Pazarlamayı Durdurun, Evangelizasyona Başlayın: HubSpot'tan Kyle Jepson ile Bir Röportaj

Bir web sitesi oluşturmak, blog yazmak veya ticari yayınlarda reklam yayınlamak olsun, bir pazarlamacı olarak göreviniz yeni müşteriler çekmektir.

Yoksa öyle mi?

Müşteriyi elde tutma oranındaki yalnızca %5'lik bir artış, şirket gelirini %25-95 oranında artırabilir ¹ .

Tekrar oku. Yeni müşteriler çekmek kaçınılmaz olsa da, mevcut müşterilerinizin ilgisini çekmek ve onları memnun etmek de aynı derecede önemlidir ve şimdiye kadar yaptığınız en iyi pazarlama hamlesi olabilir.

İyi haber şu ki, dünyanın 1 numaralı satış ve pazarlama platformu HubSpot'un Baş Evangelisti Kyle Jepson'a göre muhtemelen ihtiyacınız olan insanlara ve kaynaklara sahipsiniz. Kyle , onuncu yıllık Deneyim Gelen Pazarlama ve Satış Konferansında öne çıkan açılış konuşmacısı olacak 7 Mayıs'ta Milwaukee'deki Harley Davidson Müzesi'nde ve 8 Mayıs'ta Green Bay, Wisconsin'deki Lambeau Field'da düzenlendi.

Bu röportajda Kyle, HubSpot'taki rolünün nasıl daha müşteri odaklı hale gelecek şekilde geliştiğini ve ön saflardaki ve arka ofis çalışanlarınızın markanızın görünürlüğünü artırmak için nasıl en güçlü sesler olabileceğini paylaşıyor.

Daha fazla bilgi edinin ve Kyle'ın şahsen konuşmasını görmek için etkinliğe kaydolun: Experienceinbound.com

Siz HubSpot'un ilk müjdecisisiniz. Bu konseri nasıl aldınız ve bu ne anlama geliyor?

Şu anki görevimden önce insanlara HubSpot Akademi'deki çevrimiçi kurslar aracılığıyla HubSpot platformunun nasıl kullanılacağını öğrettim. Onu sevdim… ve sonra Kovid vurdu. Çocuklarımın etrafta koşturduğu ve tonlarca dikkat dağıtıcı şeyin olduğu oturma odamda ilgi çekici, kaliteli eğitim içeriği oluşturmak zorunda kaldım.

Bu sırada LinkedIn'de gezinirken bir meslektaşım şu soruyu sordu: "HubSpot'un en az önemsenen özelliği nedir?" Bunun tekilleştirme aracı olduğunu düşündüğümü söyledim ve birçoğu, bu özelliğin bir şey olduğu hakkında hiçbir fikirleri olmadığını ve onu nasıl kullanacaklarını bilmek istediklerini söyledi. Cevabımı yazmak yerine onlara göstermek için kısa bir video kaydettim.

İnsanlar bunun ne kadar faydalı olduğunu ve bunun gibi daha fazla video kaydetmem gerektiğini söyleyip duruyordu. Böylece her gün bir HubSpot "ipuçları ve püf noktaları" videosu yayınlamaya başladım. Çok geçmeden bu kısa etkileşimlerin müşterilerimizi memnun etmede ne kadar etkili olduğunu fark ettim. Yöneticimle , HubSpot sevgisini büyük, planlı kampanyalar yerine organik olarak yaymak için yeni oluşturulan bir müjdeci rolüne geçiş hakkında konuştum.

Artık bir müjdeci olarak görevim, mevcut müşterilerin HubSpot'u nasıl daha iyi kullanacaklarını ve bundan nasıl keyif alacaklarını öğrenmelerine yardımcı olmaktır. Bunu önceki görevimden farklı kılan şey, çok fazla özerkliğe sahip olmam. Işık ve ses mühendislerinin çalıştığı büyük bir yapım değil; sadece ben ve bilgisayarımdan kısa bir video var. Ancak HubSpot müşterileriyle bağlantı kurmanın son derece etkili bir yolu haline geldi.

Evanjelizmin hedef kitlesi kimdir?

Evangelizmin hedef kitlesi mevcut müşterilerinizdir. Uzun vadeli, sürekli müşterileri olan veya aboneliğe dayalı şirketler için bu yaklaşımın büyük bir gücü var. Mevcut müşterilerinizin çevrimiçi olarak sizinle etkileşime geçmesini ve etkileşime geçmesini sağlayabildiğinizde, bu, müşteriniz olmayan kişiler tarafından da fark edilir. Henüz .

Giderek yapay zeka içeriğinin yönlendirdiği günümüz pazarında ilişkiler her zamankinden daha önemli .

“Potansiyel müşteriler, çalışanlarınızın müşterilerinizin yanında olduğunu, yardımsever ve erişilebilir olduklarını gördüklerinde, markanıza güven oluşur ve sizin de onların yanında olacağınız duygusu oluşur. Bu aynı zamanda hedef kitlenizle etkileşim kurmanın yalnızca pazarlama veya satış ekibinin işi olmadığını da güçlendiriyor."

Çalışanlarınızın çevrimiçi savunucunuz olmasını sağlamaya çalışırken en önemli şey nedir?

Bunun şirket kültürünüzle başlaması gerekiyor . Kültürünüzle ilgili sorunlar varsa çalışanlarınızın internette sizin hakkınızda konuşmasını istemeyebilirsiniz. Çalışanlarınızın sizi iş tanımlarının ötesinde temsil etmelerine güvenmeyi gerektirir.

HubSpot'un kültürü arkadaş canlısı, kaygısız ve yardımseverdir. Bu nedenle, tabiri caizse onların "poster çocuğu" olmanın ne anlama geldiğine dair net bir fikrim var. Influencer pazarlaması çok büyük ve çalışanlarınız sizin için daha küçük bir şekilde bu olabilir.

Şirketinizin müjdecilerinin kaçınması gereken potansiyel tuzaklar var mı?

Videoda iyi olan ve asıl noktaya nasıl gelineceğini bilen birini istiyorsunuz. Bazen bir müjdecinin mesajını sürdürmekte ve bir şeyi on beş dakika yerine iki dakikada söylemekte zorlandığı durumlarda, madde işaretleriyle birlikte bir video senaryosu hazırlamak faydalı olabilir. Yeterli aydınlatma ve ses kalitesi gibi akılda tutulması gereken basit şeyler de vardır, ancak bunun büyük bir prodüksiyon olması gerekmez.

Bununla birlikte, çalışanların mesajlarını kontrol etmek yerine bir şeyler denemesini ve onlara özgürlük vermesini sağlamanın daha iyi olduğunu düşünüyorum.

Güvendiğiniz, ürününüze ve şirketinize inanan ve riske girmeye istekli iyi çalışanlarınız varsa, bu, muhtemelen bunu iyi ve içtenlikle yapacak, incelenmiş bir grup insandır.

Bu son nokta kritiktir. İçtenlikle yardımcı olmak başarının anahtarıdır . Bu etkileşimler bir satış konuşması olarak görülmemelidir.

Bu yıl Experience Inbound'da pazarlamayı nasıl bırakıp müjdeyi yaymaya başlamamız gerektiği hakkında konuşuyorsunuz. İnsanların konuştuğunuzu duyduktan sonra neyle uzaklaşmasını istiyorsunuz?

İki şey var. İlk olarak, ister yönetici ister giriş seviyesi çalışan olsun, insanların ilham almalarını, morallerini yükseltmelerini ve kendi tarzlarında benzer bir şey yapmaları için güçlenmelerini istiyorum. Örneğin, finans alanında perde arkasında çalışan biri, müşterilerin faturayı erken ödemenin faydalarını bilmesini isterse (bu aynı zamanda şirketin siparişten tahsilata döngüsüne de fayda sağlar), LinkedIn'de veya başka bir yerde bilgilerini paylaşmak için paylaşım yapma yetkisine sahip olduğunu hissetmelidir. . Her çalışanın kendisine şu soruyu sormasını istiyorum: "Bir şey kaydetmiş olsaydım ne derdim?"

İkinci olarak, eğer dinleyiciler arasında yöneticiler ya da müdürler varsa onların şu soruyu sormalarını istiyorum: "Çalışanlarıma bunu yapmaları için nasıl yetki verebilirim?" İnsanların yeteneklerini takdir etmek ve onları katılmaya veya sadece denemeye davet etmek çok önemlidir. Belki Danielle'in telefonda harika bir varlığı var ya da Kurt takım arkadaşlarına bir şeyin nasıl çalıştığını göstermeyi seviyor. Onları davet et. Yeteneklerine ve bakış açılarına değer verdiğinizi onlara gösterin ve bilgeliklerini dünyayla paylaşmaları konusunda onları teşvik edin.

Kişisel olarak neyle uzaklaşmak istiyorsun? (Ve Packers biletleri demeyin)

Ha! Yüz yüze buluşmalar yaptığımız zamanlardan beri kalbimde küçük bir boşluk var. Çevrimiçi olarak kopyalanamayan bir şey var. Bir grupla yüz yüze konuşmanın en iyi kısımları her zaman öncesinde ve sonrasında yaşananlardır . İşte o zaman ne üzerinde çalıştıklarını ve karşılaştıkları zorlukları duyuyorum. Şahsen bir etkinliğin parçası olmayı ne kadar sabırsızlıkla beklediğimi size anlatamam.

Daha Fazlasını Öğrenmeye Hazır mısınız?

Kyle, iki haftadan kısa bir süre içinde Wisconsin Premier Pazarlama ve Satış Konferansında bir düzineden fazla sunum yapan kişi arasında yer alacak! Gelen Deneyime Katılın: İki fırsat. İnanılmaz bir değer.

• 7 Mayıs — Harley Davidson Müzesi, Milwaukee, Wisconsin
• 8 Mayıs — Lambeau Field, Green Bay, Wisconsin

Tüm gündemi görmek ve bugün kaydolmak için Experienceinbound.com'u ziyaret edin (biletler sınırlıdır)!

¹ Kaynak: HubSpot