.

6. Doğru kayıtlar tutun

İşletmeler, müşteri onayı ve devre dışı bırakma isteklerinin ve mesaj içeriği, gönderme zamanı ve teslimat durumu gibi diğer ilgili verilerin doğru kayıtlarını tutmalıdır. Bu, işletmelerin uyumluluğu göstermesine ve herhangi bir şikayet veya sorguya yanıt vermesine yardımcı olabilir.

7. Açık hüküm ve koşullarla kendinizi koruyun

Bir işletme sahibi olarak, kendinizi ve müşterilerinizi korumak en önemli önceliğinizdir. Bunu yapmak için, abonelerinizin şartlar ve koşullarınızı açıkça anladığından ve kabul ettiğinden emin olun. Bu nedenle, hüküm ve koşullarınızın web sitenizde kolayca bulunabileceğinden ve sade bir dille yazıldığından emin olun. Ek olarak, müşterilerinizin belgenin şartlarını kabul etmeden önce tüm belgeyi okuması için kaydırmayı izlemeyi düşünün. Ayrıca, herhangi bir koşulda değişiklik olması durumunda müşterilerinizi hemen bilgilendirin.
Son olarak, devam etmeden önce tıklanacak bir onay kutusuyla kabulü zorunlu kılın. Bu basit adımları atarak işletmenizi ve müşterilerinizi ileride doğabilecek olası yasal ihtilaflardan korumaya yardımcı olabilirsiniz.

8. Veri gizliliğini ve güvenliğini sağlayın

Uyumluluk sorunlarından kaçınmak için hayati bir adım olduğundan, müşteri verilerinin güvenliğini ve gizliliğini sağlamak en büyük önceliğinizdir. Bu, mesajları iletmek için güvenli ve şifreli platformların kullanılmasını, müşteri verilerinin yetkisiz erişime karşı korunmasını ve güncel güvenlik protokollerinin ve uygulamalarının sürdürülmesini içerir.

9. Personelinizi eğitin

SMS pazarlamanın yasal gereklilikleri konusunda daha iyi eğitim almış ekipler çok daha az hata yapar ve işletmeleri uyumsuzluğun getirdiği ciddi komplikasyonlardan kurtarabilir. Personelinizi eğitmeniz gereken başlıca alanlar arasında izin alma, onay mesajları gönderme ve devre dışı bırakma isteklerini ele alma yer alır. Çalışanlar ayrıca müşteri verilerinin nasıl korunacağı ve doğru kayıtların nasıl tutulacağı konusunda eğitilmelidir.

10. Uyumluluğu izleyin ve inceleyin

Son olarak, SMS pazarlama yasalarına uygunluğunuzu düzenli olarak izleyin ve gözden geçirin. Bu, kayıtların ve süreçlerin periyodik denetimlerini ve mesaj içeriğinin ve teslim durumunun sürekli izlenmesini içerebilir. Düzenli inceleme, uyumluluk sorunlarının sorun haline gelmeden önce belirlenmesine ve ele alınmasına yardımcı olabilir.

Sonuç: Paranızı, zamanınızı ve itibarınızı korumak için SMS uyumlu kalın

Uyumsuzluğun sonuçları, davalar, para cezaları ve itibar zedelenmesi dahil olmak üzere ciddi olabilir. İşletmeler, ilgili yasa ve düzenlemelere uyduklarından emin olmak için uygun izni almalı, devre dışı bırakma mekanizmaları sağlamalı, kişileri içe aktarırken dikkatli olmalı, içerik yönergelerini izlemeli, doğru kayıtlar tutmalı, veri gizliliğini ve güvenliğini korumalı ve net şartlar ve koşullar sağlamalıdır.

İnsanların mahremiyetine saygı duymanın, güven ve uzun vadeli müşteri ilişkileri oluşturmak için çok önemli olduğunu unutmayın. Verilerini nasıl kullandığınız konusunda şeffaf olarak ve SMS pazarlama düzenlemelerine uyarak, müşterilerinize mahremiyetlerine değer verdiğinizi ve onlara harika bir deneyim sunmaya kararlı olduğunuzu göstereceksiniz.