Starbucks Misyon Bildirisi: Bunu Görselleştirmelerinin 5 Yolu
Yayınlanan: 2022-07-25Starbucks misyon beyanında bu kadar ilginç olan nedir ve bundan ne gibi bilgiler alabiliriz? Daha fazlasını öğrenmek için okumaya devam edin!
Yüksek kaliteli kahve ve bira ürünlerinde uzmanlaşmış tek bir dükkan olarak başlayan şirket, 80'lerin başında ABD genelinde birden fazla lokasyona sahip Washington'daki en büyük kavurma makinesi haline geldi. Bugün Starbucks, dünyada birinci sınıf kahve üretiminde lider şirket olmak için daha da büyümüştür.
Wikipedia'ya göre Bu başarı Starbucks'ın güçlü amacına bağlanabilir. Şirketin misyonunu, vizyonunu ve temel değerlerini yerine getirme ve yaşama taahhüdü, onu dünyanın en büyük kahvehane zinciri olan bugünkü haline getirdi.
Starbucks bunu nasıl yapabildi?
Bu çalışmada Starbucks'ın misyon ifadesinin başarısında nasıl önemli bir rol oynadığını tartışacağız. Odak noktamız beş önemli alana odaklanacak: amaç (misyon ve vizyon), markalaşma (isim, logo ve renkler), pazarlama/strateji, sosyal ve kültür ve değerler.
O halde, bir fincan kahve alın ve sizi Starbucks misyon bildirisinin analizine götürürken okumaya devam edin.
1. Amaç – misyon ve vizyon
Starbucks misyon beyanı
Starbucks'ın misyonu “İnsan ruhuna ilham vermek ve onları beslemek – her seferinde bir kişi, bir bardak ve bir mahalle.”
Yukarıdaki ifade, Starbucks'ın işletmeyi çalışır durumda tutmak için ne yaptığını gösterir. Markanın müşterilerine nasıl prim verdiği hakkında bize çok şey anlatıyor.
Starbucks misyon beyanı: insan ruhuna ilham vermek ve onu beslemek
Starbucks, insan ruhuna ilham vermek ve onu beslemek için içsel olarak başlaması gerektiğini anlar. Misyon beyanının bu unsurunu yerine getirmek için şirket, çalışanlar ve diğer şirket üyeleri arasında sıcaklık ve yakınlığın hayati nitelikler olduğu küçük bir şirket kültürünü teşvik eder.
Bu sıkı sıkıya bağlı sıcaklık ve sağlamlık kültürü, yalnızca Starbucks şirketinin tüm köşelerine ve saflarına nüfuz etmekle kalmaz, aynı zamanda tüketicilerine ve dış paydaşlara da uzanır.
Starbucks'ın kahvehanelerinde şirket çalışanlarının ve müşterilerin birbirlerine ilk isimleriyle hitap etmeleri iyi bir referans olabilir. Bu dükkanlar ayrıca ortama sıcaklık ve rahatlık katmak için stratejik olarak dekore edilmiştir.
Bunlar, Starbucks'ın müşteriler ve personel arasında sıcak ve sağlıklı bir ilişkiye ilham vermek ve beslemek için aldığı önlemlerden sadece birkaçı.
Starbucks'ın misyon beyanının nasıl kademeli ve kişisel bir yaklaşımı yansıttığını not etmek de ilginç. “…tek seferde bir kişi, bir bardak ve bir mahalle” dediğinde, tüm çalışanları ve müşterileri üzerinde değerli bir etki sağlama hedefini anlayabiliriz.
Bu yön , şirketin zincirini sürekli olarak büyütme hedefini vurgular - her seferinde bir mahalle, bir yer.
Sosyal sorumluluk aynı zamanda Starbucks şampiyonlarının bir nedenidir. Bunu, etik kaynak temini sağlayarak, çeşitli sosyal ve etnik gruplar için fırsatlardan yararlanarak, yeşil bir tedarik zincirini besleyerek ve sivil faaliyetler yoluyla toplulukları güçlendirerek teşvik eder.
Şirket, yalnızca müşterilere en iyi kahveyi sunmaya değil, aynı zamanda topluluk üzerinde anlamlı ve önemli bir etki yaratmaya da inanıyor.
Starbucks vizyon beyanı
“…Biz büyürken tavizsiz ilkelerimizi korurken Starbucks'ı dünyanın en iyi kahvesinin önde gelen tedarikçisi olarak kurmak.”
Şimdi Starbucks misyon beyanına bir göz attığımıza göre, bir dakikalığına onların vizyon beyanına da geçelim.
Lider tedarikçi olmayı hedeflemenin yönü, Starbucks'ın kahve ve diğer ürünlerinin en iyi kalitede olmasını sağlamada liderliğe ulaşma arzusunu vurgular. Bu hedefi gerçekleştirmek için şirket büyümeye devam ediyor ve küresel ölçekte en büyük kahvehane ve kahve zincirlerinden biri olmaya devam ediyor.
Starbucks, "tavizsiz ilkeler" bileşenini yerine getirmek için sıcak kültür ve etik davranış dahil olmak üzere ilkelerini beslemeyi umuyor. Bu ilke, özellikle geçmiş CEO Howard Schultz'un liderliği sırasında işin büyük bir parçasıdır.
Starbucks, yeni lokasyonlarda yeni kahvehaneler açarak zincirini sürekli genişleterek , vizyon ifadesinin “büyüme” yönünü teşvik ediyor. Bu, dünya çapında 33.000'den fazla mağazasında açıkça görülmektedir.
Sürekli genişlemeye odaklanın: Starbucks misyon beyanını (ve vizyonunu) yakınlaştırın. Resim: inyourpocket.com
Starbucks vizyon beyanı incelendiğinde, markanın yönetimi ve şirket içindeki diğer tüm paydaşları zorlamak için motivasyon olarak SWOT analiz çizelgesindeki liderliğe odaklandığı açıktır.
Starbucks misyon beyanıyla ilgili bu makaleden hoşlanıyor musunuz? Aşağıdaki makalelere de göz atmak isteyebilirsiniz:
- Apple Misyon Beyanı: 2022'de Bilmeniz Gereken Her Şey
- Amazon Misyon Beyanı: 2022'de Bilmeniz Gereken Her Şey
- Adidas Misyon Beyanı: 2022'de Bilmeniz Gereken Her Şey
- Nike Misyon Beyanı: 2022'de Nihai Analiz
- 104 İnanılmaz Görev Beyanı Örneği (2022'de)
2. Markalaşma – isim, logo ve renkler
Bu bölümde, şirketin adı, logosu ve renkleri gibi marka unsurları gibi şeylerin görsel yönüne odaklanacağız. Starbucks'ın görsel markalaşması, marka başarısıyla nasıl ilişkilidir ve Starbucks misyon beyanının tüm bunlarla ne ilgisi var?
Starbucks, web sitesinde Starbucks adının “…açık denizlerin romantizmini ve ilk kahve tüccarlarının denizcilik geleneğini çağrıştırdığını” açıklıyor.
Markanın logosu isimle yakından ilişkilidir. Bunun anlamı ne?
Starbucks'ın ilk ortaya çıktığı 1971 yılına kadar gidelim. Kahvenin denizcilik tarihini ve Seattle'ın güçlü liman mirasını yakalama arayışında, eski denizcilik kitaplarının üzerinde çok fazla araştırma yapılıyordu.
Sonra - işte oradaydı!
Çift kuyruklu deniz kızı veya Siren'in 16. yüzyıldan kalma bir İskandinav gravürü. Onda ilginç bir hava vardı, denizcilik temasıyla birleştirilmiş baştan çıkarıcı bir gizem, tam da kurucuların aradığı şey buydu.
Onun etrafında görsel bir kimlik tasarlanmalıydı ve Starbucks Siren logosu bu şekilde yaratıldı. Gerisi tarih.
Starbucks'ın ikonik logosu, Seattle ve deniz arasındaki bağlantıyı göstermeye hizmet ediyor. Seattle'ın denizle olan bu yakın ilişkisini anlatmak için siren, okyanusun dalgalarına benzeyen saçlara sahip olarak tasvir edilmiştir.
Tasarımcılar , sirenin efsanevi ve gizemli çekiciliğini aktarmanın yanı sıra, bu deniz canlılarıyla baştan çıkarıcı bir karşılaşmadan gelen cazibe, arzu ve saplantıyı da yakalamak istediler. Starbucks kahvesi aynı derecede karşı konulmaz!
Starbucks misyon beyanı aynı zamanda marka renkleriyle de ilişkilidir. Doğayı ve korumayı temsil eden, “insan ruhunu besleyen” koyu yeşil ve beyaz renkleri kullanırlar. Logoda yeşil arka plan rengi, beyaz ise ana siren simgesi için kullanılıyor.
Yeşil, Starbucks'ın değer verdiği şifa, doğa ve koruma niteliklerini temsil etmek için markalaşma veya pazarlamada kullanılır. Kahve markası aynı zamanda yeşil rengin, şirketin müşterilerine ve ortaklarına davranış biçimini olumlu bir şekilde temsil etmesini istedi.
Kahveleri etik olarak tedarik etmek ve aynı zamanda ortak çiftçilere özenle muamele edilmesini sağlamak Starbucks'ta bir uygulamadır. Yine, insan ruhunu beslemek – tıpkı Starbucks misyon beyanında olduğu gibi.
3. Pazarlama stratejisi
Kafeler ve restoranlar yüksek riskli bir iştir. Aslında, “Yeni restoranların yaklaşık yüzde 60'ı ilk yıl içinde başarısız oluyor. CNBC'ye göre , beşinci yıl dönümlerinden önce neredeyse yüzde 80 deklanşör .
Peki Starbucks neyi farklı yaptı?
Tüm işletmeler için aynı olduğu gibi, kredi Starbucks'ın işine ve Pazarlama stratejisine gidiyor. Markanın stratejisi şunları içerir:
Ödül programları
Starbucks, sağlıklı bir zihin ve çevreyi beslemenin yanı sıra endüstri liderliğine odaklanmayı vurgulayan kurumsal amaç beyanlarını takip etmenin yanı sıra, bir ödül programı tasarlayarak güçlü bir marka sadakati de oluşturmuştur.
Bağlılığı artırmak için Starbucks Ödülleri: Starbucks misyonları bildirimini desteklemek.
Şirket, ödül programına katılan müşterilere birçok avantaj sunuyor. Bunlara ücretsiz içecekler, ücretsiz yedekler, doğum günü ödülleri vb. dahildir.
Bu cazip teklifler, müşterileri markaya sevdirir, Starbucks hakkında güzel sözler söylemelerini sağlar ve mağazaya girdiklerinde başka ürünleri de satın almalarını sağlar.
Kaybetme korkusu (FOMO)
Korku, güçlü bir eylem tetikleyicisi olabilir ve Starbucks, müşterilerin ilginç bir teklifi veya deneyimi kaçıracaklarını hissettirerek bunu zekice kendi avantajına kullanır.
Markanın pazarlama stratejisi, bir aciliyet duygusu yaratmak için zaman aşımına uğramış promosyonlar ve ara sıra menüler kullanır. Bugün teklife atlayın, yoksa gitmiş olacak! Araştırmalar, Y kuşağının özellikle kaçırma korkusuyla tetiklenen dürtüsel satın almalar yapacağını gösteriyor.
Harika içerik
Starbucks misyon beyanının tasavvur edilmesinin ve uygulanmasının bir başka yolu da içerikleridir.
Starbucks, müşterileri çekmek ve bağlı tutmak için bir pazarlama stratejisi olarak öldürücü içeriği kullanır. Marka, şirketin yüksek bir imajını taşıyan belirli bir kaliteye, görünüme ve hisse sahip içeriğe güvenir. Çarpıcı fotoğraflara ve yaratıcı sloganlara ek olarak, belirli ilkeler Starbucks'ın içeriğini olağanüstü kılıyor.
Örneğin Starbucks, yeni bir menü öğesini deneyen müşterileri ödüllendiren ve içerikleri Noel, Cadılar Bayramı, okulun ilk günü vb. etkinliklerle ilişkilendiren yaratıcı zorluklar kullanır.
Şirket, örneğin kahve çekirdeklerinin nasıl hasat edildiği ve farklı kavurma türlerinin neler olduğu konusunda müşterilerini eğitiyor .
Çok kanallı tanıtım stratejisi
Starbucks, markayı ve ürünlerini tanıtmak için öncelikle web sitesini, sosyal medya platformlarını ve mağaza içi ekranları kullanır. Hepsi, promosyonlarının etkisini artırmak için toplu olarak satış promosyonlarından, etkinliklerden, doğrudan pazarlamadan, yazılı basından ve halkla ilişkilerden yararlanır.
Ayrıca ilgili tüm sosyal medya kanallarında bulunur ve tüm ortamlarda içerik pazarlaması ve marka deneyiminde tutarlılığı korur .
Sürekli yenilik
Tüm en iyi markalar gibi Starbucks da pazardaki lider konumunu korumak için sürekli yenilik yapıyor. Yeni ürünler, tarifler, restoran dekor fikirleri, fırsatlar, lezzetler, araziler, yerler… ve artmaya devam ediyor.
Bir Harvard Business Review, “Starbucks yaratıcılığı, bir zamanlar uykulu olan endüstride zincirleme bir inovasyon reaksiyonu başlattı” diye yazdı . Buna Starbucks Etkisi dediler.
Hikayelerini paylaşarak müşteri katılımı
Müşteri katılımı, Starbucks'ın pazarlama stratejisinin büyük bir parçasıdır. Şirket, müşterilerini hikayelerini ve fotoğraflarını paylaşmaya teşvik ederek etkileşimde tutuyor.
Bu hikayeler, şirketin pazarlama kanallarında yayınlanır ve böylece, kullanıcı tarafından oluşturulan içerikleri tedarik ederken müşterilerin ilgisini çekmelerini sağlar.
Çalışan eğitimi
Harika bir pazarlama stratejiniz olabilir ve harika bir müşteri deneyimi planlamış olabilirsiniz, ancak personeliniz stratejinizi nasıl uygulayacağını ve beklenen deneyimi nasıl sunacağını biliyor mu? Starbucks, işgücünün tüm sektörleri ve seviyeleri için kapsamlı bir profesyonel eğitim programına sahiptir.
Çalışanlarına “ortak” denir ve 200.000'den fazla ortak, markanın müşterilerini bir fincan Starbucks kahvesi için herhangi bir fiyat ödemeye iten deneyimi sağlar.
Müşterileri beslemek, çalışan eğitiminden başlar (Starbucks misyon beyanı)
Marka uzantısı
Kahve satan bir restoran olarak başlayan şey, müşterilerin daha fazlasını talep etmesiyle kısa sürede unlu mamuller ve diğer ürünlere kadar uzandı. Sürekli marka genişlemesi, Starbucks'ın çıplak kemikli bir kahve ekleminden ağız sulandıran bir menüye sahip eksiksiz bir restorana yükselmesine yardımcı oldu.
Marka uzantısını düşünün.
Pazarlama stratejinizi aylar, hatta yıllar boyunca çalışır durumda tutacak düşünceler için yeterli yiyecek mi? Starbucks'ın pazarlama stratejisini takip etmek yardımcı olacaktır ve bunu yapmak için mutlaka bir milyon dolara ihtiyacınız yoktur.
Ve markanın pazarlama taktikleri hakkında biraz daha fazla bilgi: Mutlu ve sağlıklı bir müşteri ilişkisi kurduğunuzdan, mevsimlik ve ara sıra pazarlama yaptığınızdan ve ayrıca harika bir marka kimliği yarattığınızdan emin olmalısınız - Starbucks'ın çok iyi yaptığı şeyler.
4. Sosyaller
Starbucks, her pazarlama ekibinin gurur duyacağı bir sosyal medya varlığı ve kültürü oluşturmuştur. Marka, daha sonra tüm kanallarda çoğalttığı ve müşterileriyle etkileşime geçtiği çok sayıda içerik oluşturmak için çeşitli sosyal medya platformlarından yararlanıyor.
Tüm platformlardaki dil, Starbucks misyon beyanına uygun olarak çok farklı, hoş ve sadedir .
Starbucks sosyal medya pazarlaması, markanın ürünleriyle eğlenceli anları yakalayan çok sayıda fotoğraf gösteriminin yanı sıra müşteriler ve marka arasında çok fazla topluluk etkileşimi içerir.
Müşterilerin Starbucks kahve fincanlarının ve kahve dükkanlarının fotoğraflarını çekmeleri ve bunları sosyal medyada paylaşmaları teşvik ediliyor. Bu, topluluğun Starbucks ile ilgili tavsiyeler, fırsatlar ve diğer etkinlikler hakkında bilgi paylaşmasına olanak tanır.
Şirket ayrıca her gün beğendiği, paylaştığı ve bahsettiği sosyal medya kampanyaları ve yarışmalarına katılmaktadır. Bu sosyal medya pazarlama stratejisi , Starbucks'ın genel çekiciliğinin sosyal medya vitrininin ötesine nasıl geçtiğine kısmen katkıda bulunuyor. Müşteri destek hizmeti de Starbucks'ta bir önceliktir.
Tüm bunları yaparak Starbucks, müşterilerine ve hayran kitlesine gerçekten önemsediğini açıkça gösterebilir ve böylece onlara şirketin ayrılmaz bir parçası olduklarını hissettirebilir.
Marka , hedef kitlesini ve sosyal medyanın önemini gerçekten anlıyor ; Bu nedenle, 2010 yılında Starbucks, Facebook hayranları, Twitter takipçileri ve YouTube aboneleri bazında Dünyanın en popüler Sosyal Medya Tüketici Markası ödülüne layık görüldü.
Bir marka topluluğunun ruhu beslendiğinde, müşteri sadakati ve iş başarısı doğal olarak takip eder! Şirket, Starbucks misyon beyanı ile dikkat çekti.
5. Kültür ve değerler
Starbucks misyon beyanıyla uyumlu olan bir diğer şey de şirketin kültürü ve değerleridir.
Kültür
Starbucks, önemli bir mantığa dayanan bir “ önce çalışan ” kültürüne sahiptir – rakipler ürünleri yeniden üretebilir, ancak ortakların markanın müşterilerine hizmet ederken sağlayabileceği deneyimi kopyalayamazlar.
Starbucks kültüründe “ ortaklar ”ın marka çalışanlarının birbirlerine hitap ettikleri bir terim olduğunu unutmayın. Şirket, çalışanların refahına inanır, çünkü iyi muamele görmüş bir personel, sırayla müşterilere iyi bakacaktır.
Starbucks misyon beyanında ana hatlarıyla belirtilen kültür
Şirketin tüm çalışanlarını aynı sayfada tutmak için Starbucks'ın düzenli olarak revize edilen bir Çalışan El Kitabı vardır.
Bu el kitabı, şirketin ticari başarısı için hayati önem taşıyan yönergeleri detaylandırıyor ve çalışan motivasyonu, ücret yapısı, istihdam ayrımcılığı yasaları, personel performansının gözden geçirilmesi, çalışanların korunması ve daha pek çok konuda politikalardan bahsediyor.
Bunun gibi kılavuzların eksiksiz olması, ortakların şirketin dinamiklerini tam olarak bilmelerini ve aşina olmalarını sağlamaya yardımcı olur; bu şekilde, ekibin nasıl davrandığını ve nasıl çalışmasının beklendiğini harmanlayabilecek ve anlayabileceklerdir.
Temel değerler
Starbucks misyon beyanından bahsederken, şirketin temel değerlerine bakmadan edemiyoruz.
Starbucks'ın temel değerleri şunları içerir : ekip çalışması, dürüstlük, kültüre saygı ve azim. Bunlar, şirketi misyon ve vizyon vaatlerine uygun hale getiren davranış kurallarıdır.
Temel değerlerin ilk bileşeni, Starbucks'ın büyümeyi başarmada paydaşları ve müşterileriyle koordinasyona nasıl değer verdiğini vurgular. Ekip çalışmasının değeri, liderlikten kurumsal kölelere kadar firmanın tüm koridorlarına ve kademelerine nüfuz etmeli ve bunları yansıtmalıdır.
Sonuçta, uyumlu bir ilişki olmadığında bir kuruluş çalışamaz.
İkinci unsur “bütünlük”tür. Tüm iş süreçlerinin doğru ve etik bir şekilde yürütülmesi gereğini vurgulayarak üçüncü değer olan kültüre “saygı” beklentisini teşvik eder.
Starbucks, farklı kültürlere hitap eden küresel bir varlığa sahip olduğundan, firmanın dünyadaki tüm konumlarında değişen kültürel perspektifleri tanıması gerekli ve uygun hale gelir.
Son unsur, önceki üç temel değeri tam olarak gerçekleştirmek için hayati öneme sahiptir . Starbucks, şirketin politikalarını sürdürmek ve son derece rekabetçi pazarda istikrarlı kalmak için azim gerektiğine inanıyor.
Starbucks misyon beyanı ve temel değerler
Starbucks misyon beyanı: özet
Şimdi Starbucks misyon bildirisine daha derin bir göz attığımıza göre, kilit noktaları özetleyelim.
Şirketin Seattle'da küçük bir restoran zinciri olmaktan dünya çapındaki müşteriler için lider ve gidilecek yer olmaya doğru ilerlemesi, etkili ve akıllı misyon beyanına ve diğer benzer kurumsal amaç beyanlarına bağlanabilir.
Firmanın bugünkü genel konumu ve performansı, büyüme felsefelerine sadık kalırken bir kahve tedarikçisi imajını beslemeye vurgu yapan misyon ifadesini yansıtmaktadır.
Yeni kurulmuş bir restoran markasıysanız veya herhangi bir yeni işletmenin sahibiyseniz, bu küresel devden ilham alabilirsiniz .
Starbucks'ın kurumsal beyanları ve değerlerinin yanı sıra bunu marka bilinci oluşturma, pazarlama ve strateji, sosyal medya ve genel marka stratejisinin diğer bileşenlerine nasıl entegre ettikleri, iyi bir başlangıçla kendi markanızı yaratma misyonunuzda size rehberlik edebilir.
Starbucks misyonları bildirimi hakkındaki makalemizi beğendiniz mi? Bir şey kaçırdık mı? Ondan ne tür fikirler veya ilham alıyorsunuz? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin!