Uygun Fiyatlı İletişim Merkezleri için En İyi 8 Talkdesk Alternatifi

Muhtemelen Talkdesk'i, işletmelerin telefon, e-posta, sohbet ve sosyal medya da dahil olmak üzere birden fazla dijital kanaldaki müşteri etkileşimlerini yönetmelerine yardımcı olan bulut tabanlı bir iletişim merkezi çözümü olarak biliyorsunuzdur. Otomatik çağrı dağıtımı, çok kanallı yönlendirme, analiz ve raporlama gibi özellikler sunar.

Ancak buraya geldiyseniz yazılıma tamamen güvenmiş sayılmazsınız. Çözümleri karşılaştırmak, yazılım satın alma sürecinde gerekli bir adımdır.

Çoğu kişi, doğru seçimi yaptıklarından ve en iyi teklifi aldıklarından emin olmak için çevrimiçi incelemelere ve teknik özelliklere bakmadan elektrikli süpürge bile satın almaz.

Bu makale, iletişim merkeziniz için doğru kararı verebilmeniz amacıyla Talkdesk'in güçlü ve zayıf yönlerini ve en iyi alternatiflerini içermektedir.

Talkdesk'in Güçlü Yönlerinden Bazıları Nelerdir?

Talkdesk'in bulut tabanlı iletişim merkezi alanında güçlü bir rakip olmasını sağlayan dört özelliği var.

1) Zengin özelliklere sahip platform

Tüm iletişim merkezi yazılımları gibi Talkdesk de hayati çağrı merkezi özellikleriyle doludur ancak aynı zamanda gelişmiş işlevsellik de sunar.

Talkdesk'in geniş kapsamlı özellikleri şunları içerir:

• Temsilci kontrol paneli
• Çağrı yönlendirme
• Çağrı kuyruğu
• Aramak için tıklayın
• Tahminli arama
• Etkileşimli sesli yanıt (IVR)
• REST API'leri
• Çağrı izleme
• CRM yazılım entegrasyonları
• Arama kaydı
• Sesli posta gelen kutusu
• Ücretsiz numaralar
• Yerel telefon numaraları

Bu özellikler buzdağının sadece görünen kısmıdır. Ancak modern iletişim merkezi pazarı, bulut veya başka türlü iletişim merkezi çözümlerinin ortalama bir iletişim merkezinin ilk günden itibaren müşterilerine hizmet vermek için ihtiyaç duyduğu her şeyi içermesini talep ediyor.

2) Çok kanallı destek

Talkdesk, ortak özelliklerinin yanı sıra aşağıdaki kanallar üzerinden dijital iletişimi de destekler:

• Ses
• E-posta
• İnternet sohbeti
• SMS
• Video
• Sosyal medya

3) Özelleştirilebilir planlar

Tüm bu kanalları kurmaya hazır değilseniz, çok kanallı desteğin tamamını kullanmanıza gerek yoktur. Başka bir deyişle, ihtiyacınız olan şey bu değilse çan ve ıslık paketini satın almanıza gerek yoktur.

4) Güçlü entegrasyonlar

Artık her zamankinden daha fazla veri ve bilgiye erişimimiz var ve bunu müşteri işlemleri sırasında aracıları güçlendirmek için kullanabiliriz.

Talkdesk, temsilcilerin etkileşimleri daha hızlı çözmesine ve onları daha bilgili tutmasına yardımcı olmak için CRM sistemleri ve diğer iş uygulamalarıyla entegre olur.

Yaygın iletişim merkezi entegrasyonları şunları içerir:

• Microsoft Ekipleri
• Satış ekibi
• Zendesk
• Gevşek
• Yakınlaştır
• Zoho

Müşteriler Neden Talkdesk'e Alternatifler Arıyor?

Elbette, Talkdesk'in tonlarca özelliği, tüm standart kanalları ve entegrasyonları ve ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde özelleştirilmiş fiyatlandırması var, ancak iletişim merkezi alıcılarının Talkdesk'in rakiplerine göz atmasına neden olan birçok faktör var.

Fiyatlandırma

Uyarlanabilir olmasına rağmen, özellikle küçük işletmeler için eklenti arıyorsanız Talkdesk pahalı bir çözüm olabilir.

Örneğin, özel raporlamaya, iş gücü yönetimine ve bir giden arama aracına ihtiyacınız varsa, çağrı merkezi temsilcisi başına 125 ABD Doları artı ekstralara bakıyorsunuz. Çok sayıda "isteğe bağlı ekstraya" ihtiyacınız varsa ancak bunlar işinizi yürütme şeklinizin merkezinde yer alıyorsa, bütçe yapmak zorlaşabilir.

Temel paket bazı işletmeler için aşırıya kaçabilir. Henüz bir yapay zeka eğitmenine iştahı veya ihtiyacı olmayanlar için, aslında ihtiyaç duymadığınız özelliklere para ödüyormuşsunuz gibi gelebilir.

Talkdesk çok çeşitli iş ihtiyaçlarını karşılar, ancak alt planlarından bazıları, bunlar ayrı olarak fiyatlandırılan eklentiler olduğundan eksik görünmektedir:

• Sanal aracılar
• Yapay zeka (AI) eğitmeni
• Kalite Yönetimi
• İşgücü yönetimi

Kullanım kolaylığı

Yeni bir telefon aldığınızda, genellikle eski telefonunuz gibi çalışır. Yeni bir TV aldığınızda uzaktan kumandanın tasarımı eskisi gibidir. Yeni bir araba aldığınızda, onu nasıl kullanacağınızı hemen anlarsınız.

Ancak Talkdesk'in öğrenilmesi ve kullanılması, özellikle teknik bilgisi olmayan kullanıcılar için karmaşık olabilir. Bazı incelemeler, arayüzünün bunaltıcı ve karmaşık olduğunu, bu durumun deneyimli profesyoneller için bile üretkenliğin azalmasına ve dik bir öğrenme eğrisine yol açtığını öne sürüyor.

istikrar

İletişim merkezi yazılımına yatırım yaptığınızda kurşun geçirmez olması gerekir. Arıza süresi yaşıyorsanız, mükemmel müşteri desteğine ihtiyacınız var ve bunu hak ediyorsunuz.

Bazı Talkdesk müşterilerinin raporları bunun onların deneyimi olmadığını öne sürüyor.

Yetersiz şekilde desteklenen daha az entegrasyonlar

Bazı kullanıcılar Talkdesk'in temel entegrasyonları dışındaki uygulamalarla ilgili olumsuz bir deneyim yaşadıklarını bildiriyor. İletişim merkezi sisteminiz ile en sık kullandığınız uygulamalarınız arasındaki bilgi alışverişine güvendiğinizde, yüksek kaliteli, iki yönlü desteğe ihtiyacınız olur.

"Pipedrive ve Talkdesk'in daha iyi entegre olması gereken zamanlar oldu, bu hem can sıkıcı hem de zaman alıcı bir durum."

~ Garret P., Üye Hizmetleri Müdürü, 51–1.000 çalışan.

Talkdesk'e En İyi 8 Alternatif

1) Sonraki

İçin ideal

Hepsi bir arada ses, video ve sohbet özelliklerine sahip bir tümleşik iletişim (UC) platformu arayan küçük ve orta ölçekli işletmeler.

Hem UC hem de iletişim merkezi araçları arıyorsanız Nextiva, temsilcilerin hem ön hem de arka ofis görevlerini yürütmesi için tek bir arayüz sağlar. Aramaların ve kişilerin kesintisiz, ağ üzerinden entegrasyonu, daha az sayıda uygulama geçişi sağlayarak maksimum üretkenliğe yol açar.

Neden iyi bir Talkdesk alternatifi?

Nextiva'nın benzer temel işlevselliği sayesinde, bunalmış hissetmeden iletişim merkezi yapay zekasına adım atabilirsiniz. Her şeyi sanal hale getirme ve işleri robotlara bırakma baskısı yok. Ancak yararlanabileceğiniz pek çok sezgisel çağrı merkezi otomasyonu ve makine öğrenimi var.

Genel olarak Nextiva'nın fiyatlandırması Talkdesk'inkinden daha basittir. Ne görüyorsan onu alırsın. Gizli hiçbir şey yoktur ve bütçelenmesi kolaydır.

Temel güçlü yönler

Hizmet olarak tümleşik iletişimin (UCaaS) ve hizmet olarak iletişim merkezinin (CCaaS) entegrasyonu basittir.

İster telefonunuz ve iletişim merkeziniz için Nextiva'yı kullanıyor olun, ister Five9 gibi başka bir iletişim merkezini entegre ediyor olun, Nextiva'nın iş telefonu sistemi, iletişim merkezi temsilcileri için kolaylaştırılmış bir deneyim, yerleşik video konferans, çevrimiçi iletişim için bir mobil uygulama sunar. hareket halindeyken erişilebilirlik ve rekabetçi fiyatlandırma planları .

İlgili Makale

Birlikte Daha İyi: Müşteri Deneyimini İyileştirmek için UCaaS ve CCaaS'yi Entegre Edin

2) Beş9

İçin ideal

Daha gelişmiş yapay zeka destekli bir iletişim merkezi çözümü arıyorsanız Five9 tam da size göre.

Five9, temsilcilerinizin verimli ve üretken kalması için yapay zekanın ayak işlerini yapmasını sağlamaya odaklanır. Bu, özellikle ölçeklenebilirlik endişeleri olan veya çalıştırma hızı etkinliklerini otomatikleştirirken aracıların daha fazla katma değerli görevleri yerine getirmesine izin verme arzusu olan büyük işletmeler için faydalıdır.

Neden iyi bir Talkdesk alternatifi?

Five9, çok kanallı yönlendirme ve gelişmiş konuşma analitiği açısından Talkdesk ile aynı seviyededir. Ancak gerçekten üstün olduğu nokta, müşteri işlemlerinize ilişkin raporlar oluşturmak ve duyarlılık analizi sağlamak için yapay zekayı kullanmaktır.

Çok sayıda müşteri ve temsilciye sahip, veri odaklı bir kuruluşsanız Five9, iletişim merkezinizin kontrolünü ele geçirmenin harika bir yolu olabilir.

Temel güçlü yönler

Yapay zeka entegrasyonları, raporları ve analizleri, iletişim merkezi pazarındaki en iyilerle birlikte mevcut. İş biriminizin tam kontrolünü korurken, iş akışlarınızı otomatikleştirebilir ve sıradan görevleri bir bota yaptırabilirsiniz.

3) Sadece Arayın

İçin ideal

Bütçe bilincine sahip girişimler ve küçük işletmeler, Talkdesk'e ucuz bir alternatifle müşteri memnuniyetini artırmak istiyor.

Yeni bir iletişim merkezi operasyonu kuruyorsanız JustCall , başlamak için gereken temel özellikleri içeren basit bir arayüz sağlar.

Neden iyi bir Talkdesk alternatifi?

Temel iletişim merkezi işlevselliğini çok düşük bir fiyata elde edebilirsiniz.

Evet, daha az özellik var, ancak bu isteğe bağlı ekstralara ihtiyacınız yoksa fazla harcama yapmanın bir anlamı yok. Tek oturum açma veya gelişmiş API'ler gibi kurumsal düzeyde özelliklere ihtiyacınız varsa JustCall size özel bir İş paketi sunar.

Temel güçlü yönler

JustCall, küçük veya yeni iletişim merkezleri için harika bir seçenek olarak öne çıkıyor.

Uygun fiyatlı fiyatlandırma planları , basit bir arayüz ve iyi değerlendirilmiş bir yardım masasıyla, planlarınız çok teknik değilse, temel bir iletişim merkezi için ihtiyacınız olan her şeye sahiptir.

4) Hava yoluyla arama

İçin ideal

Hızlı ve kullanımı kolay bir iletişim merkezi çözümü arayan startup'lar, küçük ekipler ve satış odaklı kuruluşlar.

Şık bir tasarımla sadeliğe odaklanan bir başka Talkdesk alternatifi olan Aircall , karmaşık bir teknik kurulum olmadan Salesforce, HubSpot ve Zendesk gibi önemli uygulamalarla entegre olur.

Neden iyi bir Talkdesk alternatifi?

Hızlı dağıtım arıyorsanız Aircall'ı kullanmaya başlamak Talkdesk'ten daha hızlıdır çünkü bir telefon sistemi omurgası üzerine kurulmuştur. Temsilcilerinizin daha önce temel telefon görüşmesi kontrollerini kullandığını varsayarsak, bunu hemen algılayacaklardır.

Fiyatlandırma katmanlarının en üstünde yer alan Aircall, aynı zamanda daha uygun maliyetlidir. Mümkün olan her özelliğe ihtiyacınız yoksa Aircall en yüksek paketini çıkararak onu daha çekici hale getirir.

Temel güçlü yönler

Hızlı kurulum ve en popüler CRM'ler ve biletleme sistemleriyle güçlü entegrasyonlar, Aircall'ı dikkate değer, ucuz bir Talkdesk alternatifi haline getiriyor.

İlgili Makale

2024 Yılının En İyi 10 Uçak Çağrısı Alternatifi ve Rakipleri

5) Genesys

İçin ideal

Gelişmiş özellikler ve özelleştirmeler gerektiren büyük kuruluşlar ve karmaşık iletişim merkezleri.

Genesys, finans ve katı uyumluluk düzenlemelerine sahip diğer sektörler için şirket içi ve hibrit dağıtımlarda uzmanlaşmıştır.

Neden iyi bir Talkdesk alternatifi?

Genesys, Talkdesk'in temel iletişim merkezi özellikleriyle eşleşir ve bulut dağıtımı olmadan bulut tipi işlevsellik arayanlar için bir seçenek sunar.

Telekomünikasyon alanındaki mirası sayesinde Genesys, geniş bir özelleştirilebilir PBX ve çağrı merkezi işlevselliği yelpazesine sahiptir.

Temel güçlü yönler

Vodafone ve Sodexo gibi 1.000'den fazla temsilciyle örnek olay incelemeleriyle övünen Genesys'in ölçeklenebilirliği konusunda hiçbir şüphe yok.

Güçlü çok kanallı desteği, gelişmiş self-servis özellikleri (sohbet robotları, sesli robotlar ve bilgi tabanları) ve kurumsal düzeydeki uygulamalarla entegrasyonları sayesinde Genesys, hedef pazarı için Talkdesk'e sağlam bir alternatiftir.

6) Avaya

İçin ideal

Güvenilir bir telekomünikasyon markası kurmak isteyen düşük riskli işletmeler.

Avaya, yüksek çağrı kalitesine sahip şirket içi telefon sistemleri sağlama konusunda köklü bir geçmişe sahiptir ve yeniden satış anlaşmaları yoluyla çeşitli bulut çözümleri sunabilmektedir.

Neden iyi bir Talkdesk alternatifi?

Avaya ekosistemine (telefon sistemi, ahizeler vb.) zaten yatırım yaptıysanız, mevcut tedarikçinize bağlı kaldığınızda indirim alabilirsiniz.

Şirket içi iletişim merkezi platformu temel işlevlerle doludur ve portföyde çeşitli eklentiler mevcuttur.

Temel güçlü yönler

Avaya, kapsamlı telekom geçmişi sayesinde küresel bir erişime sahiptir. İşletmenizin birçok ülkede birden fazla ofisi varsa veya güneşi takip eden bir destek ekibi oluşturmak istiyorsanız Avaya size yardımcı olacak deneyime ve iç kaynaklara sahiptir.

İlgili Makale

2024'ün En İyi 10 Avaya Alternatifi ve Rakibi

7) Tuş takımı

İçin ideal

Yapay zeka ile daha da ileri gitmek isteyen işletmeler. Aslında Dialpad'in çağrı merkezi çözümünün adı “Ai İletişim Merkezi”. Yapay zeka olmayan bir sürüm yok.

Gerçek zamanlı koçluk öngörüleri sağlamak ve yeni nesil analizlere erişim sağlamak istiyorsanız Dialpad iyi bir seçenektir.

Neden iyi bir Talkdesk alternatifi?

Gelen çağrı yönlendirme , IVR ve çok kanallı gibi temel bilgilere hâlâ sahip oluyorsunuz, ancak aynı zamanda yapay zeka ve transkripsiyondaki ilerlemeler sayesinde temsilci geliştirme ve müşteri etkileşimine öncelik verme şansına da sahip oluyorsunuz.

Satış ekiplerine özel olarak odaklanan Dialpad'in yapay zeka önerileri, temsilcileri yeni ürünlerden bahsetmeye ve bir anlaşmayı tamamlamak için ideal zamanı belirlemeye teşvik edebilir. Giden arama çözümü aynı zamanda akıllı çağrı izleme ve çağrı kuyrukları da dahil olmak üzere yapay zeka özelliğine sahiptir.

Temel güçlü yönler

Yapay zeka tarafından desteklenen gerçek zamanlı temsilci performans kontrol panelleriyle Dialpad, topladığınız verilerden en iyi şekilde yararlanmaya büyük ölçüde odaklanmıştır.

Her müşteri işlemi bir öğrenme fırsatıdır. Dialpad bunları iletişim merkezinizin odağına yerleştirir.

İlgili Makale

Mutlaka İncelemeniz Gereken 10 Tuş Takımı Alternatifi ve Rakipleri

8) 8×8

İçin ideal

UCaaS ve CCaaS'ye entegre, hepsi bir arada bir yaklaşım arayan işletmeler.

Yalnızca bulut tabanlı bir ürün olan 8×8 , arka ofis çözümüyle sıkı bir şekilde bütünleşen, şekillendirilebilir bir bulut iletişim platformu sağlar.

Neden iyi bir Talkdesk alternatifi?

Müşteri büyüklüğü açısından neredeyse doğrudan rekabet eden 8x8, benzer temel özellikler sunar ve entegrasyon sayısı ve çoklu kanal desteği açısından baştan aşağı ilerlemektedir.

8×8'in Talkdesk'e göre avantajı, entegre edebileceğiniz temel VoIP sistemidir. Talkdesk'in artık bir bulut PBX'i var, ancak pazarda yeni ve diğer PBX satıcılarının mirasından yoksun.

Temel güçlü yönler

8×8, potansiyel müşteriler arasında popüler olan, işlevlerinizi seçebileceğiniz, hepsi bir arada bir bulut dağıtımıdır.

Aynı zamanda yaygın olarak kullanılan çeşitli CRM'ler ve iş iletişimi uygulamalarıyla da entegre olur ve orta ölçekli müşteriler için rekabetçi fiyatlandırma sunar.

Talkdesk alternatifleri: genel bakış

En İyi Talkdesk Alternatifine İlişkin Karar

İletişim merkezi pazarının son derece rekabetçi olduğuna şüphe yok. Bu blog yazısında özetlenen Talkdesk alternatiflerinin sayısı, rakipleri değerlendirme kararınızın iyi bir karar olduğunu göstermektedir.

Bahsedilen her satıcının güçlü yönleri, geçmişi ve hedef kitlesi vardır.

Küçük ve orta ölçekli bir işletmeyseniz Nextiva, kullanımı kolay, kurulumu hızlı bir bulut iletişim merkeziyle altın madalyayı alır.

Nextiva'nın özellikleri:

• Çok çeşitli işletme boyutlarına ve ihtiyaçlarına hitap eden planlarla rekabetçi fiyatlandırma
• Değer elde etme süresini kısaltan basit ve kullanıcı dostu kurulum süreci
• Ses, video, ekip mesajlaşması ve müşteri yönetimini entegre eder
• Mükemmel müşteri desteği ve muhteşem hizmet
• Tutarlı hizmet kullanılabilirliği sağlayan güçlü bir güvenilirlik geçmişi — %99,999 çalışma süresi