Sürpriz ve Lokum Pazarlaması (Başarıya Doğru 9 Adım)
Yayınlanan: 2022-07-21Sürpriz ve keyifli pazarlama , müşterilerinizin kalbine giden merdiven olabilir. Bir müşterinin gününü yaratma ve onları ömür boyu tutkulu bir marka savunucusu haline getirme gücüne sahiptir.
Kendinizi rakiplerinizden gerçekten farklı kılmak için, her temas noktasında değer sunarak tüketicileriniz için her şeyin ötesine geçmek isteyeceksiniz. Bu nedenle sürpriz ve zevk pazarlaması, işinizde somutlaştırmanız gereken hayati bir stratejidir .
Şimdi izlemeniz gereken tüm adımları ve bugün uygulayabileceğiniz bazı harika örnekleri inceleyeceğiz!
Temel bilgilerle başlayalım .
Sürpriz ve Lokum Pazarlaması Nedir?
" Sürpriz ve keyif ", etkileşimli deneyimler, sürpriz hediyeler veya ödüller ve müşteriyi ana dönüşüm hunisiyle çekmek ve beslemek için özel içerik kullanan bir pazarlama stratejisidir.
Son yıllarda "sürpriz ve keyif" ifadesi pazarlama çevrelerinde popüler hale geldi. Artık herhangi bir profesyonel pazarlamacının müşteri tutma stratejisinin hayati bir bileşeni haline geldi.
Şaşırtıcı ve memnun edici tüketiciler, beklentilerini aşıyor ve beklenmedik cömertlik eylemleriyle tüm marka deneyimlerini artırıyor.
Amaç, müşterilerinizi beklenmedik bir şekilde yakalamak ve içlerinde sıcak ve benzersiz hissetmelerini sağlamaktır. Hepimiz özel hissetmek isteriz ve müşterilerimiz de bir istisna değildir.
Bu strateji, tüketicilerin şirketiniz için bir sayıdan daha fazlası olduklarını hissetmelerini sağlar. Bu minnettarlığınızı ifade etmek için bir fırsattır.
Sürpriz ve Lokum Pazarlamasının Önemi
Tüketicilerin pek çok farklı indirime, teklife ve marka seçimine erişimi olduğundan, onları sadık müşterilere dönüştürmek ve onlarla etkileşim kurmak giderek daha zor hale geliyor.
CrowdTwist'e göre (Oracle tarafından 2019'da satın alındı), müşterilerin %67'si sürpriz hediyelerin sadakat programları için hayati önem taşıdığını söyledi.
Ayrıca tüketiciler, sürprizlerini sosyal medyada paylaşmayı severler. Hatta tüketicilerin %58'i sosyal medyada markalar hakkında konuşurken olumlu deneyimler paylaşıyor .
Beklenmedik ve etkili bir şey yaparak marka daha özgün hale gelir ve müşteriyle duygusal bir bağ kurar.
Daha bağlı müşteriler, ortalama sipariş değerlerini iyileştirmenize, daha fazla tavsiye almanıza, daha yüksek bir tekrar oranı, daha yüksek bir LTV, rakiplere karşı daha az yıpranma ve sizi ücretsiz olarak tanıtan ve tavsiye eden marka misyonerleri almanıza yardımcı olur.
Merkle HelloWorld Sadakat Raporu'ndan alınan verilere göre, tüketicilerle etkileşim kurmanın en iyi yolu sürpriz teklifler veya müşteri olmaya yönelik hediyelerdir (%61).
Brown Üniversitesi tarafından gerçekleştirilen sürprizler üzerine yapılan bir başka araştırma, insanların yeni veya beklenmedik bir şeyle karşılaştıklarında öğrendiklerini ortaya koydu.
Müşteriler beklenmedik bir avantaj veya ödül aldığında, onları ödülle sonuçlanan davranışı yapmaya devam etmeye motive eder.
Kuruluşların sadakat çabalarında tutarlılığı korumaları gerekirken, tüketici beklentilerini tutarlı bir şekilde eşleştirmek sıkıcı olabilir. Pazarlamacılar, hedef kitlelerini güvence altına aldıktan sonra, müşterilerin katılımını sağlamak için yenilikçi stratejiler geliştirmelidir .
Beklentileri karşılamak artık yeterli değil. Markalar, sürpriz unsurunu da tek seferlik faaliyetler yerine uzun vadeli bir stratejiye dahil etmelidir.
Nihai Etki için İzlenecek Adımlar
Sürpriz ve keyif etkinliklerini bir pazarlama stratejisine dahil etmek hazırlık gerektirir. Sürpriz ve sevindirici bir pazarlama stratejisi izlemekle ilgileniyorsanız, bu adımlara göz atın.
1. Bir Sürprizi İş Hedefine Bağlayın
Bir hedefe sahip olmak çoğu durumda başarının anahtarıdır. Bu nedenle, işletmeniz için tüketicilerinizi memnun etmek için hangi yöntemi seçerseniz seçin, öncelikle sonuçtan istenen sonucu belirlemek çok önemlidir.
Bir marka sahibi olarak, elde etmek istediğiniz şey veya müşterilerden istenen eylem gibi hedefleri tanımlamanız gerekir.
Örneğin bir mağaza, daha önce firmayla daha fazla para harcayan ancak iki aydır satın almamış olan tüketicileri yeniden etkinleştirmeye çalışabilir.
Başka bir firma sepet boyutunu artırmak için bir sürpriz kullanmak veya daha yüksek bir yatırım getirisi elde etmek için ek harcama yapmak isteyebilir. Bu nedenle, nihai etkiyi elde etmek için hedefinizi belirleyin ve sürprizlerinizi buna göre oluşturun.
Yatırım Getirinizi Şimdi Ücretsiz Hesaplayın!
2. Sürprizin Uygunluğunu Değerlendirin
Çoğu insan sürprizlerden hoşlansa da, özellikle ücretsizse, her tür sürpriz herkesi memnun etmez.
Markalar, tüketicilerin ne tür beklenmedik sürprizlerden hoşlandıklarını düşünmeli ve işleriyle alakalı olmasını sağlamalıdır. Ne tür bir sürpriz istediğinizden emin değilseniz, onlara ne istediklerini sormak için bazı müşteri geri bildirim araçlarını deneyin.
Müşteriler, en çekici buldukları ödülleri belirlemek için ankete tabi tutulmalıdır. Şirketler, bir müşteri sadakat programında hangi teşviklerin en popüler olduğunu araştırmalıdır.
Çoğu insan için önemli olan sürprizlerin bir marka üzerinde büyük etkisi olacaktır. Kişiselleştirilmiş ödüller ise sınırlı bir izleyici kitlesinden güçlü bir tepki alabilir.
Bu noktada hangi yöne yelken açacağınıza karar vermek size kalmış.
3. Hedef Müşteri Tabanınızı Tanımlayın
Herkes sürpriz bir ödül alırsa, hype'ı kaybeder, değil mi? Bu yüzden sürpriz ödüller herkes için olmamalı.
Markalar, sürprizin hedeflenen alıcılarının hangi tüketicilerin veya grupların olması gerektiğini açıkça belirlemelidir. Çabalarınızdan en fazla ivmeyi elde etmek için, hangi müşterilerin beklenmedik bir sevinçten en çok fayda sağlayabileceğini belirleyin .
4. Maliyeti Akılda Tutun
Eylemlerinizin bedeliyle yüzleşene kadar hepsi eğlence ve oyun. Sürpriz ve sevindirici ödülleri kullanırken akılda tutulması gereken bir şey, harcadığınız paradır.
Bir yandan işletmeler daha büyük bir kitleye ulaşan 1 milyon düşük maliyetli şok uygulayabilir, ancak etkisi azalacaktır.
Öte yandan markalar, büyük bir etki bırakmak ve PR ve sosyal medya sözleri aracılığıyla daha geniş bir kitleye erişimlerini genişletmek için on adet yüksek değerli sürpriz yapmak isteyebilir.
Markalar, bütçeleri ve hedefleri ile ilgili olarak paralarının karşılığını en çok neyin vereceğini düşünmelidir. Ayrıca, akşam yemeği servisi yapan bir şef gibi küçük bir hareket bile bazı müşteriler için çok şey ifade edebileceğinden, sürpriz ve zevk pazarlaması düşük bütçeli olmaya çok açıktır.
5. Sürprizleri Anlamlı Hale Getirin
Markaların sürpriz ve keyifli anlara çok para harcamasına gerek yok. Çok maliyetli olmayan fikirler bulabilirsiniz.
Bazı örnekler, haftanın süper hayranı olarak adlandırılmak veya Twitter'dan bir not almak gibi benzersiz bir teşekkürü veya sınırlı bir tüketici grubunun geliştirme için bir danışma paneline katılmasına izin vermek gibi türünün tek örneği avantajları içerir. marka ürünler.
6. Kutunun Dışında Düşünmeyi Düşünün
Tüketicilerinizi şaşırtmak istiyorsanız, biraz kalıpların dışında düşünmeniz gerekecek. Yaptığınız şeyi yapmaya devam edip aynı şekilde çalışmasını bekleyemezsiniz.
Her gün, hepimiz yaklaşık bir milyon e-posta alıyoruz. Tüketicilerinize başka bir e-posta göndermek, ne kadar harika olursa olsun, onları şaşırtmayacaktır. Bu nedenle , müşterilerinizle etkileşim kurmanın yeni yollarını deneyin ve bulun.
7. Basit Düşünün
Okumaya devam etmeden önce, düşünmenin basitçe küçük düşünmek anlamına gelmediğini unutmayın. Müşterileriniz bunu beklemediği sürece, zevkin abartılı bir şey olması gerekmez.
Bunun yerine özgürce düşünün . Onları tamamen memnun etmek için onlara bir otomobil vermek zorunda değilsiniz. Bu senaryoda, önemli olan kavramdır. Mesajınızın, müşterilerinize onları ve işlerini ne kadar takdir ettiğinizi göstermeye çalışması gereken yer burasıdır.
8. Yetersiz Söz Verme ve Fazla Teslim
Bazen beklentileri düşürdüğünüzde gerçekten işe yarıyor.
Müşterileri memnun etmenin ve beş yıldızlı derecelendirmeler almanın en iyi yollarından biridir. Müşteri dostu proje yöneticilerine de yoğun bir şekilde yatırım yapın. Her zaman, her zaman insanlarla ilgili olduğunu unutmayın.
9. Ayrıntılara Dikkat Edin
Bu, şüphesiz müşteri-iş bağlantınız üzerinde bir izlenim yaratacak gerçekten kişisel bir tekniktir. Müşterilerle konuşurken kulaklarınızı tetikte tutun ve temel gerçekleri not edin.
Belki içlerinden biri size en sevdiği ruj rengi veya kızlarının yeni doğum yaptığı hakkında bilgi vermiştir. Basit bir tebrik kartı veya en sevdiği renkten bir ruj örneği göndermek, onlara dikkat ettiğinizi gösterir.
Bunun önemi abartılamaz.
Onlara milyonlarca farklı şey gönderebilirsiniz ve hepsi ayrıntılara gösterdiğiniz özene bağlıdır. Muazzam olması gerekmez, ancak mümkün olduğunca kişiselleştirilmiş olmalıdır.
Sürpriz ve Lokum Pazarlama Stratejisi Fikirleri
Endüstri devlerinin sürpriz ve keyifli pazarlamayı işlerine nasıl uyguladıklarına geçmeden önce, bunu küçük işletmeler için de uygulayıp uygulayamayacağımıza bir bakın.
Bu nedenle, sürpriz ve keyifli bir pazarlama stratejisi uygulamak isteyen küçük bir işletmeniz varsa, arkanızdayız. Aşağıdaki bazı örneklere bakın.
Kişisel Not Yaz
Bir iş, kişisel olarak onlar için özel bir şey yapmak için zaman ayırıyorsa, hiçbir şey bir kişinin kendisini daha değerli hissetmesini sağlamaz. Müşterinizin yakın zamanda yeni bir bebeği olduğunu veya sevdiği birinin vefatını yaşadığını biliyor olabilirsiniz.
El yazısıyla yazılmış mektuplar, yaşamlarında kişisel düzeyde neler olup bittiğiyle ilgili endişe duyduğunuzu ve her türlü engelin üstesinden gelmek için desteğinize sahip olduklarını gösterir.
En iyi yanı, müşterileriniz için böylesine özel bir hediye yaratmanız için sadece biraz zaman ayırmanızdır.
Doğum Günlerini Kutlayın
Kutlanacak bir gün varsa o da doğum günleridir. Bu özel günde müşterilerinizi unutmayın ve onlarla etkileşim kurma fırsatını kaçırmayın. Bir müşteriye doğum gününde özel bir indirim kodu, hatta daha fazla temasa sahip müşteriler için bir kart ve küçük bir hediye gönderebilirsiniz.
Doğum günleri ve yıldönümleri gibi özel günleri kabul etmek, marka sadakati oluşturmak için uzun bir yol kat eder. Böyle bir şeyi yapmanın en kolay yolu açılır pencereleri kullanmaktır. Açılır pencerelerinizi bir sonraki seviyeye kişiselleştirmek için bir açılır pencere oluşturucu kullanabilirsiniz.
Sosyal Medya Eşantiyonu Oluşturun
Bir çekiliş gönderisinin yorum bölümünde bir arkadaşınızı etiketlediyseniz eller yukarı. Orada bulundun mu, yaptın mı? Yani işe yaradığını zaten biliyorsun.
Bir sosyal medya çekilişi oluşturmak, halihazırda marka savunucusu olan veya olma yolunda olan birine inanılmaz bir ödül vermenizi sağlayacaktır. Ayrıca, yorumlara ek arkadaşlarınızı etiketlemenizi isteyerek, sizi şu anda takip edenlerin ötesinde bir kitleye ulaşacaksınız .
Üstelik bunun için pahalı hediyeler veya sürprizler sunmak zorunda da değilsiniz. İşletmenizin boyutunu ve bütçesini göz önünde bulundurarak ne vermek istediğinize karar verin.
Sadece Check-in için Arayın
Hiç kimse bilmediği bir firmadan aranmayı ve zamanını boşa harcamayı sevmez. Ancak mevcut müşterileriniz farklıdır. Kim olduğunuzu bilirler ve sadece check-in için çağrılmak, işletmenizle onlar arasında bir bağ oluşturur .
Hazır başlamışken, neden " Bakış açınız nedir... ", " Nasıl inanıyorsunuz... ", " Ne dereceye kadar...", "Neye sebep oldu?" ... ", vb.
Bir taşla iki kuş vurun. Sadece nasıl olduklarını sorarak ve işletmeniz hakkındaki düşünceleri hakkında bilgi alarak müşterilerinizi şaşırtın ve sevindirin.
Ekibinizi Hafife Almayın
Şirketinizi ekibinizden daha iyi kim tanır? Onlar sizin en güçlü destekçilerinizden bazıları.
Google veya Apple'ın çalışanlarıyla ilgilenme konusunda ötesine geçen güçlü ve farklı iş kültürlerine sahip işyerlerini örnek olarak alabilirsiniz.
Personelinde aynı sürpriz ve zevk stratejilerini kullanan işverenler, şüphesiz şirketinizi baştan sona tanıyan bir marka savunucuları ordusu oluşturacaktır .
Cuma günü öğle yemeği ya da düzenli ve anlamlı bir teşekkür sunmak, iyi çalışmayı ve etkili erişimi teşvik edebilir.
Artık ne yapacağımıza dair bir fikrimiz olduğuna göre, büyük markaların sürpriz ve zevk pazarlaması doğrultusunda neler yaptığına bir bakalım.
Sürpriz ve Lokum Pazarlama Örnekleri Eylemde
Lego
Her şey, yanlışlıkla Ninjago karakterini kaybeden 7 yaşındaki sevgili küçük Luka'nın bu tatlı küçük mesajıyla başladı.
Lego, marka maskotu Sensei Wu'nun tavsiyesiyle yanıt verince içimizi ısıttı ve sevdiğine bahse girdiğimiz küçük çocuğa eşsiz bir hediye gönderdi .
TheSkimm
Yıldönümlerini hatırlamak bazıları için zor olabilir, ancak bunu yaparsanız paha biçilemez . Bu, Skimm'in tam olarak yaptığı şeydir.
Yıldönümünü hatırlamakla kalmayıp , müşterilerini özel hissettiren bir marka elçisi olmalarını da sağlayarak bu sevinci yayarlar.
MasterCard
MasterCard, Raptors hayranlarına unutulmaz bir deneyim yaşatmak için All-Star oyun kurucusu Kyle Lowry ve Toronto'daki kişisel berberi ile işbirliği yaptı.
Hayranlar berbere geldiğinde, BMO MasterCard'larıyla ödeme karşılığında saç kesimi ve ücretsiz bir Raptors tişörtü beklediler. Bunun yerine, Paha biçilmez bir Sürpriz aldılar.
Sürpriz ve keyifli pazarlamayı aşağıda eylem halinde görün.
nescafe
Sadece ben miyim, yoksa bazen komşularınıza selam vermekte zorlanıyor musunuz?
Nescafe görevi anladı ve bu şanslı komşular için tatlı bir an ve akıllıca bir sürpriz ve keyifli bir pazarlama stratejisi yarattı. Ne de olsa, kim sıcak bir kahve eşliğinde sohbet etmeyi sevmez ki?
Wendy'nin
Bazen en iyi müşterileriniz, ilerlemenize ve dikkate değer bir sürpriz yapmanıza ve keyifli bir pazarlama eylemi gerçekleştirmenize ilham verir.
Carter Wilkerson bir yıl boyunca bedava tavuk kanadı istemek için tweet attığında tam olarak bu oldu.
Wendy buna eşlik etti ve bu tweet Twitter'da sansasyon yarattı.
taco çanı
Taco Bell, Alaska'daki Bethel halkının kasabanın kendi Taco Bell restoran franchise'ını alacağı konusunda şaka yaptığı günü kurtardı.
Taco Bell merkezi bu haberi aldığında hemen harekete geçtiler. 10.000 taco ile dolu bir kamyonu şehre havadan kaldırarak insanları şaşırttılar. Sürpriz ve keyif veren pazarlama stratejisini kesinlikle bir sonraki seviyeye taşıdılar.
Aşağıdaki CNN haberlerine bakın.
Disney
Alice Aynanın İçinden filminin tanıtımının bir parçası olarak aktör Johnny Depp, Disney'e hoş bir sürprizle yardımcı oldu.
Görsel olarak bir reklam panosuna yerleştirilmişti ve yoldan geçenler, panonun aslında statik olmadığını ve Hollywood'un en iyi aktörlerinden biriyle sohbet edebileceklerini öğrendiklerinde şaşırdılar.
Böyle bir an ile karşılaşırsanız şaşırmaz ve sevinmez miydiniz?
Lord ve Taylor
Lord ve Taylor, farkındalığı artırmak ve rekabetlerini yakalamak için bir hafta sürecek bir Twitter kampanyası duyurdular. Müşterilerine basit bir istekte bulundular: #obsessed hashtag'iyle mağazalarındaki bir ürünün fotoğrafını paylaşın ve ne olduğunu izleyin.
Haftalar sonra, takıntılı oldukları ürünü aldıklarına şaşıran ve şaşıran müşterilerden bir retweet yağmuru yağdı.
Bu tamamen ücretsiz jest, tüketici tarafından yaratılan olumlu bir malzeme seli ile sonuçlandı ve onları oyuna yeniden dahil etti, bu da sürpriz ve zevkli pazarlama stratejisinin yerinde olduğunu gösteriyor.
Sen ayrılmadan…
Sürpriz ve zevk pazarlaması , bir markanın müşterilerine benzersiz olduğunu hissettirmek için oldukça etkili bir yöntem olabilir ve her şey sürpriz unsuruna bağlıdır.
Belirli avantajlar sunan açılır pencereler veya beklenmedik iletişimler gibi kolay ve etkili yöntemler uygulayabilirsiniz.
Her iki durumda da, bu pazarlama stratejisi, hem müşterilerin hem de tüketicilerin gözünde marka sadakatini güçlendirme ve belirli şirketlerin algısını güçlendirme konusunda uzun bir yol kat etme potansiyeline sahiptir.
Sonuç olarak, müşterilerinizi şaşırtmak ve memnun etmek, iyi ağızdan ağza iletişim oluşturmanın, insanların sizin hakkınızda konuşmasını sağlamanın ve satışları artırmanın harika bir yoludur.
İşin zor kısmı, işletmeniz için hangi sürprizlerin ve zevklerin işe yaradığını belirlemek ve ardından doğru uygulama stratejisini geliştirmek olacaktır. Ama neyse ki, size yol boyunca rehberlik edebilecek birçok örneği ele aldık.
Sürpriz ve zevk pazarlamasını nasıl kullanıyorsunuz? Senin için çalışıyor mu?
Aşağıdaki yorumlarda benimle tanışın!
Sıkça Sorulan Sorular
Sürpriz ve Lokum Pazarlamasını Bu Kadar Farklı Kılan Nedir?
Sürpriz ve sevindirici kampanyalar , diğer bazı pazarlama yöntemlerinden farklı olarak, esas olarak mevcut tüketicilere yöneliktir.
Amaç, şirketiniz hakkında marka elçileri olacak kadar hevesli bir müşteri grubu oluşturmaktır.
Müşteri Memnuniyeti ile Müşteri Memnuniyeti Arasındaki Fark Nedir?
Memnuniyet, müşteri beklentileriyle eşleşirken, zevk, onları aşmayı ve tüm deneyimi duygusal bir düzeye yükseltmeyi gerektirir.
Heyecanlı bir müşterinin, mutlu bir müşteriye kıyasla bir rakibe geçme olasılığı daha düşüktür.
Pazarlamada Zevk Ne Demektir?
Ürününüz veya markanızla ilgili olumlu bir deneyim yaratmak için müşterinin beklentilerini aşma uygulaması, müşteri memnuniyeti olarak bilinir.
Delight, tüketicilere gereksinimlerine, ilgi alanlarına ve arzularına odaklanarak unutulmaz bir deneyim yaşatmakla ilgilidir.
Bunları kontrol et!
İçeriğinizi Pop Hale Getirmek İçin En İyi 65 Tetikleyici Kelime Örneği
E-posta Pazarlama Segmentasyonu: En İyi Kılavuz
Dönüşümleri Artırmak İçin 12 Pop-up Kullanım Örneği