Çalışan Savunuculuğu Programları: Sizinkini Başarılı Hale Getirmenin 7 Yolu

Çalışan savunuculuğu, işletmeniz için büyük avantajlar sağlayabilecek, büyüyen bir trend, peki neden pazarlama stratejinizde eksik? Bu gönderide Claire Trevien, çalışan savunuculuğunun ne olduğunu ve şirketiniz için başarılı bir çalışan savunuculuğu programının nasıl geliştirileceğini açıklıyor.

Akıllıca çalışmak, halihazırda sahip olduklarınızdan en iyi şekilde yararlanmak anlamına gelir ve bu nedenle çalışan savunuculuğu çok güçlü bir yaklaşımdır. Yeni birini işe almanıza veya ek araçlara yatırım yapmanıza gerek yok. İhtiyacınız olan her şey zaten orada - sadece doğru yönde hafif bir dürtmeye ihtiyacı var.

Anahtar çıkarımlar

1. Çalışanlarınızı doğru bir şekilde işe almak çok önemlidir
2. Gerçekten heyecan verici teşvikler sunun
3. Ekibinizi içerik oluşturmaya dahil edin
4. Organizasyon için içerik takvimlerini kullanın
5. Doğru sosyal medya eğitimi önemlidir
6. Yararlı araçlardan korkmayın
7. Başarınızı ölçün

Çalışan savunuculuğu nedir?

Çalışan savunuculuğu, tüm çalışanlarınızı (yalnızca pazarlama ekibini değil) işletmenizin elçileri olmaya teşvik eden bir içerik pazarlama yaklaşımıdır. Bir çalışan savunuculuğu programına sahip olmak, yalnızca personelinizi şirket haberlerini sosyal medya kanallarında paylaşmaya teşvik etmek değil, aynı zamanda pazarlama çıktılarınıza aktif olarak dahil olmalarını sağlamak anlamına gelir.

Çalışan savunuculuğunun avantajları iş için iyi bilinir: artan organik erişim ve güvenilirlikten üst düzey yetenekleri şirketinize çekmeye kadar. İnsanlar insanlara güvenir, bu nedenle bir personelin tweet'inin kurumsal bir sosyal medya hesabından gelen tweet'ten daha fazla ağırlık taşımasına şaşmamalı.

Ağızdan ağza pazarlama, sosyal medya pazarlamasında en etkili stratejilerden biridir. Yine de bu, dünya çapında birçok işletme tarafından hâlâ yeterince kullanılmayan bir yaklaşımdır.

Çalışan savunuculuğunun faydaları

Çalışan savunucuları için sağlanan faydalar hakkında sık sık konuşulmaz, ancak bunlar da küçük değildir.

Artan iş tatmini

Bir çalışan, çalıştığı şirket için değerli bir varlık gibi hissediyorsa, işinden memnun olacaktır. Marka elçisi unvanına sahip olmak, çalışanları güçlendirecek ve dolayısıyla şirketteki konumlarını koruma olasılıklarını artıracaktır.

verimli ekip çalışması

Bu da, artan bir iş ahlakı ile bağlantılıdır. Bu nedenle işletmenizin daha verimli hale geldiğini göreceksiniz. Üzerinde çalıştığınız şeyin şirket için gerçek bir fark yaratacağını bilmekten daha çok sizi motive eden şey nedir?

Sosyal medya varlığı

İçeriğinizin erişimini artırmak için çalışan bütün bir ekibe sahip olmak, yalnızca pazarlama ekibinden veya yalnızca sosyal medya ekibinden çok daha etkili olacaktır. Sosyal medyadaki varlık her şeydir. Kitlenizi genişletin ve daha fazla müşteri adayı ve umarız daha fazla dönüşüm yaratacaksınız.

Çalışanın sosyal statüsü

Sosyal statü açısından, düzenli olarak bilgilendirici içerikler paylaşmak veya oluşturmak, çalışanınızın kendi alanında uzman olarak kendi markasına da yardımcı olabilir. Şirketinizin yalnızca uzmanları çalıştırdığı görülürse, takipçilerinizin ve müşterilerinizin size güvenme olasılığı daha yüksektir.

Bir çalışan savunuculuğu programı nasıl görünür?

Bu şirketten şirkete değişir, ancak bazı örnekler şunları içerir:

• Marka erişimini artırmak için çalışanları inisiyatif kullanmaya ve şirketin sosyal medya paylaşımlarını kendi sosyal ağlarında paylaşmaya teşvik etmek.
• Çalışanlara, kendi sesleriyle düzenli olarak kullanıma sunmaları için bir markalı içerik bankası sağlamak.
• Çalışanlara, örneğin vlog, blog veya podcast gibi kendi şirket platformları üzerinde kontrol sağlama.
• Çalışanları içerik oluşturmaya dahil etmek
• Çalışanları içerik iyileştirmeye katılmaya teşvik etmek

Bir çalışan savunuculuğu programını uygulamak için hangi yaklaşımı benimserseniz seçin, birkaç şey doğru kalır:

• Çalışanlarınızın işini kolaylaştırın . Hiç kimse amacına uygun olmayan bir yazılımın nasıl kullanılacağını öğrenmek için 200 sayfalık bir belgeyi incelemeyecek ve şirket bültenini paylaşabilecek.
• Örnek olarak liderlik edin . Programı aşamalı olarak uygulayacaksanız, en baştan başlayın – her bölüm yöneticisinin ve kıdemli personelin katılımını sağlayın. Şirketinizin bir kolektif gibi hissetmesini istiyorsunuz.

Başlamadan önce kendinize sormanız gereken birkaç soru:

• amaçlarınız nelerdir?
• Programı kim yönetecek?
• Kimler katılacak?
• Nasıl katılacaklar?
• Neden katılmak isteyecekler?
• Hangi eğitim gerekli olacak?
• Hangi araçlar gerekli olacak?
• Başarıyı nasıl ölçeceksiniz?

Bu soruları yanıtlamanıza yardımcı olması için, çalışan savunuculuğu programınızın başarılı olmasını sağlamak için bu 7 önemli ipucunu izleyin.

1. Düzgün bir şekilde gemiye binin

Biraz kahvaltı gibi, gemiye binmeyi atlamamalısınız, yoksa sürecin geri kalanını yanlış bir temelde geçirirsiniz. Çalışanlarınızın tümü inanılmaz derecede sosyal medya bilgisine sahip olsa bile, çalışan savunuculuğu stratejinizi net bir şekilde belirlemeniz gerekecek. Bu, birkaç nedenden dolayı gerekli bir adımdır:

• Net yönergeler oluşturarak herkesi aynı sayfada bulabilirsiniz
• Beklentileri yönetmeye başlarsınız.
• Hangi yazılım ve platformların kullanılacağını ve nasıl kullanılacağını gösterirsiniz.
• Marka bilinirliğini artırırsınız
• Resmi çalışan savunuculuğu programlarından örnekler paylaşabilirsiniz

Yönergeler

İçerik paylaşmak ve/veya oluşturmak için yönergeler, programınızın başarısı için çok önemlidir. Neyin uygun olduğuna ve neyin çizgiyi aştığına karar vermelisiniz. Aynı zamanda, bu yönergeleri kısa tutun (böylece gerçekten okunsunlar ) ve çok kısıtlayıcı olmayın. Personelinizin, içeriğinizi alıp, siz boyunlarını eğdirmeden onunla koşabileceklerini hissetmelerini istiyorsunuz.

Bir stil rehberi önemlidir. Bu, logonuzun kullanımlarını, belirli yazı tiplerini, resim yönergelerini, ses tonunu ve daha fazlasını içermelidir. Bu, şirketinizin içeriğini birden fazla kişinin paylaşmasına rağmen her zaman tutarlı kalacağı anlamına gelir. Bu, tüm sosyal medya kanallarında profesyonel bir varlığa katkıda bulunur.

Beklentiler

Şunlar da önemlidir: Ne kadar ekstra iş olacak ve başarı neye benzeyecek? Bağlılık söz konusu olduğunda, bunun çalışanın kendisinden gelmesi her zaman en iyisidir, bu yüzden onlara ayda bir kez blog yazmayı taahhüt edebilirler mi diye sorun. Haftada bir tweet mi atıyorsunuz? Bu taahhüdü yazın.

İçerik pazarlaması söz konusu olduğunda tutarlılık çok önemlidir. Takipçiler ve arama motorları her zaman tutarlı gönderileri tercih edecektir. Bu, dahil olan herkesin kendilerinden ne beklendiğini anlamaları ve bunu yerine getirip getiremeyecekleri konusunda dürüst olmaları gerektiği anlamına gelir.

Yazılım ve platform eğitimi

Ekibinizde farklı düzeylerde deneyime sahip kişiler bulunabileceğinden, eğitim önemlidir. Blog yazmak veya sosyal medyayı kişisel kullanım için kullanmakla bunu bir markanın elçisi olarak yapmak arasında da bir fark var. Doğru eğitim ince farklılıkları vurgulayacaktır. Şirketinizin kendi içeriğini tanıtmaya gelince, bunu doğru yapmak istersiniz.

2. Doğru teşvikleri kullanın

Basitçe ifade etmek gerekirse, personelin katılımını istiyorsanız, kendi çalışanlarınıza bunun onlar için ne anlama geldiğini açıklamanız gerekir. Bu nedenle, birçok çalışan savunuculuğu programı oyunlaştırılmıştır ve bağlılığı teşvik etmek için teşvikler sunmaktadır. Ancak tüm teşvikler ve oyunlaştırma teknikleri uzun vadede işe yaramayacaktır - ve hepsi uzun vadelidir!

Davranış bilimcisi Dr. Claire El Mouden araştırmasında KPI'ların ve yıllık ikramiyelerin çalışan bağlılığı üzerinde kalıcı bir etkisinin olmadığını bulmuştur. Çalışanlarınızla davranışlarında bir adım değişikliği yaratmak istiyorsanız, daha derine inmeniz gerekir.

Dikkate alınması gereken ödüller

• Genel övgü, kişisel mesajlar, hediyeler, hediye kartları vb. gibi sosyal prestij , bir çalışanın bağlılığı üzerinde kişisel olmayan bir ikramiyeden çok daha güçlü bir etkiye sahip olabilir. Aslında araştırmalar, maaş artışının kendisine değer verilmediğini hisseden bir çalışan için hiçbir şey yapmayacağını bulmuştur.
• Çalışanlar arasındaki rekabet toplumsal prestije giden yolu açabilir, ancak bu yoldan giderseniz, rekabetin bireyler arasında değil, gruplar arasında olduğundan emin olun. Skor tabloları vur-kaçır şeklindedir. Belki önce ekibinizle konuşun ve onlar hakkında ne düşündüklerini görün. Bazı insanlar onları seviyor ve biraz sağlıklı rekabetle motive oluyor, diğerleri ise işlerine gereksiz miktarda baskı ve kaygı eklendiğini hissediyor. Personeliniz için doğru olanı yapın.
• Davranışlarını başkalarının kopyalamasını istediğiniz kişileri ödüllendirin . Başka bir deyişle, o plastik kupayı Donald Draper gibi haydut bir dehaya vermeyin çünkü o ne kadar iyi olursa olsun, bir ofis dolusu Donald Draper istemezsiniz. Düşünce liderliği ödülleri, ekibinizi şirket içeriğini düşüncesizce paylaşmak yerine kendi inisiyatiflerini kullanmaya ve işveren markalaşması için çaba göstermeye teşvik etmek için harika bir fikirdir.

Hangi yaklaşımı seçerseniz seçin, başarıyı kutladığınızdan emin olun.

3. Ekibinizi dahil edin

En temelde, bir çalışan savunuculuğu programı, personelinizi şirketinizin ortaya koyduğu içeriği paylaşmaya teşvik eder. Ama biz basit değiliz, değil mi?

Ekibinizi pazarlama stratejinizin ve marka savunuculuğunuzun merkezine koyacaksanız, o zaman tam gaz gidip içerik oluşturma sürecinize onları da dahil edebilirsiniz!

İşte size iki seçenek:

A) Onları öne çıkarın: onlarla röportaj yapın ve çalışmalarını orijinal içerik parçaları olarak sergileyin.

B) Dahil edin: yeni içerik için onları blog, vlog veya podcast'e yönlendirin.

Her iki seçeneği de uzun vadede çalıştırmanın anahtarı, işleri olabildiğince basit hale getirmektir. Örneğin, her hafta bir personel üyesini sergilemek için bir stok soru listesi hazırlayın. Gerekirse bunlar kolayca uyarlanabilir.

Orijinal içerik oluşturmalarını sağlıyorsanız, bu çabaların düzenli bir alışkanlık haline gelmesini sağlamak için şablonlar ve diğer kısayollar oluşturmak isteyeceksiniz. En iyi uygulama ve yapı örneklerinin tümü, ilk kez blog yazarları, vlogger'lar ve podcast'ler için çok yararlıdır.

İnsanlar içeriden bilgileri sever. TikTok, "hayatından bir gün" videolarıyla dolu. Şirketinize ve içindeki insanlara kapı açarak, müşterilerinizin içeriğinizle ilgilenmesi ve hizmetinize daha fazla güvenmesi muhtemeldir. Bu, yalnızca hedef kitlenizi artırmakla kalmayacak, potansiyel müşterilerinizi dönüşüme dönüştürme olasılığını da artıracaktır.

4. Yaratıcılar için içerik takvimi

Daha fazlasını yarattıkça ilham bulmak daha kolay hale gelir. Ancak, ilk başladığınızda, biraz yokuş yukarı bir mücadele olabilir.

İçerik takvimlerinin devreye girdiği yer burasıdır.

Bir içerik takvimi, yalnızca pazarlama ekibiniz için değil, aynı zamanda içerik oluşturma sürecinizde markaya bağlı kalmanızı sağlamak için de kullanışlı değildir. Aynı zamanda yararlı bir ilham kaynağıdır.

Aylık veya haftalık temaları çalışanlarınıza tanıtın ve içerik biçiminde nasıl yorumlayabilecekleri konusunda onlara önerilerde bulunun. Örneğin, temanız “İşe Alım” ise, (işinizin ne olduğuna bağlı olarak elbette) aşağıdakileri önerebilirsiniz:

• [kişinin adı] hayatında bir gün: X'te çalışmak nasıl bir şey
• CV'nizin okunmasını sağlamak için 3 ipucu
• Annemin işim hakkında bana en çok sorduğu sorular
• X'te işe alırken nelere dikkat etmelisiniz…

organizasyon

Bunun yanı sıra, sosyal medya pazarlaması çok fazla planlama, çaba ve organizasyon gerektirir. Farklı içeriklerin bir karışımı ve paylaşılacak çok sayıda farklı sosyal medya platformuyla kafa karıştırıcı olabilir. Her kanala sabit bir etkileşim düzeyi ekleyin ve imkansız görünmeye başlayabilir. Özellikle pazarlama stratejinizin farklı yönleri üzerinde çalışan birçok insan varken.

Bir içerik takvimi, iş akışınızı açık ve öz bir düzende düzenleyebilir. Bu, gereksiz hataları önleyecek ve tüm platformlarda içerik çıktınızı düzenleyecektir. Sosyal medya pazarlaması için gereken iş miktarı sizi bunaltmasın. Bir içerik takvimi edinin.

Bazı içerik takvimleri bir otomasyon sistemi de sunabilir. Ek bir bonus! Arkanıza yaslanın ve rahatlayın. Tüm sosyal medya hesaplarınız güvenlik altına alınır. İşte size ücretsiz bir blog takvimi şablonu.

5. Sosyal medya bilgisi

Bu sadece çalışanlarınızı içeriğinizi çevrimiçi paylaşmaya teşvik etmekle ilgili değil – bu içeriğin onları iyi göstermesini istiyorsunuz. Barbeküye balo elbisesiyle gelir misin? Aslında, evet, muhtemelen yapardım ama konumuz bu değil.

Pek çok işletme, sosyal medyanın sosyal bir yer olduğunu ve sadece haber bülteninizi atmak için bir boşluk olmadığını unutuyor. Çalışanlarınızın içeriğinizi paylaşmasını istiyorsanız, oyununuzu geliştirmeniz gerekecek.

İşte dikkate alınması gereken birkaç basit yaklaşım:

• Sosyal medya gönderilerinizi diğer içeriğiniz kadar dikkatli oluşturun - esprili olun, anlayışlı olun.
• Gönderilerinizi medyayla eşleştirin - içinde harika bir istatistik bulunan bir blok alıntı! İşletmenizin harika şeyler yaptığı bir video! Çözmekte olduğunuz bir problem hakkında bir infografik!
• Çalışanlarınızı öne çıkarın. Onları etiketle. Onlara işte göster. Onlardan bir teklif alın.
• Araştırma, araştırma, araştırma – sosyal satış söz konusu olduğunda, araştırmanızı yapmak istersiniz. Hangi hashtag'ler trend oluyor? Hangi demografiye hitap etmeye çalışıyorsunuz? Ne tür gönderiler en çok tıklama alıyor?

Şirket içeriğini paylaşmanın yanı sıra, sektör haberlerini ve diğer yararlı kaynakları paylaşmak, çalışanların kişisel markalarını oluşturmalarına yardımcı olabilir. İçerik iyileştirme, pazarlama stratejinizin temel bir unsuru olmalıdır. Quuu, niş alanınızla ilgili, yüksek kaliteli içeriği bulmak ve yayınlamak için harika bir yerdir.

6. Doğru araçları kullanmak

Elbette yukarıdakilerin hepsini yeni araçlara veya yazılım parçalarına yatırım yapmadan yapabilirsiniz. Ancak çalışan savunuculuğu platformları, özellikle şirketinizin 20'den fazla çalışanı varsa uzun vadede hayatınızı kolaylaştırabilir.

Çalışan Savunuculuğu Yönetim Araçları:

• geç. Passle'ın eski bir çalışanıyım, bu yüzden açıkçası önyargılıyım, ancak dinozora en çok benzeyen çalışanı bile blog yazmaya ve içeriklerini çevrimiçi paylaşmaya teşvik edecek harika yazılımlar sağlıyorlar. Kullanıcıları motive etmek için yerleşik oyunlaştırmaya sahiptir ve yerleşik haber bülteni ve podcasting olanaklarına sahiptir.
• Clearview Sosyal. Yine, onlar için birkaç kez blog yazdığım için önyargılıyım. Clearview Social, pazarlama ekibinizin çalışanlarınızla paylaşmaya hazır harika bir içerik kuyruğu oluşturmasını çok kolaylaştırır. Nasıl performans gösterdiğinizi görmek için otomatik zamanlama ve ölçümlerle kullanımı da zahmetsizdir.
• Oktopost. Bu sosyal medya yönetim platformunda (B2B işletmeler için), personelinizin içeriğinizi görmesini ve ardından paylaşmasını kolaylaştıran bir çalışan savunuculuğu şubesi de vardır.
• Bambu. Bu platformun arkasında başka bir sosyal medya yönetim devi (Sprout Social) var. Atanan 'Küratörler', paylaşılacak URL'leri seçer ve personel tarafından görüntülenen bir panoya notlar ekleyebilir (örneğin, acil olup olmadığı veya bir şeyden bahsedilmesi gerekip gerekmediği).
• Dinamik Sinyal - özellikle mobil uyumlu olmaya odaklanan diğerlerine benzer bir teklif.

Keşfedebileceğiniz daha birçok şey var.

Aletinizi seçerken dikkat etmek isteyeceğiniz şeyler:

• Kullanımları kolay mı? Kendime şunu sormak istiyorum: annem kullanabilir mi? Eğer yapabilirse, testi geçer.
• İhtiyacınız olan özelliklere sahip mi? Kulağa bariz geliyor, ancak bazen kendinizi bir satış konuşmasına kaptırabilir ve RSS beslemesi olmadığını, bunun mobil uyumlu olmadığını vb. çok geç fark edebilirsiniz.
• Analitikler nasıl? İçerik pazarlaması söz konusu olduğunda, analitik en iyi arkadaşınız olmalıdır. Şirketiniz için en yararlı analizlere erişiminiz olduğundan emin olun.
• Kullanıcılar, yayınlamak ve/veya paylaşmak için bunun aracılığıyla hatırlatıcılar alacak mı? Otomasyon, pazarlama araçlarının harika bir yönüdür. İster sadece programınızla ilgili bildirimler olsun, ister sizin adınıza paylaşım yapabilir, sosyal medya paylaşımının zirvesinde olmak çok faydalıdır.

7. Ölçün, ölçün, ölçün!

Ölçmediyseniz programınızın başarılı olup olmadığını nasıl anlarsınız?

Başarıyı kullanıcı etkileşimi, içerik ve büyük resim ölçümü açısından ölçmek isteyeceksiniz.

Nişanlanmak

Kullanıcı katılımı açısından, kendinize çalışanların yüzde kaçının katıldığını ve kaçının işten ayrıldığını sorun. Bu size, uzun süreli kullanımı teşvik etmek için süreci optimize etmeniz gereken yeri gösterecektir.

En etkileşimli kullanıcılarınıza bakın - en az etkileşimli kullanıcılarınızla size yardımcı olabilecek bir trend var mı? Örneğin, en çok etkileşim kuran 15 kullanıcınızın tamamının cep telefonlarından gönderi paylaştığını görebilirsiniz, belki de en az etkileşim kuran kullanıcılarınıza telefonlarından nasıl içerik paylaşacaklarını göstermek için biraz eğitim verebilirsiniz.

İçerik

İçeriği değerlendirirken, metrikleriniz size programın organik erişiminizi artırıp artırmadığını gösterecektir. Hangi gönderilerin en fazla erişime, en çok tıklamaya ve en çok etkileşime sahip olduğunu öğrenin. Bunu gelecekte çoğaltabilirsiniz.

Büyük resim ölçümü

Son olarak, büyük resim ölçümünüz açısından, çalışanlarınızın oluşturduğu trafiğin dönüşüm sağlayıp sağlamadığını görmeniz gerekir. Programın bir bütün olarak işiniz üzerinde bir etkisi var mı?

Bu sorular ve daha fazlası, çalışan savunuculuğu programınızın ayrılmaz bir parçası olmalıdır!

Çözüm

Bu ipuçları ve püf noktaları yalnızca çalışan savunuculuğu programınızı oluşturmanıza veya güçlendirmenize yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda birleşik bir şirket kültürü oluşturacaktır. Şirketiniz, sektörünüzde marka savunucusu ve fikir lideri olan ekip üyelerinden oluşursa, işiniz daha da güçlenir.

Bu aynı zamanda çalışanlarınızın elde tutulmasına da yardımcı olacaktır. Çalışanlarınız şirkete olan tutkunuzu paylaştığında ve yaptıkları işe değer verildiğinde, ayrılmayacaklardır.

İlgili içeriğin sosyal medya platformlarında sosyal olarak paylaşılmasının yanı sıra, şirketinizin tüm alanlarında çalışan savunuculuğunun faydalarını göreceksiniz. Güçlü bir ekip, güçlü bir iş yapar.