Yetenek Yönetimi – Act-On Software CMO'su Michelle Huff ile Talking MarTech Careers ile Röportaj

Pazarlama, çok sayıda bileşenle o kadar geniş bir rol haline geldi ki: dijital, marka, pazarlama otomasyonu bunlardan birkaçıdır ve artık çok fazla beceri seti gerektiriyor. Bir pazarlamacının pazarlamanın her alanında uzman olması mümkün olmasa da, daha başarılı olmak için etrafınızda uzmanlardan oluşan bir ekip oluşturabilmeniz için doğru becerileri geliştirmek önemlidir. Michelle'in günümüz pazarlamacılarının nihayetinde müşterileriyle bağlantı kurmak için tekliflerinin değerini nasıl etkili bir şekilde iletebileceklerini tartışırken izleyin.

Zencefilli Conlon:

Merhaba, ben Ginger Conlon, MarTech Advisor'ın Katkıda Bulunan Editörü ve CMO'larla konuşan MarTech Advisor video serimize hoş geldiniz ve bugün bana katılan Act-On yazılımının CMO'su Michelle Huff'u duyurmaktan heyecan duyuyorum. Hoş geldin Michelle.

Michelle Huff:

Teşekkürler! Seninle tekrar konuşmak güzeldi.

Zencefilli Conlon:

Evet, bize katıldığınız için teşekkür ederiz. Bugün sahip olmanız gereken pazarlama becerileri hakkında konuşacağız. Michelle ve ben pazarlama otomasyonunda olup biten her şey hakkında konuştuk ve bu videoyu izleyin çünkü bunlar birbirine bağlı, bugün pazarlama otomasyonunda olup biten tüm bu harika şeylerden yararlanma becerilerine sahip olmak çok önemli. O halde biraz kendinizden başlayalım, kısaca Act-On'un CMO'su olma yolundaki kariyer yolculuğunuzdan bahsedelim.

Michelle Huff:

Evet. Böylece, yolculuğum yıllar önce yüksek teknolojide başladı ve ilk olarak 90'ların sonunda web pazarlamacılığı yapan 30 kişilik küçük bir şirkette başladım ve ardından zaman içinde bir ürün pazarlama rolü üstlendim ve hızla büyüyen bir iş olmaya devam etti. , bu sayede bir ürün grubunu üstlendim ve ardından Oracle tarafından satın alındık ve bu yüzden Oracle'a geçtim. Sonunda yolda, dört farklı hattı olan tüm bir ürün portföyü için giden ürün yönetimi ekibi dedikleri şeyle sonuçlandı. Benim çalıştığım eski şirketin yaklaşık 600 kişi olduğunu ve Oracle'ın o zamanlar yaklaşık 80 bin olduğunu ve ben oradayken beş yıl içinde 120.000'e çıktığını görmek ilginçti.

Ama sonra Salesforce'a geçtim ve bu yüzden yaklaşık dört yıl boyunca önce ürün pazarlama bölümlerinden birinde, ardından tüm pazarlama departmanlarında çalışan Salesforce'taydım ve sonunda ürün yönetimi yaptım, bölümün Genel Müdürüydüm. Act-On'a atlamadan önce. Bu yüzden, farklı şirketleri ve nasıl büyüdüklerini, nasıl ölçeklendiklerini, yani sadece farklı boyutlardaki şirketleri görebilmek eğlenceli bir yolculuktu ve hepimizin olduğu bir tür orta ölçekli işletmeye geri dönmek eğlenceli. birlikte, gerçekten pazarlamacıları başarılı kılmaya odaklandı.

Zencefilli Conlon:

Harika, bu harika bir yolculuk.

Michelle Huff:

Evet.

Zencefilli Conlon:

Bu nedenle, günümüzdeki tüm değişimle birlikte, her zaman önemli olan, önemli olmaya devam edecek olan beceriler ve özellikler var ve ardından bazı yeni ve önemi gelişen özellikler ve beceriler var. Peki, bugün bir pazarlama liderinin özellikle ihtiyaç duyduğu en önemli özellik ve becerilerden biri veya ikisi olarak ne görüyorsunuz?

Michelle Huff:

Evet, yani, ilginç çünkü bu, ekibimle her zaman konuştuğum bir şey, komik, pazarlama, burada, saflarda bir nevi büyüdükçe, büyümenizi gerektiren bazı beceriler, uzman, kıdemli uzman, yönetici, kıdemli yönetici olmak, daha geniş liderlik rolleri üstlenmeye başladığınızda gerçekten farklıdır ve bence gerçekten önemli olanlardan biri uyum ve iletişimdir çünkü günün sonunda daha önce konuştuk pazarlamacıların, pazarlama liderlerinin tüm müşteri yaşam döngüsüne nasıl odaklandığına dair geçmiş röportajımızda, sadece satışla değil, aynı zamanda müşteri başarı ekibiyle de ortaklık kuruyoruz, normalde o ekibi temsil ettiğiniz ürün veya hizmet kim olursa olsun onunla ortaklık kurarız. yanı sıra Başkan ve halk memuru. Dolayısıyla, vizyonunuzu nasıl ileteceğiniz, ne yapmaya çalıştığınız, beklentileri ve hedefleri tüm bunlar arasında nasıl hizaladığınız, kariyerinizin başarısını bir nevi belirler.

Bu yüzden, özellikle bunların çok önemli olduğunu düşünüyorum ve sonra aynı zamanda, bilirsiniz, pazarlamanın çok geniş bir rol haline geldiğini hissediyorum, doğru, tüm bu farklı bileşenler hakkında konuşun ve dijital hakkında düşünürsünüz, düşünürsünüz, tüm farklı şeyler pazarlama otomasyonu ile ama sonra marka ve müşteri pazarlamasını da düşünürsünüz ve bu çok farklı beceriler gerektirir ve bu nedenle, asla bir uzman olamazsınız veya bilirsiniz, pazarlamanın her bir bölümünde iş yapmış olamazsınız. Bence ikinci kısım, etrafınızda uzmanlardan oluşan bir ekip oluşturabileceğiniz ve tüm departmanınızın daha başarılı olmasına yardım etmeleri için onlara güvenebileceğiniz becerileri gerçekten nasıl geliştireceğinizdir. O zaman gerçekten düşünüyorum, bilirsiniz, biraz daha teknoloji meraklısı olmak ve bu iş zekası kısmını anlamak, her ikisi de bugün pazarlamacılar için giderek daha kritik hale geliyor.

Zencefilli Conlon:

Harika. Yani, pazarlamacılar olarak harika iletişimciler olduğumuzu düşünürsünüz ama belki, bilirsiniz, şirketinizdeki tüm bu farklı bileşenlerle iletişim kurmak alışkın olduğunuz bir şey değildir ve bu tür geniş bir yaklaşıma sahip olmaya çalışırsınız. Öğrenmek zor olabilir, kıdemli pazarlamacılara bu karmaşık alanlarda daha iyi olmaları için herhangi bir tavsiyeniz var mı?

Michelle Huff:

Bu ilginç çünkü sizin de dediğiniz gibi, pazarlamacılar yapmaya alışkın olduğumuz bir şey ve bence bu çok doğru ve bence bazen insanlar hedef kitlenizin kim olduğunu ve onlar için neyin önemli olduğunu düşünmeniz gerektiğini içsel olarak unutuyorlar. ve sonra, yapmaya çalıştığınız şeyin avantajlarını, faydalarını, bildiğiniz gibi, ilettiğinizden emin olabilirsiniz ve bu yüzden, bence, iş zekası bu yüzden gerçekten önemli çünkü bu – o departmanı anlamanız gerekiyor , onları harekete geçiren şey, motive eden şey, onları başarılı kılan şey, böylece bir ittifak kurmaya çalıştığınızda, işleri halletmeye çalıştığınızda, bilirsiniz, gerçekten satıyorsunuz, her zaman, vizyonunuzu satmak, insanların yapmaya çalıştığınız şeyi benimsemelerini ve heyecanlanmalarını sağlamak ve bu nedenle pazarlamacılar için aynı becerileri kullanmaktır, ancak bence insanlar bazen ne kadar büyük veya büyük olursa olsun bunu dahili olarak uygulamanız gerektiğini unutuyorlar. içinde bulunduğunuz şirket küçük.

Zencefilli Conlon:

Doğru, harika. İçeride ve dışarıda müşteri odaklı olmanız gerekiyor gibi.

Michelle Huff:

Kesinlikle doğru.

Zencefilli Conlon:

Kesinlikle. Şimdi pazarlama ekiplerinden bahsedelim. Yani, tüm bu veriler var, tüm bu teknolojiler var, pazarlama ortamını değiştiriyor ve bu, konuştuğumuz gibi, bilirsiniz, beceriler, pazarlamacıların rolleri değişiyor, yapmaları gereken şey gelişiyor ve genişliyor. Peki, yeni beceriler için pazarlama ekipleri açısından en büyük ihtiyacı nerede görüyorsunuz ve bugün ihtiyaç duyduğunuz yeni becerilerden bazıları neler?

Michelle Huff:

Birçoğu var. Pazarlamanın daha fazla veri odaklı olduğundan daha çok bahsediyoruz, bu nedenle daha analitik olma konusunda beceri setlerine sahip olmak kesinlikle önemli bir bileşendir. İçerik pazarlaması çok büyük, bu nedenle ekibin bir parçası olarak yaratıcı yazarlara sahip olmak, çok daha fazla istişari satışın olduğu birçok şirket var, bu nedenle, pazarda veya işte bu tür uzmanlığa sahip olmak veya daha geniş olanı daha iyi anlamak çözüm gerçekten önemli

Marka kampanyalarınızı yürütecek kişinin her zaman en çok veriye dayalı kişi olmasını istemeyeceğiniz için, bir bakıma daha önce bahsettiğimiz o kadar çok farklı beceri seti olduğunu hissediyorum ki, gerçekten o ekip nerede? Kişi, anlamaları harika ama o ekipten birini eşleştirmek güzel, işin tüm farklı bölümlerinin kendi dünyaları hakkında düşünmelerine ve faydalarını ve değerini nasıl ifade edebilmek istediklerine gerçekten yardımcı olabilir. ne yapmaya çalışıyorlar Bu yüzden, çoğu zaman sizi ve kendinizle ve ardından ekipteki tüm insanlarla bir tür denge kurmanız için hangi becerilere ihtiyacınız olduğunu düşünüyorum, böylece toplu olarak, bilirsiniz, en iyi kombinasyona sahipsiniz.

Zencefilli Conlon:

Sağ. Yani, hangi seviyede olursanız olun, harika bir iletişimci olmanız gerekir, bu şimdi bir bakıma böyle işliyor.

Michelle Huff:

Pekala, evet ve ekibinizin geri kalanıyla güçlü ve zayıf yönlerinizi iltifat etmeyi düşünüyorum.

Zencefilli Conlon:

Sağ. Kişisel olarak sizin için, işe alırken bir pazarlamacıda aradığınız özelliklerden bazıları nelerdir?

Michelle Huff:

Bu ilginç çünkü açıkçası uzmanlık arıyorum, değil mi? Yani, belirli bir rolü doldururken bakıyorsunuz, daha önce yaptınız mı, sadece bir şey yaratmak için değil, nasıl sonuçlanacağını görmek için yeterince uzun süre orada bulundunuz mu, ne kadar iyi olduğunu görecek kadar uzun süre orada bulundunuz mu? yaptın mı, zorluklardan herhangi biri, herhangi birinden ders aldın mı? Bence iletişim önemlidir, o kadar çok şey var ki, çünkü bu dahili olarak nasıl iletişim kuracağınızdır ama aynı zamanda çoğu zaman konuşan pazarlamacılardır, sunum yapanlar onlardır, bu nedenle harika sunum ve iletişim becerilerine sahip olmak önemlidir. gerçekten önemli.

O zaman, bunun bir kısmının kültürel uyum olduğunu da hissediyorum çünkü bir kişi bir şirkette gerçekten iyi çalışabilir, ancak o takıma uyması gerekmeyebilir, bu yüzden bence bunun bir kısmı bunu sizin ve sizin için test ediyor. takım çünkü bazen en parlak insanlar, eğer yanlış kültürel uyum içindeyseler, başarılı olmaları onlar için çok zordur. O zaman benim için insanların – bunun bir kısmı eğlenceli, çok seyahat ediyorsun, biriyle bira içmeye çıkıyor musun, işte çok fazla zaman geçiriyor musun, sadece eğlenceli olacağını düşündüğün biri mi? etrafında olmak, bence sadece işi daha keyifli hale getiriyor.

Zencefilli Conlon:

Evet kesinlikle. Yani dediğin gibi farklı roller için farklı yetenekler. Bir pazarlama ekibinin parçası olarak bugün özellikle alakalı olan herhangi bir beceri var mı? Demek istediğim, işbirliği yapma yeteneği gibi pek çok şeyden bahsettiniz, başka bir şey var mı?

Michelle Huff:

Evet, analistlere geri dönerdim. Bence ilginç olan şey, bilirsiniz, bence uzun zaman önce satışların satış operasyon departmanları ve yardımcı olacak insanlar vardı, bilirsiniz, bir tür satış stratejisi ile ve bence pazarlamanın da gerçekten bir pazarlama operasyonları görevlisi olması gerekir. Can, bunun ekibin büyüklüğüne bağlı olduğunu biliyorum ama gerçekten ne yaptığınızı daha iyi izlemenize, ölçmenize, puanlamanıza ve sonra geri bağlamanıza yardımcı olabilecek birine sahip olmak, çünkü günün sonunda, bilirsiniz, etki pazarlama, daha fazla bütçeyi gerekçelendirmenin yolu, daha iyi yardım edebilmenin ve etkili olup olmadığınızı anlamanın yolu, şeyleri nasıl ölçtüğünüzdür ve bu nedenle, yalnızca veri odaklı ve analitik olma becerisine sahip olmayan, aynı zamanda düşünen birine sahip olmaktır. herkesin rolü için nasıl geçerli olduğu ve herkesle ortaklaşa çalışabileceği hakkında, sadece bence tüm ekibi yükseltiyor ve onları çok daha iyi yapıyor.

Zencefilli Conlon:

Kesinlikle. Pekala, pek çok değişiklik var ama bazı şeyler değişmiyor, her zaman önemli olan, bir pazarlamacı olarak her zaman önemli olacak olan tek özellik veya beceri nedir?

Michelle Huff:

Evet, sanırım bu iletişim meselesi, bilmiyorum, buna geri dönüyorum çünkü bir pazarlamacı olarak bunu dahili olarak nasıl yaptığınızı hissediyorum ama bazen oradaki en iyi pazarlama kampanyalarından bazılarını gördüğümde, bu her zaman en yaratıcısı değil, gerçekten sunduklarının değerini nasıl ilettikleri ve insanların ihtiyaç duyduklarıyla nasıl bağlantı kurdukları ve bu şekilde iletişim kuruyorlar, görsel, bazen bir tür duygusal veya sadece bir tür yazılı biçimde iletişim kuruyorlar ve bu çok önemli. Günün sonunda, insanlar değer gördükleri için bir şeyler satın alıyorlar ve bunu iletebilirseniz, bu sizin için uzun bir yol kat edecektir.

Zencefilli Conlon:

Kesinlikle. Michelle, bize katıldığın için tekrar teşekkürler. Act-On yazılımının CMO'su Michelle Huff harika sohbet, sizinle konuşmayı çok sevdim, katıldığınız için herkese teşekkürler.

Michelle Huff:

Beni kabul ettiğin için teşekkürler.