Hedef kitle: nedir, faydaları ve 5 adımda kendinizinkini nasıl tanımlayacağınız

Hedef kitle, ideal tüketicilerin belirli coğrafi, demografik ve davranışsal özelliklerine göre bir şirket tarafından tanımlanan ve onları bir ürün veya hizmeti kullanma olasılıklarını artıran bir grup insandır. Bu profili oluşturan bilgiler arasında şunlar bulunur: yaş, cinsiyet, gelir ve coğrafi konum.

Şirketiniz kime satış yapıyor? Bu sorunun cevabı hedef kitlenin ne olduğunu tanımlar ve satış stratejilerinin oluşturulmasına , pazarlamaya ve hatta müşteri hizmetlerine yön verir .

Kamuoyuna göre , pazarlanacak ürünler, alınacak fiyat , satış noktası, iletişim tonu ve çok daha fazlası tanımlanır.

Bununla, yeni alıcıların fethinde verimlilik isteyen işletmeler için vazgeçilmez olan hedef kitle tanımının şirketin eylemlerinin büyük bir bölümünü yönlendirdiğini görmek kolaydır.

O zaman başka bir soru ortaya çıkıyor: Hedef kitle ve persona aynı şey mi? Değil. Nedenini, hedef kitle, persona ve ideal müşteri profili arasındaki farkların neler olduğunu öğrenmek ve hedef kitle tanımını daha iyi anlamak istiyorsanız okumaya devam edin!

• Hedef kitle nedir?
• Hedef kitle, persona ve ideal müşteri arasındaki fark nedir?
• Hedef kitlenizi iyi tanımlamanın faydaları
• 5 adımda e-ticaret hedef kitlenizi nasıl tanımlarsınız?
• Çözüm

Hedef kitle nedir?

Hedef kitle, ideal tüketicilerin belirli coğrafi, demografik ve davranışsal özelliklerine göre bir şirket tarafından tanımlanan ve onları bir ürün veya hizmeti kullanma olasılıklarını artıran bir grup insandır. Bu profili oluşturan bilgiler arasında şunlar bulunur: yaş, cinsiyet, gelir ve coğrafi konum .  

Hedef kitlenin ne olduğunun anlaşılmasından, pazarlama ve satış profesyonellerinin mevcut senaryosunda oldukça mevcut olan persona kavramı ortaya çıktı .

Aşağıdaki konuda, bu kavramlar arasındaki farkı ve daha iyi sonuçlar elde etmek için nasıl kullanılacağını sunuyoruz. takip et.

Hedef kitle, persona ve ideal müşteri arasındaki fark nedir?

Birçok kişi hedef kitle ile personanın aynı şey olduğunu düşünür ve bu terimleri ideal müşteri profili kavramıyla karıştırır. Her şey birbirine bağlı olmasına rağmen, birbirlerinden farklılıkları var ve bu konuda konuşacağımız şey bu.

Kişi

Pazarlama ve satış uzmanları , hedef kitleyi inceleyerek ve analiz ederek, markanın tüketicisini temsil eden kurgusal karakterler yaratmaya başladılar. Bunu yaparken, kuruluşların stratejilerine rehberlik edecek başka bir terim doğdu. Bu ifadeye kişi diyoruz .  

Kişi, potansiyel alıcılar hakkında daha derinlemesine bilgi sunduğundan, hedef kitle kavramının bir tür evrimi olarak düşünülebilir .

Profesyoneller, iş kişiliğini oluştururken ideal müşteriyi somutlaştırır . Uygulamada, satış dönüşümü için yüksek potansiyele sahip bir alıcıyı temsil eden kurgusal bir karakter oluşturulur .

Bu kahramanı akılda tutarak, şirketin tüm eylemleri dikkatini çekmek için ona yöneliktir.

Bu tür daha spesifik hedef kitleyi tanımlamaya yönelik ana bilgiler için aşağıya bakın.

• Coğrafi veriler : Ülke, bölge, eyalet ve şehir gibi kitle konumu.
• demografik bilgiler : yaş, cinsiyet, aile büyüklüğü, gelir, meslek, eğitim, nesil vb.
• psikografik özellikler : yaşam tarzı, ilgi alanları, değerler, kişilik, acılar ve endişeler.
• davranışlar : satın alma ve kullanım yoğunluğu, pazarlama duyarlılığı, motivasyon ve daha fazlası.

Bir kişiliği nasıl oluşturacağınızı ve bunun işiniz için ne kadar önemli olduğunu öğrenin .

İdeal müşteri profili (ICP)

İdeal müşteri profili hakkında çok konuşuyoruz ama bu ne anlama geliyor?

O ideal müşteri profili veya ICP (İdeal Müşteri Profili) , ödeme yapan bir tüketici olmak için daha az ticari çaba gerektiren alıcıyı tanımlar. Bu , sunduğunuz çözüme ihtiyacı olduğu için olur , sunulan faydaları ve değerleri anlar.

Mevcut tabanınıza bakarsanız, ICP en iyi müşterinizin bir temsilidir. İhtiyaçları ve istekleri, şirketinizin sunduğu hizmet veya ürünlerle mükemmel uyum sağlar. Bu mükemmel bir eşleşme!

Bu nedenle, bir iş sürecinde dönüştürülmesi en kolay tüketicilerdir.

Kişi ve hedef kitle arasındaki fark

Özetle, persona ve hedef kitle arasındaki fark, çalışmanın ideal müşteri profili hakkında ne kadar derin olduğudur. şirketten.

Persona belirli ve ayrıntılı bilgiler getirirken, kamusal hedef daha geneldir .

Ayrıca okuyun: İşletmenizde müşteri odaklılığı nasıl uygulayabilir ve daha iyi sonuçlar elde edebilirsiniz?

Hedef kitlenizi iyi tanımlamanın faydaları

İdeal müşteri profili, hedef kitle ve persona gibi kavramlarla neden çalışalım? Çünkü şirketinizin başarısında tüm farkı yaratabilir! Sonuçta, başarılı bir işletme yalnızca faturalandırmaya bakmamalı , aynı zamanda aşağıdakiler gibi diğer göstergelere de bakmalıdır:

• müşteri edinme maliyeti (CAC);
• satış döngüsü;
• ortalama bilet ;
• yatırım getirisi (ROI).

Yüzeysel bir analizde, her biri 150 R$'lık spor ayakkabı satın alan iki alıcı, şirket için aynı şeyi ifade ediyor. Birinin ideal müşteri profiline uyup uymaması önemli değil.

Bununla birlikte, yukarıda sıraladığımız bazı göstergelere bakarsak, genel olarak, persona ile eşleşen bir tüketici, daha düşük bir satın alma maliyetini temsil eder, yani şirket , o kullanıcıyı bir müşteriye dönüştürmek için daha az harcama yapar.

Azalan giderler ve artan yatırım getirisi

Her satış, reklamlara , satış kanallarının optimizasyonuna, ilişkilere ve çok daha fazlasına yatırım gerektirir . Ve kârın, gelirden maliyeti çıkarmanın sonucu olduğunu düşünürsek, giderler ne kadar düşükse, kârlılık da o kadar yüksek olur .

Başka bir deyişle, bir ziyaretçiyi müşteriye dönüştürmek için daha az yatırım yaparsanız, o daha karlı olur.

Hedef kitle profilindeki bir müşterinin mağazanızda yeni alışverişler yapması ve ona sadık kalması daha olasıdır . Sonuç olarak , bir Harvard Business School araştırmasına göre müşterileri elinizde tutabilir ve daha fazla kar elde edebilirsiniz .

Ayrıca, ne kadar çok satın alma yaparsa, sizi çekmek için yaptığı yatırımın geri dönüşü o kadar büyük olur .

Hedef kitle tanımıyla da elde edilebilecek diğer faydaları görün:

• markanın pazarda daha iyi konumlandırılması;
• geliştirilmesi gereken içerik ve kampanyaların iddialı hedeflenmesi;
• yatırım yapmak için en iyi kanalların ve olayların kolay tespiti;
• eylemler ve lansmanlar için en iyi anın tanınması;
• gerekli iyileştirmelerin belirlenmesi.

Ayrıca okuyun: Çevrimiçi mağazanız için 5 müşteri tutma stratejisi .

5 adımda e-ticaret hedef kitlenizi nasıl tanımlarsınız?

Hedef kitlenizi nasıl tanımlayacağınızı bilmek ister misiniz? E-ticaret ? Aşağıdaki uygulaması kolay adım adım kılavuza göz atın.

1) Piyasayı ve mevcut senaryoyu analiz edin

2) İşletmenizi ve ürününüzü inceleyin

3) Pazarı bölümlere ayırın

4) Segmentlerin çekiciliğini belirleyin

5) Konumlandırmayı ve stratejiyi belirleyin

1) Piyasayı ve mevcut senaryoyu analiz edin

Rakiplerinizin kimler olduğunu, en çok satan ürünlerin neler olduğunu , hangi alıcılara halihazırda çok iyi hizmet verildiğini anlayın ve tehdit ve fırsatı değerlendirin. Bunun için SWOT analizi yapabilirsiniz .

2) İşletmenizi ve ürününüzü inceleyin

En iyi müşterilerinizi ve ortak özelliklerini belirleyin. Hangi ürünlerin en çok sattığını ve portföyünüzde hala neyin eksik olduğunu anlayın.

3) Pazarı bölümlere ayırın

İdeal müşterinizin özelliklerini detaylandırın (birden fazla profiliniz olabilir) ve hedef kitlenin özelliklerini dikkate alarak segmentlere ayırın.

4) Segmentlerin çekiciliğini belirleyin

Bu kitlelerin dikkatini çekmek için hangi argümanların kullanılacağını belirleyin, ürünlerin faydalarını ve çözdüğü acıları vurgulayın.

5) Konumlandırmayı ve stratejiyi belirleyin

Her segment için konumlandırmayı ve stratejileri tanımlayın, ulaşmak istediğiniz hedef kitleyle uyumlu bir pazarlama planı ve satış oluşturun.

Çözüm

Artık hedef kitlenizin ne olduğunu bildiğinize göre, bir sonraki adım ellerinizi kirletmektir. Diğer bir deyişle: doğru tüketicilere ulaşabilecek pazarlama ve satış eylemleri oluşturmak, sektörün verimliliğini artırmak, göstergelerini iyileştirmek ve dönüşüm oranlarını artırmak .

Bu anlamda e-ticaret satış taktiklerinin ziyaretçi çekmekle sınırlı olamayacağını unutmayın. Ayrıca satış sayfalarının optimizasyonuna, alıcıyı elde tutmaya ve alışveriş deneyiminin iyileştirilmesine yatırım yapmak da önemlidir .

Bunun için aşağıdaki gibi özellikleri kullanabilirsiniz:

• akıllı arama ;
• öneri pencereleri ;
• saklama açılır pencereleri ;
• sıcak siteler .

SmartHint, e-ticaretiniz için tüm bu T'yi sağlar ! Çözümlerimiz hakkında bilgi edinin!